FAQ

AM for MEAP

Q
インストールに必要なライセンスファイルがない。
A
ライセンスファイルは担当サービスから提供されるか、License Management System(http://www.canon.com/lms/license/)からダウンロードします。ライセンスファイルを取得するには、ライセンスアクセス番号とデバイスのシリアル番号が必要です。
Q
インストール中にデバイスの電源が切れた。
A
AM for MEAPのインストール中にデバイスがシャットダウンモードに入った場合、SMSのインストール画面でエラーメッセージが表示され、インストールがキャンセルされることがあります。
Q
インストール後もライセンスファイルは必要？
A
ライセンスファイルは再インストール時に必要な場合があるので、大切に保管してください。
Q
プロキシーを使用する設定をしているコンピューターで、AM for MEAPを使いたい。
A
プロキシーを使用する設定をしているコンピューターでは、以下のような設定を行ってください(設定は環境によって異なるため、ネットワーク管理者にご相談ください)。
Webブラウザーのプロキシーの設定で、[例外](プロキシーを使用しないアドレス)に、デバイスのIPアドレスまたはホスト名を追加します。
ホスト名を使用する場合は、デバイスのネットワーク設定でDNSサーバーを正しく設定してください。
Webブラウザーは、Java、JavaScript、Cookieが利用できるように設定してください。
Q
AM for MEAPの設定画面にログインできない。
A
AM for MEAPが開始されていないとログインできません。SMSからAM for MEAPを開始してください。
Q
ファイルのエクスポート処理に時間がかかる。
A
Internet ExplorerでSmartScreenフィルターが有効なときは、ファイルのエクスポート処理に時間がかかることがあります。
Q
デバイスのIPアドレスにIPv6を使用できますか？
A
IPv6のみの環境には対応していません。かならずIPv4も設定し、エクスポート先などはIPv4で設定してください。
Q
[集計設定]画面に、「設定ファイルが壊れたため設定情報はインストール直後の内容に戻っている可能性があります。再度、設定してください。」と表示された。
A
すべての設定項目を再設定してください。詳細は、「設定の流れ」を参照してください。このようなときには、お買い上げの販売店または担当サービスにご連絡ください。
Q
[集計設定]画面に、「ジョブ履歴の集計処理が正常に行われていない可能性があります。」と表示された。
A
お買い上げの販売店または担当サービスにご連絡ください。

集計結果

Q
レポート出力が単独で集計できない。
A
通信管理レポートなどのレポート出力は単独で集計できません。
Q
エクスポートするつもりだった集計結果をリセットしてしまった。
A
一度リセットした集計結果を表示/エクスポートすることはできません。
Q
予約集計の実行日時にデバイスの電源が入っていなかった。
A
予約集計の実行日時にデバイスの電源がOFFになっていた場合は、デバイスの起動時に集計します。
Q
予約集計を設定した後にデバイスの時計を修正してしまった。
A
デバイスを再起動してください。
Q
予約集計とジョブ履歴の自動エクスポート、自動バックアップを同時に実行したい。
A
予約集計、ジョブ履歴の自動エクスポート、自動バックアップには、それぞれ異なる時刻を設定してください。
Q
予約集計は正確な予定時刻に始まるの？
A
予約集計は正確な予定時刻に始まります。予約集計の自動エクスポートは、予定時刻に送信遅延時間を加えた時刻に実行されます。
Q
エクスポートするつもりだった予約集計結果をクリアしてしまった。
A
予約集計結果やジョブ履歴は、一度クリアすると表示/エクスポートできません。
Q
集計結果のファイル名は？
A
ファイル名は「<IPアドレス>_<ジョブタイプ>_<集計単位>.csv」です。(例：192168011055_print_deptid.csv)
1回の収集でジョブタイプ(7種) x 集計単位(2種)の14ファイルが作成されます。ただし、デバイスによって対応しているジョブタイプ数が異なる場合があります。
ファイルの詳細については、「エクスポートしたファイルで確認する」を参照してください。
Q
エクスポートファイルのファイル名は？
A
「<IPアドレス>.zip」です。例えばIPアドレスが192.168.11.55の場合、ファイル名は192168011055.zipになります。
ファイルの詳細については、「エクスポートしたファイルで確認する」を参照してください。
Q
エラーで予約集計がエクスポートされなかった。
A
デバイスの電源がONになっているかを確認してください。
デバイスのネットワーク設定を確認してください。
何らかのエラーで予約集計の自動エクスポートに失敗した場合は、リトライ処理を5分ごとに実行します(最大3回リトライします)。リトライ処理が3回失敗した場合は、次回の実行日時にエクスポートされます。また、次回の実行日時前にAM for MEAPを再起動したとき、もしくは、[集計設定]画面でバックアップを実行したときにエクスポートされます。

ジョブ履歴

Q
AM for MEAPにいくつくらいまでジョブを保存できるの？
A
AM for MEAPに保存されるジョブは、全ジョブ種の合計で10000件です。10000件を超えると、古いジョブから削除されます。
Q
[ジョブ履歴のクリア]画面を表示中に誰かがデバイスを使った。
A
[履歴のクリア]をクリックすると、[ジョブ履歴のクリア]画面が表示されている間に完了したジョブも削除されます。
Q
エクスポートされるデータの詳細を知りたい。
A
エクスポートされるファイルの詳細については、「エクスポートしたファイルで確認する」を参照してください。
Q
送信方法に電子メールを選択した場合、メールが複数送付されてきた。
A
1回の送信でジョブ履歴は最大1000件まで送付されます。送信すべきジョブ履歴の件数が1000を超えていた場合は、1000件分ずつ複数回に分けて送信されます。
Q
送信方法に[SMB]を選択した場合、ジョブ履歴の自動エクスポートに失敗した。
A
エクスポート先にコンピューター名を指定する場合、デバイスからDNSサーバーで名前解決できる環境が必要です。また、デバイスのネットワーク設定でDNSサーバーを正しく設定してください。さらに、ホスト名のみで指定する場合は、エクスポート先のコンピューターはデバイスと同じドメイン内になければいけません。
エクスポート先をIPアドレスで指定する場合は、CIFSで動作するため、NBTプロトコルやDNSによるIPアドレスは不要です。使用するポート番号はNBT：137、138、139、CIFS：445です。
ドメインユーザーの場合は、[ユーザー名]を「ドメイン名\ドメインユーザー名」の形式で設定してください。
エクスポート先のフォルダーにあるファイル数を確認してください。フォルダーに大量のファイルがある場合は、ファイルを削除/移動してください。
エクスポート先がWindows 7/Windows 8.1/Windows 10の場合は、OSに同時接続数の制限があります。エクスポートする時刻をデバイスごとにずらすか、エクスポート先をWindows Server 2008/Windows Server 2008 R2/Windows Server 2012/Windows Server 2012 R2/Windows Server 2016に変更してください。
Q
送信方法に[FTP]を選択した場合、ジョブ履歴の自動エクスポートに失敗した。
A
エクスポート先にコンピューター名を指定する場合、デバイスからDNSサーバーで名前解決できる環境が必要です。また、デバイスのネットワーク設定でDNSサーバーを正しく設定してください。さらに、エクスポート先のコンピューターはデバイスと同じドメイン内になければいけません。
エクスポート先をIPアドレスで指定する場合は、DNSサーバーは不要です。エクスポート先のコンピューターがデバイスと同じドメイン内になくても構いません。
ドメインユーザーの場合は、[ユーザー名]を「ドメイン名\ドメインユーザー名」の形式で設定してください。
Q
エラーが発生して、ジョブ履歴がエクスポートされなかった。
A
何らかのエラーでジョブ履歴が送信されなかった場合、次回の実行日前にAM for MEAPが再起動されればそのときに送信されます。再起動されなかった場合は次回実行時に前回のジョブ履歴も合わせて送信されます。
Q
ジョブ履歴の自動エクスポートの実行時刻にデバイスの電源が入っていなかった。
A
ジョブ履歴の自動エクスポートの実行時刻にデバイスの電源がOFFになっていた場合は、デバイスの起動時にエクスポートします。
Q
ジョブ実行時にAM for MEAPが停止してしまっていた。
A
AM for MEAPの起動時にジョブ履歴が取得されます。ただし、起動時に取得されるジョブ履歴はジョブタイプごとに1000件までしか取得できません。
Q
ジョブ履歴の自動エクスポートを設定した後にデバイスの時計を修正してしまった。
A
デバイスを再起動してください。
Q
ジョブ履歴の自動エクスポートは正確な予定時刻に始まるの？
A
ジョブ履歴の自動エクスポートは、予定時刻に送信遅延時間を加えた時刻に実行されます。
Q
ジョブ履歴が正しく表示されない。
A
SFPの一部の機種では、以下の文字数を超えた場合、ジョブ履歴が正しく表示されない事があります。以下の文字数以内に設定してください。
ドキュメント名：半角255文字(全角85文字)
ユーザー名：半角96文字(全角32文字)
デバイス名：半角30文字(全角10文字)

バックアップ/リストア

Q
デバイスがジョブを処理しているときにバックアップしたい。
A
ジョブの処理中にバックアップを実行しないでください。ジョブが記録されなかったり、記録が遅れることがあります。
Q
デバイスがジョブを処理しているときにリストアしたい。
A
ジョブの処理中にリストアを実行すると、ジョブが記録されなかったり、記録が遅れることがあります。
Q
いますぐバックアップを取得したい。
A
[集計設定]画面の[オプション]の[バックアップ]をクリックしてください。
Q
自動バックアップは正確な予定時刻に始まるの？
A
バックアップファイルの送信は、予定時刻に送信遅延時間を加えた時刻に実行されます。

コンピューター

Q
64bitコンピューターを使いたい。
A
詳細は、「必要な動作環境」を参照してください。
Q
NAS(ネットワーク接続ストレージ)を使いたい。
A
NASには対応していません。

その他

Q
プリンタードライバーで部門別ID管理機能を使いたい。
A
プリンタードライバーのプロパティーから、[デバイスの設定]-[部門別ID管理機能を使う]を有効にしてください。設定には、Canon Driver Information Assist Serviceが必要です。詳細は、プリンタードライバーの取扱説明書を参照してください。
Q
Web画面で文字の表示や記録がおかしい。
A
設定した表示言語以外の文字列は、表示や記録が正常に行われないことがあります。
Q
掲示板の設定をしたら、処理結果が[---NG---]となった。
A
掲示板機能に対応していないデバイスに掲示板の設定を行うと、処理結果が[---NG---]となります。
また、SFPは掲示板機能に対応していないため、処理結果が[---NG---]となります。
Q
データ収集アプリケーションから[表示言語][日付の表示形式][表示用紙サイズ]の設定を変更したが、AM for MEAPに反映されない。
A
データ収集アプリケーションから[表示言語][日付の表示形式][表示用紙サイズ]の設定を変更した場合は、AM for MEAPに反映されません。
データ収集アプリケーションでの表示とエクスポートされるファイルにのみ反映されます。
Q
データ収集アプリケーションでデバイスが表示されない。
A
古いバージョンのデータ収集アプリケーションで使用していたCSVファイルにシステム管理部門ID(システム管理者ID)のパスワード*を設定していない場合、そのCSVファイルを新しいバージョンのデータ収集アプリケーションで使用するとデバイスが表示されないことがあります。その場合は、お買い上げの販売店または担当サービスにご連絡ください。
* システム管理者IDがない機種の場合は、システム管理者のパスワード