Risoluzione dei problemi

Questa sezione descrive il metodo di risoluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di questo software.

Relativi all'installazione

Viene visualizzata una schermata di errore quando si tenta di visualizzare la schermata di accesso di questo software
Dopo aver effettuato l'accesso a questo software, viene visualizzata una schermata di errore e non è possibile proseguire l'operazione
IMPORTANTE
I file non possono essere riparati utilizzando il pulsante [Ripristina] del programma di installazione di questo software. Non azionare il pulsante.
Causa 1
Un file necessario per l'esecuzione è danneggiato o mancante nella cartella di installazione di questo software.
Soluzione
Seguire la procedura seguente per riparare i file.
1. Arrestare il servizio di questo software.
Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi].
Arrestare il seguente servizio.
Canon Data Collection Agent
2. Copiare la seguente cartella di questo software.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\App_Data
3. Disinstallazione di questo software.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Disinstallazione di questo software
4. Installazione di questo software.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Installazione di questo software
5. Arrestare il seguente servizio.
Canon Data Collection Agent
6. Copiare la cartella copiata nel passaggio 2 nella stessa posizione.
7. Avviare il seguente servizio.
Canon Data Collection Agent
Causa 2
Un servizio necessario per l'esecuzione di questo software può essere stato arrestato.
Soluzione
Procedere come segue.
1. Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi].
2. Modificare le impostazioni dei seguenti servizi.
Canon Data Collection Agent
[Stato]: [In esecuzione]
[Tipo di avvio]: [Automatico (avvio ritardato)]
3. Accedere a questo software.

Periferiche

Una periferica non viene monitorata correttamente
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Per una periferica che ha solo il protocollo SNMPv3 attivato dopo essere stata impostata per il monitoraggio, le informazioni di autenticazione SNMPv3 potrebbero non essere state registrate su questo software.
Soluzione
Registrare le informazioni di autenticazione SNMPv3. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 4
L'[ID periferica] non si imposta automaticamente per una periferica Canon che non supporta un numero di serie.
Soluzione
Impostare manualmente l'[ID periferica] per la periferica di destinazione nell'elenco in [Periferiche gestite]. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile rilevare una periferica
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Le impostazioni SNMP potrebbero essere errate.
Soluzione
SNMP viene utilizzato per il rilevamento delle periferiche. Fare riferimento a quanto segue per configurare le impostazioni necessarie nelle impostazioni della periferica.
Causa 4
La periferica è in modalità di sospensione e [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] è impostato su [On].
Soluzione
Impostare [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] su [Off] sulla periferica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 5
La periferica potrebbe essere stata spostata nella scheda [Periferiche rimosse da gestione].
Soluzione
Le periferiche spostate nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] non compaiono nella scheda [Periferiche gestite] quando vengono rilevate.
Per impostare queste periferiche come periferiche da gestire, riportare la periferica che si trova nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] tra le periferiche da gestire. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 6
È in uso Microsoft Internet Explorer 11.
Soluzione
Utilizzare un browser web supportato da questo software. Per informazioni sui browser web supportati, vedere quanto segue.
Le periferiche rilevate non vengono visualizzate nell'elenco periferiche
Causa
È in uso Microsoft Internet Explorer 11.
Soluzione
Utilizzare un browser web supportato da questo software. Per informazioni sui browser web supportati, vedere quanto segue.
La periferica non viene visualizzata nella scheda [Periferiche gestite] dopo l'importazione di un file di configurazione di un Plug-in RDS.
Causa
La periferica potrebbe essere stata spostata nella scheda [Periferiche rimosse da gestione].
Soluzione
Le periferiche spostate nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] non compaiono nella scheda [Periferiche gestite] quando le relative informazioni vengono importate.
Per impostare queste periferiche come periferiche da gestire, riportare la periferica che si trova nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] tra le periferiche da gestire. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Un task ha esito negativo anche se sono state registrate le informazioni di autenticazione corrette in questo software
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Durante l'esecuzione di un task, una periferica di destinazione è stata eliminata da questo software.
Soluzione
Eseguire un task per la periferica di destinazione dopo aver registrato di nuovo le informazioni della periferica di destinazione. Per ulteriori informazioni sulla registrazione delle informazioni periferica, fare riferimento a quanto segue.
Causa 4
Durante l'esecuzione di un task, una periferica di destinazione è stata rimossa dall'elenco delle periferiche da gestire.
Soluzione
Ripristinare la periferica da gestire dalla scheda [Periferiche rimosse da gestione]. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 5
La periferica è in modalità di sospensione e [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] è impostato su [On].
Soluzione
Impostare [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] su [Off] sulla periferica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 6
Il numero di porta HTTP è stato modificato sul lato periferica.
Soluzione
Se sono state modificate le impostazioni della periferica, riavviare la periferica. Modificare anche le impostazioni del firewall in modo che il computer su cui è in esecuzione questo software possa comunicare con la periferica usando il nuovo numero di porta.
Causa 7
Il numero di porta utilizzato per accedere alla periferica da questo software potrebbe essere bloccato dal computer server su cui è in esecuzione questo software.
Soluzione
Consentire l'uso del numero di porta sul computer server. In alternativa, se la periferica consente di modificare il numero di porta, scegliere un numero di porta che possa essere utilizzato sul computer server. Per informazioni sui numeri di porta utilizzati da questo software per accedere alle periferiche, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile comunicare correttamente con una periferica usando le informazioni di autenticazione SNMPv3 (non è possibile recuperare le informazioni utilizzando questo software)
Causa
Alcuni modelli di periferica potrebbero non consentire l'esecuzione della comunicazione tramite SNMPv3.
Soluzione
Per utilizzare SNMPv3 per gestire le periferiche in questo software, abilitare le impostazioni SNMPv3 della periferica e impostare [Impostazioni protezione] su [Autenticazione On/Crittografia On] per SNMPv3. Per ulteriori dettagli, consultare i manuali di istruzioni della periferica. Se la comunicazione non può ancora essere eseguita correttamente, abilitare SNMPv1, disabilitare SNMPv3, quindi registrare le informazioni di autenticazione SNMPv1 su questo software e rilevare nuovamente la periferica.
Alcune volte durante il giorno è impossibile recuperare le informazioni sui contatori e lo stato
Causa
Le tempistiche di comunicazione con la periferica potrebbero essere configurate con impostazioni indesiderate.
Soluzione
Le informazioni dei contatori e quelle sullo stato vengono recuperate solo nel momento specificato nella seguente pagina.
Menu [Periferiche] > [Impostazioni di comunicazione delle periferiche] > scheda [Impostazioni delle tempistiche di comunicazione]
Verificare le tempistiche di comunicazione con la periferica e impostarle su valori appropriati. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Questo software ha interrotto il monitoraggio di una periferica
Causa 1
Le informazioni relative a indirizzo IP/indirizzo MAC/numero di serie della periferica non corrispondono a quelle presenti nel database di questo software.
Soluzione 1
Se l'indirizzo IP della periferica che si vede nell'elenco periferiche di questo software è diverso dall'indirizzo IP impostato nella periferica, rilevare di nuovo la periferica usando l'indirizzo IP impostato nella periferica.
Soluzione 2
Se il nome host della periferica che si vede nell'elenco periferiche di questo software è diverso dal nome host impostato nella periferica, rilevare di nuovo la periferica usando il nome host impostato nella periferica.
Causa 2
La NIC della periferica potrebbe essere stata cambiata.
Soluzione
Questo software non supporta il cambio di NIC da una periferica all'altra.