Contromisure per ciascun codice di errore

Se si verifica un errore, ad esempio quando la stampa non riesce o quando non è possibile inviare o ricevere un fax o un documento acquisito, il codice di errore corrispondente viene visualizzato in un rapporto o nella schermata del registro dei lavori come numero a tre cifre. Verificare quanto segue per individuare cause e soluzioni per ciascun codice di errore. Per istruzioni su come stampare un rapporto di errore e sulle informazioni contenute nel rapporto, vedere Stampa di rapporti ed elenchi. Per maggiori dettagli sulla schermata del registro dei lavori, vedere Schermata <Monitoraggio stato>.

#001

Un documento originale si inceppa nell'alimentatore.

Rimuovere l'originale inceppato.
La carta si inceppa nell'alimentatore

#003

Non è possibile inviare o ricevere il documento a causa delle dimensioni eccessive.

Quando si invia un fax: ridurre la risoluzione e acquisire il documento.
Operazioni di base per l'invio di fax

Quando si riceve un fax: chiedere al mittente di dividere l'originale in più sezioni o di ridurre la risoluzione prima dell'invio.

#005

Non è possibile inviare un fax perché la macchina del destinatario non ha risposto entro 35 secondi.

Se la macchina del destinatario è spenta o la linea è occupata, non è possibile inviare fax. Chiedere al destinatario di controllare lo stato della macchina. Se si inviano fax all'estero, inserire pause nel numero di fax.
Operazioni di base per l'invio di fax

#012

Non è possibile inviare un fax perché la macchina del destinatario ha esaurito la carta.

Chiedere al destinatario di ricaricare la carta.

#018

Non è possibile inviare un fax perché la macchina del destinatario non ha risposto a causa di linea occupata o altri motivi.

#022

L'invio di fax dal computer è disabilitato.

Per inviare un fax dal computer, occorre impostare <Consenti TX da driver fax> su <On>. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore.
Restrizione sull'invio di fax da computer

Non è possibile inoltrare un fax perché la destinazione specificata è stata eliminata dalla Rubrica.

Registrare nuovamente le destinazioni di invio. Se un documento che non è stato inviato rimane in memoria è possibile inviarlo nuovamente.
Registrazione delle destinazioni
Stampa/Reinvio/Eliminazione dei documenti che non è stato possibile inoltrare

#037

Non è stato possibile inviare un documento perché la memoria era piena.

Se un lavoro è in coda, attendere il completamento del lavoro.

Se viene memorizzato un documento ricevuto, stamparlo o eliminarlo.
Salvataggio dei documenti ricevuti nella macchina (Ricezione in memoria)

Se si invia un documento con molte pagine, dividerlo in più sezioni.

Se si invia un fax, ridurre la risoluzione di scansione dell'originale.
Operazioni di base per l'invio di fax

Il fax da PC non è riuscito perché il numero di destinazioni specificato per la trasmissione simultanea ha superato il valore massimo.

Deselezionare la casella di controllo [Imposta su 2000 il numero di destinazioni che possono essere specificate contemporaneamente] nel driver del fax.
Aprire la cartella della stampante (Visualizzazione della cartella stampante)

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del driver del fax di questa macchina

[Proprietà stampante] o [Proprietà]

scheda [Impostazioni periferica]

[Impostazioni dettagliate]

Il file è troppo grande per poter essere stampato.

Ottimizzare il file per ridurne le dimensioni o dividerlo in più sezioni, poi procedere di nuovo alla stampa.

Provare a stampare dal driver della stampante. Potrebbe funzionare.

#099

È stata eseguita un'operazione che ha causato l'annullamento del lavoro.

Quando si annulla un lavoro, viene visualizzato questo codice di errore, ma non è una condizione anomala. Stampare, inviare o ricevere di nuovo i documenti se necessario.

#401

Non è possibile salvare un documento acquisito su un dispositivo di memoria USB per spazio insufficiente in memoria.

Eliminare i dati non necessari per liberare spazio nel dispositivo di memoria USB, oppure collegare un altro dispositivo di memoria USB.
Inserire un dispositivo di memoria USB

#406

Non è possibile salvare in un dispositivo di salvare USB un documento digitalizzato a causa di un errore.

Rimuovere il dispositivo di memoria USB e collegarlo di nuovo.
Inserire un dispositivo di memoria USB

Ridurre il numero di originali da acquisire.

#408

La lettura non è riuscita perché il dispositivo di memoria USB è stato scollegato mentre era in corso l'operazione di lettura dei dati.

Verificare che il dispositivo di memoria USB non sia stato rimosso e leggere nuovamente i dati.
Inserire un dispositivo di memoria USB
Stampa da un dispositivo di memoria USB (Stampa supporto memoria)

Il dispositivo di memoria USB collegato utilizza un formato non supportato.

Verificare che il formato del dispositivo di memoria USB sia uno di quelli supportati dalla macchina.
Inserire un dispositivo di memoria USB

#701

Errore di autenticazione a causa di un errato inserimento di ID reparto o PIN mentre era attivato Gestione ID reparto.

Immettere i corretti ID reparto e PIN.

Si è cercato di continuare l'utilizzo senza immettere un ID reparto anche se erano disabilitati i lavori con ID sconosciuto (funzionalità che permette operazioni senza ID reparto e PIN) in Gestione ID reparto.

Abilitare i lavori con ID sconosciuto in modalità Gestore sistema nella IU remota.
Blocco di lavori quando l'ID reparto è sconosciuto

#703

Impossibile scrivere i dati perché lo spazio in memoria allocato per le immagini era esaurito durante l'invio di un messaggio e-mail o un I-Fax o la memorizzazione in una cartella condivisa/server FTP.

Se in coda è presente un altro documento di invio, attendere il completamento e inviare di nuovo.

Dividere il documento in più sezioni prima di inviarlo.

Eliminare i documenti memorizzati.

Spegnere la macchina, attendere almeno 10 secondi, quindi riaccenderla.

#751

Il server FTP non è stato avviato o la connessione di rete è stata interrotta.
(Una connessione alla destinazione non riuscita talvolta è causata da una disconnessione lungo il percorso di rete.)

Controllare la destinazione.

Controllare lo stato della rete.
Visualizzazione delle impostazioni di rete

L'indirizzo IP non è stato impostato correttamente.

Controllare <Impostazioni TCP/IP>.
Impostazione indirizzi IP

#752

Non è stato possibile eseguire l'invio di e-mail o l'invio/ricezione di I-Fax perché è stato impostato un nome server SMTP/POP3 errato.

Controllare il nome server SMTP/POP3 e correggere l'impostazione.
Configurazione delle impostazioni e-mail di base
Configurazione delle impostazioni di comunicazione di e-mail/I-Fax

Non è stato possibile eseguire l'invio di e-mail o l'invio/ricezione I-Fax perché è stato impostato un nome di dominio errato.

Controllare il nome di dominio e correggere l'impostazione.
Configurazione DNS

Non è stato possibile eseguire l'invio di e-mail o l'invio/ricezione I-Fax perché la macchina non è stata collegata correttamente a una rete.

Verificare che la macchina sia correttamente installata e connessa alla rete.
Problemi di installazione/impostazioni

#753

I dati acquisiti non sono stati inviati via e-mail, né inviati/ricevuti come I-Fax, né memorizzati nella cartella condivisa/server FTP perché il cavo LAN è scollegato.

Controllare che il cavo LAN sia collegato correttamente.
Connessione a una LAN cablata

#755

I dati acquisiti non sono stati inviati via e-mail o I-Fax né memorizzati nella cartella condivisa o sul server FTP perché il protocollo TCP/IP non funziona correttamente.

Controllare <Impostazioni TCP/IP> e impostare correttamente.
<Rete>

Un indirizzo IP non è impostato.

Impostare correttamente l'indirizzo IP.
Impostazione indirizzi IP

La macchina non può comunicare con i dispositivi in rete subito dopo l'avvio perché è impostato l'intervallo di attesa di avvio della comunicazione.

La macchina non può iniziare a comunicare immediatamente dopo l'accensione. Attendere che sia trascorso il tempo impostato in <Tempo di att. per conn. avvio> dopo l'accensione della macchina, quindi inviare nuovamente.
Impostazione di un tempo di attesa per la connessione a una rete

#766

Il certificato è scaduto.

Aggiornare il certificato o utilizzare un certificato non scaduto.

Verificare che <Impostazioni data/ora correnti> siano corretti.
Impostazione di data e ora

#801

Durante la comunicazione con un server SMTP per l'invio di un'e-mail/I-Fax, si è verificato un errore di timeout dal server.

Verificare che SMTP funzioni correttamente nella rete.

Verificare che la macchina sia correttamente installata e connessa alla rete.
Problemi di installazione/impostazioni

Durante la comunicazione con un server SMTP, il server restituisce un errore.

Controllare che il server SMTP sia impostato correttamente.

Una destinazione non è impostata correttamente.

Controllare che la destinazione sia impostata correttamente.

Durante il salvataggio di un documento acquisito nella cartella condivisa, si è verificato un errore dalla cartella.

Verificare che cartella condivisa e computer contenente la cartella condivisa siano correttamente in funzione.

In fase di memorizzazione nella cartella condivisa è stato specificato un nome cartella o password errati.

Controllare le impostazioni di destinazione.

#802

Il nome del server SMTP/POP3/FTP non è impostato correttamente.

Impostare correttamente il nome del server SMTP/POP3/FTP.
Configurazione delle impostazioni e-mail di base
Configurazione delle impostazioni di comunicazione di e-mail/I-Fax
Registrazione delle destinazioni dalla IU remota

#804

Non è concesso alcun privilegio di accesso alla cartella condivisa/server FTP.

Assegnare il privilegio per la scrittura dati nella cartella di archiviazione al mittente (nome utente registrato nella destinazione). Per maggiori dettagli, contattare l'amministratore di rete.

In fase di memorizzazione nella cartella condivisa/server FTP è stato specificato un nome cartella errato.

Controllare le impostazioni di destinazione.

#806

Durante la memorizzazione dei dati in una cartella condivisa/server FTP, sono stati specificati nome utente e password errati.

Lo stesso nome utente e password come quelli registrati in una cartella condivisa/server FTP devono essere registrati nella Rubrica.
Impostazione di una cartella condivisa come posizione di salvataggio
Registrazione delle destinazioni dalla IU remota

Durante l'invio di un'e-mail/I-Fax, è stata specificata una destinazione errata.

Immettere l'indirizzo e-mail corretto e inviare nuovamente il messaggio. Se è stata utilizzata la destinazione registrata nella Rubrica, verificare che l'indirizzo e-mail sia corretto.
Registrazione delle destinazioni

#808

Si è verificato un errore o timeout sul server FTP.

Controllare le impostazioni del server FTP.
Registrazione delle destinazioni dalla IU remota

#810

Il server POP3 ha restituito un errore durante l'invio di un'e-mail o l'invio/ricezione di un I-Fax.

Controllare se il server POP3 è impostato correttamente.

Verificare che server di posta e rete funzionino correttamente. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete.

#813

Il nome di accesso o la password utilizzati sul server POP3 non sono impostati correttamente.

Inserire correttamente il nome di accesso o la password utilizzati sul server POP3.

#816

Il numero di pagine stampate ha raggiunto il limite massimo specificato per il reparto.

Per azzerare il conteggio delle pagine stampate, fare clic su [Azzera contatore] nella pagina [Gestione ID divisione] della IU remota.
Registrazione/modifica ID e PIN reparto

#818

I dati ricevuti sono in un formato file che la macchina non può stampare.

Contattare l'altra parte per farsi reinviare i dati in un formato file differente.

#819

I dati ricevuti non sono supportati (informazioni MIME errate).

Contattare l'altra parte per assicurarsi che controlli le impostazioni e reinvii i dati.

#820

I dati ricevuti non sono supportati (informazioni BASE64 o Uuencode errate).

Contattare l'altra parte per assicurarsi che controlli le impostazioni e reinvii i dati.

#821

I dati ricevuti non sono supportati (si è verificato un errore di analisi TIFF).

Contattare l'altra parte per assicurarsi che controlli le impostazioni e reinvii i dati.

#822

Impossibile stampare un file in un dispositivo di memoria USB perché il formato del file non è supportato.

Controllare i formati file supportati e salvare di nuovo il file.
Funzioni della stampante

#827

I dati ricevuti non sono supportati (contengono informazioni MIME non supportate).

Contattare l'altra parte per assicurarsi che controlli le impostazioni e reinvii i dati.

#829

I dati ricevuti superano le dimensioni massime ricevibili.

Nella ricezione dei fax, la macchina cancella i dati relativi alle pagine dalla numero 1.000 in poi, quindi stampa le prime 999 pagine o le conserva in memoria. Farsi rimandare le pagine dalla numero 1.000 in poi.

Nella ricezione di I-Fax, la macchina non può ricevere e-mail la cui dimensione superi i 24 MB. Chiedere al mittente di ridurre la dimensione della mail al di sotto dei 24 MB e provare a rispedirla.

#839

Nome utente e password utilizzati per l'autenticazione SMTP non sono impostati correttamente.

Impostare i corretti nome utente e password.
Configurazione delle impostazioni e-mail di base
Configurazione delle impostazioni di comunicazione di e-mail/I-Fax

#841

Durante l'invio di un'e-mail/I-Fax, non è presente un algoritmo di cifratura comune al server di posta.

Deselezionare la casella di controllo [Utilizzo TLS per SMTP]/[Utilizzo TLS per POP].
Configurazione delle impostazioni di comunicazione di e-mail/I-Fax

Aggiungere l'algoritmo di cifratura comune alle impostazioni del server di posta.

Si è verificato un errore di verifica del certificato del server TLS durante la comunicazione con il server SMTP.

Verificare tramite la IU remota che il certificato CA firmato con il certificato del server TLS sul server SMTP sia registrato sulla macchina.

Verificare che il certificato del server TLS sul server SMTP sia valido.

Verificare che il certificato del server TLS non sia un certificato autofirmato.

#844

Errore di comunicazione cifrata TLS con il server POP3 durante l'invio di una e-mail con POP prima di SMTP.

Verificare le impostazioni di cifratura TLS nel server POP3.

Deselezionare la casella di controllo [Utilizzo TLS per POP]. Se il problema persiste, deselezionare la casella di controllo [Utilizzo autenticazione POP prima di invio] e configurare un'impostazione di comunicazione diversa da POP prima di SMTP.
Configurazione delle impostazioni di comunicazione di e-mail/I-Fax

Durante la verifica di un certificato del server TLS per comunicare con il server POP3, si è verificato un errore di verifica.

Verificare tramite la IU remota che il certificato CA firmato con il certificato del server TLS sul server POP3 sia registrato sulla macchina.

Verificare che il certificato del server TLS sul server POP3 sia valido.

Verificare che il certificato del server TLS non sia un certificato auto firmato.

#846

Impossibile inviare un'e-mail o I-Fax a causa di un errore di autenticazione POP.

Controllare l'impostazione e riprovare.
Configurazione delle impostazioni di comunicazione di e-mail/I-Fax

#852

La macchina si spegne per vari motivi.

Controllare che la presa di alimentazione sia inserita correttamente nella presa.

#853

Impossibile stampare un documento in quanto la dimensione dei dati supera la capacità di elaborazione della macchina.

La macchina potrebbe non essere in grado di stampare documenti con molte pagine. Ridurre il numero di pagine da stampare, oppure stampare in assenza di lavori in coda o mentre non è in esecuzione la stampa di alcun documento. Se non è ancora possibile stampare, verificare che i dati del documento non presentino errori.

La stampa è stata annullata dal computer.

Se viene annullata una operazione quando i dati di stampa vengono inviati dal computer alla macchina, viene visualizzato un codice di errore, ma ciò è normale. Stampare nuovamente se necessario.

Un documento protetto non stampato è stato eliminato.

I documenti di Stampa protetta, se non vengono stampati entro uno specifico periodo di tempo (per impostazione predefinita, 30 minuti), vengono eliminati dalla memoria. Inviare di nuovo il documento protetto e stamparlo entro tale periodo di tempo.
Stampa mediante Stampa protetta

Tentativo di stampa con Stampa protetta mentre questa funzione era limitata.

Quando <Stampa protetta> è impostato su <Off>, non è possibile utilizzare Stampa protetta. Impostare su <On> e stampare di nuovo.
Stampa mediante Stampa protetta

Stampare senza utilizzare Stampa protetta.
Operazioni di stampa di base

Si è tentato di stampare un file corrotto o non supportato.

Controllare il file e riprovare.
Operazioni di stampa di base

Impossibile stampare file PDF protetti da password.

Immettere la password corretta per il file PDF.
Stampa da un dispositivo di memoria USB (Stampa supporto memoria)

#861

Impossibile stampare un documento perché è stato utilizzato un driver stampante non idoneo per questa stampante.

Stampare di nuovo utilizzando il driver stampante della macchina.
Operazioni di stampa di base

Impossibile stampare un documento a causa di errori nei dati contenuti.

Verificare che i dati del documento non presentino errori.

#863

Si è verificato un errore durante la stampa da computer.

Spegnere la macchina, attendere almeno 10 secondi, quindi riaccenderla. al termine del riavvio, provare a stampare di nuovo.

#995

È stato annullato un documento in attesa di invio o ricezione.

Ripetere l'invio o la ricezione del documento, se necessario.