No es pot utilitzar la funció d'obtenció de la informació del dispositiu

Si no podeu recuperar la informació del dispositiu, comproveu el següent.

Causa 1.

El dispositiu està desconnectat o el cable no està ben connectat.

Solució

Comproveu l'estat del dispositiu.

Causa 2.

Hi ha un problema amb la connexió.

Solució

Per a una connexió de xarxa

Confirmeu que l'ordinador i el dispositiu estan connectats a la mateixa xarxa. O bé, canvieu a una connexió USB.

Per a una connexió USB

És possible que algunes funcions no estiguin disponibles, segons el dispositiu que estigueu utilitzant. Si és així, canvieu a una connexió de xarxa TCP/IP.

Causa 3.

El nom del dispositiu és massa llarg.

Solució

Confirmeu que el nom del dispositiu registrat a la llista d’impressores de Windows no supera el nombre de caràcters següent.

Nom del dispositiu: en 209 caràcters

Si supera els números anteriors, canvieu el nom al full [General] de la pantalla de propietats de la impressora de Windows*.

* La pantalla de propietats de la impressora de Windows es pot visualitzar mitjançant el procediment següent.

(1) Seleccioneu [Configuració] al menú d'inici.

(2) Seleccioneu [Bluetooth i dispositius] > [Impressores i escàners].

(3) Feu clic al dispositiu que voleu utilitzar → feu clic a [Propietats de la impressora].