Меры по устранению для каждого кода ошибки
Если произошла ошибка (например, не удалось выполнить печать или невозможно отправить/получить факс или отсканированный оригинал), соответствующий код ошибки отображается в отчете или в сообщении на экране журнала задания в виде трехзначного номера. Чтобы найти причины и решения, связанные с каждым кодом ошибки, ознакомьтесь со следующими разделами. Сведения о печати отчета об ошибке, а также об информации, содержащейся в этом отчете, см. в разделе
Печать отчетов и списков. Подробное описание экрана журнала задания см. в разделе
Экран <Монитор состояния>.
#001
Оригинал застрял в устройстве подачи.
#003
Невозможно отправить или принять факс вследствие большого объема данных.
При получении факса: попросите отправителя разделить оригинал на несколько частей или уменьшить разрешение перед отправкой.
#005
Факс не может быть отправлен, так как аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.
Если устройство получателя отключено или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.
Основные операции для отправки факсов
#012
Факс не может быть отправлен, так как в аппарате получателя закончилась бумага.
Попросите получателя загрузить бумагу повторно.
#018
Факс не может быть отправлен, так как аппарат получателя не ответил вследствие перегрузки линии или по какой-либо иной причине.
Если устройство получателя отключено или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.
Основные операции для отправки факсов
#022
Отправка факса с компьютера отключена.
Чтобы отправить факс с компьютера, необходимо задать для параметра <Разр. пер. с пом.драйв.факса> значение <Включить>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Ограничение отправки факсов с компьютера
Не удалось переадресовать факс, так как указанный адресат был удален из адресной книги.
#037
Не удалось отправить документ, потому что память была заполнена.
Если задание помещено в очередь, дождитесь его завершения.
При отправке оригинала с несколькими страницами разделите их на несколько пакетов.
Не удалось отправить факс с компьютера, поскольку количество адресатов, указанных для одновременной отправки, превышает максимальное значение.
Снимите флажок [Задать количество мест назначения, которые можно указать одновременно, равным 2000] в драйвере факса.
Откройте папку принтера (
Отображение папки принтера)

Щелкните правой кнопкой мыши значок драйвера факса для этого аппарата

[Свойства принтера] или [Свойства]

Вкладка [Настройки устройства]

[Детальные настройки]
Слишком большой файл для печати.
Оптимизируйте файл, уменьшив его размер, или разделите файл на несколько частей, после чего попробуйте снова выполнить печать.
Попробуйте выполнить печать из драйвера принтера. Это может сработать.
#099
Выполнена операция, которая вызвала отмену задания.
При отмене задания отображается этот код ошибки, однако это не является необычным. Если необходимо, повторите печать, отправку или получение документов.
#401
Отсканированный оригинал не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие недостатка памяти.
#406
Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие ошибки.
Сократите количество оригиналов для сканирования.
#408
Не удалось выполнить чтение, поскольку устройство памяти USB было извлечено во время чтения с него.
На подключенном устройстве памяти USB используется неподдерживаемый формат.
#701
Сбой проверки подлинности, так как при активации управления идентификаторами отделов был введен неправильный идентификатор отдела или PIN-код.
Введите правильный идентификатор отдела и PIN-код.
Была предпринята попытка продолжения работы без ввода ИД отдела несмотря на то, что задания с неизвестными ИД (функции, разрешающие работу без ввода ИД и PIN-кода отдела) были отключены в системе управления идентификаторами отделов.
#703
Не удается записать данные, так как память, выделенная для изображений, была переполнена при отправке сообщения эл. почты/интернет-факса или сохранении изображений в общую папку/на FTP-сервер.
Если другой отправляемый документ ставится в очередь, подождите, пока его отправка не будет завершена, затем повторите попытку.
Разделите документ на несколько разделов перед отправкой.
Удалите документы, хранящиеся в памяти.
Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова.
#751
Не запущен FTP-сервер или прервалось соединение с сетью.
(Иногда не удается связаться с адресатом в результате разрыва соединения в процессе передачи данных.)
Проверьте место назначения.
IP-адрес задан неверно.
#752
Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя сервера SMTP/POP3.
Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя домена.
Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как аппарат не был должным образом подключен к сети.
#753
Не удается отправить отсканированные данные по эл. почте или отправить/принять их посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку отсоединен кабель локальной сети.
#755
Не удалось отправить отсканированные данные по эл. почте или посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку протокол TCP/IP функционировал некорректно.
Проверьте <Настройки TCP/IP> и задайте их правильно.
<Сеть>
IP-адрес не задан.
Аппарат не может связаться с устройствами в сети сразу после его запуска, так как задано время ожидания до начала сеанса связи.
Аппарат не может начать обмен данными сразу после включения. Подождите, пока после запуска устройства не истечет время, заданное в параметре <Время ожид.соед.при запуске>, затем повторите отправку.
Настройка времени ожидания при подключении к сети
#766
Закончился срок действия сертификата.
Обновите сертификат или воспользуйтесь действующим сертификатом.
#801
При связи с SMTP-сервером для отправки сообщения эл. почты/интернет-факса возникла ошибка тайм-аута со стороны сервера.
Убедитесь, что SMTP работает в сети надлежащим образом.
При связи с SMTP-сервером сервер возвращает ошибку.
Убедитесь, что SMTP-сервер задан правильно.
Адресат задан неверно.
Убедитесь, что адресат задан верно.
При сохранении отсканированного оригинала в общей папке возникла ошибка в папке.
Убедитесь в правильной работе общей папки и компьютеров, на которых размещена эта папка.
При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки или пароль.
Проверьте настройки места назначения.
#802
Имя SMTP/POP3/FTP-сервера задано неверно.
#804
Права доступа к общей папке/FTP-серверу не предоставлены.
Предоставьте отправителю (имя пользователя, зарегистрированное в адресате) права записи данных в папку для сохранения. Для получения подробных сведений обратитесь к администратору сети.
При сохранении данных в общую папку или на FTP-сервер было указано неправильное имя папки.
Проверьте настройки места назначения.
#806
При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервер было указано неверное имя пользователя или пароль.
При отправке сообщения эл. почты/интернет-факса было указано недопустимое место назначения.
Введите правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если использовался адресат, зарегистрированный в адресной книге, проверьте адрес эл. почты.
Регистрация адресатов
#808
На FTP-сервере произошла ошибка или закончилось время ожидания.
#810
При отправке электронной почты или при отправке/получении интернет-факса с сервера POP3 возвращена ошибка.
Убедитесь, что POP3-сервер задан правильно.
Проверьте, правильно ли работает почтовый сервер и сеть. Дополнительные сведения можно получить у администратора сети.
#813
Имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере, заданы неверно.
Правильно введите имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере.
#816
Количество печатаемых страниц достигло верхнего предела, заданного для отдела.
#818
Принятые данные имеют формат файла, печать которого аппаратом не поддерживается.
Свяжитесь с отправителем и попросите переслать данные в другом формате.
#819
Принятые данные не поддерживаются (некорректная информация MIME).
Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.
#820
Принятые данные не поддерживаются (некорректная информация BASE64 или uuencode).
Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.
#821
Принятые данные не поддерживаются (произошла ошибка анализа TIFF).
Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.
#822
Не удалось напечатать файл с устройства памяти USB, так как формат файла не поддерживается.
Посмотрите, какие форматы файлов поддерживаются, и сохраните файл повторно.
Функции принтера
#827
Принятые данные не поддерживаются (файлы включают недопустимую информацию MIME).
Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.
#829
Размер принятых данных превышает максимальный допустимый размер.
При приеме факсов аппарат удаляет данные, начиная с тысячной страницы, и либо печатает первые 999 страниц, либо сохраняет их в памяти. Попросите отправителя переслать отдельно страницы начиная с тысячной.
При приеме интернет-факсов аппарат не может принимать сообщения электронной почты, размер которых превышает 24 МБ. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной почты, чтобы он был менее 24 МБ, и попробовать отправить сообщение еще раз.
#839
Имя пользователя и пароль, используемые для проверки подлинности на SMTP-сервере, заданы неверно.
#841
При отправке сообщения эл. почты или интернет-факса отсутствует алгоритм шифрования, используемый для связи с этим почтовым сервером.
Добавьте общий алгоритм шифрования в настройки почтового сервера.
При связи с сервером SMTP возникла ошибка проверки TLS-сертификата сервера.
Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.
Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне SMTP-сервера является допустимым.
Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.
#844
Не удалось установить защищенную TLS-шифрованием связь с POP3-сервером в процессе отправки сообщения эл. почты с проверкой POP до SMTP.
Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.
При проверке TLS-сертификата сервера в процессе передачи данных на POP3-сервер произошла ошибка проверки.
Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.
Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне POP3-сервера является допустимым.
Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.
#846
Невозможно отправить сообщение эл. почты или интернет-факс из-за сбоя при проверке подлинности на POP-сервере.
#852
Устройство выключается по непонятной причине.
Убедитесь, что штепсель вилки до конца вставлен в разъем розетки.
#853
Не удалось напечатать документ, так как объем содержащихся в нем данных превысил верхний предел возможности обработки аппаратом.
Устройство может не поддерживать возможность печати многостраничных документов. Уменьшите количество отправляемых на печать страниц или повторите попытку, когда в очереди отсутствуют другие документы или ни один документ не печатается. Если печать все еще невозможна, проверьте данные документа на наличие каких-либо дефектов.
Печать была отменена с компьютера.
При отмене вами сеанса печати из интерфейса драйвера принтера, когда данные печати передаются с компьютера на устройство, может отобразиться данный код ошибки. Такая ошибка не является критической. Если необходимо, повторите печать.
Был удален нераспечатанный защищенный документ.
Если защищенный документ не был напечатан в течение определенного периода времени (по умолчанию 30 минут), он удаляется из памяти. Отправьте защищенный документ повторно и выполните его печать в течение заданного периода времени.
Печать с помощью функции Защищенная печать
Была предпринята попытка печати с помощью функции защищенной печати, в то время как использование данной функции было запрещено.
Вы попытались напечатать поврежденный или неподдерживаемый файл.
Невозможно напечатать PDF-файлы, защищенные паролем.
#861
Документ невозможно напечатать, так как использовался драйвер принтера, который не предназначен для этого аппарата.
Невозможно напечатать документ в связи с дефектом соответствующих данных.
Проверьте данные документа на предмет наличия ошибок.
#863
При печати с компьютера произошла ошибка.
Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова. Повторите попытку печати после завершения процесса перезагрузки.
#995
Документ, ожидающий отправки или приема, был отменен.
Если необходимо, повторно отправьте или примите документ заново.