Меры по устранению для каждого сообщения

Если факс не отправляется из-за переполненной памяти или возникают другие проблемы, на экране появится сообщение. Дополнительные сведения о сообщениях приведены в следующем списке.

Возможно, используется поддельный картридж или картридж не компании Canon. Не удается правильно отобразить уровень картриджа.

Возможно, используемый картридж с тонером не является оригинальным продуктом компании Canon.

Для замены картриджей с тонером разрешается использовать только оригинальную продукцию Canon.
Расходные материалы

Во время проверки сертификата произошла ошибка.

Срок действия сертификата истек или сертификат содержит недействительные сведения.

Установите правильный сертификат CA.
Регистрация ключа и сертификата для связи с сетью

Проверьте срок действия сертификата и имя домена в настройках DNS.

Черно-белое копирование ограничено. Доступно только цветное копирование.

Копирование черно-белых документов отключено в управлении идентификаторами отделов.

Для черно-белого копирования выполните вход с помощью ИД отдела, для которого не отключена функция черно-белого копирования. Сведения об ИД отдела и PIN-коде можно получить у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Черно-белая печать ограничена. Доступна только цветная печать.

Печать черно-белых документов отключена в управлении идентификаторами отделов.

Для печати черно-белого документа войдите в систему, указав имя подразделения, для которого разрешено выполнение черно-белой печати. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Анализ сертификата сервера аутентификации невозможен.

Недействителен сертификат сервера аутентификации, либо принтер не поддерживает такой формат сертификата.

Проверьте сертификата сервера аутентификации.
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X

Не удается изменить тип адресатов, зарегистрированных в группе.

Выбранный адресат не может быть изменен, так как был зарегистрирован для группового набора.

Чтобы изменить тип адресата, зарегистрированного для группового набора, сначала удалите зарегистрированного адресата группового набора. Затем измените тип адресата, после чего вновь зарегистрируйте адресата для группового набора.

Не удается обнаружить точку доступа.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS беспроводной маршрутизатор не определяется в течение указанного периода времени.

Подключитесь снова, соблюдая ограничение по времени.
Настройка подключения с помощью функции WPS (режим нажатия кнопки)
Настройка подключения с помощью функции WPS (режим PIN-кода)

SSID или ключ сети беспроводного маршрутизатора был введен вручную, однако запись была неправильной.

Проверьте SSID и ключ сети, затем снова введите их правильное значение.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем детального задания параметров

Не удается обнаружить беспроводной маршрутизатор вследствие проблем с настройками сети, к которой следует подключиться.

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.
Проблемы с установкой/настройками

Если проблема не устранена, проверьте настройки безопасности на беспроводном маршрутизаторе.

Печать принятых данных невозможна.

Полученные документы невозможно напечатать по некоторой определенной причине.

Проверьте, не возникла ли одна из указанных ниже ситуаций. Если на экране появляются сообщения о причинах и решениях проблем, просмотрите подробную информацию.

Крышка открыта.

Отсутствует бумага.

Произошло замятие бумаги.

Закончился тонер в картридже.

Произошла ошибка.

Не удается принять факс. Убедитесь, что отправитель выслал факс правильно.

Аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.

Попросите отправителя повторно переслать факс. Если вы слышите гудок, выберите <Начать прием> для получения факса.
Прием факсов

Не удается отправить, поскольку указано более одного адресата.

Отправка факса нескольких адресатам отключена.

Чтобы указать несколько адресатов, необходимо задать для параметра <Огранич. последов. передачу> значение <Выключить>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Отключение последовательной передачи

Не удается указать групповых адресатов или несколько адресатов одновременно.

Указано несколько адресатов или групповой набор после выбора <На рычаге>.

После выбора <На рычаге> невозможно указать несколько адресатов или групповой набор. Укажите адресатов, не выбирая <На рычаге>, и отправьте факсимильные документы.

Не удается указать групповых адресатов при неснятой трубке.

После выбора <На рычаге> в качестве адресата был указан групповой набор.

После выбора <На рычаге> невозможно указать адресатов из группового набора. Укажите адресатов для отправки документов по факсу, не выбирая <На рычаге>.

Нельзя использовать эти настройки. Отправка указанному адресату ограничена.

Аппарат настроен таким образом, что находящийся в данный момент в системе пользователь не может выполнять отправку на адреса, зарегистрированные в указанном списке <Часто используемые параметры>.

Измените ограничения на отправку для находящегося в системе пользователя.
Настройка управления именем подразделения

Ошибка связи с картриджем. Возможно, используется неоригинальный картридж или картридж, произведенный не компанией Canon.

Возможно, неправильно установлен или неисправен картридж с тонером.

Повторно установите картридж с тонером. Если после переустановки картриджа проблема осталась, это может свидетельствовать о поломке картриджа. Обратитесь в магазин, в котором вы приобрели данный картридж с тонером или свяжитесь с центром обслуживания клиентов компании Canon.
Процедура замены картриджа с тонером

Возможно, используемый картридж с тонером не является оригинальным продуктом компании Canon.

Измените пароль аутентификации.

Закончился срок действия пароля.

Задайте новый пароль.

Проверьте настройки аутентификации.

Метод аутентификации аппарата не совпадает с методом аутентификации сервера RADIUS.

Проверьте, одинаковый ли задан метод аутентификации на аппарате и сервере RADIUS и задайте правильный метод аутентификации.
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X

Цветное копирование ограничено. Доступно только черно-белое копирование.

Копирование цветных документов отключено в управлении идентификаторами отделов.

Для цветного копирования войдите в систему, указав имя подразделения, для которого разрешено выполнение цветного копирования. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Цветная печать ограничена. Доступна только черно-белая печать.

Печать цветных документов отключена в управлении идентификаторами отделов.

Для цветной печати войдите в систему, указав имя подразделения, для которого разрешено выполнение цветной печати. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Копирование ограничено.

Копирование отключено в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция копирования. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Не удалось подключиться.

Не удалось выполнить соединение в режиме точки доступа в результате ошибки.

Подождите несколько минут и повторите попытку. Если соединение по-прежнему не удается, попробуйте ненадолго выключить аппарат.
Прямое подключение (режим точки доступа)

Не удалось подключиться. Проверьте настройки PSK.

Ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не задан на устройстве надлежащим образом.

Проверьте ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на устройстве.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Если проблема наблюдается даже после проверки ключа сети, проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.
Проблемы с установкой/настройками

Не удалось подключиться. Достигнуто предельное число устройств, которые могут подключиться к точке доступа.

Аппарат предпринял попытку подключения к маршрутизатору беспроводной локальной сети, к которой уже подключено максимально возможное количество устройств.

Отключите какие-либо устройства (клиенты), подсоединенные к маршрутизатору беспроводной локальной сети. Информацию о максимально допустимом количестве устройств см. в руководстве по эксплуатации маршрутизатора беспроводной локальной сети или обратитесь к производителю.

Не удалось соединиться по беспроводной сети. Чтобы настроить параметры повторно, выключите и включите основное питание.

Сбой соединения вследствие ошибки при настройке беспроводного сетевого подключения.

Перезапустите устройство и выполните настройку вновь.

Если проблема наблюдается даже после перезапуска аппарата, проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.
Проблемы с установкой/настройками

Если проблему устранить не удалось даже после проверки настроек беспроводного подключения по локальной сети, проверьте настройки безопасности маршрутизатора.

Не удалось подключиться с помощью WPS. Подождите немного, затем повторите настройку.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS происходит сбой подключения вследствие ошибки.

Подождите некоторое время и повторите попытку. Если проблему не удается устранить, убедитесь в том, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол WPS.

Если технология WPS поддерживается:

Если технология WPS не поддерживается:

Установите другим способом.
Подключение к беспроводной локальной сети

Не удалось обнаружить подключения от беспроводных устройств.

Не удалось обнаружить мобильное устройство в течение заданного времени.

Подключитесь снова, соблюдая ограничение по времени.
Прямое подключение (режим точки доступа)

Не удалось выполнить чистку.

Замятие бумаги во время очистки.

Извлеките замятую бумагу, правильно вставьте бумагу и повторно выполните очистку.
Устранение замятия бумаги
Чистка устройства подачи
Чистка блока закрепления

В картриджах осталось недостаточно тонера для выполнения чистки в устройстве фиксации.

Для выполнения чистки необходимо определенное количество тонера в картриджах. Замените картридж с тонером и выполните повторную очистку.
Процедура замены картриджа с тонером

Не удалось выполнить коррекцию.

Бумага, приемлемая для коррекции, не загружена в лоток.

Загрузите в лоток для бумаги ту бумагу, которая соответствует указанной на экране.
Полная настройка
Настройка изображения при копировании

Изображение, необходимое для коррекции, не размещено на стекле экспонирования надлежащим образом.

Положите изображение для цветокоррекции на стекло экспонирования напечатанной стороной вниз, разместив черную полосу ближе к тыльной стороне устройства.
Полная настройка
Настройка изображения при копировании

Замятие бумаги во время коррекции.

Извлеките замятую бумагу и повторно выполните коррекцию.
Устранение замятия бумаги

В картриджах осталось недостаточно тонера для выполнения цветокоррекции.

Для выполнения цветокоррекции необходимо определенное количество тонера в картриджах. Замените картридж с тонером и выполните цветокоррекцию.
Процедура замены картриджа с тонером

Лента подачи внутри устройства загрязнена.

Выполните автоматическую очистку ленты подачи.
Чистка ремня переноса (ITB)

Не удалось выполнить аутентификацию открытой системы. Проверьте настройки WEP.

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Открытая система>, однако на беспроводном маршрутизаторе задано значение «Общий ключ».

Выполните подключение снова, изменив метод проверки подлинности WEP на <Общий ключ>.
Настройка подключения путем детального задания параметров

MAC-адрес устройства отклонен, так как на беспроводном маршрутизаторе включен фильтр MAC-адресов.

Разрешите доступ MAC-адреса аппарата и компьютера к беспроводному маршрутизатору. Дополнительную информацию об установке этих значений см. в руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств. Чтобы проверить MAC-адрес аппарата, выберите <Меню>

<Настройки>

<Сеть>

<Настройки беспроводной сети>

<Информация о подключении>.
Просмотр MAC-адреса для проводной локальной сети

Не удалось выполнить аутентификацию общего ключа. Проверьте настройки WEP.

Ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не заданы на устройстве надлежащим образом.

Проверьте ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на устройстве.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем детального задания параметров

Выполните подключение снова, выбрав беспроводной маршрутизатор или изменив метод проверки подлинности WEP на <Открытая система>.
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Общий ключ>, однако на беспроводном маршрутизаторе задано значение «Открытая система».

Измените на беспроводном маршрутизаторе метод проверки подлинности WEP на «Общий ключ» и повторите попытку подключения. Дополнительные сведения об изменении этих значений см. в руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств.

Прямое соединение прервано.

Соединение с мобильным устройством прервано.

Снова установите прямое соединение.
Прямое подключение (режим точки доступа)

Истек срок службы картриджа

Истек срок службы картриджа с тонером.

Выберите один из параметров на экране.


Чтобы показать способ замены, выберите на экране <Отображение операций по замене картриджа>. Если выбрать <Продолжить печать (качество не гарантируется)>, можно продолжать печать, но аппарат может работать некорректно.

Чтобы показать способ замены, выберите на экране <Отображение операций по замене картриджа>.

Если выбрать <Продолжить печать (качество не гарантируется)>, можно продолжать печать, но аппарат может работать некорректно.

Пересылка факсов ограничена.

Передача факсов отключена в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция факса. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Ошибка аутентификации Виртуального принтера Google

Виртуальному принтеру не удалось выполнить аутентификацию сервера или получить информацию для регистрации.

Проверьте правильность указанных настроек даты и времени.
<Настройки даты/времени>

Ошибка связи с Виртуальным принтером Google

Облачная печать недоступна в связи с ошибкой.

Проверьте подключение аппарата в беспроводной или проводной локальной сети.
Подключение к беспроводной локальной сети
Подключение к проводной локальной сети

Порт используемый для облачной печати, может быть заблокирован брандмауэром или другим средством защиты. Убедитесь, что порт 5222 доступен на компьютере.

Если в сети используется прокси-сервер, проверьте настройки прокси на аппарате и сервере. Для получения сведений обратитесь к администратору сети.
Настройки прокси

Загрузите бумагу.

Бумага не загружена в лоток для бумаги или универсальный лоток.

Служит для загрузки бумаги.
Загрузка бумаги

Бумага, на которой можно печатать отчеты или списки, не загружена.

Загрузите бумагу, подходящую для печати отчетов или списков, и задайте формат и тип бумаги.
Загрузка бумаги
Определение формата и типа бумаги
Доступная бумага

Бумага, на которой можно печатать документы, не загружена.

Загрузите соответствующую бумагу для печати полученных документов и задайте формат и тип бумаги.
Загрузка бумаги
Определение формата и типа бумаги
Доступная бумага

При печати полученных документов на бумаге другого формата (не А4 или Letter) части изображения могут отсутствовать или изображение может быть разделено и напечатано на нескольких страницах.

Память заполнена (защищенная печать)

Память полностью заполнена защищенными документами, которые не были распечатаны.

Распечатайте защищенные документы, хранящиеся в памяти.
Печать с помощью функции Защищенная печать

Память заполнена (Пропуск ошибки)

Память полностью заполнена данными печати, которые ввиду ошибок не могут быть напечатаны.

Отмените печать документов, для которых возникли ошибки, или выполните печать документов, выбрав <Пропуск ошибки> на экране проверки состояния печати.
Отмена печати

Печать с устройства памяти ограничена.

Функция печати файлов с запоминающего устройства USB отключена.

Задайте для параметра <Использовать ф-ию печати> в пункте <Настройки устройства памяти> значение <Включить>.
Ограничение функции печати USB

Нет ответа от адресата.

Возможно, отсоединен кабель локальной сети или возникла проблема с коммутатором.

Проверьте кабели локальной сети и коммутаторы.

Нет ответа от хоста.

Аппарат не подключен к сети надлежащим образом.

Проверьте настройки устройства и сети, затем повторите попытку.
Настройка сетевой среды

Замята бумага.

Замятие бумаги.

Извлеките замятую бумагу и повторите печать (печать может возобновиться автоматически).
Устранение замятия бумаги

Несоотв. формата бумаги и параметров

Параметр формата бумаги на панели управления не соответствует формату загруженной бумаги.

Сопоставьте формат бумаги, указанный в параметре <Настройки бумаги> с форматом фактически загруженной бумаги.

Использование загруженной бумаги

Измените параметр <Настройки бумаги>, в соответствии с форматом загруженной бумаги.
Определение формата и типа бумаги

При печати с компьютера проверьте, совпадает ли значение формата бумаги в драйвере принтера с форматом загруженной бумаги.

Загрузка бумаги без изменения параметров

Загрузите бумагу, формат которой соответствует значению параметра <Настройки бумаги>.
Загрузка бумаги

Убедитесь, что направляющие для бумаги в кассете для бумаги выставлены правильно.
Загрузка бумаги

Подготовьте картридж.

Приближается срок замены картриджа с тонером.

Обязательно подготовьте новый картридж с тонером. Замените картридж с тонером, если это сообщение отображается перед началом печати большого задания.
Расходные материалы

Печать ограничена.

Печать отключена в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция печати. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Удаленное сканирование ограничено.

Сканирование с компьютера ограничено с помощью управления идентификаторами отделов.

Выполните вход в Удаленный ИП в режиме администратора системы, вызовите экран редактирования ИД отдела и установите флажок [Разрешить задания на сканирование с неизвестными ИД].
Настройка управления именем подразделения

Сканирование ограничено.

Сканирование отключено в управлении идентификаторами отделов.

Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция сканирования. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.
Настройка управления именем подразделения

Задайте правильные сведения для аутентификации.

Неправильно заданы данные для аутентификации клиента (ключ и сертификат, имя пользователя и пароль или сертификат CA).

Проверьте заданный метод аутентификации и данные для аутентификации (ключ и сертификат, имя пользователя и пароль или сертификат CA).
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X

Задайте сведения, необходимые для аутентификации.

Неправильно настроена аутентификация IEEE 802.1X.

Настройте IEEE 802.1X надлежащим образом из Удаленного ИП.
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X

Указание и регистрация новых адресатов ограничены.

Факсы и сообщения электронной почты можно отправлять только тем адресатам, которые зарегистрированы в адресной книге.

Чтобы ввести нового адресата с панели управления, а также добавить или изменить его в адресной книге, необходимо задать для параметра <Ограничить новых адресатов> значение <Выключить>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Ограничение новых адресатов, которых можно указывать

Истек срок действия сертификата сервера аутентификации.

Закончился срок действия сертификата сервера, отправленный с сервера RADIUS.

Проверьте срок действия сертификата на сервере RADIUS.
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X

Неправильный сертификат сервера аутентификации.

В принтере отсутствует зарегистрированный сертификат CA, совместимый с сертификатом сервера аутентификации.

Убедитесь, что в принтере имеется зарегистрированный сертификат CA, совместимый с сертификатом сервера аутентификации.
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X

Для этого компьютера установлено ограничение.

Сканирование с панели управления отключено в управлении идентификаторами отделов.

Выполните вход в Удаленный ИП в режиме администратора системы, вызовите экран редактирования соответствующего ИД отдела и установите флажок [Разрешить задания на сканирование с неизвестными ИД].
Настройка управления именем подразделения

Память заполнена.

Вследствие недостатка памяти не удается отправить или принять факс, или невозможно отсканировать оригинал.

Если задание отправки или печати помещено в очередь, дождитесь его завершения.

Если полученные документы сохраняются в памяти, напечатайте или удалите их.
Сохранение принятых документов в памяти аппарата (прием в память)

При отправке оригинала с несколькими страницами разделите их на несколько пакетов.

При отправке факса уменьшите разрешение сканируемого оригинала.
Основные операции для отправки факсов

При сканировании измените формат файла для уменьшения его размера.
Основные операции для сканирования оригиналов

Отсканированный оригинал не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие недостатка памяти.

Удалите ненужные данные для очистки места на запоминающем устройстве USB или подключите другое устройство USB.
Вставьте запоминающее устройство USB

Память заполнена. Введите настройки для типа оригинала еще раз.

Оригинал не может быть отсканирован, потому что при копировании переполнилась память.

Задайте значение <Тип оригинала> для <Текст/фото/карта (скорость)> и начните копировать.
Выбор типа оригинала для копирования

Память заполнена. Сканирование будет отменено. Выполнить печать?

Не удалось отсканировать оригинал вследствие недостатка памяти.

Укажите, следует ли напечатать отсканированные страницы или отменить задание.

Скопируйте оригинал, разделив его на две и более частей.

Не удалось напечатать все страницы во время сортировки и копирования.

Укажите, следует ли напечатать отсканированные страницы или отменить задание.

Если выполняется копирование, следует либо скопировать оригинал в двух или более частях, либо задать для параметра <Тип оригинала> значение <Текст/фото/карта>, а затем скопировать оригинал.
Выбор типа оригинала для копирования

Неправильное количество введенных символов, или используются недопустимые символы.

Ключ сети (ключ WPA/WPA2-PSK или WEP) беспроводного маршрутизатора введен неверно.

Проверьте ключ сети (ключ WPA/WPA2-PSK или WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на устройстве. Дополнительные сведения о проверке ключа сети см. в руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

Устройство памяти USB ограничено.

Функция сохранения отсканированных оригиналов на запоминающее устройство USB отключена.

Установите для параметра <Использ. ф-ию сканирования> значение <Вкл.>.
Ограничение функции сканирования в память USB

Ключ WEP установлен неправильно. Проверьте настройки WEP.

Проверьте ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на устройстве.
Проверка SSID и ключа сети
Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора
Настройка подключения путем детального задания параметров

С помощью удаленного ИП задайте сведения, необходимые для аутентификации.

Неверные настройки IEEE 802.1X.

Убедитесь, что параметр [Имя для входа в систему] задан верно.

Убедитесь, что установлен флажок для параметра [Использовать TLS], [Использовать TTLS], или [Использовать PEAP].

При использовании TLS убедитесь, что «ключ и сертификат» зарегистрированы.

При использовании TTLS или PEAP убедитесь, что имя пользователя и пароль заданы правильно.
Настройка параметров аутентификации IEEE 802.1X