Não é possível usar a função de recuperação de informações do dispositivo.
Se você não puder recuperar as informações do dispositivo, verifique o seguinte.
Causa 1.
O dispositivo está desligado ou o cabo não está conectado corretamente.
Solução
Verifique o status do dispositivo.
Causa 2.
Há um problema com a conexão.
Solução
Para uma conexão de rede
Confirme se o computador e o dispositivo estão conectados à mesma rede. Ou mude para uma conexão USB.
Para uma conexão USB
Algumas funções podem não estar disponíveis, dependendo do dispositivo que você está usando. Se for o caso, mude para uma conexão de rede TCP/IP.
Causa 3.
O nome do dispositivo é muito longo.
Solução
Confirme que o nome do dispositivo registrado na lista de impressoras do Windows não excede o seguinte número de caracteres.
Nome do dispositivo: dentro de 209 caracteres
Se exceder os números acima, altere o nome na aba [Geral] da tela de propriedades da impressora do Windows *.
* A janela de propriedades da impressora do Windows pode ser exibida usando os seguintes procedimentos.
(1) Selecione [Configurações] no menu Iniciar.
(2) Selecione [Bluetooth e dispositivos] > [Impressoras e scanners].
(3) Clique no dispositivo a ser usado → clique em [Propriedades da impressora].