Problembehebung
In diesem Abschnitt wird das Verfahren zur Behebung von Problemen beschrieben, die beim Betrieb dieser Software auftreten.
Zugehörige Installation
Ein Fehlerbildschirm wird angezeigt, wenn Sie versuchen, den Anmeldebildschirm dieser Software anzuzeigen.
Nach der Anmeldung bei dieser Software wird ein Fehlerbildschirm angezeigt, und der Vorgang kann nicht fortgesetzt werden
WICHTIG |
Dateien können nicht über die Schaltfläche [Reparieren] des Installationsprogramms für diese Software repariert werden. Betätigen Sie die Schaltfläche nicht. |
Ursache 1
Eine für die Ausführung erforderliche Datei ist beschädigt oder fehlt im Installationsordner dieser Software.
Lösung
Gehen Sie wie folgt vor, um die Dateien zu reparieren.
1. Stoppen Sie den Dienst dieser Software.
Öffnen Sie [Windows-Verwaltungsprogramme] > [Dienste] über das Startmenü.
Stoppen Sie den folgenden Dienst.
Canon Data Collection Agent
2. Kopieren Sie den folgenden Ordner dieser Software.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\App_Data
3. Deinstallieren Sie diese Software.
Näheres dazu finden Sie hier:
4. Installieren Sie diese Software.
Näheres dazu finden Sie hier:
5. Stoppen Sie den folgenden Dienst.
Canon Data Collection Agent
6. Kopieren Sie den in Schritt 2 kopierten Ordner an denselben Ort.
7. Starten Sie den folgenden Dienst.
Canon Data Collection Agent
Ursache 2
Ein für die Ausführung dieser Software erforderlicher Dienst ist möglicherweise angehalten.
Lösung
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Öffnen Sie über das Startmenü die [Windows-Verwaltungsprogramme] > [Dienste].
2. Ändern Sie die Einstellungen für die folgenden Dienste.
Canon Data Collection Agent
[Status]: [Wird ausgeführt]
[Starttyp]: [Automatisch (Verzögerter Start)]
3. Melden Sie sich bei dieser Software an.
Geräte
Ein Gerät wird nicht korrekt überwacht
Ursache 1
Das Gerät ist ausgeschaltet.
Lösung
Schalten Sie das Gerät ein.
Ursache 2
Das Gerät ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Lösung
Verbinden Sie das Gerät mit dem Netzwerk.
Ursache 3
Für ein Gerät, bei dem nach der Einstellung für die Überwachung nur SNMPv3 aktiviert ist, sind in dieser Software möglicherweise keine SNMPv3-Authentifizierungsinformationen registriert.
Lösung
Registrieren Sie die SNMPv3-Authentifizierungsinformationen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Ursache 4
[Geräte-ID] wird nicht automatisch für ein Canon Gerät festgelegt, das eine Seriennummer nicht unterstützt.
Lösung
Legen Sie manuell [Geräte-ID] für das Zielgerät in der Liste auf der Seite [Verwaltete Geräte] fest. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.
Kann ein Gerät nicht erkennen
Ursache 1
Das Gerät ist ausgeschaltet.
Lösung
Schalten Sie das Gerät ein.
Ursache 2
Das Gerät ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Lösung
Verbinden Sie das Gerät mit dem Netzwerk.
Ursache 3
Die SNMP-Einstellungen sind möglicherweise falsch.
Lösung
SNMP wird für die Geräteerkennung verwendet. Gehen Sie wie folgt vor, um die erforderlichen Einstellungen in den Geräteeinstellungen zu konfigurieren.
Ursache 4
Das Gerät befindet sich im Schlafmodus und [Bei Schlafmodus SNMP-Pakete zurückweisen] ist auf [Ein] gesetzt.
Lösung
Setzen Sie [Bei Schlafmodus SNMP-Pakete zurückweisen] am Gerät auf [Aus]. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Ursache 5
Das Gerät wurde möglicherweise auf die Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] verschoben.
Lösung
Ein in die Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] verschobenes Gerät wird auf der Registerkarte [Verwaltete Geräte] nicht angezeigt, wenn es entdeckt wird.
Um ein solches Gerät für die Verwaltung festzulegen, geben Sie das Gerät auf der Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] an die Geräte für die Verwaltung zurück. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.
Ursache 6
Es wird der Microsoft Internet Explorer 11 verwendet.
Lösung
Verwenden Sie einen von dieser Software unterstützten Webbrowser. Informationen zu den unterstützten Webbrowsern finden Sie im Folgenden.
Erkannte Geräte werden nicht in der Geräteliste angezeigt
Ursache
Es wird der Microsoft Internet Explorer 11 verwendet.
Lösung
Verwenden Sie einen von dieser Software unterstützten Webbrowser. Informationen zu den unterstützten Webbrowsern finden Sie im Folgenden.
Nach dem Importieren einer RDS-Plug-In-Konfigurationsdatei wird auf der Registerkarte [Verwaltete Geräte] ein Gerät nicht angezeigt.
Ursache
Das Gerät wurde möglicherweise auf die Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] verschoben.
Lösung
Ein in die Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] verschobenes Gerät wird auf der Registerkarte [Verwaltete Geräte] nicht angezeigt, wenn seine Informationen importiert werden.
Um ein solches Gerät für die Verwaltung festzulegen, geben Sie das Gerät auf der Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] an die Geräte für die Verwaltung zurück. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.
Eine Aufgabe kann nicht erfolgreich durchgeführt werden, obwohl die korrekten Authentifizierungsinformationen in dieser Software registriert wurden
Ursache 1
Das Gerät ist ausgeschaltet.
Lösung
Schalten Sie das Gerät ein.
Ursache 2
Das Gerät ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Lösung
Verbinden Sie das Gerät mit dem Netzwerk.
Ursache 3
Beim Ausführen einer Aufgabe wurde das Zielgerät möglicherweise aus dieser Software gelöscht.
Lösung
Führen Sie eine Aufgabe für das Zielgerät aus, nachdem Sie die Informationen für das Zielgerät erneut registriert haben. Weitere Informationen zur Registrierung von Geräteinformationen finden Sie im Folgenden.
Ursache 4
Beim Ausführen einer Aufgabe wurde ein Zielgerät aus den Geräten zur Verwaltung gelöscht.
Lösung
Stellen Sie das Gerät für die Verwaltung auf der Registerkarte [Von der Verwaltung entfernte Geräte] wieder her. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.
Ursache 5
Das Gerät befindet sich im Schlafmodus und [Bei Schlafmodus SNMP-Pakete zurückweisen] ist auf [Ein] gesetzt.
Lösung
Setzen Sie [Bei Schlafmodus SNMP-Pakete zurückweisen] am Gerät auf [Aus]. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Ursache 6
Die HTTP Portnummer wurde geräteseitig geändert.
Lösung
Wenn Sie die Geräteeinstellungen geändert haben, starten Sie das Gerät neu. Ändern Sie ebenfalls die Firewall-Einstellungen, so dass der Computer, auf dem diese Software ausgeführt wird, mit dem Gerät über die neue Portnummer kommunizieren kann.
Ursache 7
Die Portnummer, die für den Zugriff auf das Gerät von dieser Software aus verwendet wird, ist möglicherweise von dem Servercomputer blockiert, auf dem diese Software ausgeführt wird.
Lösung
Lassen Sie die Verwendung der Portnummer auf dem Servercomputer zu. Oder wenn das Gerät zulässt, dass die Portnummer geändert werden kann, ändern Sie diese in eine Portnummer, die auf dem Servercomputer verwendet werden darf. Weitere Informationen zu den Portnummern, die von dieser Software beim Zugriff auf Geräte verwendet werden, finden Sie im Folgenden.
Die Kommunikation mit einem Gerät mit der SNMPv3-Authentifizierungsinformation ist nicht möglich. (Mit dieser Software können keine Informationen abgefragt werden)
Ursache
Bei einigen Gerätemodellen kann die Kommunikation über SNMPv3 möglicherweise nicht durchgeführt werden.
Lösung
Um SNMPv3 zur Verwaltung von Geräten in dieser Software zu verwenden, aktivieren Sie die SNMPv3-Einstellungen des Geräts und setzen Sie [Einstell. Sicherheit] auf [Authentisierung Ein/Verschlüsselung Ein] für SNMPv3. Näheres hierzu finden Sie in den Bedienungsanleitungen des Geräts. Wenn die Kommunikation immer noch nicht korrekt durchgeführt werden kann, aktivieren Sie SNMPv1, deaktivieren Sie SNMPv3, registrieren Sie dann SNMPv1-Authentifizierungsinformationen in dieser Software, und führen Sie die Erkennung des Geräts erneut durch.
Es gibt Tageszeiten, zu denen Zähler- und Statusinformationen nicht abgerufen werden können
Ursache
Der Zeitpunkt für die Kommunikation mit dem Gerät ist möglicherweise mit unbeabsichtigten Einstellungen konfiguriert.
Lösung
Zählerinformationen und Statusinformationen werden nur zu dem auf der folgenden Seite angegebenen Zeitpunkt abgefragt.
Menü [Geräte] > [Geräte-Kommunikationseinstellungen] > Registerkarte [Kommunikationszeit-Einstellungen]
Überprüfen Sie die Zeit für die Kommunikation mit dem Gerät und stellen Sie eine geeignete Zeit ein. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.
Diese Software hat die Überwachung eines Geräts gestoppt
Ursache 1
Die Informationen zu IP-Adresse/MAC-Adresse/Seriennummer des Geräts stimmen nicht mit den Informationen in der Datenbank dieser Software überein.
Lösung 1
Wenn die IP-Adresse des in der Geräteliste dieser Software angezeigten Geräts sich von der im Gerät festgelegten IP-Adresse unterscheidet, müssen Sie das Gerät mit der im Gerät festgelegten IP-Adresse wieder ermitteln.
Lösung 2
Wenn der Hostname des in der Geräteliste dieser Software angezeigten Geräts sich von dem im Gerät festgelegten Hostnamen unterscheidet, müssen Sie das Gerät mit dem im Gerät festgelegten Hostnamen wieder ermitteln.
Ursache 2
Die Netzwerkkarte des Geräts wurde möglicherweise geändert.
Lösung
Diese Software unterstützt nicht das Umschalten der Netzwerkkarte eines Geräts auf ein anderes Gerät.