Solución de problemas
En esta sección se describe el método para solucionar los problemas que se producen durante el uso de este software.
Instalación relacionada
Aparece una pantalla de error al intentar mostrar la pantalla de inicio de sesión de este software
Después de iniciar sesión en este software, aparece una pantalla de error y no es posible continuar con la operación
IMPORTANTE |
No es posible reparar archivos con el botón [Reparar] del instalador de este software. No utilice el botón. |
Causa 1
En la carpeta de instalación de este software falta un archivo necesario para la ejecución, o está dañado.
Solución
Lleve a cabo el procedimiento siguiente para reparar los archivos.
1. Detenga el servicio de este software.
Abra [Herramientas administrativas de Windows] > [Servicios] en el menú Inicio.
Detenga el siguiente servicio.
Canon Data Collection Agent
2. Copie la siguiente carpeta de este software.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\App_Data
3. Desinstale este software.
Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
4. Instale este software.
Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
5. Detenga el siguiente servicio.
Canon Data Collection Agent
6. Copie la carpeta copiada en el paso 2 en la misma ubicación.
7. Inicie el siguiente servicio.
Canon Data Collection Agent
Causa 2
Puede ser que se haya detenido un servicio necesario para ejecutar este software.
Solución
Realice el siguiente procedimiento.
1. Abra [Herramientas administrativas de Windows] > [Servicios] en el menú Inicio.
2. Cambie la configuración de los siguientes servicios.
Canon Data Collection Agent
[Estado]: [En ejecución]
[Tipo de inicio]: [Automático (inicio retrasado)]
3. Inicie sesión en este software.
Dispositivos
Uno de los dispositivos no se supervisa adecuadamente
Causa 1
El dispositivo está apagado.
Solución
Encienda el dispositivo.
Causa 2
El dispositivo no está conectado a la red.
Solución
Conecte el dispositivo a la red.
Causa 3
Es posible que un dispositivo que solo tenga activado SNMPv3 después de incluirse en la supervisión no tenga registrada ninguna información de autenticación de SNMPv3 en este software.
Solución
Registre la información de autenticación de SNMPv3. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Causa 4
La [ID de dispositivo] no se ha establecido automáticamente para un dispositivo Canon no compatible con un número de serie.
Solución
Establezca manualmente la [ID de dispositivo] del dispositivo de destino en la lista de [Dispositivos administrados]. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
No es posible detectar un dispositivo
Causa 1
El dispositivo está apagado.
Solución
Encienda el dispositivo.
Causa 2
El dispositivo no está conectado a la red.
Solución
Conecte el dispositivo a la red.
Causa 3
Es posible que la configuración de SNMP sea incorrecta.
Solución
SNMP se utiliza para la detección de dispositivos. Consulte lo siguiente para especificar la configuración necesaria en la configuración del dispositivo.
Causa 4
El dispositivo está en modo de reposo y [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] está establecido en [Sí].
Solución
Establezca [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] en [No] en el dispositivo. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Causa 5
Es posible que se haya trasladado el dispositivo a la pestaña [Dispositivos quitados de administración].
Solución
Un dispositivo trasladado a la pestaña [Dispositivos quitados de administración] no se muestra en la pestaña [Dispositivos administrados] cuando se detecta.
Para configurar la administración de este dispositivo, devuelva el dispositivo de la pestaña [Dispositivos quitados de administración] a la lista de dispositivos que se van a administrar. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Causa 6
Se está usando Microsoft Internet Explorer 11.
Solución
Utilice un navegador web compatible con este software. Para obtener información sobre los navegadores web compatibles, consulte lo siguiente.
Los dispositivos detectados no se muestran en la lista de dispositivos
Causa
Se está usando Microsoft Internet Explorer 11.
Solución
Utilice un navegador web compatible con este software. Para obtener información sobre los navegadores web compatibles, consulte lo siguiente.
No se muestra un dispositivo en la pestaña [Dispositivos administrados] después de importar un archivo de configuración del Plug-in RDS.
Causa
Es posible que se haya trasladado el dispositivo a la pestaña [Dispositivos quitados de administración].
Solución
Un dispositivo trasladado a la pestaña [Dispositivos quitados de administración] no se muestra en la pestaña [Dispositivos administrados] cuando se importa su información.
Para configurar la administración de este dispositivo, devuelva el dispositivo de la pestaña [Dispositivos quitados de administración] a la lista de dispositivos que se van a administrar. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Una tarea no se ejecuta correctamente aunque se haya registrado en este software la información de autenticación correcta
Causa 1
El dispositivo está apagado.
Solución
Encienda el dispositivo.
Causa 2
El dispositivo no está conectado a la red.
Solución
Conecte el dispositivo a la red.
Causa 3
Al ejecutar una tarea, un dispositivo de destino se ha eliminado de este software.
Solución
Vuelva a registrar la información del dispositivo de destino y ejecute la tarea para ese dispositivo. Para obtener más información sobre cómo registrar la información sobre el dispositivo, consulte lo siguiente.
Causa 4
Al ejecutar una tarea, un dispositivo de destino se ha eliminado de los dispositivos que se van a administrar.
Solución
Restaure la administración del dispositivo en la pestaña [Dispositivos quitados de administración]. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Causa 5
El dispositivo está en modo de reposo y [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] está establecido en [Sí].
Solución
Establezca [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] en [No] en el dispositivo. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Causa 6
Se ha cambiado el número de puerto HTTP en el dispositivo.
Solución
Si ha cambiado la configuración del dispositivo, reinicie el dispositivo. Cambie también la configuración de firewall para que el equipo en el que se ejecuta este software pueda comunicarse con el dispositivo que usa el nuevo número de puerto.
Causa 7
El número de puerto que sirve para acceder al dispositivo desde este software podría estar bloqueado por el equipo servidor en el que se está ejecutando este software.
Solución
Permita que se utilice el número de puerto en el equipo servidor. O bien, si el dispositivo permite que se cambie el número de puerto, cámbielo por un número de puerto que se pueda utilizar en el equipo servidor. Para obtener información sobre los números de puerto que se utilizan para acceder a los dispositivos desde este software, consulte lo siguiente.
No se puede comunicar correctamente con un dispositivo con la información de autenticación SNMPv3 (no se puede recuperar la información con este software.)
Causa
Es posible que no se pueda realizar la comunicación mediante SNMPv3 con algunos modelos de dispositivos.
Solución
Para usar SNMPv3 para administrar dispositivos con este software, active la opción SNMPv3 en el dispositivo y configure [Opciones seguridad] como [Autenticación On/cifrado On] para SNMPv3. Para obtener detalles, consulte los manuales de instrucciones del dispositivo. Si sigue sin poder establecer la comunicación correctamente, active SNMPv1, desactive SNMPv3 y registre la información de autenticación SNMPv1 en este software y vuelva a detectar el dispositivo.
En algunos momentos del día no es posible recuperar la información de contador y la información de estado
Causa
Es posible que se haya configurado una hora de comunicación con el dispositivo que no sea la prevista.
Solución
La información de los contadores y la información de estado solo se recupera a la hora especificada en la siguiente página.
Menú [Dispositivos] > [Configuración de comunicación de dispositivos] > pestaña [Configuración de hora de comunicación]
Confirme la hora de comunicación con el dispositivo y establezca una hora adecuada. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
Este software ha dejado de supervisar un dispositivo
Causa 1
La información de dirección IP/dirección MAC/número de serie no coincide con la información en la base de datos de este software.
Solución 1
Si la dirección IP del dispositivo que se muestra en la lista de dispositivos de este software difiere de la dirección IP establecida en el dispositivo, vuelva a detectar el dispositivo con la dirección IP establecida en el dispositivo.
Solución 2
Si el nombre de host del dispositivo que se muestra en la lista de dispositivos de este software difiere del nombre de host establecido en el dispositivo, vuelva a detectar el dispositivo con el nombre de host establecido en el dispositivo.
Causa 2
Puede ser que haya cambiado el NIC del dispositivo.
Solución
Este software no permite cambiar de NIC de un dispositivo a otro.