No se puede utilizar la función de adquisición de información del dispositivo o la función de autenticación

Si no puede obtener información del dispositivo, o no puede utilizar la función de administración de ID de departamento o la función de autenticación, compruebe lo siguiente.

Causa 1.

El dispositivo está apagado o el cable no está enchufado correctamente.
Solución
Compruebe el estado del dispositivo.

Causa 2.

Los ajustes para su entorno de conexión no se han configurado correctamente.
Solución
Confirme el área imprimible del dispositivo y corrija los datos de impresión en la aplicación que esté utilizando.
En un entorno de servidor de impresión
Instale el Canon Driver Information Assist Service en el equipo servidor con el instalador del controlador.
Instale TCP/IP como protocolo en su entorno desde el CD-ROM para el sistema operativo que esté utilizando.
Si el dispositivo está conectado mediante una conexión USB o un entorno de conexión de puerto
No puede utilizar las funciones de adquirir información del dispositivo, de administración de ID de departamento y de autenticación de usuarios. Tampoco puede usarlas en los siguientes entornos de conexión de puerto:
Cuando se especifica un puerto local u otro puerto del que no se puede obtener información
Un entorno en el cual el ordenador está conectado directamente al dispositivo a través de la función SMB
Un entorno en el que está activada la opción [Habilitar la cola de la impresora] de la hoja [Puertos] de la pantalla de propiedades de impresora de Windows*
Utilice otro entorno de conexión, como un entorno de conexión de red TCP/IP, para las funciones de adquirir información del dispositivo, de administración de ID de departamento y de autenticación de usuarios.
Sin embargo, es posible que puedan usarse las funciones a través de una conexión USB, en función del dispositivo o el controlador que esté usando.

Causa 3.

El nombre del dispositivo es demasiado largo
Solución
Confirme que el nombre del dispositivo registrado en la lista de impresoras de Windows no supere el número de caracteres que se indica a continuación.
Nombre del dispositivo: 209 caracteres como máximo
Nombre de uso compartido: 260 caracteres como máximo
Si se superan los números de caracteres anteriores, cambie el nombre en la hoja [General] o [Compartir] de la pantalla de propiedades de impresora de Windows*.
* La pantalla de propiedades de impresora de Windows puede mostrarse mediante el procedimiento siguiente.
(1) Visualice [Bluetooth y dispositivos] (o [Dispositivos]) en [ Configuración] en el menú Inicio.
(2) En [Impresoras y escáneres], abra la pantalla de administración del dispositivo a configurar.
Para abrir la pantalla de administración, haga clic en el dispositivo o bien haga clic en [Administrar] para el dispositivo correspondiente.
(3) Haga clic en [Propiedades de impresora] para el dispositivo a configurar.