故障排除（基本功能）
本节介绍解决操作本软件基本功能时发生的问题的方法。
安装/数据库相关
尝试显示本软件的登录屏幕时，显示错误屏幕。
登录本软件后，显示错误屏幕且无法继续操作。
原因 1
本软件安装文件夹中执行所需的文件损坏或丢失。
解决方式
按照以下步骤，使用安装程序 (manager_installer.msi) 修复本软件。
1. 双击 [manager_installer.msi]。
2. 单击 [Welcome to the setup wizard for iW Enterprise Management Console Manager] 屏幕上的 [Next]。
3. 在 [Program Maintenance] 屏幕中，选择 [Repair]，然后单击 [Next] 开始修复。
4. 单击 [Setup of iW Enterprise Management Console Manager is complete.] 屏幕上的 [Finish]。
原因 2
执行本软件所需的服务可能被停止。
解决方式
执行以下步骤。
1. 从Start 菜单打开 [Windows Administrative Tools] > [Services]。
2. 更改以下服务的设置。
Canon Management Console Agent
Canon Management Console Manager
如果您使用的是 SQL Server，则也更改以下服务的设置。
SQL Server（<实例名称>）
[Status]：[Running]
[Startup type]：[Automatic (Delayed Start)]
3. 登录本软件。
通用
无法接收从本软件发送的电子邮件。
原因 1
可能没有正确指定电子邮件传输设置。
解决方式
检查发送电子邮件所需的设置是否已正确配置。有关详细信息，请参见以下内容。
原因 2
在安装本软件的计算机中安装防病毒软件时，邮件服务器设置可能已经更改。
解决方式
请参阅您正在使用的防病毒软件的使用说明书，以检查电子邮件设置。
原因 3
从本软件发送的电子邮件可能已经被电子邮件软件的垃圾邮件筛选器视为垃圾邮件，并自动发送至垃圾邮件文件夹。
解决方式
如果从本软件发送的电子邮件已被发送至电子邮件软件的垃圾邮件文件夹，请更改设置，阻止这种情况的发生。
原因 4
从本软件发送的电子邮件可能已被邮件服务器的垃圾邮件筛选器视为垃圾邮件而未发送。
解决方式
联系邮件服务器管理员。
无法从本软件将数据导出或下载到文件中。
原因 1
如果在 Windows Server 操作系统上使用 Internet Explorer 操作本软件，可能无法从本软件将数据导出或下载到文件中。
解决方式
配置以下设置。
1. 在 Internet Explorer 中选择 [Tools] > [Internet Options] > [Security]。
2. 选择用于访问本软件的区域，然后单击 [Custom Level]。
3. 将 [File Download] 设为 [Enable]。
原因 2
如果在 Internet Explorer 的 Internet 选项详细设置中选择了 [Do not save encrypted pages to disk]，可能无法将数据导出或下载到文件中。
解决方式
取消选择 [Do not save encrypted pages to disk]。
[System] 菜单 > [Agents] 页面上显示的 Agent 状态为 [No Response] 。
原因 1
Agent 服务可能停止。
解决方式
1. 从 Start 菜单打开 [Windows Administrative Tools] > [Services]。
2. 如果以下服务停止，请予以启动。
Canon Management Console Agent
原因 2
如果已启动 Agent 服务，则在 Agent 配置文件中指定的 Manager 信息可能不正确。
解决方式
在未响应的 Agent 所运行的计算机上执行以下操作。
1. 停止以下服务。
Canon Management Console Agent
2. 打开以下文件。
Agent 与 Manager 在相同的计算机上运行
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json
Agent 与 Manager 在不同的计算机上运行
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\app_data\configs.json
3. 在“HostUrl”中，正确指定运行 Manager 的计算机 IP 地址和用于 HTTPS 连接的端口号。
4. 重新启动以下服务。
Canon Management Console Agent
设备
在设备选择屏幕上未显示目标设备。
原因 1
所需的设备可能是非 Canon 制造商的设备。
解决方式
在 [Device List] 页面上检查目标设备是否为 Canon 设备。
原因 2
已从本软件中删除目标设备。
解决方式
再次注册目标设备。有关详细信息，请参见以下内容。
设备未正确监控。
原因 1
设备的电源已关闭。
解决方式
打开设备的电源。
原因 2
设备未连接至网络。
解决方式
将设备连接至网络。
原因 3
针对监控设置之后仅启用 SNMPv3 的设备可能没有注册到本软件的 SNMPv3 认证信息。
解决方式
注册 SNMPv3 验证信息。有关详细信息，请参见以下内容。
无法发现设备。
原因 1
设备的电源已关闭。
解决方式
打开设备的电源。
原因 2
设备未连接至网络。
解决方式
将设备连接至网络。
原因 3
SNMP 设置可能不正确。
解决方式
SNMP 用于设备发现。请参阅以下内容，在设备设置中指定所需的设置。
原因 4
设备处于睡眠模式且 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 被设置为 [On]。
解决方式
在设备中将 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 设置为 [Off]。有关详细信息，请参见以下内容。
原因 5
设备可能已移到 [Devices Removed from Management] 页面中。
解决方式
即使被发现，已移到 [Devices Removed from Management] 页面中的设备也不会显示在 [Device List] 页面上。
要管理此类设备，请从 [Devices Removed from Management] 页面将其恢复。有关详细信息，请参见下文。
导入设备信息后没有在 [Device List] 页面上显示设备。
原因
设备可能已移到 [Devices Removed from Management] 页面中。
解决方式
即使导入了设备信息，已移到 [Devices Removed from Management] 页面中的设备也不会显示在 [Device List] 页面上。
要管理此类设备，请从 [Devices Removed from Management] 页面将其恢复。有关详细信息，请参见下文。
任务未成功。
原因 1
认证可能已经失败。
解决方式 1
检查具备管理员权限的设备用户的认证信息，并在本软件中进行注册。
原因 2
对于附有 PS 打印服务器且满足以下条件的设备而言，任务可能会失败。
安全级别被设置为“中等”或更高。
非安全用户的认证信息作为 SNMPv3 认证信息被注册至本软件。
解决方式
将 PS 打印服务器安全用户的验证信息作为 SNMPv3 验证信息注册至本软件，并执行恢复任务。有关详细信息，请参见以下内容。
原因 3
设备因验证连续失败而被锁定。
解决方式
检查认证信息是否正确。然后等待设备恢复。
即使在本软件中注册了正确的认证信息，任务也没有成功。
原因 1
设备的电源已关闭。
解决方式
打开设备的电源。
原因 2
设备未连接至网络。
解决方式
将设备连接至网络。
原因 3
执行任务时，从本软件中删除了任务的目标设备。
解决方式
再次注册目标设备的信息，并为该设备执行任务。有关注册设备信息的详细信息，请参见以下内容。
原因 4
设备处于睡眠模式且 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 被设置为 [On]。
解决方式
在设备中将 [Reject SNMP Packets While in Sleep Mode] 设置为 [Off]。有关详细信息，请参见以下内容。
原因 5
即使您输入正确的验证信息，验证也可能失败，具体取决于设备设置。
如果在输入用户名和密码后验证失败，可能有以下原因。
默认密码被禁止使用。
密码已过期。
向本软件注册了没有Administrator角色的用户认证信息。
向本软件注册了本软件不支持之认证方法的认证信息。
如果在输入系统管理部门 ID 和 PIN 后验证失败，可能有以下原因。
禁止通过部门 ID 和 PIN 进行认证。
解决方式
检查设备设置。有关设备操作的详细信息，请参见以下内容。
设备使用说明书
原因 6
设备端上的 HTTP 端口号已更改。
解决方式
如果设备的设置已更改，则重新启动设备。还要更改防火墙设置，以便运行 Manager 和 Agent (管理目标设备)的计算机可以使用新的端口号与设备通信。
原因 7
用于从本软件访问设备的端口号可能被运行本软件的服务器计算机所阻止。
解决方式
允许在服务器计算机上使用端口号。或者，对于端口号可以更改的设备，请将端口号更改为允许在服务器计算机上使用的端口号。有关用于从本软件访问设备的端口号的详细信息，请参见以下内容。
原因 8
设备正在使用 TLS1.0 进行通信。
解决方式 1
更改设备设置以使用 TLS1.1 或更高版本进行通信。
1. 选择 [Settings/Registration] > [Device Settings] > [Preferences] > [Network] > [TCP/IP Settings] > [TLS Settings]。
2. 选择 [Specify Allowed Versions]。
3. 将 [Minimum Version] 设置为 [TLS 1.1] 或更高版本。
解决方式 2
对于无法使用 TLS1.1 或更高版本进行通信的设备，必须注册一个注册表，让使用 TLS1.0 的设备能够与运行本软件的 Manager 的计算机和运行管理目标设备的 Agent 的计算机通信。执行以下步骤。
1. 创建注册表注册项文件。
启动文本编辑器（如Notepad），并将以下内容复制到文本编辑器。复制从第一行到末尾空白行的所有内容。
将扩展名设置为“.reg”，并将字符编码设置为“Unicode”(UTF-16)，然后保存文件。
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319]
"SchSendAuxRecord"=dword:00000000
2. 以管理员权限启动注册表编辑器 (%SystemRoot%regedit.exe)。
3. 创建所有当前注册表设置的备份。
在注册表编辑器中选择 [File] > [Export]。
在 [Export range] 中选择 [All]，然后使用您选择的文件名保存该文件。
4. 注册注册表。
在注册表编辑器中选择 [File] > [Import]。
指定在步骤 1 中创建的文件，然后单击 [Open]。
5. 单击 [OK] 以关闭对话框。
无法与使用 SNMPv3 认证的设备正确通信。（无法使用本软件检索/发布信息或重新启动设备。）
原因
与某些设备型号的通信可能无法通过 SNMPv3 执行。
解决方式
使用 SNMPv3 通过本软件管理设备时，启用设备上的 SNMPv3 设置，并将 SNMPv3 安全设置设置为具有验证和加密。有关详细信息，请参见设备使用说明书。如果通信仍然无法正确执行，请启用 SNMPv1、禁用 SNMPv3，然后将 SNMPv1 验证信息注册至本软件并再次发现设备。
执行任务需要很长时间。
原因 1
多个任务被设置为在同一日期和时间执行。在这种情况下，完成任务可能需要一些时间。
解决方式
如果是定期执行任务，则更改任务时间表，以便它们从下一次开始将不会同时执行。
原因 2
如果本软件和设备之间的通信被加密，当路由证书在验证期间自动更新时，执行验证可能需要时间。（对于可以按功能设置加密通信的设备，无论设备设置如何，验证通信总是加密的。）
解决方式
要缩短所需时间，请执行以下步骤，以禁用自动更新运行本软件的计算机的路由证书的功能。
如果指定此设置，则即使在加密非本软件的程序使用的通信时，路由证书也不会再自动更新。在执行任务后，根据需要还原原始设置。
某些术语可能因您使用的操作系统而异。
1. 从 [Start] 菜单（某些操作系统为 [Start] 屏幕）中选择 [Run]。
2. 输入“gpedit.msc”并按下 [Enter] 键。
将显示 [Local Group Policy Editor] 对话框。
3. 选择 [Computer Configuration] > [Administrative Templates] > [SYSTEM] > [Internet Communication Management] > [Internet Communication Settings]。
4. 将 [Turn off Automatic Root Certificates Update] 设为 [Enabled]。
在特定时间无法检索计数器信息和状态信息。
原因
与设备通信的时间可能被设置为非预期的时间。
解决方式
仅可在以下页面上指定的时间检索计数器信息和状态信息。
[Devices] 菜单 > [Device Communication Settings] > [Communication Time Settings] 选项卡
检查与设备通信的时间，并设置适当的时间。有关详细信息，请参见以下内容。
[Reports] 菜单 > [Status Info] > [Status Info] 页面上的总状态比不是 100%。
原因
由于舍入值导致的误差，设备状态比汇总可能不是 100%。
从 iW Management Console v3.x 导出的设备列表无法导入到此版本。
原因 1
导入文件的第一行（标头）使用的语言不是英语。
解决方式
第一行（标头）使用的语言不是英语的导入文件无法导入到此版本。
从 iW Management Console v3.x 中导出一个标头为英语的设备列表。有关详细信息，请参见以下内容。
原因 2
导入文件的字符编码设置为 UTF-16 之外的其他值。
解决方式
字符编码非 UTF-16 的文件无法导入到此版本。
从 iW Management Console v3.x 中导出一个 UTF-16 格式的设备列表。有关详细信息，请参见以下内容。
对于在本软件以下页面上为 [Device Name] 和 [Location] 设置的内容，不会反映到打印机中。
- [Devices] 菜单 > [Device List] > 设备名称选择 > [Device Details] > [Basic Device Info]
- [Devices] 菜单 > [Device Batch Processing] > [Batch Configure Device Information]
原因
在上述页面上输入的字符数可能超过打印机可设置的最大字符数。
解决方式
输入的字符串不要超过打印机可设置的最大字符数。要详细了解打印机可设置的最大字符数，请参见下文。
打印机使用说明书
注释 |
如果过打印机可设置的最大字符数，则不会在打印机中反映此字符串，但会在本软件管理的打印机信息中予以反映。 |
执行 [Retrieve Printer Information] 任务时，没有在本软件中反映打印机中设置的 [Device Name] 和 [Location] 内容。
原因
在使用本软件发现打印机之后，可能已使用远程用户界面或打印机的控制面板更改了 [Device Name] 和 [Location] 的内容。
解决方式
将在本软件中注册发现打印机时设置的 [Device Name] 和 [Location] 内容。[Retrieve Printer Information] 任务不会检索在打印机中设置的 [Device Name] 和 [Location] 内容。为了与本软件中的设置保持一致，请在本软件的以下页面上更新 [Device Name] 和 [Location] 的内容。
[Devices] 菜单 > [Device List] > 设备名称选择 > [Device Details] > [Basic Device Info]
[Devices] 菜单 > [Device Batch Processing] > [Batch Configure Device Information]
输入的字符串不要超过打印机可设置的最大字符数。要详细了解打印机可设置的最大字符数，请参见下文。
打印机使用说明书
备份/还原 SQL Server 数据库
无法还原数据库。
原因
正在被用户访问的数据库无法还原。
解决方式
确认没有用户正在访问要还原的数据库。还可以通过以下步骤停止服务，以停止从 Manager 访问数据库。
1. 从Start 菜单打开 [Windows Administrative Tools] > [Services]。
2. 停止以下服务。
Canon Management Console Manager
还原数据库后屏幕未显示。
原因
以下系统项目在备份和还原时不匹配。
数据库服务器的 IP 地址、数据库服务器名称和实例名称
数据库设置
系统用于访问数据库的数据库名称、账户名称和密码
解决方式
检查数据库信息，并根据需要进行更改。