453K-053

Засоби вирішення проблеми для кожного коду помилки

Ознайомтеся з інформацією нижче, щоб дізнатися про можливі причини та способи усунення проблем, з якими пов’язаний кожен код помилки.

Якщо виникає помилка, як-от не вдається виконати друк або надіслати чи отримати факс або відсканований оригінал, відповідний код помилки відображається у звіті або на екрані журналу завдань у вигляді тризначного числа.

Щоб дізнатися, як надрукувати звіт про помилку й інформацію, яку він містить, див.

Для отримання додаткової інформації про журнал обліку завдань див.

Від #001 до #099

#001

Зминання оригіналу в подавачі.

Видаліть зім’ятий оригінал. Зминання паперу в подавачі

#003

Неможливо надіслати чи отримати факс через завеликий розмір даних.

Під час надсилання факсу: зменште роздільну здатність і відскануйте оригінал.

Під час отримання факсу: попросіть відправника розділити оригінал на кілька частин або зменшити роздільну здатність перед надсиланням.

#005

Не вдалося надіслати факс, оскільки апарат одержувача не відповідав упродовж 35 секунд.

Якщо апарат одержувача вимкнуто або лінія зайнята, надіслати факс неможливо. Попросіть одержувача перевірити стан свого апарата. У разі надсилання факсу за кордон вставте паузи в номер факсу.

#012

Не вдалося надіслати факс, оскільки на апараті одержувача закінчився папір.

Попросіть одержувача завантажити папір.

#018

Не вдалося надіслати факс, оскільки апарат одержувача не відповідав (через зайняту лінію або з іншої причини).

#022

Надсилання факсу з комп’ютера вимкнуто.

Щоб надіслати факс із комп’ютера, для параметра <Allow Fax Driver TX> потрібно вибрати значення <On>. Щоб отримати докладніші відомості, зверніться до адміністратора.

Не вдалося переадресувати факс, оскільки зазначеного адресата видалено з адресної книги.

Повторно зареєструйте адресата переадресації. Якщо документ, який не вдалося переадресувати, зберігся в пам’яті, його можна переадресувати знову.

#037

Не вдалося надіслати документ через недостатній обсяг пам’яті.

Якщо завдання очікує в черзі, зачекайте до завершення його виконання.

Якщо отриманий документ збережено в пам’яті, надрукуйте або видаліть його.

У разі надсилання багатосторінкового оригінала розділіть його на кілька частин.

У разі надсилання факсу зменште роздільну здатність, щоб відсканувати оригінал.

Не вдалося надіслати факс із комп’ютера, оскільки кількість адресатів, указаних для одночасного передавання, перевищила максимальне значення.

Зніміть прапорець [Set the number of destinations that can be specified at once to 2000] у драйвері факсу.

Відкрийте папку принтера

Клацніть правою кнопкою миші піктограму драйвера факсу цього апарата

[Властивості принтера] або [Властивості]

Вкладка [Device Settings]

ПРИМІТКА

Як відкрити папку принтера

Файл завеликий для друку.

Оптимізуйте файл для зменшення його розміру або розділіть його на кілька частин, а потім знову продовжте друк.

Спробуйте виконати друк із використанням драйвера принтера. Це може допомогти вирішити проблему.

#099

Виконано операцію, яка призвела до скасування завдання.

Якщо було скасовано завдання, відобразиться цей код помилки, але це нормально. За потреби відновіть друк, надсилання чи отримання документів.

Від #401 до #499

#401

Відсканований оригінал не вдалося зберегти на USB-пристрої через недостатній обсяг пам’яті.

Видаліть непотрібні дані, щоб звільнити місце на пристрої пам’яті USB, або підключіть інший пристрій пам’яті USB.

#406

Відсканований документ не вдалося зберегти на пристрої USB-пам’яті через помилку.

Від’єднайте пристрій пам’яті USB та ще раз під’єднайте його.

Зменште кількість оригіналів, які потрібно відсканувати.

#408

Не вдалося виконати зчитування, оскільки USB-пристрій пам’яті вийнято під час зчитування з нього даних.

Переконайтеся, що USB-пристрій пам’яті не від’єднано, і зчитайте дані ще раз.

Підключений USB-пристрій пам’яті використовує непідтримуваний формат.

Перевірте, чи використовує USB-пристрій пам’яті формат, який підтримується цим апаратом.

Від #701 до #799

#701

Автентифікація не відбулася через неправильно введений ідентифікатор відділу або PIN-код під час активації керування ідентифікаторами відділів.

Введіть правильний ідентифікатор відділу та PIN-код.

Ідентифікатор відділу не введено, але при цьому здійснено спробу продовження керування апаратом, незважаючи на те, що в керуванні ідентифікаторами відділів вимкнуто завдання з невідомими ідентифікаторами (функції, які дають змогу виконувати різні дії й для цього непотрібно вводити ідентифікатор відділу або PIN-код).

Активуйте завдання з невідомими ідентифікаторами в режимі системного адміністратора через Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача).

#703

Не вдалося записати дані, оскільки призначений для зображень обсяг пам’яті було заповнено під час надсилання повідомлення електронної пошти/інтернет-факсу чи зберігання до спільної папки або FTP-сервера.

Якщо документ очікує в черзі на надсилання, зачекайте трохи, доки завдання не буде завершено, а потім повторіть спробу.

Перед надсиланням розділіть документ на кілька частин.

Видаліть документи, що зберігаються в пам’яті.

Вимкніть апарат, зачекайте принаймні 10 секунд і знову ввімкніть його.

#751

FTP-сервер не запущено, або підключення до мережі розірвано. (Помилка підключення до адресата інколи спричинена розривом на шляху.)

Перевірте адресата.

Перевірте стан мережі.

Неправильно вказано IP-адресу.

Перевірте параметр <TCP/IP Settings>.

#752

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти або надіслати чи отримати інтернет-факс, оскільки вказано неправильне ім’я SMTP/POP3-сервера.

Перевірте ім’я SMTP/POP3-сервера та налаштуйте параметр.

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки вказано неправильне ім’я домену.

Перевірте ім’я домену та виправте параметр.

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або отримати інтернет-факс, оскільки апарат неправильно підключено до мережі.

Перевірте, чи апарат встановлено належним чином і чи він правильно підключений до мережі.

Проблеми з мережею

Проблеми з підключенням до бездротової локальної мережі

#753

Відскановані дані не вдалося надіслати як повідомлення електронної пошти, надіслати чи отримати як інтернет-факс або зберегти в спільну папку чи на FTP-сервер, тому що від’єднано кабель локальної мережі.

Перевірте, чи правильно підключено кабель локальної мережі.

#755

Дані сканування не вдалося надіслати як повідомлення електронної пошти чи інтернет-факс або зберегти в спільну папку чи на FTP-сервер через нестабільну роботу TCP/IP.

Перевірте параметр <TCP/IP Settings> і встановіть його правильно.

IP-адресу не настроєно.

Установіть IP-адресу належним чином.

Апарат не може підключитися до пристроїв через мережу відразу після ввімкнення, оскільки для початку підключення встановлено час очікування.

Апарат не може обмінюватися даними відразу після ввімкнення. Після ввімкнення апарата зачекайте впродовж часу, зазначеного для параметра <Wait Time for Conn. at Startup>, і повторіть надсилання.

#766

Завершився термін дії сертифіката.

Оновіть сертифікат або використайте сертифікат, термін дії якого не завершився.

Перевірте правильність параметрів <Current Date/Time Settings>.

Від #801 до #899

#801

Під час підключення до SMTP-сервера для надсилання повідомлення електронної пошти або інтернет-факсу минув час очікування на сервері.

Перевірте, чи правильно працює SMTP-сервер у мережі.

Перевірте, чи апарат встановлено належним чином і чи він правильно підключений до мережі.

Проблеми з мережею

Проблеми з підключенням до бездротової локальної мережі

Під час обміну даними з SMTP-сервером сервер повернув помилку.

Перевірте, чи правильно настроєний SMTP-сервер.

Неправильно вказаний адресат.

Перевірте, чи правильно вказано адресата.

Під час збереження відсканованого оригіналу в спільній папці в папці сталася помилка.

Перевірте, чи правильно працює спільна папка та комп’ютер, на якому вона зберігається.

Під час збереження даних у спільній папці було вказано неправильне ім’я папки або пароль.

Перевірте параметри адресата.

#802

Неправильно вказано ім’я SMTP/POP3/FTP-сервера.

Правильно вкажіть ім’я SMTP/POP3/FTP-сервера.

#804

Не надано жодних прав доступу до спільної папки або FTP-сервера.

Надайте відправникові (ім’я користувача, зареєстроване в даних адресата) право на записування до папки місця збереження. Докладну інформацію можна отримати в адміністратора мережі.

Під час збереження в спільній папці або на FTP-сервері було вказано неправильне ім’я папки.

Перевірте параметри адресата.

#806

Під час зберігання даних у спільній папці або на FTP-сервері було вказано неправильне ім’я користувача або пароль.

Ім’я користувача та пароль, зареєстровані в адресній книзі, мають збігатися з ім’ям користувача та паролем, зареєстрованими в спільній папці або на FTP-сервері.

Під час надсилання повідомлення електронної пошти чи інтернет-факсу було вказано неправильного адресата.

Введіть правильну адресу електронної пошти та надішліть повідомлення ще раз. Якщо зареєстрований в адресній книзі адресат уже використовувався, перевірте правильність адреси електронної пошти.

#808

На FTP-сервері сталася помилка або минув час очікування.

Перевірте параметри FTP-сервера.

#809

Існує файл із таким самим ім’ям на FTP/SMB-сервері, який не вдається перезаписати.

Видаліть відповідний файл на FTP/SMB-сервері та повторіть спробу надсилання.

#810

Під час спроби надіслати повідомлення електронної пошти або надіслати чи отримати інтернет-факс на POP3-сервері виникла помилка.

Перевірте, чи правильно налаштований POP3-сервер.

Перевірте, чи належним чином працюють сервер електронної пошти і мережа. Для отримання докладнішої інформації зверніться до адміністратора мережі.

#813

Неправильно вказано ім’я для входу або пароль, що використовується на POP3-сервері.

Правильно введіть ім’я для входу або пароль, що використовується на POP3-сервері.

#816

Кількість надрукованих сторінок сягнула максимального граничного значення, установленого для відділу.

Щоб скинути кількість надрукованих сторінок, клацніть пункт [Clear Count] на сторінці [Department ID Management] Remote UI (Інтерфейс віддаленого користувача).

#818

Отримані дані мають формат файлу, який апарат не може надрукувати.

Зверніться до іншої сторони та попросіть її ще раз надіслати дані в іншому форматі файлу.

#819

Отримані дані не підтримуються (неправильна інформація MIME).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#820

Отримані дані не підтримуються (неправильна інформація BASE64 або uuencode).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#821

Отримані дані не підтримуються (сталася помилка аналізу TIFF).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#822

Не вдалося надрукувати файл із USB-пристрою пам’яті, оскільки його формат не підтримується.

Перегляньте підтримувані формати файлів і збережіть файл ще раз.

#827

Отримані дані не підтримуються (зокрема, це стосується непідтримуваної інформації MIME).

Зверніться до іншої сторони та попросіть її перевірити параметри, а потім надіслати дані ще раз.

#829

Отримані дані перевищують максимально допустимий розмір отримуваних даних.

Під час отримання факсів апарат видаляє сторінки, які йдуть після 1000 сторінки: він або друкує перші 999 сторінок, або зберігає їх у пам’яті. Попросіть відправника повторно надіслати сторінки, які йдуть після 1000-ї.

Під час отримання інтернет-факсів апарат не може приймати повідомлення електронної пошти, розмір яких перевищує 24 МБ. Попросіть відправника зменшити розмір повідомлення до 24 МБ і надіслати його повторно.

#839

Неправильно зазначено ім’я користувача та пароль, що використовуються для автентифікації SMTP.

Правильно вкажіть ім’я користувача й пароль.

#841

Алгоритм шифрування, що зазвичай використовується сервером електронної пошти, виявився відсутній під час надсилання електронного повідомлення або інтернет-факсу.

Зніміть прапорець [Use TLS for SMTP]/[Use TLS for POP].

Додайте загальний алгоритм шифрування до параметрів сервера електронної пошти.

Під час зв’язку з SMTP-сервером сталася помилка перевірки сертифіката TLS-сервера.

За допомогою Remote UI (Інтерфейсу віддаленого користувача) перевірте, чи зареєстровано на апараті сертифікат центру сертифікації, який підписав сертифікат TLS-сервера на стороні SMTP-сервера.

Перевірте, чи дійсний сертифікат TLS-сервера на стороні SMTP-сервера.

Перевірте, чи сертифікат TLS-сервера не містить власного підпису.

#844

Не вдалося здійснити зашифроване підключення TLS до POP3-сервера під час надсилання повідомлення електронної пошти за допомогою POP перед SMTP.

Перевірте параметри зашифрованого підключення TLS на POP3-сервері.

Зніміть прапорець [Use TLS for POP]. Якщо проблема не зникає, зніміть прапорець [Use POP Authentication Before Sending] і виберіть для параметра зв’язку значення, відмінне від POP перед SMTP.

Сталася помилка під час здійснення перевірки підключення сертифіката TLS-сервера до POP3-сервера.

За допомогою Remote UI (Інтерфейсу віддаленого користувача) перевірте чи сертифікат центру сертифікації, що підписав сертифікат TLS-сервера на стороні POP3-сервера, зареєстровано на апараті.

Перевірте, чи дійсний сертифікат TLS-сервера на POP3-сервері.

Перевірте, чи сертифікат TLS-сервера не містить власного підпису.

#846

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти або інтернет-факс через невдалу автентифікацію POP.

Перевірте параметр і повторіть спробу.

#852

Апарат вимикається через невідому причину.

Перевірте, чи штепсель шнура живлення надійно вставлено в розетку.

#853

Не вдалося надрукувати документ, оскільки розмір даних перевищує максимальний обсяг, який здатен обробити апарат.

Друк багатосторінкових документів може виявитися неможливим на апараті. Спробуйте зменшити кількість сторінок. Також можна повторити спробу, коли принтер не друкує інші документи, або в черзі немає інших завдань друку. Якщо й надалі неможливо здійснити друк, перевірте, чи не пошкоджені дані документа.

Операцію друку скасовано з комп’ютера.

Якщо на комп’ютері скасувати операцію друку в момент, коли дані надсилаються на апарат, з’являється цей код помилки. Це не свідчить про несправність. За потреби повторіть друк.

Захищений ненадрукований документ видалено.

Якщо захищений документ не надруковано впродовж визначеного періоду часу (за замовчуванням — 30 хвилин), його буде видалено з пам’яті. Надішліть захищений документ ще раз і надрукуйте його впродовж цього часу.

Було зроблено спробу використання захищеного друку, коли захищений друк обмежено.

Коли для параметра <Secure Print> вибрано значення <Off>, функція захищеного друку недоступна. Виберіть значення <On> і повторіть спробу.

Надрукуйте документ, не використовуючи функцію захищеного друку.

Ви намагалися надрукувати файл, який або пошкоджено, або не підтримується.

Перевірте файл і повторіть спробу.

Неможливо роздрукувати PDF-файли, захищені паролем.

Введіть правильний пароль для PDF-файлу.

#861

Не вдалося надрукувати документ, оскільки використано драйвер принтера, не призначений для цього апарата.

Повторіть друк за допомогою драйвера принтера для цього апарата.

Не вдалося надрукувати документ через пошкодження його даних.

Перевірте дані документа на пошкодження.

#863

Під час друку з комп’ютера сталася помилка.

Вимкніть апарат, зачекайте принаймні 10 секунд і знову ввімкніть його. Після завершення перезавантаження повторіть спробу друку.

Від #901 до #999

#934

Завдання видалено за допомогою функції автоматичного видалення призупинених завдань.

Усуньте проблему, що викликала призупинення завдання, а потім спробуйте виконати друк або сканування ще раз.

#995

Документ, що очікував на надсилання або отримання, скасовано.

За потреби знову надішліть або отримайте документ.