注意
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在某些情況下,使用這裡所描述的步驟可能無法解決問題。
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原因
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連線至註冊為程式庫之資料夾所需的檔案 (iwu 檔案),應該位於所述的資料夾內,但因為某種因素無法找到。
註冊的資料夾不存在 (如果資料夾為共用,可能遭他人刪除等情況)。
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解決方法
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取消註冊的程式庫並重新註冊。
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原因
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已連線至 Document Server 程式庫,但是找不到程式庫或無法存取程式庫。
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解決方法
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檢查並確認程式庫是否存在。
另外也檢查您是否擁有程式庫的存取權限,並視需要授與存取權限。
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原因
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在您嘗試連線的 Document Server 上,IIS 或網站已停止。
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解決方法
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檢查伺服器的服務狀態。
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原因
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連線至 Document Server 程式庫時,使用未知的通訊協定進行連線結果失敗。
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解決方法
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檢查您正在嘗試連線的伺服器是否為受到支援的伺服器版本。
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原因
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連線至 Document Server 程式庫時,在登入驗證的時候,連續輸入三次錯誤的使用者名稱或密碼。
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解決方法
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輸入正確的使用者名稱和密碼。
或是檢查該使用者是否已在您連線的伺服器中註冊。
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原因
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連線至 Document Server 程式庫時,所執行的某項操作為登入的使用者未獲允許對指定的程式庫執行的操作。
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解決方法
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檢查您是否擁有所連線程式庫的存取權限,並視需要授與存取權限。
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原因
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在本機程式庫的網路資料夾中找不到檔案或無法存取檔案。
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解決方法
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檢查以確定網路資料夾和檔案是否存在。
同時,檢查以確定您有權限可以存取網路資料夾和檔案。
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原因
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監視目標資料夾的設定檔案不存在。
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解決方法
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檢查監視目標資料夾的設定檔案是否存在。
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原因
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無法讀取或寫入監視目標資料夾的設定檔案。
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解決方法
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檢查監視目標資料夾的設定檔案。
或重新啟動 Desktop Browser。
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原因
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無法選取或取消做為監視目標的資料夾。
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解決方法
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檢查監視目標資料夾的設定檔案。
或重新啟動 Desktop Browser。
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原因
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Annotation Editor 無法啟動。
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解決方法
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如果 Annotation Editor 沒有正確啟動,請重新安裝 Desktop。
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原因
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目前操作的使用者沒有資料夾的寫入權限。
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解決方法
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請檢查您的使用者權限層級。
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原因
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存取暫存資料夾時發生存取錯誤。
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解決方法
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授與權限以存取暫存資料夾。
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原因
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Document Binder 無法啟動。
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解決方法
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如果 Document Binder 沒有正確啟動,請重新安裝 Desktop。
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原因
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嘗試刪除含有 10 個或更多子資料夾的資料夾。
刪除「資源回收筒」內留有的多個檔案。
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解決方法
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同時選取較少要刪除的文件,然後重新操作一次。
從最底層的子資料夾算起,最多刪除到第 10 層的子資料夾及其內容。
清空「資源回收筒」後再試一次。
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原因
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註冊時,即使檔案遭到 Document Server 禁止,仍嘗試使用程式庫來註冊檔案。
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解決方法
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在 Document Server 檢查下列設定。
要封鎖的檔案類型
要上載的檔案大小上限
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原因
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Desktop 正在執行,但 Document Server 設定在 Desktop 中添加了要封鎖的檔案類型,並且簽出或上載了目標檔案。
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解決方法
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從要封鎖的檔案類型中刪除目標檔案。
重新啟動 Desktop,然後再次執行簽出或上載。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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imageRUNNER ADVANCE 設定
「設定/註冊」>「功能設定」>「儲存/存取檔案」>「進階郵件信箱設定」>「允許儲存的檔案格式」的設定不是「全部」。
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解決方法
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imageRUNNER ADVANCE 設定
選取「設定/註冊」>「功能設定」>「儲存/存取檔案」>「進階郵件信箱設定」,然後將「允許儲存的檔案格式」設為「全部」。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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下載的目標檔案不存在。
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解決方法
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重新整理顯示以顯示最新資訊,然後再檢查一次檔案是否存在。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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連線至 Document Server 時,發生錯誤。
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解決方法
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檢查 Document Server 的連線狀態。
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原因
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文件目前被其他使用者開啟。
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解決方法
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在其他使用者的電腦上關閉開啟的文件。
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原因
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文件目前沒有被其他使用者開啟,但電腦視將文件視為仍然開啟
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解決方法
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等待 10 秒以上,再重新開啟文件。
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原因
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存取檔案、暫存資料夾或簽出資料夾時發生錯誤。
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解決方法
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授與權限以存取檔案、暫存資料夾或簽出資料夾。
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原因
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存取檔案或暫存資料夾時發生存取錯誤。
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解決方法
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授與權限以存取檔案或暫存資料夾。
檢查檔案是否損壞。
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原因
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在 Desktop Browser 上將 Word 檔案轉換為 PDF 時發生。
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解決方法 1
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在 Word 中變更下列其中一個選項設定,然後在 Desktop Browser 中重新轉換為 PDF。
選取「基本設定」>「Microsoft Office 使用者設定」,然後在「使用者名稱」和「起始」中輸入非空格的字元。
選取「進階設定」>「列印」,然後取消選取「在背景列印」核取方塊。
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解決方法 2
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可能安裝 Office 2003 之前版本的 Office。產品支援 Office 2003 及更新版本。
在此情況下,請執行下列操作將文件轉換成 PDF 格式。
1. 使用與文件相關聯的應用程式開啟文件。
2. 從應用程式使用印表機「Canon Desktop Document Writer」選取並列印。
3. 在 Document Binder 中,選取「檔案」功能表 >「以 PDF 匯出」。
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原因
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無法建立唯一的資料夾。
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解決方法
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檢查可用的磁碟容量,並檢查是否有權限可寫入暫存資料夾。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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用於儲存櫥櫃資訊設定檔的資料夾 (AppData\Local\Canon\iWDT\x.x\Browser\Neutral\Cabinets) 不存在。
櫥櫃資訊設定檔 (Cabinets.xml) 不存在。
櫥櫃資訊設定檔 (Cabinets.xml) 的內容無效。
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解決方法
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重新啟動 Desktop Browser。
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原因
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檔案存取失敗。
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解決方法
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檢查您是否有權限可以存取檔案,以及檔案是否損壞。
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原因
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寫入簽出的管理檔案時發生錯誤。
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解決方法
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視需要將簽出的管理檔案移動到備份位置 (或將它刪除),然後重新啟動 Desktop Browser。
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原因
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無法讀取重複程序啟動控制設定檔 (ProcessControlSetting.xml)。
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解決方法
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檢查重複程序啟動控制設定檔 (ProcessControlSetting.xml) 的存取權限。
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原因
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InputBarConfigList.xml 的格式無效。
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解決方法
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檢查檔案內容是否正確。
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原因
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讀取 InputBarConfigList.xml 被拒絕。
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解決方法
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檢查檔案的存取權限。
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原因
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InputBarConfigList.xml 檔案讀取失敗。
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解決方法
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檢查檔案的狀態。
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原因
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發生無法預期的錯誤。
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解決方法
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檢查「進階郵件信箱」程式庫是否為安全性軟體的監視目標。如果是,從安全性軟體的監視目標中將它移除。
重新啟動應用程式,然後再操作一次。
如果仍然沒有解決問題,請聯絡系統管理員或支援中心。
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原因
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檔案或暫存資料夾存取失敗。
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解決方法
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授與權限以存取檔案或暫存資料夾。
檢查檔案是否損壞。
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原因
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存取網路時發生存取錯誤。
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解決方法
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檢查網路狀況。
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原因
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讀取的目標捷徑檔案為目錄。
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解決方法
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檢查要建立的捷徑檔案名稱。
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原因
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desktop.ini 檔案讀取失敗。
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解決方法
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授與 desktop.ini 檔案的存取權限。
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原因
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發生記憶體錯誤。
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解決方法
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檢查記憶體容量,並結束未使用的應用程式。
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原因
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desktop.ini 檔案讀取失敗。
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解決方法
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授與 desktop.ini 檔案的存取權限。
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原因
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登入驗證失敗。
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解決方法
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輸入正確的使用者名稱和密碼。
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原因
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找不到通訊錄檔案。
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解決方法
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指定正確的通訊錄檔案。
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原因
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找不到包含通訊錄檔案的目錄。
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解決方法
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指定正確的通訊錄檔案。
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原因
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擷取裝置的通訊錄時,發生 .NET Framework 例外狀況。(網路錯誤)
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解決方法
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檢查是否可以和傳真機連線,或檢查是否有網路問題。
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原因
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Desktop Communicator 中的「驗證資訊設定」可能未正確設定。
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解決方法
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在 Desktop Communicator 中正確設定「驗證資訊設定」。
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原因
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裝置上未安裝 Desktop Communicator。
Desktop Communicator 服務在裝置上停止。
指定了無法取得通訊錄的裝置。
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解決方法
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檢查裝置的狀態。
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原因
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沒有足夠的記憶體可啟動「熱資料夾」定期監視執行緒。
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解決方法
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檢查記憶體容量,並結束未使用的應用程式。
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原因
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顯示手冊時發生無法預期的錯誤。
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解決方法
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重新安裝 Desktop。
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原因
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開啟 Document Binder 檔案時發生錯誤。
無法執行 Document Binder。
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解決方法
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如果 Document Binder 沒有正確啟動,請重新安裝 Desktop。
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原因
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無法執行 Document Binder。
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解決方法
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如果 Document Binder 沒有正確啟動,請重新安裝 Desktop。
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原因
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建立捷徑期間發生錯誤。
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解決方法
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檢查檔案的存取權限。
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原因
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無法以相關聯的應用程式進行列印處理。
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解決方法
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可能無法使用與列印目標檔案副檔名相關聯的應用程式,或相關聯的應用程式可能不支援列印。建立副檔名與支援列印的應用程式的關聯。
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原因
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「熱資料夾」子資料夾建立失敗。
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解決方法
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檢查您在建立 SMB 傳送按鈕時,於「傳輸來源」畫面上指定之一般資料夾的存取權限。如果尚未授與建立資料夾的權限,則授與權限。
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原因
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因圖示修改失敗,無法儲存設定資訊。
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解決方法
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這是無法預期的錯誤。無法避免。(此錯誤可能會發生在像是註冊 SMB 傳送按鈕時,因 desktop.ini 開啟而無法修改。)
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原因
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desktop.ini 的備份刪除失敗。
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解決方法
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檢查存取 desktop.ini 備份的權限,以及其他刪除失敗的原因。
如果其他方法失敗,請手動刪除檔案。
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原因
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未啟用 WLS (Windows Login Service)。(驗證服務不適當)
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解決方法
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啟用 WLS (Windows Login Service)。
檢查裝置驗證服務是否使用合適的驗證方法 (SDL/NTLM/部門 ID 管理驗證/基本驗證之一)。
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原因
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無法完成操作,因為發生錯誤。(讀取 xml 檔案失敗)
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解決方法
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重新安裝 Desktop。
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原因
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desktop.ini 的備份刪除失敗。
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解決方法
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檢查存取 desktop.ini 備份的權限,以及其他刪除失敗的原因。如果其他方法失敗,請手動刪除檔案。
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原因
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登入 Document Server 的使用者無法完成簽出操作。
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解決方法
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確認可以簽出 Document Server 中的目標檔案。
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原因
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簽出失敗。
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解決方法
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重新整理顯示以顯示最新資訊,然後確認指定的文件尚未被簽出。
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原因
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尚未授與傳輸目的地資料夾的存取權限。
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解決方法
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若是掃描文件,或「熱資料夾」傳輸的傳輸目的地資料夾,請檢查存取權限。
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原因
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IIS 已停止。
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解決方法
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檢查伺服器的連線狀態。
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原因
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尚未授與文件的寫入權限。
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解決方法
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授與文件的寫入權限。
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原因
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登入 Document Server 的使用者沒有存取權限。
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解決方法
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授與登入 Document Server 的使用者存取權限。
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原因
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相同名稱的文件已存在。
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解決方法
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因目的地已有相同名稱的文件,請移動原始檔案、刪除檔案或重新命名。
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原因
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連線至程式庫時授權無效。
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解決方法
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檢查授權資訊。
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原因
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沒有足夠的記憶體可產生上載檔案的執行緒。
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解決方法
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結束未使用的應用程式。
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原因
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進行上載處理時修改了檔案。
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解決方法
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請不要在檔案傳輸時修改檔案。
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原因
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超出上載上限時,仍然繼續傳輸至 Document Server。
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解決方法
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減少同時傳輸的檔案數量,或減少檔案大小。
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原因
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檔案存取失敗。
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解決方法
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檢查您是否有權限可以存取檔案,以及檔案是否損壞。
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原因
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執行檔的參考檢查發生錯誤。
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解決方法
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連結檔案可能損毀。請再次建立連結檔案。
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原因
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「熱資料夾」子資料夾建立失敗。
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解決方法
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檢查您在建立 SMB 傳送按鈕時,於「傳輸來源」畫面上指定之一般資料夾的存取權限。如果尚未授與建立資料夾的權限,則授與權限。
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原因
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未輸入正確的 IP 位址或主機名稱,或輸入正確但網路連線失敗。
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解決方法
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輸入正確的 IP 位址或現有主機的名稱。
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原因
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指定的 IP 位址上的裝置無法建立 SMB 傳送按鈕。
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解決方法
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檢查指定的 IP 位址是否為可建立 SMB 傳送按鈕的裝置位址,然後指定正確的 IP 位址。
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原因
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未輸入正確的 IP 位址或主機名稱,或輸入正確但網路連線失敗。
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解決方法
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輸入正確的 IP 位址或現有主機的名稱。
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原因
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指定的 IP 位址上的裝置,或直接輸入主機名稱的指定裝置不支援建立 SMB。
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解決方法
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檢查指定的 IP 位址是否為可建立 SMB 傳送按鈕的裝置位址,然後指定正確的 IP 位址。
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原因
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未輸入正確的 IP 位址或主機名稱,或輸入正確但網路連線失敗。
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解決方法
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輸入正確的 IP 位址或現有主機的名稱。
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原因
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無法擷取驗證功能的類型。
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解決方法
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網路可能發生錯誤,例如裝置失去電力。檢查裝置和網路環境。
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原因
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無法擷取驗證功能的類型。
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解決方法
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網路可能發生錯誤,例如裝置失去電力。檢查裝置和網路環境。
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原因
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驗證失敗。
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解決方法
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網路可能發生錯誤,例如裝置失去電力。檢查裝置和網路環境。
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原因
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未輸入正確的 IP 位址或主機名稱,或輸入正確但網路連線失敗。
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解決方法
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輸入正確的 IP 位址或現有主機的名稱。
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原因
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無法擷取驗證功能的類型。
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解決方法
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網路可能發生錯誤,例如裝置失去電力。檢查裝置和網路環境。
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原因
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無法建立裝置的 SMB 傳送按鈕。
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解決方法
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檢查裝置驗證服務是否使用合適的驗證方法 (SDL/NTLM/部門 ID 管理驗證/基本驗證之一)。
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原因
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無法建立裝置的 SMB 傳送按鈕。
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解決方法
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檢查裝置驗證服務是否使用合適的驗證方法 (SDL/NTLM/部門 ID 管理驗證/基本驗證之一)。
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原因
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無法建立裝置的 SMB 傳送按鈕。
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解決方法
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如果登入後經過 15 分鐘以上仍未建立按鈕,登入工作階段會變成無效。在驗證螢幕上再次檢查驗證,或從頭取消復原。
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原因
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未輸入正確的 IP 位址或主機名稱,或輸入正確但網路連線失敗。
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解決方法
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輸入正確的 IP 位址或現有主機的名稱。
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原因
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無法擷取驗證功能的類型。
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解決方法
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網路可能發生錯誤,例如裝置失去電力。檢查裝置和網路環境。
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原因
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指定路徑的長度過長。
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解決方法
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指定字元需在 250 個字元內,包含資料夾名稱。
建議您指定的字元能夠越短越好,因為需要儲存檔案。
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原因
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無法建立資料夾,因為使用了受到保留的裝置名稱。
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解決方法
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指定非 Windows 保留裝置的名稱。
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