No es pot utilitzar la funció d'obtenció d'informació del dispositiu o la funció d'autenticació

Si no podeu obtenir la informació del dispositiu, o no podeu utilitzar la funció de gestió d'identificadors de departament o la funció d'autenticació d'usuaris, comproveu el següent.

Causa 1.

El dispositiu està desconnectat o el cable no està ben connectat.
Solució
Comproveu l'estat del dispositiu.

Causa 2.

Les opcions del vostre entorn de connexió no s'han configurat correctament.
Solució
Confirmeu l'àrea imprimible del dispositiu i corregiu les dades d'impressió a l'aplicació que utilitzeu.
En un entorn de servidor d'impressió
Instal·leu el "Canon Driver Information Assist Service" a l'ordinador del servidor amb l'instal·lador del controlador.
Instal·leu el TCP/IP com a protocol al vostre entorn des del CD-ROM per al sistema operatiu que esteu utilitzant.
Quan el dispositiu està connectat en un entorn de connexió USB o connexió de port
No podeu fer servir la informació d’adquisició del dispositiu, gestió d'ID de departament i funcions d’autenticació d'usuari. De la mateixa manera, no podeu utilitzar-les en els entorns de connexió de port següents:
Quan s'especifica un port local o un altre port del qual no es pot obtenir informació
Un entorn on l’ordinador estigui directament connectat al dispositiu mitjançant la funció SMB
Un entorn on s'hagi habilitat [Habilita la cua de la impressora] al full [Ports] de la pantalla de propietats de la impressora de Windows*
Feu servir un altre entorn de connexió, com una xarxa TCP/IP, per a la informació d'adquisició del dispositiu, gestió d’ID de departament i funcions d’autenticació d’usuari.
Tanmateix, és possible que es puguin utilitzar les funcions mitjançant una connexió USB, en funció del dispositiu o el controlador que feu servir.

Causa 3.

El nom del dispositiu és massa llarg.
Solució
Confirmeu que el nom del dispositiu registrat a la llista d’impressores de Windows no supera el nombre de caràcters següent.
Nom del dispositiu: en 209 caràcters
Nom compartit: en 260 caràcters
Si supera les xifres indicades, canvieu el nom al full [General] o [Ús compartit] de la pantalla de propietats de la impressora de Windows*.
* La pantalla de propietats de la impressora de Windows es pot visualitzar mitjançant el procediment següent.
(1) Visualitzeu [Bluetooth i dispositius] (o [Dispositius]) dins [ Configuració] al menú Inicia.
(2) A [Impressores i escàners], obriu la pantalla d’administració del dispositiu a configurar.
Per obrir la pantalla d’administració, feu clic al dispositiu o bé feu clic a [Administra] per al dispositiu corresponent.
(3) Feu clic a [Propietats de la impressora] per al dispositiu a configurar.