Printproblemen oplossen
Probeer deze oplossingen als u niet kunt afdrukken vanaf de smartphone of als het afdrukken niet de gewenste resultaten oplevert.
Oorzaak 1.
De printer bevindt zich in een toestand waarin afdrukken niet mogelijk is.
Oplossing
Controleer of de printer op ON staat, of de printer online is en of de printer kan afdrukken (of de LPD (LPR)-printinstellingen zijn ingeschakeld).
De bevestigingsmethode kan per printermodel verschillen. Raadpleeg voor meer informatie de handleidingen bij de printer.
Oorzaak 2.
Het afdrukken vanaf de printer is beperkt tot afdrukken met gebruikersverificatie.
Oplossing
Stel de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord in [Gebruikersnaam] en [Wachtwoord] in het volgende item van de printer die in deze app is geregistreerd.
Scherm [Afdrukinstellingen] > [Verificatiemodus] > [Gebruikersverificatie]
Oorzaak 3.
Tekens die niet in de gebruikersnaam van de printer kunnen worden gebruikt, kunt u in deze app instellen.
De tekens die in een gebruikersnaam kunnen worden gebruikt, kunnen voor sommige printermodellen beperkt zijn.
Oplossing
Controleer of de volgende instelling van deze app tekens bevat die in de printer als gebruikersnaam kunnen worden gebruikt.
Beginscherm > [
] (Menu) > [App Settings] > [Gebruikersinformatie]
] (Menu) > [App Settings] > [Gebruikersinformatie][Uitvoermethode] > [Gebruikersnaam] op het scherm [Afdrukinstellingen] van de printer die in deze app is geregistreerd
Oorzaak 4.
Als u een printserver gebruikt om af te drukken, komen de gedeelde naam en de wachtrijnaam in de registratiegegevens van de printer die in deze app is geconfigureerd, niet overeen.
Oplossing
Stel de juiste gedeelde printernaam in bij de registratiegegevens van de printer van deze app.
Oorzaak 5.
Het starten van deze app werd geannuleerd bij het afdrukken vanuit Safari.
Oplossing
Laad de webpagina opnieuw of start Safari opnieuw, selecteer deze app dan opnieuw in het deelmenu en druk opnieuw af.
Oorzaak 1.
De verificatie is beperkt in de instellingen van de printer.
Oplossing
Werk de printergegevens bij om de laatste configuratiegegevens van de printer te verkrijgen en geef vervolgens de ondersteunde verificatiemodi weer.
De printergegevens kunnen worden bijgewerkt met de volgende instelling van de printer die in deze app is geregistreerd.
Scherm [Printergegevens] > [Printerinst.] > [Printerinformatie bijwerken]
Oorzaak 2.
Er zijn onjuiste verificatiegegevens voor de gebruiker ingesteld in deze app.
Oplossing
Stel de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord in [Gebruikersnaam] en [Wachtwoord] in het volgende item van de printer die in deze app is geregistreerd.
Scherm [Afdrukinstellingen] > [Verificatiemodus] > [Gebruikersverificatie]
Oorzaak 3.
Een domeingebruiker wordt gebruikt voor de gebruikersverificatie.
Gebruikersgeverifieerd printen ondersteunt geen domeingebruikers.
Oplossing
Stel de informatie voor een gebruiker die geen domeingebruiker is in op deze app.
Configureer de gebruikersinformatie in het volgende item van de printer die in deze app is geregistreerd.
Scherm [Afdrukinstellingen] > [Verificatiemodus] > [Gebruikersverificatie]
Voor een PDF-bestand
Oorzaak 1.
De lettertypen zijn niet ingesloten.
Als geen lettertypen zijn ingesloten, kunt u afdrukken met andere lettertypen.
Oplossing
Sluit de lettertypen in op het PDF-bestand in een app waarmee u PDF-bestanden kunt bewerken.
Oorzaak 2.
In het PDF-bestand wordt 256-bits versleuteling of versleuteling met een digitaal certificaat gebruikt.
PDF-bestanden met een dergelijke versleuteling kunnen niet worden weergegeven of afgedrukt.
Oplossing
Wijzig het versleutelingsniveau van het PDF-bestand op een computer.
Oorzaak 3.
Bij normaal afdrukken zijn er problemen met de lay-out.
Oplossing
Corrigeer de lay-out met de Gegevensconversieservice.
Het gebruik van de Gegevensconversieservice kan problemen met de lay-out verhelpen.
Oorzaak 4.
Er zijn opmerkingen ingevoegd in het PDF-bestand.
PDF-bestanden met opmerkingen kunnen mogelijk niet correct worden weergegeven.
Oplossing
Dit probleem kan mogelijk worden verholpen door de opmerkingen te verwijderen in een app waarmee u PDF-bestanden kunt bewerken.
Voor een Microsoft Office-bestand
Oorzaak
Bij normaal afdrukken zijn er problemen met de lay-out.
Oplossing
Corrigeer de lay-out met de Gegevensconversieservice.
Het gebruik van de Gegevensconversieservice kan problemen met de lay-out verhelpen.
Voor aangepast papier
Oorzaak
[Gebruikerstype] is geselecteerd in [Uitvoerformaat] in het scherm [Afdrukinstellingen].
Er kan geen voorbeeld worden weergegeven wanneer u aangepast papier gebruikt.
Oplossing
Geef het voorbeeld weer met iets anders dan [Gebruikerstype] voor het uitvoerpapier.
Oorzaak 1.
Het formaat van de afbeelding wordt niet ondersteund.
Het afdrukken van datums wordt alleen ondersteund met JPEG-, HEIF- of HEIC-bestanden die Exif-informatie met een datum bevatten.
Oplossing
Gebruik afbeeldingen met een ondersteund bestandstype.
Oorzaak 2.
De afbeeldingen zijn verwerkt.
Wanneer afbeeldingen worden verwerkt, is het mogelijk dat de datuminformatie niet kan worden gelezen omdat de Exif-informatie niet correct is bijgewerkt.
Oplossing
Gebruik onbewerkte afbeeldingen.
Oorzaak
Er is een functie ingesteld die niet door de printer wordt ondersteund.
Als een niet-ondersteunde functie of een uitgeschakelde functie is ingesteld, worden de instellingen niet weergegeven.
Oplossing
Als de printer het verkrijgen van configuratiegegevens ondersteunt, kunt u de printergegevens bijwerken om items weer te geven die overeenkomen met de printerfuncties op het scherm [Afdrukinstellingen].
De printergegevens kunnen worden bijgewerkt met de volgende instelling van de printer die in deze app is geregistreerd.
Scherm [Printergegevens] > [Printerinst.] > [Printerinformatie bijwerken]
OPMERKING
Als u een papierformaat opgeeft dat niet wordt ondersteund door de printer, wordt de printtaak geprint op een ander papierformaat of wordt een bevestigingsbericht weergegeven op het bedieningspaneel van de printer.
Bij printers die dubbelzijdig afdrukken niet ondersteunen, wordt slechts één zijde bedrukt, zelfs als dubbelzijdig afdrukken is opgegeven. Wanneer u op beide zijden van papier van A5/B5-formaat afdrukt, wordt mogelijk slechts één zijde bedrukt, afhankelijk van de printer die u gebruikt.
Ook als u een printer gebruikt met een afwerkeenheid die nieten ondersteunt, wordt de printtaak mogelijk zonder nieten uitgevoerd als u een ander papierformaat selecteert dan A4 of LTR.
In de volgende gevallen wordt het nieten mogelijk niet uitgevoerd op de juiste positie.
Wanneer u een gescand bestand afdrukt dat afkomstig is van een liggend origineel
Wanneer u een gescand bestand afdrukt met de instelling [Lay-out pagina] > [2 op 1 (links naar rechts)]/[4 op 1 (horizontaal vanaf linkerzijde)]
Oorzaak
De lay-out is gecorrigeerd met de Gegevensconversieservice.
Wanneer de Gegevensconversieservice wordt gebruikt, worden alle bladen van een Excel-bestand afgedrukt.
Oplossing
Als u slechts enkele vellen wilt afdrukken, verwijder dan de overbodige vellen in het scherm [Voorbeeld] na de gegevensconversie.
Oorzaak
De lay-out is gecorrigeerd met de Gegevensconversieservice.
Wanneer u de Gegevensconversieservice gebruikt, communiceert deze app met een server op het internet om de gegevens te verwerken.
Afhankelijk van de inhoud van de te printen gegevens en de communicatieomgeving die u gebruikt, kan het uploaden en downloaden van gegevens een aantal minuten duren.
Oplossing
Druk op [Afdrukken] op het scherm [Voorbeeld] om het afdrukken te starten, zelfs als de gegevens nog worden omgezet.
De verwerkingstijd kan worden verkort door de Gegevensconversieservice niet te gebruiken, maar er kunnen zich problemen met de lay-out voordoen.
Het printproces gaat door, zelfs als deze app niet op de smartphone wordt weergegeven. Als de taak echter verloopt, treedt er een time-out error op en wordt het printen geannuleerd.
Oorzaak
De gegevens hebben een afbeelding met te veel pixels of een te grote bestandsgrootte.
Oplossing
Het verkleinen van het bestand kan dit probleem verhelpen.
Als het uitvoeren van apps op de achtergrond is uitgeschakeld, gaat het printproces door terwijl deze app op de smartphone wordt weergegeven.
Oorzaak 1.
Er is iets anders dan [Z/w] ingesteld in de afdrukinstellingen.
Oplossing
Selecteer [Z/w] in [Selecteer kleur] in het scherm [Afdrukinstellingen].
Oorzaak 2.
Een afbeelding die in het album [Foto's] is geïmporteerd, wordt afgedrukt via iTunes op een computer.
De afbeelding is mogelijk omgezet naar kleurgegevens als gevolg van kleuraanpassing.
Oplossing
Importeer de afbeelding naar een andere app voor bestandsbeheer dan [Foto's]. Geef vervolgens de afbeelding weer en druk deze af door deze app te starten vanuit het deelmenu.