Mensajes de error

Si aparece un código de error mientras está autenticando una licencia, realice los pasos descritos en esta sección para resolver el problema. Esta sección ofrece descripciones de códigos de error comunes y explica qué hacer cuando aparecen.
NOTA
Cuando es necesario contactar con su distribuidor Canon, enviar la información recabada y el código de error permitirá resolver el problema rápidamente.
Cuando un problema ocurre con un servidor local de la licencia:
Recabe y envíe la información de log en las siguientes posiciones.
Todos los archivos en la carpeta %temp% que se inician con "iW" y "fne"
Todos los archivos en la carpeta Flexnet Device Manager\logs
Cuando un problema ocurre con un elemento diferente a un servidor local de la licencia:
Se puede recabar información con System Information Viewer. Para obtener más información sobre el funcionamiento de System Information Viewer, consulte la Guía de usuario.
No se ha podido crear la siguiente carpeta.
Nombre de archivo: {1}
ID de mensaje: {0}
Causa
Error a la salida del archivo de datos de solicitud.
Solución
Compruebe los privilegios de acceso necesarios para el destino de almacenamiento del archivo.
Si el problema persiste, contacte con su distribuidor Canon.
No se puede procesar la licencia.
ID de mensaje: {0}
Causa
Error al procesar la licencia.
Solución
Contacte con su distribuidor Canon.
Se produjo un error.
ID de mensaje: {0}
Causa
Se produjo un error inesperado.
Solución
Reinicie la aplicación.
Si el problema persiste, contacte con su distribuidor Canon.
No se ha podido conectar al servidor de licencia. Los motivos pueden ser los siguientes:

- No se puede conectar a la red.
- El servidor de licencia no está funcionando correctamente.
- La información de configuración del servidor de licencia es incorrecta.
- La configuración del proxy de Internet Explorer es incorrecta.

ID de mensaje: {0}
Causa
No se puede conectar al servidor local de licencias.
Solución
Comprobar si hay un problema con la red.
Compruebe si el servidor de licencias local funciona correctamente.
Compruebe si la información registrada para el servidor de licencias local es correcta.
Compruebe si puede conectarse a Internet normalmente.
No hay licencias que se puedan usar.
ID de mensaje: {0}
Causa
Todas las licencias disponibles están en uso.
Solución
Ajuste el número de licencias en el servidor de licencias local que se ha autenticado.
Utilice un número de acceso a la licencia válido.
La información de registro de usuario introducida no es válida.
Compruebe la información de registro de usuario.
ID de mensaje: {0}
Causa
La información de registro del usuario no es correcta.
Solución
Compruebe la información de registro del usuario.
Si el problema persiste, contacte con su distribuidor Canon.
El período de prueba ha expirado.
Compruebe el período de prueba.
ID de mensaje: {0}
Causa
El periodo de prueba ha vencido.
Solución
El periodo de prueba ha finalizado. Realice la autenticación con una licencia completa.
No se ha podido conectar al servidor de licencias local.
Establezca el número de puerto.
ID de mensaje: {0}
Causa
No se puede conectar al servidor local de licencias.
Solución
El número de puerto del servidor de licencias local registrado en el registro no es correcto. Utilice el archivo de registro para establecer el número de puerto correcto.
No se pudo mostrar la pantalla debido a un error.
ID de mensaje: {0}
Causa
Error al iniciar la pantalla de autenticación de licencias.
Solución
Repare o reinstale Desktop.
Si el problema persiste, contacte con su distribuidor Canon.
No se pudo leer el archivo de licencia especificado debido a un error.
ID de mensaje: {0}
Causa
Error al leer el archivo de licencia.
Solución
Reinicie la aplicación.
Si el problema persiste, contacte con su distribuidor Canon.
La licencia ha expirado.
Compruebe la expiración de la licencia.
ID de mensaje: {0}
Causa
La licencia ha vencido.
Solución
La licencia ha vencido. Realice la autenticación con una licencia completa.
El archivo de licencia ha expirado.
ID de mensaje: {0}
Causa
El archivo de licencia ha vencido.
Solución
Pida a su distribuidor Canon volver a emitir el archivo de licencia.
El número de acceso de licencia que ha introducido no coincide con el modelo de licencia.
Introduzca de nuevo el número de acceso de licencia.
ID de mensaje: {0}
Causa
Se ha introducido un número de acceso a la licencia para un modelo de licencia diferente.
Solución
Introduzca un número de acceso a la licencia para el modelo de licencia correcto.
No hay licencias que se puedan usar en el servidor de licencia.
ID de mensaje: {0}
Causa
No se puede recuperar una licencia válida del servidor de la licencia.
Solución
Contacte con el administrador del servidor de licencias local.
No se pudo mostrar la pantalla debido a un error.
ID de mensaje: {0}
Causa
El servidor de licencias local no funciona normalmente.
Solución
Reinicie el servidor de licencias local.
Si el problema persiste, reinicie la licencia, desinstale los siguientes programas y vuelva a crear el servidor de licencias local.
iW Desktop Floating License Service
Floating License Information Manager
FlexNet Device Manager
No se pudo finalizar la limpieza de licencias debido a un error.
ID de mensaje: {0}
Causa
Se produjo un error durante la limpieza de la licencia.
Solución
Reinicie la aplicación e intente de nuevo la operación.
Si el problema persiste, contacte con su distribuidor Canon.
El número de licencias es incorrecto. Los motivos pueden ser los siguientes:

- El número de licencias está vacío.
- Se introdujeron caracteres no numéricos como número de licencias.
- Se introdujo un número de licencias fuera del intervalo. (Introduzca un valor entre 1 y 2147483647.)

ID de mensaje: {0}
Causa
El número de licencias introducido no es correcto.
Solución
Compruebe si ha introducido caracteres que no sean espacios en el número de licencias introducido.
Comprobar si hay un problema con el número de licencias introducido.
El número de acceso de licencia ingresado ya ha sido autenticado.

- Para cambiar el número de licencias, devuelva la licencia y, a continuación, adquiérala nuevamente.
- Para adquirir una licencia nueva, introduzca el número de acceso de la licencia.

ID de mensaje: {0}
Causa
El número de acceso a la licencia introducido ya está en uso.
Solución
Utilice un número de acceso a la licencia válido.
Para cambiar el número de licencias, devuelva la licencia y, posteriormente, realice la autenticación de nuevo.
No se pudo devolver la licencia.
Envíe la siguiente información al centro de ventas.
Número de acceso de licencia: {1}
ID de dispositivo: {2}
ID de mensaje: {0}
Causa
Ha ocurrido un error al procesar la devolución de la licencia.
Solución
Confirme el número de acceso a la licencia y el identificador del dispositivo, y contacte con su distribuidor Canon.
El archivo de respuesta ha expirado.
ID de mensaje: {0}
Causa
El archivo de respuesta ha vencido.
Solución
Cree un archivo de respuesta de nuevo y, a continuación, léalo.