メモ |
ここに記載されている対処方法に従っても問題が解決しない場合があります。 |
原因 | ライブラリーとして登録したフォルダー下にあるはずの接続に必要なファイル(iwuファイル)が何らかの事情で見つからない。 登録したフォルダーがない。(共有フォルダーの場合、誰かが削除してしまった等) |
対処 | ライブラリーの登録を解除し、再登録してください。 |
原因 | Document Serverライブラリーに接続したが、ライブラリーが見つからない、またはアクセスできない。 |
対処 | ライブラリーが存在することを確認してください。 または、ライブラリーへのアクセス権限があるかどうかを確認して、必要に応じてアクセス権限を付与してください。 |
原因 | 接続しようとしたDocument Serverで、IISまたはサイトが停止している。 |
対処 | サーバーのサービス状態を確認してください。 |
原因 | Document Serverライブラリーに接続したときに、未知のプロトコルのサーバーとの接続に失敗した。 |
対処 | 接続しようとしているサーバーがサポートしているサーバーのバージョンか確認してください。 |
原因 | Document Serverライブラリーに接続したときに、ログイン認証で誤ったユーザー名やパスワードの入力を3回繰り返した。 |
対処 | 正しいユーザー名やパスワードを入力してください。 または、接続するサーバーにユーザー登録されているかどうか確認してください。 |
原因 | Document Serverライブラリーに接続したときに、指定したライブラリーに対して、ログインユーザーが許可されていない操作を実行した。 |
対処 | 接続したライブラリーへのアクセス権限があるかどうかを確認して、必要に応じてアクセス権限を付与してください。 |
原因 | ファクス送信履歴オプションの登録時に、レジストリの登録が完了しなかった。 |
対処 | Administrator権限を持ったユーザーの場合 1. ナビゲーションウィンドウの[履歴]タブを選択する。 2. 任意のフィルターを選択する。 3. ユーザー アカウント制御ダイアログボックスで[はい]をクリックする。 Administrator権限を持っていないユーザーの場合 1. ナビゲーションウィンドウの[履歴]タブを選択する。 2. 任意のフィルターを選択する。 3. ユーザー アカウント制御ダイアログボックスで表示されたユーザーのパスワードを入力する。※1 4. [はい]をクリックする。 ※1:ユーザー アカウント制御ダイアログボックスが表示されない場合は、コンピューターの設定でユーザー アカウント制御ダイアログボックスが表示されるように設定してください。 |
原因 | ローカルライブラリーでネットワークフォルダーのファイルが見つからない、またはアクセスできない。 |
対処 | ネットワークフォルダーやファイルが存在することを確認してください。 または、ネットワークフォルダーやファイルへのアクセス権限があるかどうかを確認してください。 |
原因 | 監視対象フォルダーの設定ファイルが存在しない。 |
対処 | 監視対象フォルダーの設定ファイルの存在を確認してください。 |
原因 | 監視対象フォルダーの設定ファイルの読み込み、または書き込みに失敗。 |
対処 | 監視対象フォルダーの設定ファイルを確認してください。 または、Desktop Browserを再起動してください。 |
原因 | フォルダーの監視対象への設定、または解除に失敗。 |
対処 | 監視対象フォルダーの設定ファイルを確認してください。 または、Desktop Browserを再起動してください。 |
原因 | Desktop Editorの起動に失敗。 |
対処 | Desktop Editorが正常に起動できない場合は、Desktopを再インストールしてください。 |
原因 | 現在操作しているユーザーには、フォルダーへの書き込み権限がない。 |
対処 | ユーザー権限を確認してください。 |
原因 | 一時フォルダーへのアクセスエラーが発生。 |
対処 | 一時フォルダーにアクセス権限を付与してください。 |
原因 | Desktop Editorの起動に失敗。 |
対処 | Desktop Editorが正常に起動できない場合は、Desktopを再インストールしてください。 |
原因 | 10階層以上あるフォルダーを削除しようとした。 ごみ箱に多数のファイルが残っている状態で削除を行った。 |
対処 | 一度に削除する文書の数を少なくして再度実行してください。 最深から10階層までのフォルダーごとに削除を行ってください。 ごみ箱を空にしてから、再度実行してください。 |
原因 | Document Server側でライブラリー登録を禁止しているファイルを、ライブラリーに登録しようとした。 |
対処 | Document Server側の次の設定を確認してください。 ブロックするファイルの種類 アップロードするファイルの最大サイズ |
原因 | Desktopの起動中にDocument Serverの設定でブロックするファイルの種類を追加し、対象ファイルをDesktopでチェックアウト/アップロードした。 |
対処 | 対象ファイルの種類をブロックするファイルの種類から削除してください。 Desktopを再起動し、再度チェックアウト/アップロードを実行してください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | imageRUNNER ADVANCE側の設定 [設定/登録] > [ファンクション設定] > [ファイル保存/利用] > [アドバンスドボックス設定] > [保存許可ファイル形式]の設定値が[すべて]になっていない。 |
対処 | imageRUNNER ADVANCE側の設定 [設定/登録] > [ファンクション設定] > [ファイル保存/利用] > [アドバンスドボックス設定] > [保存許可ファイル形式]の設定値を[すべて]にしてください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | ダウンロード対象ファイルが存在しない。 |
対処 | 表示を最新の情報に更新してから、対象のファイルが存在するか確認してください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | Document Serverへの接続中にエラーが発生した。 |
対処 | Document Serverとの接続状況を確認してください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生した。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | 他のユーザーが同じ文書を開いている。 |
対処 | 他のユーザーのコンピューター上で開いている文書を閉じてください。 |
原因 | 同じ文書を開いているユーザーはいないが、まだ文書が開かれていると認識されている。 |
対処 | 数10秒待ってから、再度文書を開いてください。 |
原因 | ファイルや一時フォルダー、またはチェックアウトフォルダーのアクセスエラーが発生。 |
対処 | ファイル、一時フォルダー、またはチェックアウトフォルダーにアクセス権限を付与してください。 |
原因 | ファイルや一時フォルダーへのアクセスエラーが発生。 |
対処 | ファイルや一時フォルダーにアクセス権限を付与してください。 ファイルが壊れていないか確認してください。 |
原因 | WordファイルをDesktop BrowserでPDF変換したときに発生。 |
対処1 | Wordの設定で次のいずれかのオプション設定を変更し、再度Desktop BrowserでPDF変換してください。 [基本設定] > [Microsoft Officeのユーザー設定]の[ユーザー名]、および[頭文字]欄に空白以外の文字を入力する [詳細設定] > [印刷]の[バックグラウンドで印刷する]のチェックマークを外す |
対処2 | Microsoft Office 2016より古いバージョンがインストールされている可能性があります。DesktopはMicrosoft Office 2016/2019/2021/365をサポートしています。 その場合、次の手順でPDF変換を行ってください。 1. 文書に関連付けられたアプリケーションで文書を開く。 2. アプリケーションから、プリンターに[Canon Desktop Document Writer]を選択して印刷する。 3. Desktop Editorの[ファイル]メニュー > [PDF形式でエクスポート]を選択する。 |
原因 | ユニークフォルダーの生成に失敗。 |
対処 | 空ディスク容量や一時フォルダーへの書き込み権限を確認してください。 |
原因 | キャビネット情報設定ファイルの格納フォルダー(AppData\Local\Canon\iWDT\x.x\DMS\Neutral\Cabinets)が存在しない。 キャビネット情報設定ファイル(Cabinets.xml)が存在しない。 キャビネット情報設定ファイル(Cabinets.xml)の内容が不正。 |
対処 | Desktop Browserを再起動してください。 |
原因 | ファイルへのアクセスに失敗。 |
対処 | ファイルへのアクセス権限があるか、またはファイルが壊れていないか確認してください。 |
原因 | ネットワークライブラリー(データベース)内でデータベース管理されている文書数が20000文書を超えている。 |
対処1 | 選択したネットワークライブラリー(データベース)を、データベース管理を行わない設定に変更してください。 |
対処2 | 選択したネットワークライブラリー(データベース)内で、データベース管理が必要ない文書が保存されているフォルダーをデータベースの管理対象外に設定し、管理する文書数を減らしてください。ただし、データベースの管理対象の変更は、Desktopの管理者が行ってください。 データベースの有効範囲の設定、管理について(管理者ガイド) |
原因 | ネットワークライブラリー(データベース)内の文書管理用データベースの容量が2 GBになっている。 |
対処1 | 選択したネットワークライブラリー(データベース)を、データベース管理を行わない設定に変更してください。 |
対処2 | 選択したネットワークライブラリー(データベース)内で、データベース管理が必要ない文書が保存されているフォルダーをデータベースの管理対象外に設定し、管理する文書数を減らしてください。ただし、データベースの管理対象の変更は、Desktopの管理者が行ってください。 データベースの有効範囲の設定、管理について(管理者ガイド) |
原因 | ネットワークライブラリー(データベース)内のデータベースが次の状態になっている。 データベース管理している文書数が20000文書を超えている データベースの容量が2 GB |
対処1 | 選択したネットワークライブラリー(データベース)を、データベース管理を行わない設定に変更してください。 |
対処2 | 選択したネットワークライブラリー(データベース)内で、データベース管理が必要ない文書が保存されているフォルダーをデータベースの管理対象外に設定し、管理する文書数を減らしてください。ただし、データベースの管理対象の変更は、Desktopの管理者が行ってください。 データベースの有効範囲の設定、管理について(管理者ガイド) |
原因 | チェックアウト管理ファイルの書き込み操作中にエラーが発生。 |
対処 | 必要に応じて、チェックアウト管理ファイルおよびチェックアウトフォルダーを退避(もしくは削除)してから、Desktop Browserを再起動してください。 |
原因 | プロセスに重起動制御設定ファイル(ProcessControlSetting.xml)の読み込みに失敗。 |
対処 | プロセスに重起動制御設定ファイル(ProcessControlSetting.xml)のアクセス権限を確認してください。 |
原因 | InputBarConfigList.xmlのフォーマットが異常であった。 |
対処 | ファイルの内容が正しいことを確認してください。 |
原因 | InputBarConfigList.xmlの読み出しを拒否された。 |
対処 | ファイルへのアクセス権限を確認してください。 |
原因 | InputBarConfigList.xmlの読み出しに失敗。 |
対処 | ファイルの状態を確認してください。 |
原因 | 予期しないエラーが発生。 |
対処 | アドバンスドボックス上のライブラリーがセキュリティーソフトの監視対象になっていませんか?その場合は、セキュリティーソフトで除外設定を行ってください。 アプリケーションを再起動し、再度操作を実行してください。 改善されない場合は管理者、またはサポートセンターにお問い合わせください。 |
原因 | ファイル、または一時フォルダーへのアクセスに失敗。 |
対処 | ファイルや一時フォルダーにアクセス権を付与してください。 ファイルが壊れていないか確認してください。 |
原因 | ネットワークへのアクセスでエラーが発生。 |
対処 | ネットワークの状態を確認してください。 |
原因 | 読み込み対象のショートカットファイルがディレクトリーであった。 |
対処 | 作成するショートカットファイル名を見直してください。 |
原因 | メモリー不足が発生。 |
対処 | メモリーの残量を確認し、使用していないアプリケーションを終了してください。 |
原因 | desktop.iniファイルの読み出しに失敗。 |
対処 | desktop.iniファイルのアクセス権限を確認してください。 |
原因 | ログイン認証に失敗。 |
対処 | 正しいユーザー名とパスワードを入力してください。 |
原因 | アドレス帳ファイルが見つからない。 |
対処 | 正しいアドレス帳ファイルを指定してください。 |
原因 | アドレス帳ファイルの格納ディレクトリーが見つからない。 |
対処 | 正しいアドレス帳ファイルを指定してください。 |
原因 | デバイスのアドレス帳取得時に .NET Frameworkの例外発生(ネットワークエラー)。 |
対処 | ファクスに接続できるか、またはネットワークに問題がないか確認してください。 |
原因 | Desktop Communicatorの[認証情報の設定]が正しく設定されていない。 |
対処 | Desktop Communicatorの[認証情報の設定]を正しく設定してください。 |
原因 | デバイスにDesktop Communicatorがインストールされていない。 デバイスのDesktop Communicatorのサービスが停止している。 アドレス帳を取得できないデバイスを指定している。 |
対処 | デバイスの状態を確認してください。 |
原因 | デバイスに部門別ID管理機能が設定されている。 |
対処 | ファクスドライバーのプロパティーの[デバイスの設定]シート > [詳細設定]で[送信時に確認メッセージを表示する]のチェックマークを外してください。 |
原因 | ホットフォルダー周期監視スレッド起動においてメモリー不足が発生。 |
対処 | メモリーの残量を確認し、使用していないアプリケーションを終了してください。 |
原因 | インストールが正常に行われなかった。 |
対処 | Desktopを再インストールしてください。 |
原因 | IWB文書を開く際にエラーが発生。 Desktop Editorの実行に失敗。 |
対処 | Desktop Editorが正常に起動できない場合は、Desktopを再インストールしてください。 |
原因 | Desktop Editorの実行に失敗。 |
対処 | Desktop Editorが正常に起動できない場合は、Desktopを再インストールしてください。 |
原因 | ショートカットファイル作成時の例外発生。 |
対処 | ファイルへのアクセス権限を確認してください。 |
原因 | 関連付けられたアプリケーションによる印刷処理に失敗。 |
対処 | 印刷対象ファイルの拡張子に関連付けられているアプリケーションがないか、または関連付けられたアプリケーションに印刷機能がない可能性があります。印刷機能のあるアプリケーションとの関連付けを行ってください。 |
原因 | アイコン変更失敗により、設定情報を保存できない。 |
対処 | 予期していないエラーのため、回避策はありません(SMB送信ボタンを登録する際にdesktop.iniをオープンしているため、更新できない場合などに発生する)。 |
原因 | desktop.iniのバックアップの削除に失敗。 |
対処 | desktop.iniのバックアップファイルの権限などを確認してください。 場合によっては手動で削除してください。 |
原因 | WLS(Windows Login Service)が有効になっていない(認証サービスが適切ではない)。 |
対処 | WLS (Windows Login Service) を有効にしてください。 デバイスの認証サービスが、適切な認証方式(SDL/NTLM/部門別ID管理認証/Basic認証のいずれか)であることを確認してください。 |
原因 | エラーが発生したため、操作を完了できなかった(xmlファイルの読み込みに失敗)。 |
対処 | Desktopを再インストールしてください。 |
原因 | desktop.iniのバックアップの削除に失敗。 |
対処 | desktop.iniのバックアップファイルの権限などを確認してください。場合によっては手動で削除してください。 |
原因 | Document Server上のログインユーザーがチェックアウトできない。 |
対処 | Document Server上の対象ファイルがチェックアウトできることを確認してください。 |
原因 | チェックアウトに失敗。 |
対処 | 表示を最新の情報に更新してから、指定した文書がチェックアウトされていないことを確認してください。 |
原因 | 転送先フォルダーへのアクセス権限がない。 |
対処 | スキャン文書、またはホットフォルダー転送時の転送先フォルダーへのアクセス権限を確認してください。 |
原因 | IISが停止している。 |
対処 | サーバーとの接続状態を確認してください。 |
原因 | 文書に対する書き込み権限がない。 |
対処 | 文書に対する書き込み権限を付与してください。 |
原因 | Document Server上のログインユーザーにアクセス権がない。 |
対処 | Document Server上のログインユーザーにアクセス権限を付与してください。 |
原因 | すでに同じ名前の文書名が存在する。 |
対処 | すでに同じ名前のファイルが存在するため、元のファイルを移動、または削除するか、ファイル名を変更してください。 |
原因 | ライブラリーへの接続時、ライセンスが無効。 |
対処 | ライセンス情報を確認してください。 |
原因 | ファイルアップロード用スレッド生成時にメモリーが不足。 |
対処 | 使用していないアプリケーションを閉じてください。 |
原因 | ファイルアップロード処理中にファイルの更新があった。 |
対処 | ファイルの転送中に、ファイルを操作しないでください。 |
原因 | Document Serverへのアップロードの最大サイズを超えて転送が継続されている。 |
対処 | 一度に転送するファイル数を減らすか、ファイルサイズを小さくしてください。 |
原因 | ファイルアクセスに失敗。 |
対処 | ファイルへのアクセス権限があるか、またはファイルが壊れていないか確認してください。 |
原因 | 実行ファイルの参照先チェックでエラーが発生。 |
対処 | リンクファイルが壊れている可能性があります。リンクファイルを作成し直してください。 |
原因 | ホットフォルダーのサブフォルダーの作成に失敗。 |
対処 | SMB送信ボタン作成時に[転送元]で指定した共有フォルダーのアクセス権を確認してください。フォルダーの作成権限がない場合は、権限を付与してください。 |
原因 | 正しいIPアドレスまたはホスト名が入力されていない、または入力は正しいが、ネットワーク接続に失敗。 |
対処 | 正しいIPアドレス形式や存在するホスト名を指定してください。 |
原因 | 指定されたIPアドレスの先のデバイスがSMB送信ボタン作成に失敗。 |
対処 | 指定したIPアドレスが、SMB送信ボタンの作成が可能なデバイスのIPアドレスかどうかを確認し、正しいIPアドレスを指定してください。 |
原因 | 正しいIPアドレスまたはホスト名が入力されていない、または入力は正しいが、ネットワーク接続に失敗。 |
対処 | 正しいIPアドレス形式や存在するホスト名を指定してください。 |
原因 | デバイスIPアドレスまたはホスト名を直接入力指定された先のデバイスがSMB送信ボタン作成に対応していない。 |
対処 | 指定したIPアドレスが、SMB送信ボタンの作成が可能なデバイスのIPアドレスかどうかを確認し、正しいIPアドレスを指定してください。 |
原因 | 正しいIPアドレスまたはホスト名が入力されていない、または入力は正しいが、ネットワーク接続に失敗。 |
対処 | 正しいIPアドレス形式や存在するホスト名を指定してください。 |
原因 | 認証機能の種類取得に失敗。 |
対処 | デバイスの電源が落ちたなど、ネットワークに何らかの障害が発生した可能性があります。デバイスやネットワーク環境を確認してください。 |
原因 | 認証機能の種類取得に失敗。 |
対処 | デバイスの電源が落ちたなど、ネットワークに何らかの障害が発生した可能性があります。デバイスやネットワーク環境を確認してください。 |
原因 | 認証に失敗。 |
対処 | デバイスの電源が落ちたなど、ネットワークに何らかの障害が発生した可能性があります。デバイスやネットワーク環境を確認してください。 |
原因 | 正しいIPアドレスまたはホスト名が入力されていない、または入力は正しいが、ネットワーク接続に失敗。 |
対処 | 正しいIPアドレス形式や存在するホスト名を指定してください。 |
原因 | 認証機能の種類取得に失敗。 |
対処 | デバイスの電源が落ちたなど、ネットワークに何らかの障害が発生した可能性があります。デバイスやネットワーク環境を確認してください。 |
原因 | デバイスへのSMB送信ボタンが作成できなかった。 |
対処 | デバイスの認証サービスが、適切な認証方式(SDL/NTLM/部門別ID管理認証/Basic認証のいずれか)であることを確認してください。 |
原因 | デバイスへのSMB送信ボタンが作成できなかった。 |
対処 | デバイスの認証サービスが、適切な認証方式(SDL/NTLM/部門別ID管理認証/Basic認証のいずれか)であることを確認してください。 |
原因 | デバイスへのSMB送信ボタンが作成できなかった。 |
対処 | ログインしたあと、ボタンを作成するまでに15分以上かかると、ログインセッションが無効になります。再度認証画面で認証を行うか、最初からやり直してください。 |
原因 | 正しいIPアドレスまたはホスト名が入力されていない、または入力は正しいが、ネットワーク接続に失敗。 |
対処 | 正しいIPアドレス形式や存在するホスト名を指定してください。 |
原因 | 認証機能の種類取得に失敗。 |
対処 | デバイスの電源が落ちたなど、ネットワークに何らかの障害が発生した可能性があります。デバイスやネットワーク環境を確認してください。 |
原因 | 指定したパス長が長すぎる。 |
対処 | パス長をフォルダー名を含めて250文字以内で入力してください。 ファイルが格納されるため、なるべく短くすることを、おすすめします。 |
原因 | 予約デバイス名を使用したため、フォルダーを作成できなかった。 |
対処 | Windowsの予約デバイス名以外を付けてください。 |
原因 | 予約デバイス名を使用したため、フォルダーを作成できなかった。 |
対処 | Windowsの予約デバイス名以外を付けてください。 |