Номер документа: 84YY-006
Дата обновления: 2022-01-01
Дата обновления: 2022-01-01
В отчете или журнале заданий отображается код ошибки (3-значное число с символом #)
Для выяснения возможных причин и способов действия по каждому из кодов ошибок проверьте следующее. Выберите отображаемый код ошибки.
Если произошла ошибка (например, не удалось выполнить печать либо невозможно отправить или принять факс или отсканированный оригинал), в отчете или на экране журнала заданий отображается соответствующий код ошибки в виде трехзначного номера.
#001 – #099
Оригинал замялся в податчике.
Извлеките замятый оригинал. Оригинал замялся в податчике
Объем данных слишком велик для отправки или получения факсов.
Если невозможна отправка, разделите оригинал или уменьшите разрешение, а затем отправьте его.
При отправке факса выберите <Разрешение> на вкладке <Настр.приема/перед.>, а затем выберите разрешение ниже указанного. <200 x 100 т/д (Нормальное)> (настройка на момент покупки) <200 x 200 т/д (Высокое)> <200 x 200 т/д (Фото)> <200 x 400 т/д (Сверхвысокое)> <400 x 400 т/д (Ультравысокое)> |
Если невозможно получение, попросите отправителя разделить оригинал или уменьшить разрешение, а затем отправить его.
Факс не удалось отправить, так как аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.
Если аппарат получателя выключен или линия занята, факс не может быть отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата.
При международной отправке факса вставьте паузы в номер факса для набора. Невозможно отправить международный факс
Факс не удалось отправить, так как в аппарате получателя закончилась бумага.
Попросите получателя загрузить бумагу.
Факс не удалось отправить, потому что не было ответа от получателя (он мог, например, разговаривать по телефону).
Если аппарат получателя выключен или линия занята, факс не может быть отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата.
При международной отправке факса вставьте паузы в номер факса для набора. Невозможно отправить международный факс
Аппарат настроен так, что факсы нельзя отправлять с компьютера.
Чтобы отправить факс с компьютера, необходимо задать для параметра <Разр. пер. с пом.драйв.факса> значение <Включить>. Более подробную информацию можно получить у администратора.
<Меню>  <Настройки функций> <Отправка> <Настройки факса> <Разр. пер. с пом.драйв.факса> <Включить>  |
Не удалось переадресовать факс, так как указанный адресат был удален из адресной книги.
Зарегистрируйте адресата переадресации в адресной книге заново. Регистрация адресатов в аппарате
Если произошла ошибка и документ, который не удалось переадресовать, остался в памяти, его можно отправить повторно. Удаление/переадресация факсимильных документов, сохраненных в памяти (прием в память)
Не удалось отправить по причине заполнения памяти.
При наличии документов, ожидающих отправки, дождитесь завершения обработки аппаратом.
Если в памяти хранятся полученные документы, распечатайте или удалите их.
<Меню> <Настройки функций> <Принять/Переадресация> <Общие настройки> <Настроить входящие сообщения для факса/И-факса> <Настройки блокировки памяти факса> Выберите <Выключить> в пункте <Использ. блокировку памяти> <Применить> <Монитор сост.> <Задание на прием> <Состояние задания на прием> выберите документ, который требуется удалить <Удалить> <Да> |
Чтобы отправить документ с большим количеством страниц, разделите оригинал перед отправкой.
При отправке факса уменьшите разрешение, используемое для сканирования оригинала.
При отправке факса выберите <Разрешение> на вкладке <Настр.приема/перед.>, а затем выберите разрешение ниже указанного. <200 x 100 т/д (Нормальное)> (настройка на момент покупки) <200 x 200 т/д (Высокое)> <200 x 200 т/д (Фото)> <200 x 400 т/д (Сверхвысокое)> <400 x 400 т/д (Ультравысокое)> |
Не удалось отправить ПК-факс, потому что превышено количество адресатов, которым можно выполнить отправку за один раз.
Снимите флажок [Задать количество мест назначения, которые можно указать одновременно, равным 2000] в драйвере факса.
Откройте папку принтеров Щелкните правой кнопкой мыши значок драйвера факса для аппарата [Свойства принтера] или [Свойства] вкладка [Настройки устройства]Windows Vista [Пуск] [Панель управления] [Принтер]Windows 7/Server 2008 R2 [Пуск] [Устройства и принтеры]Windows 8/Server 2012 Щелкните правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана [Панель управления] [Просмотр устройств и принтеров]Windows 8.1/Server 2012 R2 Щелкните правой кнопкой мыши [Пуск] [Панель управления] [Просмотр устройств и принтеров]Windows 10 [  Пуск] [Служебные — Windows] [Панель управления] [Оборудование и звук] [Устройства и принтеры]Windows Server 2008 [Пуск] [Панель управления] дважды щелкните [Принтеры]Windows Server 2016 Щелкните правой кнопкой мыши [ Пуск] [Панель управления] [Оборудование] [Устройства и принтеры] |
Размер файла слишком велик для печати.
Оптимизируйте файл, уменьшив его размер, или разделите его по страницам и выполните печать повторно.
Просто попробуйте распечатать файл еще раз. Возможно, на этот раз печать будет выполнена.
Выполнена операция по отмене задания.
Этот код ошибки отображается, когда задание отменено, но это не ошибка. При необходимости еще раз выполните задание на аппарате.
#401 – #499
При попытке сохранить отсканированный оригинал на устройство памяти USB не хватило места.
Удалите ненужные данные на устройстве памяти USB для освобождения места или подключите другое устройство памяти USB.
<Монитор сост.> <Извл. уст-во пам.> Подождите, пока отобразится сообщение <Устройство памяти может быть безопасно удалено.> Извлеките устройство памяти USB.MF746Cx / MF744Cdw / MF742Cdw / MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw / MF645Cx / MF643Cdw / MF641Cw / MF553dw / MF552dw / MF543x / MF542x  MF455dw / MF453dw / MF449x / MF446x / MF445dw / MF443dw  |
При попытке сохранить оригинал на устройство памяти USB произошла ошибка.
Убедитесь, что устройство памяти USB не было извлечено, а затем снова отсканируйте оригинал.
<Монитор сост.> <Извл. уст-во пам.> Подождите, пока отобразится сообщение <Устройство памяти может быть безопасно удалено.> Извлеките устройство памяти USB.MF746Cx / MF744Cdw / MF742Cdw / MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw / MF645Cx / MF643Cdw / MF641Cw / MF553dw / MF552dw / MF543x / MF542x MF455dw / MF453dw / MF449x / MF446x / MF445dw / MF443dw |
Уменьшите количество страниц оригинала, которые нужно отсканировать за раз.
Не удалось выполнить загрузку с устройства памяти USB, поскольку оно было отключено.
Убедитесь, что устройство памяти USB не было удалено, и повторите попытку загрузки данных.
<Монитор сост.> <Извл. уст-во пам.> Подождите, пока отобразится сообщение <Устройство памяти может быть безопасно удалено.> Извлеките устройство памяти USB.MF746Cx / MF744Cdw / MF742Cdw / MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw / MF645Cx / MF643Cdw / MF641Cw / MF553dw / MF552dw / MF543x / MF542x MF455dw / MF453dw / MF449x / MF446x / MF445dw / MF443dw |
Подключенное устройство памяти USB отформатировано в неподдерживаемом формате.
Убедитесь, что устройство памяти USB отформатировано в формате, совместимом с аппаратом.
ПРИМЕЧАНИЕ
Для устройства памяти USB поддерживаются форматы файловой системы FAT16 и FAT32.
#701 – #799
Ошибка аутентификации из-за неправильно введенных ИД отдела и PIN-кода при включенном Управлении ИД отдела.
Введите правильные ИД отдела и PIN-код. Если вы не знаете ИД отдела и PIN-код, обратитесь к администратору.
Предпринята попытка продолжить работу без ввода ИД отдела при отключенных заданиях без ИД.
В режиме администратора в Удаленном ИП включите выполнение заданий с неизвестными ИД (функции, разрешающие операции без ИД отдела и PIN-кода), а затем выполните операцию еще раз. Более подробную информацию можно получить у администратора.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Управление пользователями] [Управление ИД отдела] [Изменить] Выберите [Разрешить задания на печать с неизвестными ИД]/[Разрешить задания на сканирование с неизвестными ИД]/[Разрешить задания на черно-белое копирование] [OK] |
Не удалось отправить сообщение электронной почты/И-факс или сохранить его в общей папке/на FTP-сервере из-за заполнения памяти.
Если в очереди на отправку есть другие документы, дождитесь завершения этих заданий и попробуйте отправить еще раз.
Чтобы отправить документ с большим количеством страниц, разделите оригинал перед отправкой.
Удалите все документы, сохраненные в памяти.
<Меню> <Настройки функций> <Принять/Переадресация> <Общие настройки> <Настроить входящие сообщения для факса/И-факса> <Настройки блокировки памяти факса> Выберите <Выключить> в пункте <Использ. блокировку памяти> <Применить> <Монитор сост.> <Задание на прием> <Состояние задания на прием> выберите документ, который требуется удалить <Удалить> <Да> |
Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд.
Не работает FTP-сервер или прервалось соединение с сетью. (В некоторых случаях соединение с адресатом невозможно или может прерываться).
Проверьте адресата.
Проверьте состояние сети.
<Монитор сост.> <Сетевая информация> <IPv4> Выберите настройку для просмотра Проверьте настройки.<Монитор сост.> <Сетевая информация> <IPv6> Выберите настройку для просмотра Проверьте настройки.<Меню> <Настройки> <Сеть> <Настройки драйвера Ethernet>MF746Cx / MF744Cdw / MF742Cdw / MF645Cx / MF643Cdw / MF641Cw / MF543x / MF542x / MF449x / MF446x / MF445dw / MF443dw <Меню> <Настройки> <Сеть> <Настройки беспроводной сети> Ознакомьтесь с сообщением <OK> <Информация о подключении> Выберите настройку для просмотра.MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw / MF553dw / MF552dw / MF455dw / MF453dw <Параметры беспр. ЛВС> Проверьте сообщение <Да> <Парам. подкл-я> <Информация о подключении> Проверьте настройки. |
Неправильно задан IP-адрес.
Правильно задайте IP-адрес. Ручная настройка IP-адреса на аппарате
Не удалось отправить или получить электронную почту или И-факсы из-за неправильной настройки сервера SMTP/POP3.
Проверьте имя сервера SMTP/POP3 и исправьте настройку.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки электронной почты/И-факса] [Изменить] Проверьте настройки [Сервер SMTP] и [Сервер POP] [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Не удалось отправить или получить электронную почту или И-факсы из-за неправильной настройки имени домена.
Проверьте имя домена и исправьте настройку.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки сети] Выберите [Настройки IPv4] или [Настройки IPv6] [Изменить] Исправьте имя домена [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Не удалось отправить или получить электронную почту или И-факсы, так как этот аппарат не подключен к сети надлежащим образом.
Проверьте, может ли аппарат подключиться к сети.
Не удалось отправить сообщение электронной почты, отправить/получить И-факсы или сохранить их в общей папке/на FTP-сервере, так как отсоединен кабель локальной сети.
Проверьте правильность подключения кабеля локальной сети.
MF746Cx / MF744Cdw / MF742Cdw / MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw / MF645Cx / MF643Cdw / MF641Cw
MF553dw / MF552dw / MF543x / MF542x
MF455dw / MF453dw / MF449x / MF446x / MF445dw / MF443dw
Не удалось отправить электронную почту/И-факсы или сохранить их в общей папке/на FTP-сервере, так как неправильно функционировал протокол TCP/IP.
Проверьте настройку <Настройки TCP/IP> и исправьте ее.
<Меню> <Вывод отчета> <Печать списка> <Список данных администратора системы> Убедитесь, что в аппарат загружена бумага формата и типа, отображаемых на экране, и выберите <Начало> <Меню> <Настройки> <Сеть> <Настройки TCP/IP> Выберите элементы, которые необходимо исправить, и исправьте их Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Не задан IP-адрес.
Правильно задайте IP-адрес. Ручная настройка IP-адреса на аппарате
Невозможно установить связь сразу после запуска, так как определено время ожидания до начала сеанса связи.
Невозможно установить связь сразу после включения аппарата. Подождите, пока не истечет время, заданное в пункте <Время ожид.соед.при запуске>, и выполните отправку заново.
<Меню> <Настройки> <Сеть> <Время ожид.соед.при запуске> Проверьте время ожидания до установления связи с сетью. |
Истек срок действия сертификата.
Продлите сертификат. Или воспользуйтесь сертификатом, срок действия которого не истек.
Правильно задайте <Настройки текущей даты/времени>.
<Меню> <Настройки> <Настройки таймера/энергосбережения> <Настройки текущей даты/времени> Введите дату и время <Применить> |
#801 – #899
При отправке электронной почты/И-факса произошла ошибка превышения времени ожидания на SMTP-сервере.
Убедитесь, что SMTP-сервер правильно работает в сети.
Проверьте, может ли аппарат подключиться к сети.
Сервер SMTP вернул ошибку.
Убедитесь, что SMTP-сервер настроен правильно.
Неправильно задан адресат.
Проверьте настройку адресата.
При попытке отправить отсканированный документ в общую папку произошла ошибка папки.
Убедитесь, что общая папка и компьютер с общей папкой работают правильно.
Неправильное имя папки или пароль, используемые для сохранения в общую папку.
Проверьте настройки адресата.
Неправильная настройка имени сервера SMTP/POP3/FTP.
Задайте правильное имя сервера SMTP/POP3.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки передачи] [Настройки электронной почты/И-факса] [Изменить] Проверьте настройки [Сервер SMTP] и [Сервер POP] [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Задайте правильное имя FTP-сервера для адресата.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Адресная книга] Выберите [Кодированный набор] или [Часто используемые функции] Выберите адресата, которого нужно проверить [Изменить] При необходимости исправьте имя [OK] |
У вас нет права доступа к общей папке/FTP-серверу.
Предоставьте отправляющему пользователю (имя пользователя, зарегистрированное в адресате) разрешение на запись в папку назначения. Подробные сведения можно получить у администратора сети.
Неправильное имя папки, используемое для сохранения в общую папку/на FTP-сервер.
Проверьте настройки адресата.
Неправильное имя пользователя или пароль, используемые для сохранения в общую папку/на FTP-сервер.
Зарегистрируйте в адресной книге то же имя пользователя и пароль, что и для общей папки или FTP-сервера.
Неправильный адрес электронной почты, используемый для отправки сообщения электронной почты/И-факса.
Укажите правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если используется получатель из адресной книги, проверьте правильность адреса электронной почты. Регистрация адресатов в аппарате
На FTP-сервере произошла ошибка или закончилось время ожидания.
Проверьте настройки FTP-сервера.
Не удалось перезаписать файл с тем же именем на сервере FTP/SMB.
Удалите файл на сервере FTP/SMB, а затем отправьте файл еще раз.
POP3-сервер вернул ошибку при отправке электронной почты или при отправке/приеме И-факса.
Проверьте, правильно ли задан адрес POP3-сервера.
Убедитесь, что почтовый сервер и сеть работают правильно. Подробные сведения можно получить у администратора сети.
Неправильное имя пользователя или пароль, используемые для POP3-сервера.
Введите правильные имя пользователя и пароль для POP3-сервера.
Достигнуто максимальное количество распечатанных страниц, заданное для отдела.
Чтобы сбросить счетчик напечатанных страниц, щелкните [Очистить счетчик] на странице [Управление ИД отдела] в Удаленном ИП.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Управление пользователями] [Управление ИД отдела] Щелкните [Очистить счетчик] для [Всего страниц для ИД отдела] [OK] |
Невозможно распечатать формат файла принятых данных.
Попросите отправителя изменить формат файла и отправить его еще раз.
Невозможно обработать принятые данные (недействительная информация MIME).
Попросите отправителя проверить настройки и выполнить отправку еще раз.
Невозможно обработать принятые данные (недействительная информация BASE64 или uuencode).
Попросите отправителя проверить настройки и выполнить отправку еще раз.
Получены данные, обработка которых невозможна (произошла ошибка анализа TIFF).
Попросите отправителя проверить настройки и выполнить отправку еще раз.
Предпринята попытка распечатать файл на устройстве памяти USB, но его формат не поддерживается.
Проверьте, какие форматы файлов поддерживаются, и сохраните файл повторно.
ПРИМЕЧАНИЕ
Форматы файлов, которые можно распечатать с устройства памяти USB
JPEG (DCF/Exif 2.21 или новее/JFIF)
TIFF (сжатие JPEG/MH/MR/MMR)
PDF
Невозможно обработать принятые данные (неподдерживаемая информация MIME).
Попросите отправителя проверить настройки и выполнить отправку еще раз.
Принятые данные превышают максимально допустимый размер.
При приеме факсов, начиная с 1000-й страницы, данные удаляются, а первые 999 страниц печатаются или принимаются в память. Попросите отправителя заново отправить страницы, начиная с 1000-й.
Прием И-факсов невозможен, если размер сообщения электронной почты превышает 24 Мбайт. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной почты, чтобы он не превышал 24 Мбайт, и отправить сообщение еще раз.
Неправильные имя пользователя и пароль, используемые для аутентификации на SMTP-сервере.
Задайте правильные имя пользователя и пароль.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки передачи] [Настройки электронной почты/И-факса] [Изменить] При необходимости исправьте имя пользователя и пароль [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Не существует общего с почтовым сервером алгоритма шифрования для отправки электронной почты/И-факсов.
Снимите флажок [Использовать TLS для протокола SMTP]/[Использовать TLS для протокола POP].
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки передачи] [Настройки электронной почты/И-факса] [Изменить] Снимите флажки [Использовать TLS для протокола SMTP] и [Использовать TLS для протокола POP] [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Добавьте общий алгоритм шифрования в настройки почтового сервера.
При связи с SMTP-сервером возникла ошибка проверки сертификата TLS-сервера.
С помощью Удаленного ИП убедитесь, что сертификат центра сертификации (CA), который заверяет сертификат TLS-сервера на стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате.
Проверьте правильность сертификата TLS-сервера на SMTP-сервере.
Убедитесь, что сертификат TLS-сервера не является самозаверенным сертификатом.
Связь с POP3-сервером, защищенная TLS-шифрованием, завершилась со сбоем при отправке сообщения указанием параметра «POP до SMTP».
Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.
Снимите флажок [Использовать TLS для протокола POP]. Если проблема сохранилась, снимите флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой] и задайте для параметра связи значение, отличное от «POP перед SMTP».
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки передачи] [Настройки электронной почты/И-факса] [Изменить] Снимите флажок [Использовать TLS для протокола POP] (если проблема сохранилась, также снимите флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой]) [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
При связи с POP3-сервером возникла ошибка проверки сертификата TLS-сервера.
С помощью Удаленного ИП убедитесь, что сертификат центра сертификации (CA), который заверяет сертификат TLS-сервера на стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате.
Проверьте правильность сертификата TLS-сервера на POP3-сервере.
Убедитесь, что сертификат TLS-сервера не является самозаверенным сертификатом.
Не удалось отправить сообщение электронной почты или И-факс вследствие сбоя аутентификации на POP-сервере.
Проверьте настройки и повторите попытку.
Запустите Удаленный ИП и войдите в систему в режиме администратора системы [Настройки/Регистрация] [Настройки передачи] [Настройки электронной почты/И-факса] [Изменить] При необходимости скорректируйте настройки. [OK] Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Во время использования по какой-то причине выключилось питание.
Убедитесь, что вилка шнура питания надежно вставлена в розетку.
Аппарат не может печатать из-за превышения объема данных, который он может обработать.
Эта ошибка возникает при попытке распечатать большое количество страниц документа. Уменьшите количество одновременно отправляемых на печать страниц или повторите попытку, когда в очереди отсутствуют другие документы или когда не выполняется печать какого-либо документа. Если выполнить печать по-прежнему не удается, проверьте данные документа на наличие каких-либо проблем.
Печать была отменена с компьютера.
Этот код ошибки отображается при отмене операции во время отправки данных печати с компьютера на аппарат, но это не ошибка. При необходимости повторите печать.
Удалены защищенные документы, которые были оставлены и так и не напечатаны.
Защищенные документы удаляются из памяти, если они не были напечатаны в течение определенного периода времени (30 минут по настройкам на момент покупки). Отправьте защищенный документ еще раз и распечатайте его в срок.
<Меню> <Настройки функций> <Защищенная печать> <Время удал. данных защ. печ.> Укажите период, в течение которого защищенные документы будут храниться в памяти аппарата <Применить> <Применить> Выключите аппарат, а затем включите его снова через 10 секунд. |
Предпринята попытка напечатать защищенный документ при запрете защищенной печати.
Когда для параметра <Защищенная печать> задано значение <Выкл.>, защищенная печать недоступна. Задайте значение <Вкл.>, а затем выполните печать еще раз.
<Меню> <Настройки функций> <Защищенная печать> <Использ. защищенную печать> <Вкл.> <Применить> Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. |
Выполните печать без использования защищенной печати.
Данные повреждены или предпринята попытка печати неподдерживаемых данных.
Проверьте данные и повторите печать.
Не удалось распечатать PDF-файл, защищенный паролем.
Введите правильный пароль для PDF-файла.
<Печать с устр-ва памяти> Выберите файл, который нужно распечатать <Задать сведения PDF> <Пароль для открытия документа> Введите пароль <Применить>  <Начало> |
Не удалось выполнить печать, так как использовался драйвер принтера, который не предназначен для этого аппарата.
Используйте драйвер принтера для этого аппарата и повторите печать.
Не удалось выполнить печать, потому что данные документа повреждены.
Убедитесь, что данные документа не повреждены.
При печати с компьютера произошла ошибка.
Выключите аппарат и включите его снова через 10 секунд. Повторите попытку печати после завершения процесса перезапуска.
#901 – #999
Задание было удалено функцией автоматического удаления прерванных заданий.
Исправьте ошибку, из-за которой задание было остановлено, а затем выполните копирование или печать повторно.
Остановлена отправка/получение документа в очереди.
При необходимости отправьте или примите документ заново.