Recopilación de archivos de registro para una consulta

Si realiza una consulta a su distribuidor local autorizado por Canon, es posible que se le solicite que recopile los archivos de registro de este software. Lleve a cabo el procedimiento siguiente para recopilar los archivos de registro con la herramienta Information Collection.
IMPORTANTE
El tamaño del archivo de registro puede ser grande en función del estado de la operación. Ejecute la herramienta Information Collection después de confirmar que el ordenador dispone de espacio suficiente.

Recopilación de archivos de registro de este software y del entorno informático

Puede utilizar la herramienta Information Collection para recopilar los archivos de registro de este software y del entorno informático.
1.
Inicie sesión en el equipo en el que se ejecuta este software como usuario con privilegios de administrador.
2.
Inicie la herramienta Information Collection con privilegios de administrador.
Haga doble clic en el archivo que se indica a continuación.
%ProgramFiles%\Canon\CDCA\InformationCollectionGui.exe
3.
Especifique el destino donde desee guardar los archivos de registro.
Introduzca la ruta a la carpeta en [Path] o haga clic en [Select] y seleccione la carpeta.
4.
Haga clic en [Start].
Se inicia la recopilación de los archivos de registro.
Los archivos de registro recopilados se comprimen en un solo archivo .zip y se guardan en la carpeta especificada.

Información recopilada

A continuación se indica la estructura del archivo de registro y la información incluida.
environment.txt: información del equipo
Nombre del sistema operativo y versión
Capacidad total de memoria
Nombre de CPU y número de núcleos
Capacidad total y espacio libre de cada volumen
Versión de .NET Framework
Lista de servicios en ejecución
Lista de actualizaciones de Windows Updates aplicadas
cdca.txt: información sobre este software
Ruta a los servicios de este software
Carpeta [Log]: Información de registro
cdca_eventlog.evtx: Información de registro de eventos
LocaleMetaData: Información necesaria para mostrar correctamente el registro de eventos guardado en otro equipo