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참고
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경우에 따라 여기에 설명된 단계로 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다.
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원인
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라이브러리로 등록된 폴더에 연결되어야 하는 파일을 특정한 이유로 찾을 수 없습니다.
등록된 폴더가 없습니다. 폴더가 공유된 경우 다른 사람이 삭제했을 수 있습니다.
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해결 방법
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등록된 라이브러리를 취소하고 다시 등록합니다.
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원인
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Document Server 라이브러리에 연결되었지만 라이브러리를 찾을 수 없거나 라이브러리에 액세스할 수 없습니다.
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해결 방법
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라이브러리가 있는지 확인하십시오.
또한, 라이브러리에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하고 필요에 따라 액세스 권한을 부여하십시오.
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원인
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연결을 시도했던 Document Server에서 IIS 또는 사이트가 중지되었습니다.
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해결 방법
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서버의 서비스 상태를 확인하십시오.
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원인
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Document Server 라이브러리에 연결할 때 알 수 없는 프로토콜을 가진 서버로의 연결이 실패했습니다.
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해결 방법
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연결하려는 서버가 지원되는 서버 버전인지 확인하십시오.
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원인
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Document Server 라이브러리에 연결할 때 로그인 인증에서 잘못된 사용자 이름이나 암호를 3회 연속으로 입력했습니다.
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해결 방법
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올바른 사용자 이름과 암호를 입력하십시오.
또는, 사용자가 연결하려는 서버에 등록되었는지 확인하십시오.
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원인
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Document Server 라이브러리에 연결할 때 지정한 라이브러리에서 로그인 사용자가 수행하는 것을 허용하지 않는 작업이 실행되었습니다.
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해결 방법
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연결한 라이브러리에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하고 필요에 따라 액세스 권한을 부여하십시오.
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원인
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로컬 라이브러리의 네트워크 폴더에 있는 파일을 찾을 수 없거나 액세스할 수 없습니다.
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해결 방법
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네트워크 폴더 및 파일이 있는지 확인합니다.
또한 네트워크 폴더 및 파일에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
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원인
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모니터링 대상 폴더의 설정 파일이 없습니다.
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해결 방법
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모니터링 대상 폴더의 설정 파일이 있는지 확인합니다.
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원인
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모니터링 대상 폴더의 설정 파일을 읽거나 쓰지 못했습니다.
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해결 방법
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모니터링 대상 폴더의 설정 파일을 확인합니다.
또는 Desktop Browser를 다시 시작합니다.
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원인
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폴더를 모니터링 대상으로 선택하거나 취소하지 못했습니다.
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해결 방법
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모니터링 대상 폴더의 설정 파일을 확인합니다.
또는 Desktop Browser를 다시 시작합니다.
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원인
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Desktop Editor를 시작하지 못했습니다.
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해결 방법
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Desktop Editor가 제대로 시작되지 않으면 Desktop을 다시 설치하십시오.
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원인
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현재 작업 중인 사용자가 폴더에 대한 쓰기 권한이 없습니다.
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해결 방법
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사용자 권한 수준을 확인하십시오.
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원인
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임시 폴더에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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임시 폴더에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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원인
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Desktop Editor를 시작하지 못했습니다.
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해결 방법
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Desktop Editor가 제대로 시작되지 않으면 Desktop을 다시 설치하십시오.
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원인
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10개 이상의 하위 폴더가 있는 폴더를 삭제하려고 했습니다.
휴지통에 너무 많은 파일이 남아 있습니다.
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해결 방법
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한 번에 삭제할 문서 수를 줄이고 작업을 다시 시도합니다.
최하위 수준의 하위 폴더부터 최대 10개의 하위 폴더와 해당 내용을 삭제합니다.
휴지통을 비운 후 다시 시도합니다.
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원인
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Document Server에서 파일 등록이 금지된 경우에 해당 파일을 라이브러리에 등록하려 했습니다.
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해결 방법
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Document Server에서 다음 설정을 확인하십시오.
차단된 파일 형식
업로드 가능한 최대 파일 크기
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원인
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Desktop을 실행하는 동안 Document Server 설정에서 차단할 파일 형식을 추가했으며, 대상 파일이 체크 아웃되었거나 Desktop에 업로드되었습니다.
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해결 방법
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대상 파일 형식을 차단할 파일 형식에서 삭제합니다.
Desktop을 다시 시작한 후 체크 아웃 또는 업로드를 다시 실행합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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imageRUNNER ADVANCE 설정
[설정/등록] > [기능 설정] > [파일 저장/액세스] > [고급 박스 설정] > [저장이 허용된 파일 형식]의 설정은 [모두]가 아닙니다.
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해결 방법
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imageRUNNER ADVANCE 설정
[설정/등록] > [기능 설정] > [파일 저장/액세스] > [고급 박스 설정]을 선택하고 [저장이 허용된 파일 형식]을 [모두]로 설정합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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다운로드 대상 파일이 없습니다.
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해결 방법
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화면을 새로 고쳐 최신 정보를 표시한 다음 파일이 있는지 다시 확인합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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Document Server에 연결 시 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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Document Server의 연결 상태를 확인합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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문서가 현재 다른 사용자에 의해 열려 있습니다.
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해결 방법
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다른 사용자의 컴퓨터에서 열려 있는 문서를 닫습니다.
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원인
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문서가 현재 다른 사용자에 의해 열려 있지 않지만 컴퓨터가 여전히 열려 있는 것으로 간주합니다.
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해결 방법
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10초 동안 기다린 다음 문서를 다시 엽니다.
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원인
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파일, 임시 폴더 또는 체크 아웃 폴더에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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파일, 임시 폴더 또는 체크 아웃 폴더에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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원인
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파일 또는 임시 폴더에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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파일 또는 임시 폴더에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
파일이 손상되었는지 확인합니다.
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원인
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Desktop Browser에서 Word 파일을 PDF로 변환할 때 발생합니다.
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해결 방법 1
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다음과 같이 Word에 대한 선택적 설정을 변경한 후 Desktop Browser에서 PDF로 다시 변환합니다.
[기본 설정] > [Microsoft Office 사용자 설정]을 선택하고[사용자 이름] 및 [이니셜]에 공백이 아닌 문자를 입력합니다.
[고급 설정] > [인쇄]를 선택한 후 [다른 작업하면서 인쇄] 확인란을 선택 취소합니다.
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해결 방법 2
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Microsoft Office 2010 이전 버전이 설치되었을 수 있습니다. Desktop은 Microsoft Office 2010/2013/2016을 지원합니다.
이 경우 다음 절차를 수행하여 PDF 변환을 수행합니다. 1. 문서와 연결된 응용 프로그램으로 문서를 엽니다.
2. 응용 프로그램에서 [Canon Desktop Document Writer]를 프린터로 선택하고 인쇄를 수행합니다.
3. Desktop Editor > [PDF로 내보내기]에서 [파일] 메뉴를 선택합니다.
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원인
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고유 폴더를 만들지 못했습니다.
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해결 방법
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사용 가능한 디스크 용량 및 임시 폴더에 대한 쓰기 권한을 확인합니다.
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원인
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캐비닛 정보 설정 파일을 저장하는 폴더(AppData\Local\Canon\iWDT\x.x\DMS\Neutral\Cabinets)가 없습니다.
캐비닛 정보 설정 파일(Cabinets.xml)이 없습니다.
캐비닛 정보 설정 파일(Cabinets.xml)의 내용이 잘못되었습니다.
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해결 방법
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Desktop Browser를 다시 시작합니다.
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원인
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파일에 액세스하지 못했습니다.
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해결 방법
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파일에 대한 액세스 권한이 있는지, 그리고 파일이 손상되었는지 확인합니다.
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원인
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20,000개 이상의 문서가 네트워크 라이브러리(데이터베이스)에서 관리되고 있습니다.
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해결 방법 1
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선택한 네트워크 라이브러리(데이터베이스)의 설정을 데이터베이스 관리를 수행하지 않도록 변경합니다.
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해결 방법 2
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선택한 네트워크 라이브러리(데이터베이스)에서 데이터베이스 관리가 필요 없는 문서가 포함된 폴더의 데이터베이스 관리를 취소하여 관리되는 문서 수를 줄입니다. Desktop 관리자가 데이터베이스 관리 설정을 변경해야 합니다.
데이터베이스에서 설정과 관리 범위 (관리자 설명서)
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원인
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네트워크 라이브러리(데이터베이스)의 문서 관리 데이터베이스 용량은 2GB입니다.
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해결 방법 1
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선택한 네트워크 라이브러리(데이터베이스)의 설정을 데이터베이스 관리를 수행하지 않도록 변경합니다.
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해결 방법 2
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선택한 네트워크 라이브러리(데이터베이스)에서 데이터베이스 관리가 필요 없는 문서가 포함된 폴더의 데이터베이스 관리를 취소하여 관리되는 문서 수를 줄입니다. Desktop 관리자가 데이터베이스 관리 설정을 변경해야 합니다.
데이터베이스에서 설정과 관리 범위 (관리자 설명서)
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원인
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다음 중 하나가 네트워크 라이브러리(데이터베이스)의 문서 관리 데이터베이스에 적용합니다.
20,000개 이상의 문서가 데이터베이스에서 관리되고 있는 경우
데이터베이스 용량이 2GB인 경우
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해결 방법 1
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선택한 네트워크 라이브러리(데이터베이스)의 설정을 데이터베이스 관리를 수행하지 않도록 변경합니다.
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해결 방법 2
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선택한 네트워크 라이브러리(데이터베이스)에서 데이터베이스 관리가 필요 없는 문서가 포함된 폴더의 데이터베이스 관리를 취소하여 관리되는 문서 수를 줄입니다. Desktop 관리자가 데이터베이스 관리 설정을 변경해야 합니다.
데이터베이스에서 설정과 관리 범위 (관리자 설명서)
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원인
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체크 아웃 관리 파일에 쓰는 동안 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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필요에 따라 체크 아웃 관리 파일을 백업 위치로 이동하거나 삭제한 다음 Desktop Browser를 다시 시작합니다.
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원인
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중복 프로세스 시작 제어 설정 파일(ProcessControlSetting.xml)을 읽을 수 없습니다.
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해결 방법
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중복 프로세스 시작 제어 설정 파일(ProcessControlSetting.xml)에 대한 액세스 권한을 확인합니다.
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원인
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InputBarConfigList.xml의 형식이 잘못되었습니다.
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해결 방법
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파일 내용이 올바른지 확인합니다.
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원인
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InputBarConfigList.xml 읽기가 거부되었습니다.
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해결 방법
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파일에 대한 액세스 권한을 확인합니다.
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원인
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InputBarConfigList.xml 파일을 읽지 못했습니다.
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해결 방법
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파일 상태를 확인합니다.
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원인
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예기치 않은 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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고급 박스 라이브러리가 보안 소프트웨어의 모니터링 대상인지 확인합니다. 그렇다면 보안 소프트웨어의 모니터링 대상에서 제거합니다.
응용 프로그램을 다시 시작한 다음 작업을 다시 시도합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 시스템 관리자 또는 지원 센터에 문의하십시오.
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원인
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파일 또는 임시 폴더에 액세스하지 못했습니다.
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해결 방법
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파일 또는 임시 폴더에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
파일이 손상되었는지 확인합니다.
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원인
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네트워크에 액세스하는 동안 액세스 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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네트워크 상태를 확인합니다.
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원인
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읽기 대상 바로 가기 파일이 디렉터리입니다.
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해결 방법
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만들려는 바로 가기 파일의 이름을 확인합니다.
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원인
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메모리 부족이 발생했습니다.
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해결 방법
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사용 가능한 메모리 양을 확인하고 사용하지 않는 응용 프로그램을 종료합니다.
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원인
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desktop.ini 파일을 읽지 못했습니다.
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해결 방법
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desktop.ini 파일에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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원인
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로그인 인증에 실패했습니다.
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해결 방법
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올바른 사용자 이름과 암호를 입력하십시오.
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원인
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주소록 파일을 찾을 수 없습니다.
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해결 방법
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올바른 주소록 파일을 지정합니다.
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원인
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주소록 파일이 들어 있는 디렉터리를 찾을 수 없습니다.
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해결 방법
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올바른 주소록 파일을 지정합니다.
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원인
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장치의 주소록을 가져올 때 .NET Framework 예외가 발생했습니다(네트워크 오류).
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해결 방법
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팩스에 연결할 수 있는지 또는 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.
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원인
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[인증 정보 설정]이 Desktop Communicator에서 제대로 설정되지 않았습니다.
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해결 방법
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[인증 정보 설정]을 Desktop Communicator에서 제대로 설정하십시오.
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원인
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Desktop Communicator가 장치에 설치되지 않았습니다.
Desktop Communicator 서비스가 장치에서 중지되었습니다.
주소록을 얻을 수 없는 장치가 지정되었습니다.
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해결 방법
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장치 상태를 확인합니다.
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원인
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장치에 부서 ID 관리 기능이 설정되어 있습니다.
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해결 방법
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팩스 드라이버 속성의 [디바이스 설정] 시트의 [세부 설정]에서 [전송 시 확인 메시지 표시] 확인란의 선택을 취소합니다.
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원인
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메모리가 부족하여 핫 폴더정기 모니터링 스레드를 시작할 수 없습니다.
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해결 방법
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사용 가능한 메모리 양을 확인하고 사용하지 않는 응용 프로그램을 종료합니다.
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원인
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설명서를 표시하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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Desktop을 다시 설치합니다.
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원인
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IWB 문서를 여는 동안 오류가 발생했습니다.
Desktop Editor를 실행하지 못했습니다.
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해결 방법
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Desktop Editor가 제대로 시작되지 않으면 Desktop을 다시 설치하십시오.
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원인
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Desktop Editor를 실행하지 못했습니다.
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해결 방법
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Desktop Editor가 제대로 시작되지 않으면 Desktop을 다시 설치하십시오.
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원인
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바로 가기를 만드는 동안 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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파일에 대한 액세스 권한을 확인합니다.
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원인
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연결된 응용 프로그램에서 인쇄를 처리하지 못했습니다.
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해결 방법
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인쇄 대상 파일의 확장명과 연결된 응용 프로그램을 사용할 수 없거나 연결된 응용 프로그램에서 인쇄를 지원하지 않을 수 있습니다. 인쇄를 지원하는 응용 프로그램과 확장명을 연결합니다.
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원인
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아이콘을 수정하지 못해 설정 정보를 저장할 수 없습니다.
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해결 방법
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예기치 않은 오류입니다. 피할 수 없습니다. SMB 전송 버튼을 등록할 때 desktop.ini 파일이 열려 있어 수정에 실패한 경우 등에 이 오류가 발생할 수 있습니다.
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원인
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desktop.ini 파일의 백업을 삭제하지 못했습니다.
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해결 방법
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desktop.ini의 백업에 대한 액세스 권한 및 기타 삭제에 실패했을 수 있는 이유를 확인합니다.
다른 방법이 없는 경우 파일을 수동으로 삭제합니다.
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원인
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WLS(Windows Login Service)를 사용할 수 없습니다(인증 서비스가 적절하지 않음).
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해결 방법
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WLS(Windows 로그인 서비스)를 활성화합니다.
장치 인증 서비스에서 적절한 인증 방법(SDL/NTLM/부서별 ID 관리 인증/기본 인증)을 사용 중인지 확인합니다.
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원인
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오류가 발생했기 때문에 작업을 완료할 수 없습니다(xml 파일을 읽지 못함).
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해결 방법
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Desktop을 다시 설치합니다.
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원인
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desktop.ini 파일의 백업을 삭제하지 못했습니다.
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해결 방법
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desktop.ini 파일의 백업에 대한 액세스 권한 및 기타 삭제에 실패했을 수 있는 이유를 확인합니다. 다른 방법이 없는 경우 파일을 수동으로 삭제합니다.
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원인
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Document Server에 로그인한 사용자가 체크 아웃 작업을 완료할 수 없습니다.
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해결 방법
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Document Server에서 대상 파일을 체크 아웃할 수 있는지 확인합니다.
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원인
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체크 아웃하지 못했습니다.
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해결 방법
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화면을 새로 고쳐 최신 정보를 표시한 다음 지정한 문서가 이미 체크 아웃되지 않았는지 확인합니다.
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원인
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전송 대상 폴더에 대한 액세스 권한이 부여되지 않았습니다.
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해결 방법
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스캔한 문서 또는 핫 폴더 전송 대상 폴더에 대해 액세스 권한을 확인합니다.
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원인
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IIS가 중지되었습니다.
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해결 방법
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서버의 연결 상태를 확인합니다.
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원인
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문서에 대한 쓰기 권한이 부여되지 않았습니다.
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해결 방법
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문서에 대한 쓰기 권한을 부여합니다.
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원인
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Document Server에 로그인한 사용자에게 액세스 권한이 없습니다.
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해결 방법
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Document Server에 로그인한 사용자에게 액세스 권한을 부여합니다.
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원인
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이름이 같은 문서가 이미 있습니다.
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해결 방법
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이름이 같은 문서가 대상에 이미 있으므로 원본 파일을 이동, 삭제하거나 이름을 바꿉니다.
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원인
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라이브러리에 연결할 때 라이센스가 잘못되었습니다.
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해결 방법
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라이센스 정보를 확인합니다.
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원인
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메모리가 부족하여 파일 업로드 스레드를 생성할 수 없습니다.
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해결 방법
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사용하지 않는 응용 프로그램을 종료합니다.
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원인
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업로드를 처리하는 동안 파일이 수정되었습니다.
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해결 방법
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파일 전송 중에 파일을 수정하지 마십시오.
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원인
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Document Server로 전송 중에 최대 업로드 크기를 초과했습니다.
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해결 방법
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한 번에 전송할 파일 수를 줄이거나 파일 크기를 줄입니다.
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원인
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파일에 액세스하지 못했습니다.
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해결 방법
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파일에 대한 액세스 권한이 있는지, 그리고 파일이 손상되었는지 확인합니다.
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원인
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실행 파일 참조 확인 시 오류가 발생했습니다.
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해결 방법
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연결 파일이 손상되었을 수 있습니다. 연결 파일을 다시 만듭니다.
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원인
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Creation of a 핫 폴더 subfolder failed.
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해결 방법
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SMB 전송 버튼을 만들 때 전송 소스에서 지정한 공용 폴더에 대한 액세스 권한을 확인합니다. 폴더를 만들 수 있는 권한이 부여되지 않은 경우 권한을 부여합니다.
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원인
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올바른 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력하지 않았거나 입력은 올바르지만 네트워크 연결에 실패했습니다.
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해결 방법
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올바른 IP 주소 또는 기존 호스트의 이름을 입력합니다.
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원인
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지정한 IP 주소의 장치에서 SMB 전송 버튼을 만들지 못했습니다.
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해결 방법
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지정한 IP 주소가 SMB 전송 버튼을 만들 수 있는 장치의 주소인지 확인하고 올바른 IP 주소를 지정합니다.
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원인
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올바른 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력하지 않았거나 입력은 올바르지만 네트워크 연결에 실패했습니다.
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해결 방법
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올바른 IP 주소 또는 기존 호스트의 이름을 입력합니다.
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원인
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지정한 IP 주소의 장치 또는 호스트 이름을 직접 입력하여 지정한 장치에서 SMB 만들기를 지원하지 않습니다.
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해결 방법
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지정한 IP 주소가 SMB 전송 버튼을 만들 수 있는 장치의 주소인지 확인하고 올바른 IP 주소를 지정합니다.
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원인
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올바른 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력하지 않았거나 입력은 올바르지만 네트워크 연결에 실패했습니다.
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해결 방법
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올바른 IP 주소 또는 기존 호스트의 이름을 입력합니다.
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원인
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인증 함수의 형식을 인식하지 못했습니다.
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해결 방법
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장치의 전원이 끊기는 등 네트워크에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 장치 및 네트워크 환경을 확인합니다.
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원인
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인증 함수의 형식을 인식하지 못했습니다.
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해결 방법
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장치의 전원이 끊기는 등 네트워크에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 장치 및 네트워크 환경을 확인합니다.
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원인
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인증 실패에 실패했습니다.
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해결 방법
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장치의 전원이 끊기는 등 네트워크에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 장치 및 네트워크 환경을 확인합니다.
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원인
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올바른 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력하지 않았거나 입력은 올바르지만 네트워크 연결에 실패했습니다.
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해결 방법
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올바른 IP 주소 또는 기존 호스트의 이름을 입력합니다.
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원인
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인증 함수의 형식을 인식하지 못했습니다.
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해결 방법
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장치의 전원이 끊기는 등 네트워크에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 장치 및 네트워크 환경을 확인합니다.
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원인
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장치에 SMB 전송 버튼을 만들 수 없습니다.
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해결 방법
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장치 인증 서비스에서 적절한 인증 방법(SDL/NTLM/부서별 ID 관리 인증/기본 인증)을 사용 중인지 확인합니다.
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원인
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장치에 SMB 전송 버튼을 만들 수 없습니다.
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해결 방법
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장치 인증 서비스에서 적절한 인증 방법(SDL/NTLM/부서별 ID 관리 인증/기본 인증)을 사용 중인지 확인합니다.
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원인
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장치에 SMB 전송 버튼을 만들 수 없습니다.
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해결 방법
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로그인한 후 15분 이내에 버튼을 만들지 않으면 로그인 세션이 무효화됩니다. 인증 화면에서 인증을 다시 확인하거나 처음부터 다시 실행합니다.
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원인
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올바른 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력하지 않았거나 입력은 올바르지만 네트워크 연결에 실패했습니다.
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해결 방법
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올바른 IP 주소 또는 기존 호스트의 이름을 입력합니다.
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원인
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인증 함수의 형식을 인식하지 못했습니다.
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해결 방법
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장치의 전원이 끊기는 등 네트워크에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 장치 및 네트워크 환경을 확인합니다.
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원인
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지정된 경로의 길이가 너무 깁니다.
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해결 방법
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폴더 이름을 포함하여 250자 이내로 경로를 입력하십시오.
경로에 파일이 저장되기 때문에 경로를 최대한 줄여서 유지하는 것이 좋습니다.
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원인
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예약된 장치 이름이 사용되었기 때문에 폴더를 생성할 수 없습니다.
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해결 방법
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Windows 가 예약한 장치 이름이 아닌 다른 이름으로 지정하십시오.
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원인
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예약된 장치 이름이 사용되었기 때문에 폴더를 생성할 수 없습니다.
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해결 방법
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Windows 가 예약한 장치 이름이 아닌 다른 이름으로 지정하십시오.
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