Mesures correctives pour chaque code d'erreur
Si une erreur survient, par exemple si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou un original numérisé, un code d'erreur à trois chiffres s'affiche dans un rapport ou dans l'écran du journal des tâches. Consultez cette section pour connaître les causes et les solutions possibles de chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations qui y sont incluses, consultez la section
Impression de rapports et de listes. Pour les détails sur l'écran du journal des tâches, consultez la section
Écran <Suivi statut>.
#001![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un original s'est coincé dans le chargeur.
#003![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.
En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser l'original en plusieurs parties ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.
#005![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
Procédures de base pour l'envoi de fax#012![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.
Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.
#018![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.
Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
Procédures de base pour l'envoi de fax#022![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.
Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.
#037![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Aucun fax n'a pas pu être envoyé car la mémoire de l'appareil est saturée.
Si une tâche est en attente, patientez jusqu'à ce que l'exécution de la tâche soit terminée.
En cas d'envoi d'un original numérisé comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.
Le fichier à imprimer est trop volumineux.
Optimisez le fichier pour réduire sa taille ou divisez-le en sections puis essayez de le réimprimer.
Essayez d'imprimer depuis le pilote de l'imprimante. Cela peut fonctionner.
#099![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Une opération qui a provoqué l'annulation d'une tâche a été exécutée.
Si vous annulez une tâche, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.
#401![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un original numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB, car la mémoire est insuffisante.
#406![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB en raison d'une erreur.
Réduisez le nombre d'originaux à numériser.
#408![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
La lecture a échoué, parce que le périphérique mémoire USB a été retiré pendant la lecture.
Le périphérique mémoire USB connecté utilise un format non pris en charge.
#701![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
L'authentification a échoué, car un numéro de service ou un PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.
Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.
Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un numéro de service a été détectée alors que le réglage relatif aux tâches sans numéro (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son numéro de service et son code PIN) a été désactivé dans la gestion d'ID de service.
#703![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données n'ont pas pu être écrites, parce que la mémoire attribuée aux images était saturée pendant l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax ou le stockage dans un dossier partagé ou un serveur FTP.
Si une tâche d'envoi de document est en attente, attendez jusqu'à la fin de cette tâche et recommencez l'opération.
Divisez le document en plusieurs sections avant de l'envoyer.
Supprimez les documents mis en mémoire.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer.
#751![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Le serveur FTP n'a pas été démarré ou une connexion réseau a été coupée.
(L'échec de connexion au destinataire est parfois provoqué par une déconnexion en cours de route.)
Vérifiez le destinataire.
L'adresse IP n'a pas été correctement configurée.
#752![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom du serveur SMTP/POP3 configuré était incorrect.
L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom de domaine configuré était incorrect.
L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que la connexion réseau de l'appareil était incorrecte.
#753![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni envoyées ou reçues en tant qu'I-Fax, ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP, parce que le câble réseau est déconnecté.
#755![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées sous forme d'e-mail ou d'I-Fax ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP car TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.
Vérifiez <Réglages TCP/IP>, et définissez correctement les réglages.
<Réseau>L'adresse IP n'est pas définie.
L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques d'un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.
#766![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Le certificat a expiré.
Mettez à jour le certificat ou utilisez un certificat qui n'a pas expiré.
#801![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Lorsque vous communiquez avec un serveur SMTP pour envoyer un e-mail/I-Fax, une erreur de temporisation s'est produite à partir du serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.
Lorsque vous communiquez avec le serveur SMTP, une erreur est renvoyée par le serveur.
Vérifiez si le serveur SMTP est correctement défini.
Un destinataire n'est pas défini correctement.
Vérifiez si le destinataire est correctement défini.
Lors de l'enregistrement d'un original numérisé dans le dossier partagé, une erreur s'est produite au niveau du dossier.
Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.
Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.
Vérifiez les paramètres de destination.
#802![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Le nom du serveur SMTP, POP3 ou FTP n'est pas correctement configuré.
#804![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Aucun droit d'accès au dossier partagé ou au serveur FTP n'a été octroyé.
Octroyez à l'expéditeur (nom d'utilisateur enregistré dans la destination) un droit d'écriture de données dans le dossier de stockage. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.
Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP.
Vérifiez les paramètres de destination.
#806![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Lorsque vous avez stocké des données dans un dossier partagé ou sur un serveur FTP, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.
Lorsque vous envoyez un e-mail/I-Fax, un destinataire incorrect a été spécifié.
Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
Enregistrement des destinataires#808![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Une erreur ou un dépassement de délai d'expiration est survenu sur le serveur FTP.
#810![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Lors de l'envoi d'un e-mail ou l'envoi ou la réception d'un I-Fax, le serveur POP3 a renvoyé une erreur.
Vérifiez si le serveur POP3 est correctement configuré.
Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.
#813![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3 ne sont pas configurés correctement.
Saisissez correctement le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3.
#816![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Le nombre de pages imprimées a atteint la limite maximale spécifiée pour le service.
#818![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données reçues sont dans un format de fichier que l'appareil n'est pas en mesure d'imprimer.
Contactez l'autre partie et demandez-lui de renvoyer les données dans un format de fichier différent.
#819![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations MIME incorrectes).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#820![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations BASE64 ou uuencode incorrectes).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#821![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données reçues ne sont pas prises en charge (une erreur d'analyse TIFF est survenue).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#822![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un fichier d'un périphérique mémoire USB n'a pas pu être imprimé, parce que son format n'est pas pris en charge.
#827![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données reçues ne sont pas prises en charge (comprend des informations MIME non prises en charge).
Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.
#829![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les données reçues dépassent la taille de réception maximum.
Lors de la réception d'un fax, l'appareil supprime les données au-delà de 1 000 pages et imprime les 999 premières pages ou les conserve en mémoire. Demandez à l'expéditeur de renvoyer les pages à partir de 1 000.
Lors de la réception d'I-Fax, l'appareil ne peut pas recevoir l'email si sa taille dépasse 24 Mo. Demandez à l'émetteur de réduire la taille de l'email à moins de 24 Mo et de réessayer d'envoyer.
#839![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.
#841![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Lors de l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.
Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.
Une erreur de vérification du certificat du serveur TLS s'est produite pendant la communication avec le serveur SMTP.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
#844![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.
Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.
Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.
Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.
Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.
Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.
#846![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un e-mail ou un I-Fax n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.
#852![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.
Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.
#853![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.
Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.
L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.
Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.
Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.
Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.
Vous avez essayé d'imprimer un fichier altéré ou non pris en charge.
Les fichiers PDF protégés par mot de passe n'ont pas pu être imprimés.
#861![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.
Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.
Vérifiez l'intégrité des données du document.
#862![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Les réglages inclus ne sont pas pris en charge, ne peuvent être combinés ou encore dépassent les limites de l'appareil.
Vérifiez les réglages des tâches.
#863![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.
Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.
#995![](./images/global_images/1T0002134966/g_ne_toggle_open.gif)
Un document en attente d'envoi ou de réception a été annulé.
Envoyez ou réceptionnez de nouveau le document si besoin est.