selezionare [Pannello di controllo] [Sistema e sicurezza] [Gestione dispositivi].43LE-069
Come controllare la connessione usando Gestione dispositivi e come risolvere gli errori
Per scoprire se la macchina viene riconosciuta correttamente tramite la connessione USB e come risolvere eventualmente il problema, verificare quanto segue.
NOTA
Le schermate mostrate e le procedure descritte di seguito potrebbero essere leggermente diverse da quelle relative al sistema in uso e ciò dipende da vari fattori.
Il sistema operativo usato e le impostazioni correnti
Il modello della macchina e le sue impostazioni correnti, la versione del firmware, le opzioni installate
I driver in uso e relativa versione
Uso di Gestione dispositivi per controllare le connessioni della macchina
1
Aprire [Gestione dispositivi].
Windows 7
[Fare clic per iniziare.] selezionare [Pannello di controllo] [Sistema e sicurezza] [Gestione dispositivi].
selezionare [Pannello di controllo] [Sistema e sicurezza] [Gestione dispositivi].Windows 8
Fare clic con il tasto destro del mouse nell'angolo in basso a sinistra dello schermo selezionare [Gestione dispositivi].
selezionare [Gestione dispositivi].Windows 8.1
Fare clic con il tasto destro del mouse su [Start] selezionare [Gestione dispositivi].
selezionare [Gestione dispositivi].Windows 10
Fare clic con il tasto destro del mouse su [
] selezionare [Gestione dispositivi].
] selezionare [Gestione dispositivi].2
Aprire [Controller USB (Universal Serial Bus)] e verificare che [Supporto stampa USB] sia visualizzato.
Quando i simboli "!" o "?" vengono visualizzati in Gestione dispositivi
Quando [Supporto stampa USB] e altre voci correlate non vengono visualizzati in Gestione dispositivi
3
Verificare se [Supporto stampa USB] viene utilizzato per la connessione di questa macchina.
1
Fare clic con il tasto destro del mouse su [Supporto stampa USB] e fare clic su [Proprietà].
2
Selezionare [Relazioni bus] nella scheda [Dettagli].
3
Verificare se il nome del modello della macchina in uso viene visualizzato.
NOTA
È possibile controllare anche il nome della porta.
Come comportarsi con [Altri dispositivi]/[Dispositivo sconosciuto]
1
Aprire [Altri dispositivi] e fare clic con il tasto destro del mouse sul nome del modello della macchina fare clic su [Disinstalla].
fare clic su [Disinstalla].
NOTA
Quando il nome del modello della macchina non viene visualizzato e compare [Dispositivo sconosciuto]
Fare clic con il tasto destro del mouse su [Dispositivo sconosciuto] e fare clic su [Disinstalla].
2
Fare clic su [OK].
3
Scollegare il cavo USB e riavviare sia il computer che la macchina.
4
Ricollegare il cavo USB.
5
Controllare se [Supporto stampa USB] viene visualizzato in Gestione dispositivi.
Quando viene visualizzato [Supporto stampa USB]
Verificare se [Supporto stampa USB] viene utilizzato per la connessione di questa macchina. Uso di Gestione dispositivi per controllare le connessioni della macchina
Quando non viene visualizzato [Supporto stampa USB]
Una causa potrebbe essere il collegamento errato del cavo USB. Verificare quanto segue.
Il cavo USB è collegato correttamente?
Verificare entrambi i connettori terminali del cavo: quello da collegare alla macchina e quello da collegare al computer.
Connettore con estremità piatta: collegare alla porta USB del computer.
Connettore con estremità quadrata: collegare alla porta USB della macchina.
Sostituire il cavo USB. Se si usa un cavo USB lungo, sostituirlo con uno corto.
Se si usa un hub USB, collegare la macchina direttamente al computer usando un cavo USB.
La porta USB del computer funziona correttamente?
Se il computer è dotato di più porte USB, collegare il cavo USB a una porta USB diversa da quella corrente.
Compare con altri computer?
Se non compare nemmeno con altri computer, contattare il proprio rivenditore o rappresentante dell'assistenza.
Come comportarsi quando non viene visualizzato nulla
1
Scollegare il cavo USB sia dal computer che dalla macchina.
2
Ricollegare il cavo USB.
3
Controllare se [Supporto stampa USB] viene visualizzato in Gestione dispositivi.
Quando viene visualizzato [Supporto stampa USB]
Verificare se [Supporto stampa USB] viene utilizzato per la connessione di questa macchina. Uso di Gestione dispositivi per controllare le connessioni della macchina
Quando non viene visualizzato [Supporto stampa USB]
Una causa potrebbe essere il collegamento errato del cavo USB. Verificare quanto segue.
Il cavo USB è collegato correttamente?
Verificare entrambi i connettori terminali del cavo: quello da collegare alla macchina e quello da collegare al computer.
Connettore con estremità piatta: collegare alla porta USB del computer.
Connettore con estremità quadrata: collegare alla porta USB della macchina.
Sostituire il cavo USB. Se si usa un cavo USB lungo, sostituirlo con uno corto.
Se si usa un hub USB, collegare la macchina direttamente al computer usando un cavo USB.
La porta USB è disabilitata?
La porta USB del computer funziona correttamente?
Se il computer è dotato di più porte USB, collegare il cavo USB a una porta USB diversa da quella corrente.
Compare con altri computer?
Se non compare nemmeno con altri computer, contattare il proprio rivenditore o rappresentante dell'assistenza.