Não é possível utilizar a função de aquisição das informações do dispositivo ou a função de autenticação

Se você não puder adquirir as informações do dispositivo ou não puder utilizar a função de gerenciamento de IDs do departamento ou a função de autenticação do usuário, verifique o seguinte.

Causa 1.

O dispositivo está desligado ou o cabo não está conectado corretamente.
Solução
Verifique o status do dispositivo.

Causa 2.

As configurações do seu ambiente de conexão não foram definidas corretamente.
Solução
Confirme a área de impressão do dispositivo e corrija os dados de impressão no aplicativo que você está usando.
Em um ambiente de servidor de impressão
Instale o Canon Driver Information Assist Service no computador servidor utilizando o instalador do driver.
Instale TCP/IP como um protocolo em seu ambiente com o CD-ROM para o sistema operacional que você está utilizando.
Quando o dispositivo está conectado em uma conexão USB ou ambiente de conexão de porta
Você não pode usar as funções de aquisição de informações de dispositivo, gerenciamento de IDs do departamento, e autenticação do usuário. Além disso, você também não pode usá-los nos seguintes ambientes de conexão de porta:
Quando uma porta local ou outra porta cujas informações não podem ser obtidas estiver especificada
Um ambiente em que o computador está diretamente conectado ao dispositivo utilizando a função SMB
Um ambiente em que [Ativar pool de impressão] na folha [Portas] da tela de propriedades da impressora do Windows* está ativado
Use outro ambiente de conexão como um ambiente de conexão de rede TCP/IP para as funções de aquisição de informações do dispositivo, gerenciamento de IDs do departamento e autenticação do usuário.
Todavia, as funções podem ser usadas via conexão USB, dependendo do dispositivo ou driver sendo usado.

Causa 3.

O nome do dispositivo é muito longo.
Solução
Confirme que o nome do dispositivo registrado na lista de impressoras do Windows não excede o seguinte número de caracteres.
Nome do dispositivo: dentro de 209 caracteres
Nome compartilhado: dentro de 260 caracteres
Se exceder os números acima, altere o nome na folha [Geral] ou [Compartilhamento] da tela de propriedades da impressora do Windows *.
* A janela de propriedades da impressora do Windows pode ser exibida usando os seguintes procedimentos.
(1) Exiba [Bluetooth e dispositivos] (ou [Dispositivos]) nas [ Configurações] no menu Iniciar.
(2) Em [Impressoras e scanners], exiba a tela de gerenciamento do dispositivo a ser configurado.
Para exibir a tela de gerenciamento, clique no dispositivo ou clique em [Gerenciar] do dispositivo correspondente.
(3) Clique em [Propriedades da impressora] do dispositivo a ser configurado.