NOTA
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In alcuni casi, può non essere possibile risolvere il problema con i passi descritti qui.
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Causa
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Per qualche motivo, non è stato trovato un file necessario per collegarsi a una cartella registrata come libreria (file iwu) e che doveva trovarsi in tale cartella.
La cartella registrata non è stata trovata. (Se la cartella è stata condivisa, qualcuno potrebbe averla eliminata, ecc.)
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Rimedio
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Annullare la libreria registrata e registrarla nuovamente.
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Causa
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La connessione alla Libreria Document Server è stata effettuata ma non è possibile trovare la libreria o accedervi.
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Rimedio
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Controllare per accertarsi che la libreria esista.
Controllare inoltre di disporre dei diritti di accesso alla libreria e concedere i diritti di accesso secondo necessità.
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Causa
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IIS o il sito sono interrotti sul Document Server al quale si sta tentando di connettersi.
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Rimedio
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Controllare lo stato del servizio del server.
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Causa
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Durante la connessione alla Libreria Document Server, la connessione a un server con un protocollo sconosciuto è fallita.
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Rimedio
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Controllare che la versione del server al quale si sta tentando di connettersi sia supportata.
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Causa
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Durante la connessione alla Libreria Document Server, sono stati immessi un nome utente o una password errata per tre volte di seguito al momento dell'accesso autenticazione.
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Rimedio
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Inserire il nome utente e la password corretti.
In alternativa, controllare che l'utente sia registrato sul server a cui ci si sta collegando.
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Causa
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Durante la connessione alla Libreria Document Server, è stata eseguita un'operazione non consentita all'accesso utente per la libreria specificata.
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Rimedio
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Controllare di disporre dei diritti di accesso alla libreria a cui si è effettuata la connessione e concedere i diritti di accesso secondo necessità.
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Causa
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Impossibile trovare o accedere a un file in una cartella di rete o libreria locale.
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Rimedio
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Controllare per accertarsi che la cartella di rete e il file esistano.
Inoltre, controllare di avere l'autorizzazione ad accedere alla cartella di rete e al file.
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Causa
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Il file impostazioni di una cartella di monitoraggio non esistono.
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Rimedio
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Controllare se il file impostazioni della cartella di monitoraggio esiste.
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Causa
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Lettura o scrittura di un file impostazioni di una cartella di monitoraggio fallita.
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Rimedio
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Controllare il file impostazioni della cartella di monitoraggio.
O riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Selezione o annullamento di una cartella come destinazione di monitoraggio fallita.
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Rimedio
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Controllare il file impostazioni della cartella di monitoraggio.
O riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Desktop Editor impossibile da avviare.
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Rimedio
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Se Desktop Editor non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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L'utente attuale non dispone dell'autorizzazione di scrittura nelle cartelle.
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Rimedio
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Verificare il proprio livello di autorizzazione utente.
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Causa
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Un errore di accesso si è verificato quando si è accesso ad una cartella temporanea.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere alla cartella temporanea.
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Causa
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Desktop Editor impossibile da avviare.
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Rimedio
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Se Desktop Editor non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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Ha cercato di cancellare una cartella con 10 o più sottocartelle.
Cancellati con molti file rimasti nel Cestino.
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Rimedio
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Selezionare pochi documenti da cancellare immediatamente e riprovare l'operazione.
Cancellare le sottocartelle e i contenuti dalla cartella più bassa fino al 10° livello.
Riprovare dopo aver svuotato il Cestino.
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Causa
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Ha cercato di registrare un file con una libreria, anche se la sua registrazione era vietata da Document Server.
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Rimedio
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Verificare le seguenti impostazioni in Document Server.
Tipi di file da bloccare
Dimensione massima del file che è possibile caricare
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Causa
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Con Desktop in avvio, un'aggiunta è stata fatta da Document Server impostazione ai tipi di file di blocco e un file target è stato controllato o caricato in Desktop.
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Rimedio
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Cancella il tipo di file target dai tipi di file per bloccare.
Riavviare Desktop, ed eseguire il controllo o il caricamento nuovamente.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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imageRUNNER ADVANCE Impostazioni
L'impostazione di [Impostazioni/Registrazione] > [Impostazioni funzione] > [Impostazioni Area di condivisione] > [Impostazioni dell'Area di condivisione] > [Formati file consentiti per memorizzazione] non è [Tutto].
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Rimedio
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imageRUNNER ADVANCE Impostazioni
Selezionare [Impostazioni/Registrazione] > [Impostazioni funzione] > [Impostazioni Area di condivisione] > [Impostazioni dell'Area di condivisione] e impostare [Formati file consentiti per memorizzazione] su [Tutto].
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Il file target di download non esiste.
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Rimedio
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Aggiornare il display per mostrare le ultime informazioni e poi ricontrollare se il file esiste.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Si è verificato un errore durante la connessione a Document Server.
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Rimedio
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Controllare lo stato di collegamento di Document Server.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Il documento è correntemente aperto da un altro utente.
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Rimedio
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Chiudere il documento aperto sul computer dell'altro utente.
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Causa
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Il documento non è correntemente aperto da un altro utente, ma il computer lo considera ancora aperto.
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Rimedio
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Attendere almeno 10 secondi e riprovare ad aprire il documento.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso a un file, a una cartella temporanea o a una cartella di estrazione.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere al file, alla cartella temporanea o alla cartella di estrazione.
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Causa
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Un errore di accesso si è verificato quando si è accesso ad una cartella temporanea.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere alla cartella temporanea.
Controllare che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Può accadere per la conversione in PDF di un file Word sul Desktop Browser.
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Rimedio 1
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Modificare una delle seguenti impostazioni facoltative di Word e convertire nuovamente in PDF sul Desktop Browser.
Selezionare [Impostazioni di base] > [Impostazioni utente di Microsoft Office] e immettere caratteri che non siano spazi in [Nome utente] e [Iniziale]
Selezionare [Impostazioni avanzate] > [Stampa] e deselezionare la casella di controllo [Stampa in background]
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Rimedio 2
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È possibile che sia installata una versione anteriore a Microsoft Office 2007. Desktop supporta Microsoft Office 2007/2010/2013/2016.
In questo caso, procedere come segue per eseguire la conversione in PDF. 1. Aprire il documento con l'applicazione associata al documento.
2. Selezionare [Canon Desktop Document Writer] come stampante e stampare nell'applicazione.
3. Selezionare il menu [File] > [Desktop Editor] > [Esporta come PDF].
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Causa
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Creazione di un'unica cartella non riuscita.
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Rimedio
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Controllare lo spazio libero sul disco e controllare l'autorizzazione a scrivere cartelle temporanee.
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Causa
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La cartella per memorizzare le informazioni delle file impostazioni (AppData\Local\Canon\iWDT\x.x\DMS\Neutral\Cabinets) non esiste.
Il file impostazioni delle informazioni (Cabinets.xml) non esiste.
I contenuti del file impostazioni informazioni (Cabinets.xml) non sono validi.
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Rimedio
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Riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Accesso a un file non riuscito.
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Rimedio
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Controllare di avere l'autorizzazione ad accedere al file e che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Nel database di una Libreria di rete (database) vengono gestiti più di 20.000 documenti.
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Rimedio 1
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Per non eseguire la gestione del database, modificare le impostazioni della Libreria di rete (database) selezionata.
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Rimedio 2
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Annullare la gestione del database per le cartelle nella Libreria di rete (database) selezionata che comprendono documenti che non necessitano di gestione del database per ridurre il numero di documenti gestiti. L'amministratore di Desktop deve modificare le impostazioni di gestione del database.
Impostazione dell'ambito di gestione nel database (Guida dell'amministratore)
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Causa
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La capacità del database per la gestione dei documenti in una Libreria di rete (database) è di 2 GB.
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Rimedio 1
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Per non eseguire la gestione del database, modificare le impostazioni della Libreria di rete (database) selezionata.
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Rimedio 2
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Annullare la gestione del database per le cartelle nella Libreria di rete (database) selezionata che comprendono documenti che non necessitano di gestione del database per ridurre il numero di documenti gestiti. L'amministratore di Desktop deve modificare le impostazioni di gestione del database.
Impostazione dell'ambito di gestione nel database (Guida dell'amministratore)
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Causa
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Il database per la gestione dei documenti in una Libreria di rete (database) presenta una delle seguenti caratteristiche.
Nel database vengono gestiti più di 20.000 documenti
La capacità del database è di 2 GB
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Rimedio 1
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Per non eseguire la gestione del database, modificare le impostazioni della Libreria di rete (database) selezionata.
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Rimedio 2
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Annullare la gestione del database per le cartelle nella Libreria di rete (database) selezionata che comprendono documenti che non necessitano di gestione del database per ridurre il numero di documenti gestiti. L'amministratore di Desktop deve modificare le impostazioni di gestione del database.
Impostazione dell'ambito di gestione nel database (Guida dell'amministratore)
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Causa
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Si è verificato un errore durante la scrittura in un file di gestione dell'estrazione.
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Rimedio
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Come richiesto, spostare il file di gestione dell'estrazione in una posizione di copia (o cancellarlo), quindi riavviare Desktop Browser.
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Causa
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Impossibile leggere il file delle impostazioni di controllo dell'avvio di un processo duplicato (ProcessControlSetting.xml).
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione ad accedere al file delle impostazioni di controllo dell'avvio di un processo duplicato (ProcessControlSetting.xml).
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Causa
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Il formato di InputBarConfigList.xml non era valido.
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Rimedio
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Controllare se i contenuti del file sono corretti.
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Causa
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Lettura di InputBarConfigList.xml è stato negato.
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Rimedio
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Controllare il permesso di accesso per il file.
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Causa
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Lettura del file InputBarConfigList.xml fallita.
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Rimedio
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Controllare lo stato del file.
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Causa
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Si è verificato un errore imprevisto.
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Rimedio
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Controllare se la libreria dell'Area di condivisione è una destinazione di monitoraggio del software di sicurezza. In caso affermativo, rimuoverla dalle destinazioni di monitoraggio nel software di sicurezza.
Riavviare l'applicazione e riprovare l'operazione.
Se il problema persiste, contattare l'amministratore del sistema o il centro assistenza.
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Causa
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Accesso a un file o a una cartella temporanea non riuscito.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione ad accedere alla cartella temporanea.
Controllare che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'accesso alla rete.
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Rimedio
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Controllare le condizioni della rete.
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Causa
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Il file di collegamento letto è una directory.
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Rimedio
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Controllare il nome del file di collegamento da creare.
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Causa
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Una carenza di memoria si è verificata.
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Rimedio
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Controllare la quantità di memoria libera e uscire dalle applicazioni che non vengono utilizzate.
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Causa
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Lettura del file desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di accesso al file desktop.ini.
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Causa
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Autenticazione di accesso non riuscita.
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Rimedio
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Inserire il nome utente e la password corretti.
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Causa
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Impossibile trovare un file di rubrica.
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Rimedio
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Specificare il file della rubrica corretto.
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Causa
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Impossibile trovare la directory contenente il file della rubrica.
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Rimedio
|
Specificare il file della rubrica corretto.
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Causa
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Si è verificata un'eccezione di .NET Framework durante l'acquisizione della rubrica di una periferica (errore di rete).
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Rimedio
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Controllare se sia possibile connettersi al fax, oppure rilevare eventuali problemi di rete.
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Causa
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[Impostazioni delle informazioni di autenticazione] non è impostato correttamente in Desktop Communicator.
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Rimedio
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Impostare correttamente [Impostazioni delle informazioni di autenticazione] in Desktop Communicator.
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Causa
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Desktop Communicator non è installato sulla periferica.
Il servizio Desktop Communicator è interrotto sulla periferica.
È specificata una periferica dalla quale non è possibile ottenere la rubrica.
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Rimedio
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Controllare lo stato della periferica.
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Causa
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Sulla periferica è impostata la funzione di gestione ID reparto.
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Rimedio
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Deselezionare la casella di controllo [Visualizza un messaggio di conferma all'invio] in [Impostazioni dettagliate] nella scheda [Impostazioni periferica] delle proprietà del driver fax.
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Causa
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Non c'era abbastanza memoria per avviare il monitoraggio periodico Hot Folder.
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Rimedio
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Controllare la quantità di memoria libera e uscire dalle applicazioni che non vengono utilizzate.
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Causa
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Si è verificato un errore imprevisto durante la visualizzazione del manuale.
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Rimedio
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Reinstallare Desktop.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'apertura di un documento IWB.
Esecuzione di Desktop Editor fallita.
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Rimedio
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Se Desktop Editor non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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Esecuzione di Desktop Editor fallita.
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Rimedio
|
Se Desktop Editor non si avvia correttamente, reinstallare Desktop.
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Causa
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Si è verificato un errore durante la creazione di un collegamento.
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Rimedio
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Controllare il permesso di accesso per il file.
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Causa
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Elaborazione di stampa da parte di un'applicazione associata non riuscita.
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Rimedio
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L'applicazione associata all'estensione del file di destinazione di stampa potrebbe non essere disponibile, oppure l'applicazione associata potrebbe non supportare la stampa. Associare l'estensione a un'applicazione che supporti la stampa.
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Causa
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Impossibile salvare le informazioni di configurazione perché la modifica di un'icona non è riuscita.
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Rimedio
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Si tratta di un errore inatteso e non può essere evitato (tale errore può verificarsi in caso di modifica non riuscita, poiché durante la registrazione di un pulsante di invio SMB il file desktop.ini risulta aperto).
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Causa
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Cancellazione di una copia di desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso alla copia di desktop.ini e altre cause che potrebbero aver provocato l'errore.
Se altri metodi risultano inefficaci, cancellare il file manualmente.
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Causa
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WLS (Windows Login Service) non è abilitato (il servizio di autenticazione non è corretto).
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Rimedio
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Abilitare WLS (Windows Login Service).
Controllare che il servizio di autenticazione della periferica utilizzi un metodo di autenticazione appropriato (SDL/NTLM/autenticazione di gestione ID reparto/Autenticazione di base).
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Causa
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L'operazione non può essere completata a causa di un errore (lettura del file xml non riuscita).
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Rimedio
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Reinstallare Desktop.
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Causa
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Cancellazione di una copia di desktop.ini non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso alla copia di desktop.ini e altre cause che potrebbero aver provocato l'errore. Se altri metodi risultano inefficaci, cancellare il file manualmente.
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Causa
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Un utente registrato a Document Server non può completare un'operazione di controllo.
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Rimedio
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Verificare che il file di destinazione in Document Server possa essere estratto.
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Causa
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Estrazione non riuscita.
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Rimedio
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Aggiornare la visualizzazione per mostrare le ultime informazioni, quindi controllare che il documento specificato non sia già stato estratto.
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Causa
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Autorizzazione di accesso non concessa per la cartella di destinazione del trasferimento.
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Rimedio
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Controllare le autorizzazioni di accesso dei documenti acquisiti o delle cartelle di destinazione dei trasferimenti per la Hot Folder.
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Causa
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IIS è interrotto.
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Rimedio
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Controllare lo stato di connessione del server.
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Causa
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Autorizzazione di scrittura di un documento non concessa.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di scrittura per il documento.
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Causa
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Un utente registrato a Document Server non è autorizzato all'accesso.
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Rimedio
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Concedere l'autorizzazione di accesso all'utente registrato in Document Server.
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Causa
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Esiste già un documento con lo stesso nome.
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Rimedio
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Poiché esiste già un documento con lo stesso nome nella destinazione, spostare il file originale, cancellarlo o rinominarlo.
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Causa
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Licenza per il collegamento alla libreria non valida.
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Rimedio
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Controllare le informazioni di licenza.
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Causa
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Memoria insufficiente per generare un percorso di caricamento del file.
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Rimedio
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Uscire dalle applicazioni non in uso.
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Causa
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Un file è stato modificato durante un caricamento.
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Rimedio
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Non modificare un file durante il trasferimento di un file.
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Causa
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È in corso un trasferimento a Document Server ma la capacità di caricamento massima è stata superata.
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Rimedio
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Ridurre il numero di file da trasferire contemporaneamente o ridurre le dimensioni dei file.
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Causa
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Accesso al file non riuscito.
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Rimedio
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Controllare di avere l'autorizzazione ad accedere al file e che il file non sia danneggiato.
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Causa
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Si è verificato un errore nel controllo di riferimento di un file eseguibile.
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Rimedio
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Un file di collegamento potrebbe essere danneggiato. Creare nuovamente il file di collegamento.
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Causa
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Creazione di una sottocartella della Hot Folder non riuscita.
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Rimedio
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Controllare l'autorizzazione di accesso della cartella comune specificata in [Origine trasferimento] durante la creazione di un tasto di invio SMB. Se la creazione di cartelle non è stata autorizzata, concedere l'autorizzazione.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Il dispositivo allo specifico indirizzo IP non ha potuto creare un tasto di invio SMB.
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Rimedio
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Controllare se l'indirizzo IP specifico è l'indirizzo di un dispositivo che può creare un tasto SMB di invio e specificare un corretto indirizzo IP.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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La periferica all'indirizzo IP specificato o la periferica specificata inserendo direttamente un nome host non supporta la creazione di un SMB.
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Rimedio
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Controllare se l'indirizzo IP specifico è l'indirizzo di un dispositivo che può creare un tasto SMB di invio e specificare un corretto indirizzo IP.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
|
Impossibile acquisire il tipo di funzione autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Autenticazione impossibile.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Un pulsante di invio SMB al dispositivo non può essere creato.
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Rimedio
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Controllare che il servizio di autenticazione della periferica utilizzi un metodo di autenticazione appropriato (SDL/NTLM/autenticazione di gestione ID reparto/Autenticazione di base).
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Causa
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Un pulsante di invio SMB al dispositivo non può essere creato.
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Rimedio
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Controllare che il servizio di autenticazione della periferica utilizzi un metodo di autenticazione appropriato (SDL/NTLM/autenticazione di gestione ID reparto/Autenticazione di base).
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Causa
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Un pulsante di invio SMB al dispositivo non può essere creato.
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Rimedio
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Se dopo aver effettuato l'accesso trascorrono oltre 15 minuti e non viene creato un pulsante, la sessione di accesso diventa non valida. Controllare nuovamente l'autenticazione nella schermata corrispondente o ripetere l'operazione dall'inizio.
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Causa
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Non è stato inserito un indirizzo IP o un nome host corretto, oppure l'inserimento è corretto ma si è verificato un errore di connessione.
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Rimedio
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Inserire un indirizzo IP corretto o il nome di un host esistente.
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Causa
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Impossibile acquisire il tipo di funzione autenticazione.
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Rimedio
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Potrebbe essersi verificato un malfunzionamento sulla rete, come la perdita di alimentazione da parte di una periferica. Controllare la periferica e l'ambiente di rete.
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Causa
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Il percorso specificato è troppo lungo.
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Rimedio
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Inserire un percorso di massimo 250 caratteri compreso il nome della cartella.
Si consiglia di limitarne al massimo la lunghezza in quanto dovrà contenere i file.
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Causa
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Impossibile creare la cartella perché è stato utilizzato un nome di periferica riservato.
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Rimedio
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Specificare un nome diverso da un nome di periferica riservato Windows.
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Causa
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Impossibile creare la cartella perché è stato utilizzato un nome di periferica riservato.
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Rimedio
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Specificare un nome diverso da un nome di periferica riservato Windows.
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