トラブルシューティング
ここでは、本ソフトウェアの操作中にトラブルが生じた場合の対処方法について説明します。
インストール関連
本ソフトウェアのログイン画面を表示しようとすると、エラー画面が表示される
本ソフトウェアにログイン後、エラー画面が表示されて、操作を続行できない
重要 |
本ソフトウェアのインストーラーの[修復]ボタンからファイルを修復することはできません。このボタンを操作しないでください。 |
原因1
本ソフトウェアのインストールフォルダー下で、実行に必要なファイルが破損、欠落している可能性があります。
対処
以下の手順にしたがって、ファイルを修復してください。
1. 本ソフトウェアのサービスを停止します。
スタートメニューから、[Windows 管理ツール] > [サービス]を開きます。
以下のサービスを停止します。
Canon Data Collection Agent
2. 本ソフトウェアの以下のフォルダーをコピーします。
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\App_Data
3. 本ソフトウェアをアンインストールします。
詳細は、以下を参照してください。
4. 本ソフトウェアをインストールします。
詳細は、以下を参照してください。
5. 以下のサービスを停止します。
Canon Data Collection Agent
6. 手順2でコピーしたフォルダーを同じ場所にコピーします。
7. 以下のサービスを開始します。
Canon Data Collection Agent
原因2
本ソフトウェアの実行に必要なサービスが停止されている可能性があります。
対処
以下の操作を行ってください。
1. スタートメニューから、[Windows 管理ツール] > [サービス]を開きます。
2. 以下のサービスの設定を変更します。
Canon Data Collection Agent
[状態]：[実行中]
[スタートアップの種類]：[自動 (遅延開始)]
3. 本ソフトウェアにログインします。
デバイス
デバイスが正常に監視されない
原因1
デバイスの電源がOFFになっています。
対処
デバイスの電源をONにしてください。
原因2
デバイスがネットワークに接続されていません。
対処
デバイスをネットワークに接続してください。
原因3
監視対象に追加後、SNMPv3のみを有効に設定したデバイスで、SNMPv3認証情報が本ソフトウェアに登録されていない可能性があります。
対処
SNMPv3認証情報を登録してください。詳細は、以下を参照してください。
原因4
シリアルNo.をサポートしていないキヤノン製デバイスは、[デバイスID]が自動で設定されません。
対処
[管理対象のデバイス]タブのリストで、対象のデバイスに[デバイスID]を手動で設定してください。詳細は、以下を参照してください。
デバイスを探索できない
原因1
デバイスの電源がOFFになっています。
対処
デバイスの電源をONにしてください。
原因2
デバイスがネットワークに接続されていません。
対処
デバイスをネットワークに接続してください。
原因3
SNMPの設定が正しくない可能性があります。
対処
デバイスの探索にはSNMPを使用します。デバイスの設定で、以下を参照して、必要な設定を行ってください。
原因4
デバイスがスリープ状態で、かつ[スリープ時のSNMPパケット受信拒否]が[ON]に設定されている可能性があります。
対処
デバイスの[スリープ時のSNMPパケット受信拒否]を[OFF]に設定してください。詳細は、以下を参照してください。
原因5
デバイスが[管理対象外のデバイス]タブに移動されている可能性があります。
対処
[管理対象外のデバイス]タブに移動されたデバイスを探索しても、[管理対象のデバイス]タブには表示されません。
このようなデバイスを管理対象にする場合は、[管理対象外のデバイス]タブのデバイスを管理対象に戻してください。詳細は、以下を参照してください。
原因6
Microsoft Internet Explorer 11を使用しています。
対処
本ソフトウェアが動作するWebブラウザーを使用してください。Webブラウザーについては、以下を参照してください。
探索済みのデバイスがデバイスリストに表示されない
原因
Microsoft Internet Explorer 11を使用しています。
対処
本ソフトウェアが動作するWebブラウザーを使用してください。Webブラウザーについては、以下を参照してください。
RDS Plug-inの設定ファイルをインポートしても、[管理対象のデバイス]タブにデバイスが表示されない
原因
デバイスが[管理対象外のデバイス]タブに移動されている可能性があります。
対処
[管理対象外のデバイス]タブに移動されたデバイスの情報をインポートしても、[管理対象のデバイス]タブには表示されません。
このようなデバイスを管理対象にする場合は、[管理対象外のデバイス]タブのデバイスを管理対象に戻してください。詳細は、以下を参照してください。
正しい認証情報を本ソフトウェアに登録しているのに、タスクが成功しない
原因1
デバイスの電源がOFFになっています。
対処
デバイスの電源をONにしてください。
原因2
デバイスがネットワークに接続されていません。
対処
デバイスをネットワークに接続してください。
原因3
タスクの実行時に、タスクの対象となるデバイスが本ソフトウェアから削除されました。
対処
目的のデバイスの情報を登録しなおしてから、目的のデバイスに対してタスクを実行してください。デバイスの情報の登録方法については、以下を参照してください。
原因4
タスクの実行時に、タスクの対象となるデバイスが管理対象外にされました。
対処
[管理対象外のデバイス]タブのデバイスを管理対象に戻してください。詳細は、以下を参照してください。
原因5
デバイスがスリープ状態で、かつ[スリープ時のSNMPパケット受信拒否]が[ON]に設定されている可能性があります。
対処
デバイスの[スリープ時のSNMPパケット受信拒否]を[OFF]に設定してください。詳細は、以下を参照してください。
原因6
デバイス側のHTTPのポート番号が変更されています。
対処
デバイスの設定を変更した場合は、デバイスを再起動してください。また、本ソフトウェアが稼働しているコンピューターが、変更後のポート番号を使用してデバイスと通信できるように、ファイアウォールの設定を変更してください。
原因7
本ソフトウェアが稼働しているサーバーコンピューターによって、本ソフトウェアからデバイスへのアクセスに使用するポート番号がブロックされています。
対処
サーバーコンピューターで、ポート番号の使用を許可してください。または、ポート番号を変更できるデバイスの場合は、サーバーコンピューターで使用が許可されているポート番号に変更してください。本ソフトウェアからデバイスへのアクセスに使用するポート番号については、以下を参照してください。
SNMPv3認証情報でデバイスと正常に通信できない（本ソフトウェアによる情報の取得ができない）
原因
一部の機種では、SNMPv3によるデバイスとの通信が正しく行えないことがあります。
対処
本ソフトウェアでSNMPv3を使用してデバイスを管理する場合は、デバイスのSNMPv3の設定を有効にし、SNMPv3の[セキュリティー設定]を、[認証あり/暗号化あり]に設定してください。設定方法の詳細は、デバイスの取扱説明書を参照してください。この設定でも正しく通信できない場合は、デバイスのSNMPv1を有効、SNMPv3を無効に設定して、かつ、本ソフトウェアにSNMPv1認証情報を登録して、デバイスを探索しなおしてください。
カウンター情報やステータス情報を取得できていない時間帯がある
原因
デバイスと通信する時間帯の設定が、意図しない設定になっている可能性があります。
対処
カウンター情報やステータス情報は、以下のページで指定した時間帯にのみ、取得されます。
[デバイス]メニュー > [デバイスとの通信設定] > [通信時間の設定]タブ
デバイスと通信する時間帯を確認して、適切な時間帯を設定してください。詳細は、以下を参照してください。
本ソフトウェアがデバイスの監視を中止している
原因1
デバイスのIPアドレス/MACアドレス/シリアルNo.の情報が、本ソフトウェアのデータベースの情報と一致していません。
対処1
本ソフトウェアのデバイスリストで表示されているデバイスのIPアドレスと、デバイスに設定されているIPアドレスが異なる場合は、デバイスに設定されているIPアドレスでデバイスを探索しなおしてください。
対処2
本ソフトウェアのデバイスリストで表示されているデバイスのホスト名と、デバイスに設定されているホスト名が異なる場合は、デバイスに設定されているホスト名でデバイスを探索しなおしてください。
原因2
デバイスのNICが変更された可能性があります。
対処
管理対象デバイスのNICを別のデバイスに付け替えた場合は、本ソフトウェアはサポートしません。