Nota
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In alcuni casi, può non essere possibile risolvere il problema con i passi descritti qui.
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Causa
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Per qualche motivo, non è stato trovato un file necessario per collegarsi a una cartella registrata come libreria (file iwu) e che doveva trovarsi in tale cartella.
La cartella registrata non esiste. (Se la cartella è stata condivisa, qualcuno potrebbe averla eliminata, ecc.)
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Rimedio
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Annullare la libreria registrata e registrarla nuovamente.
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Causa
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La connessione alla Libreria Document Server è stata effettuata ma non è possibile trovare la libreria o accedervi.
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Rimedio
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Controllare per accertarsi che la libreria esista.
Controllare inoltre di disporre dei diritti di accesso alla libreria e concedere i diritti di accesso secondo necessità.
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Causa
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IIS o il sito sono interrotti sul Document Server al quale si sta tentando di connettersi.
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Rimedio
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Controllare lo stato del servizio del server.
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Causa
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Durante la connessione alla Libreria Document Server, la connessione a un server con un protocollo sconosciuto è fallita.
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Rimedio
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Controllare che la versione del server al quale si sta tentando di connettersi sia supportata.
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Causa
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Durante la connessione alla Libreria Document Server, sono stati immessi un nome utente o una password errata per tre volte di seguito al momento dell'accesso autenticazione.
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Rimedio
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Inserire il nome utente e la password corretti.
In alternativa, controllare che l'utente sia registrato sul server a cui ci si sta collegando.
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Causa
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Durante la connessione alla Libreria Document Server, è stata eseguita un'operazione non consentita all'accesso utente per la libreria specificata.
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Rimedio
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Controllare di disporre dei diritti di accesso alla libreria a cui si è effettuata la connessione e concedere i diritti di accesso secondo necessità.
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Causa
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Impossibile trovare o accedere a un file in una cartella di rete o libreria locale.
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Rimedio
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Controllare per accertarsi che la cartella di rete e il file esistano.
Inoltre, controllare di avere l'autorizzazione ad accedere alla cartella di rete e al file.
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Causa
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Il file impostazioni di una cartella di monitoraggio non esistono.
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Rimedio
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Controllare se il file impostazioni della cartella di monitoraggio esiste.
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Causa
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Lettura o scrittura di un file impostazioni di una cartella di monitoraggio fallita.
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Rimedio
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Controllare il file impostazioni della cartella di monitoraggio.
O riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Selezione o annullamento di una cartella come target di monitoraggio fallita.
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Rimedio
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Controllare il file impostazioni della cartella di monitoraggio.
O riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Annotation Editor impossibile da avviare.
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Rimedio
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Se Annotation Editor non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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L'utente attuale non dispone dell'autorizzazione di scrittura nelle cartelle.
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Rimedio
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Verificare il proprio livello di autorizzazione utente.
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Causa
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Un errore di accesso si è verificato quando si è accesso ad una cartella temporanea.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere alla cartella temporanea.
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Causa
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Document Binder impossibile da avviare.
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Rimedio
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Se Document Binder non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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Ha cercato di cancellare una cartella con 10 o più sottocartelle.
Cancellati con molti file rimasti nel Cestino.
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Rimedio
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Selezionare pochi documenti da cancellare immediatamente e riprovare l'operazione.
Cancellare le sottocartelle e i contenuti dalla cartella più bassa fino al 10° livello.
Riprovare dopo aver svuotato il Cestino
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Causa
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Ha cercato di registrare un file con una libreria, anche se la sua registrazione era vietata da Document Server.
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Rimedio
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Verificare le seguenti impostazioni in Document Server.
Tipi di file da bloccare
Dimensione massima del file che è possibile caricare
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Causa
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Con Desktop in avvio, un'aggiunta è stata fatta da Document Server impostazione ai tipi di file di blocco e un file target è stato controllato o caricato in Desktop.
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Rimedio
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Cancella il tipo di file target dai tipi di file per bloccare.
Riavviare Desktop, ed eseguire il controllo o il caricamento nuovamente.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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imageRUNNER ADVANCE Impostazioni
L'impostazione di [Impostazioni/Registrazione] > [Impostazioni funzione] > [Impostazioni Area di condivisione] > [Impostazioni dell'Area di condivisione] > [Formati file consentiti per memorizzazione] non è [Tutto].
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Rimedio
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imageRUNNER ADVANCE Impostazioni
Selezionare [Impostazioni/Registrazione] > [Impostazioni funzione] > [Impostazioni Area di condivisione] > [Impostazioni dell'Area di condivisione] e impostare [Formati file consentiti per memorizzazione] su [Tutto].
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Il file target di download non esiste.
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Rimedio
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Aggiornare il display per mostrare le ultime informazioni e poi ricontrollare se il file esiste.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Si è verificato un errore durante la connessione a Document Server.
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Rimedio
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Controllare lo stato di collegamento di Document Server.
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Causa
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Il documento è correntemente aperto da un altro utente.
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Rimedio
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Chiudere il documento aperto sul computer dell'altro utente.
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Causa
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Il documento non è correntemente aperto da un altro utente, ma il computer lo considera ancora aperto.
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Rimedio
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Attendere almeno 10 secondi e riprovare ad aprire il documento.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso a un file, a una cartella temporanea o a una cartella di estrazione.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere al file, alla cartella temporanea o alla cartella di estrazione.
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Causa
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Un errore di accesso si è verificato quando si è accesso ad una cartella temporanea.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere alla cartella temporanea.
Controllare che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Può accadere per la conversione in PDF di un file Word sul Desktop Browser.
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Rimedio 1
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Modificare una delle seguenti impostazioni facoltative di Word e convertire nuovamente in PDF sul Desktop Browser.
Selezionare [Impostazioni di base] > [Impostazioni utente di Microsoft Office] e immettere caratteri che non siano spazi in [Nome utente] e [Iniziale]
Selezionare [Impostazioni avanzate] > [Stampa] e deselezionare la casella di controllo [Stampa in background]
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Rimedio 2
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Potrebbe essere installata una versione di Office precedente a Office 2003. Sono supportati Office 2003 e le versioni successive.
In questo caso, procedere come segue per convertire i documenti in formato PDF.
1. Aprire il documento con l'applicazione associata al documento.
2. Selezionare e stampare con la stampante [Canon Desktop Document Writer] dall'applicazione.
3. In Document Binder, selezionare il menu [File] > [Esporta come PDF].
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Causa
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Creazione di un'unica cartella non riuscita.
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Rimedio
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Controllare lo spazio libero sul disco e controllare l'autorizzazione a scrivere cartelle temporanee.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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La cartella per memorizzare le informazioni delle file impostazioni (AppData\Local\Canon\iWDT\x.x\Browser\Neutral\Cabinets) non esiste.
Il file impostazioni delle informazioni (Cabinets.xml) non esiste.
I contenuti del file impostazioni informazioni (Cabinets.xml) non sono validi.
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Rimedio
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Riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Accesso a un file non riuscito.
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Rimedio
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Controllare di avere l'autorizzazione ad accedere al file e che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Si è verificato un errore durante la scrittura in un file di gestione dell'estrazione.
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Rimedio
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Come richiesto, spostare il file di gestione dell'estrazione in una posizione di copia (o cancellarlo), quindi riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Impossibile leggere il file delle impostazioni di controllo dell'avvio di un processo duplicato (ProcessControlSetting.xml).
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione ad accedere al file delle impostazioni di controllo dell'avvio di un processo duplicato (ProcessControlSetting.xml).
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Causa
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Il formato di InputBarConfigList.xml non era valido.
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Rimedio
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Controllare se i contenuti del file sono corretti.
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Causa
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Lettura di InputBarConfigList.xml è stato negato.
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Rimedio
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Controllare il permesso di accesso per il file.
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Causa
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Lettura del file InputBarConfigList.xml fallita.
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Rimedio
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Controllare lo stato del file.
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Causa
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Si è verificato un errore imprevisto.
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Rimedio
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Controllare se la libreria dell'Area di condivisione è una destinazione di monitoraggio del software di sicurezza. In caso affermativo, rimuoverla dalle destinazioni di monitoraggio nel software di sicurezza.
Riavviare l'applicazione e riprovare l'operazione.
Se il problema persiste, contattare l'amministratore del sistema o il centro assistenza.
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Causa
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Accesso a un file o a una cartella temporanea non riuscito.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere alla cartella temporanea.
Controllare che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Il file di collegamento letto è una directory.
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Rimedio
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Controllare il nome del file di collegamento da creare.
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Causa
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Lettura del file desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di accesso al file desktop.ini.
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Causa
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Si è verificato un errore di memoria.
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Rimedio
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Controllare la quantità di memoria libera e uscire dalle applicazioni che non vengono utilizzate.
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Causa
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Lettura del file desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di accesso al file desktop.ini.
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Causa
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Autenticazione di accesso non riuscita.
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Rimedio
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Inserire il nome utente e la password corretti.
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Causa
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Impossibile trovare un file di rubrica.
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Rimedio
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Specificare il file della rubrica corretto.
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Causa
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Impossibile trovare la directory contenente il file della rubrica.
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Rimedio
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Specificare il file della rubrica corretto.
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Causa
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Si è verificata un'eccezione di .NET Framework durante l'acquisizione della rubrica di una periferica (errore di rete).
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Rimedio
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Controllare se sia possibile connettersi al fax, oppure rilevare eventuali problemi di rete.
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Causa
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[Impostazioni delle informazioni di autenticazione] in Desktop Communicator potrebbe non essere impostato correttamente.
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Rimedio
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Impostare correttamente [Impostazioni delle informazioni di autenticazione] in Desktop Communicator.
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Causa
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Desktop Communicator non è installato sulla periferica.
Il servizio Desktop Communicator è interrotto sulla periferica.
È specificata una periferica dalla quale non è possibile ottenere la rubrica.
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Rimedio
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Controllare lo stato della periferica.
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Causa
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Memoria insufficiente per avviare il monitoraggio periodico della hot folder.
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Rimedio
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Controllare la quantità di memoria libera e uscire dalle applicazioni che non vengono utilizzate.
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Causa
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Si è verificato un errore imprevisto durante la visualizzazione del manuale.
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Rimedio
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Reinstallare Desktop.
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Causa
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Un errore si è verificato mentre si apre un file Document Binder.
Esecuzione di Document Binder fallita.
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Rimedio
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Se Document Binder non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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Esecuzione di Document Binder fallita.
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Rimedio
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Se Document Binder non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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Si è verificato un errore durante la creazione di un collegamento.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso al file.
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Causa
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Elaborazione di stampa da parte di un'applicazione associata non riuscita.
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Rimedio
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L'applicazione associata all'estensione del file di destinazione di stampa potrebbe non essere disponibile, oppure l'applicazione associata potrebbe non supportare la stampa. Associare l'estensione a un'applicazione che supporti la stampa.
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Causa
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Creazione di una sottocartella della hot folder non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso della cartella comune specificata nella schermata Trasfrimento originale per la creazione di un pulsante di invio SMB. Se la creazione di cartelle non è stata autorizzata, concedere l'autorizzazione.
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Causa
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Impossibile salvare le informazioni di configurazione perché la modifica di un'icona non è riuscita.
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Rimedio
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Si tratta di un errore inatteso e non può essere evitato (tale errore può verificarsi in caso di modifica non riuscita, poiché durante la registrazione di un pulsante di invio SMB il file desktop.ini risulta aperto).
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Causa
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Cancellazione di una copia di desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso alla copia di desktop.ini e altre cause che potrebbero aver provocato l'errore.
Se altri metodi risultano inefficaci, cancellare il file manualmente.
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Causa
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WLS (Windows Login Service) non è abilitato (il servizio di autenticazione non è corretto).
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Rimedio
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Abilitare WLS (Windows Login Service).
Controllare che il servizio di autenticazione della periferica utilizzi un metodo di autenticazione appropriato (SDL/NTLM/autenticazione di gestione ID reparto/Autenticazione di base).
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Causa
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Impossibile completare l'operazione a causa di un errore (lettura del file xml non riuscita)
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Rimedio
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Reinstallare Desktop.
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Causa
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Cancellazione di una copia di desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso alla copia di desktop.ini e altre cause che potrebbero aver provocato l'errore. Se altri metodi risultano inefficaci, cancellare il file manualmente.
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Causa
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Un utente registrato a Document Server non può completare un'operazione di controllo.
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Rimedio
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Verificare che il file di destinazione in Document Server possa essere estratto.
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Causa
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Estrazione non riuscita.
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Rimedio
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Aggiornare la visualizzazione per mostrare le ultime informazioni, quindi controllare che il documento specificato non sia già stato estratto.
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Causa
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Autorizzazione di accesso non concessa per la cartella di destinazione del trasferimento.
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Rimedio
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Controllare le autorizzazioni di accesso dei documenti acquisiti o delle cartelle di destinazione dei trasferimenti per la hot folder.
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Causa
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IIS è interrotto.
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Rimedio
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Controllare lo stato di connessione del server.
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Causa
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Autorizzazione di scrittura di un documento non concessa.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di scrittura per il documento.
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Causa
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Un utente registrato a Document Server non è autorizzato all'accesso.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di accesso all'utente registrato in Document Server.
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Causa
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Esiste già un documento con lo stesso nome.
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Rimedio
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Poiché esiste già un documento con lo stesso nome, spostare il file originale, cancellarlo o rinominarlo.
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Causa
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Licenza per il collegamento alla libreria non valida.
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Rimedio
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Controllare le informazioni di licenza.
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Causa
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Memoria insufficiente per generare un percorso di caricamento del file.
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Rimedio
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Uscire dalle applicazioni non in uso.
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Causa
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Un file è stato modificato durante un caricamento.
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Rimedio
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Non modificare un file durante il trasferimento di un file.
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Causa
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È in corso un trasferimento a Document Server ma la capacità di caricamento massima è stata superata.
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Rimedio
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Ridurre il numero di file da trasferire contemporaneamente o ridurre le dimensioni dei file.
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Causa
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Accesso al file non riuscito.
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Rimedio
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Controllare di avere l'autorizzazione ad accedere al file e che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Si è verificato un errore nel controllo di riferimento di un file eseguibile.
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Rimedio
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Un file di collegamento potrebbe essere danneggiato. Creare nuovamente il file di collegamento.
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Causa
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Creazione di una sottocartella della hot folder non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso della cartella comune specificata nella schermata Trasferimento originale per la creazione di un pulsante di invio SMB. Se la creazione di cartelle non è stata autorizzata, concedere l'autorizzazione.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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La periferica all'indirizzo IP specificato non è riuscita a creare un pulsante di invio SMB.
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Rimedio
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Controllare che l'indirizzo IP specificato sia l'indirizzo di una periferica in grado di creare un pulsante di invio SMB e specificare un indirizzo IP corretto.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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La periferica all'indirizzo IP specificato o la periferica specificata inserendo direttamente un nome host non supporta la creazione di un SMB.
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Rimedio
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Controllare che l'indirizzo IP specificato sia l'indirizzo di una periferica in grado di creare un pulsante di invio SMB e specificare un indirizzo IP corretto.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione di autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione di autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Autenticazione impossibile.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione di autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Impossibile creare un pulsante di invio SMB alla periferica.
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Rimedio
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Controllare che il servizio di autenticazione della periferica utilizzi un metodo di autenticazione appropriato (SDL/NTLM/autenticazione di gestione ID reparto/Autenticazione di base).
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Causa
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Impossibile creare un pulsante di invio SMB alla periferica.
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Rimedio
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Controllare che il servizio di autenticazione della periferica utilizzi un metodo di autenticazione appropriato (SDL/NTLM/autenticazione di gestione ID reparto/Autenticazione di base).
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Causa
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Impossibile creare un pulsante di invio SMB alla periferica.
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Rimedio
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Se dopo aver effettuato l'accesso trascorrono oltre 15 minuti e non viene creato un pulsante, la sessione di accesso diventa non valida. Controllare nuovamente l'autenticazione nella schermata corrispondente o ripetere l'operazione dall'inizio.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione di autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Il percorso specificato è troppo lungo.
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Rimedio
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Specificare un percorso di massimo 250 caratteri compreso il nome della cartella.
Si consiglia di limitarne al massimo la lunghezza in quanto dovrà contenere i file.
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Causa
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Impossibile creare la cartella perché è stato utilizzato un nome di periferica riservato.
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Rimedio
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Specificare un nome diverso da un nome di periferica riservato Windows.
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