Dépannage (gestion du carnet d'adresses)
Cette section décrit la méthode de résolution des problèmes pouvant survenir pendant l'utilisation de la gestion du carnet d'adresses.
REMARQUE |
Pour plus d'informations sur les problèmes pouvant survenir dans ce logiciel, consultez également la rubrique de dépannage suivante. Pour plus d'informations sur les types d'imprimante, voir : |
L'imprimante cible ne figure pas dans l'écran de sélection des imprimantes.
Cause
La tâche intégrée (Vérifier la fonctionnalité du carnet d'adresses) n'a peut-être pas été exécutée depuis la détection des imprimantes ou l'importation des informations sur le périphérique dans ce logiciel.
Solution
Vérifiez si les imprimantes cibles prennent en charge la gestion du carnet d'adresses. Si les imprimantes n'ont pas été vérifiées, exécutez la tâche intégrée (Vérifier la fonctionnalité du carnet d'adresses). Pour plus d'informations, voir :
Impossible d'enregistrer des destinataires.
Cause 1
Les éléments requis n'ont pas été saisis.
Solution
Pour enregistrer un destinataire, vous devez saisir les éléments requis. Les éléments requis diffèrent selon le réglage de [Type de destinataire]. Vérifiez si les éléments requis suivants ont été saisis. Pour plus d'informations, voir :
Cause 2
Le nombre maximum de caractères autorisé est dépassé.
Solution
Le nombre de caractères pouvant être saisi est limité pour certains éléments, tels que le [Nom], le [Chemin du dossier] et le [Mot de passe]. Consultez la rubrique suivante pour vérifier si chaque élément dépasse le nombre de caractères autorisé.
Impossible d'enregistrer des destinataires dans les listes des adresses ou les listes d'adresses 1 touche.
Cause 1
Le nombre maximal de destinataires pouvant être enregistrés a été dépassé.
Solution
Vous ne pouvez enregistrer que 1 600 destinataires dans une liste des adresses. 200 destinataires au maximum peuvent être enregistrés sur une liste d'adresses 1 touche. Recommencez l'enregistrement des destinataires après avoir supprimé les destinataires inutiles.
Certains destinataires ne peuvent pas être importés.
Cause
Il y a un problème avec le fichier à importer.
Solution
Vérifiez si le contenu du fichier à importer est correct. Pour plus d'informations, voir :
La tâche échoue alors que les informations d'authentification correctes sont enregistrées dans ce logiciel.
Cause 1
Les réglages faits sur l'imprimante ne sont pas suffisants.
Solution
Vérifiez les réglages de l'imprimante. Pour plus d'informations, voir :
Cause 2
Pour les imprimantes de type I, l'option [Carnet d'adresses] dans [Restreindre réception pour chaque fonction] n'est pas réglée sur [Non] sur l'imprimante.
Solution 1
Vérifiez si l'option [Carnet d'adresses] pour [Restreindre réception pour chaque fonction] dans [Réglages distribution d'infos périphérique] sur l'écran [Réglages/Enregistrement] ou [Mode Utilisateur] de l'imprimante est réglée sur [Non]. Si elle est réglée sur [Oui], réglez-la sur [Non] et redémarrez l'imprimante.
Solution 2
Pour créer une tâche, sélectionnez [Redémarrez l'imprimante avant l'exécution de la tâche si un redémarrage est nécessaire pour permettre l'accès aux carnets d'adresses.] dans l'onglet [Paramètres spécifiques aux tâches], puis exécutez la tâche.
En revanche, suivez les instructions dans [Solution 1] pour les imprimantes qui ne peuvent pas communiquer via le port dédié.
Cause 3
Lors de l'exécution d'une tâche, la liste des adresses d'une imprimante cible était ouverte.
Solution
Pour exécuter une tâche, fermez la liste des adresses des imprimantes cibles.
Cause 4
Un autre utilisateur est en train d'utiliser l'imprimante, ou bien une autre imprimante est en train de communiquer avec l'imprimante.
Solution
Pour exécuter une tâche, fermez l'écran [Réglages/Enregistrement] ou l'écran [Mode Utilisateur] des imprimantes cibles. Ou bien réglez autrement le planning d'exécution pour que la tâche soit exécutée à un moment où les imprimantes sont moins fréquemment utilisées (la nuit par exemple).
Cause 5
Lors de l'exécution d'une tâche de distribution de carnets d'adresses, les carnets d'adresses cibles ou les listes des adresses/listes d'adresses 1 touche cibles dans les carnets d'adresses ont été supprimés.
Solution
Recréez les carnets d'adresses cibles ou les listes des adresses/listes d'adresses 1 touche cibles dans les carnets d'adresses nécessaires.
Cause 6
Une erreur peut de se produire lorsqu'une tâche est exécutée depuis ce logiciel pour une imprimante avec une tâche planifiée (imprimante avec un envoi différé programmé, etc.).
Solution
Exécutez la tâche après avoir vérifié qu'il n'y a pas de tâches planifiées sur les imprimantes cibles.
Cause 7
Si une application de connexion est en cours d'exécution sur l'imprimante, il se peut que cette dernière n'ait pas démarré complètement lors de l'exécution de la tâche.
Solution
Les imprimantes avec une application de connexion en cours d'exécution peuvent mettre un certain temps à démarrer si elles ne peuvent pas communiquer normalement avec le serveur d'authentification. Dans un tel cas, exécutez de nouveau la tâche après avoir attendu au moins 30 minutes, car il se peut que le processus de démarrage interne ne soit pas terminé même si le panneau de commande ou l'interface utilisateur distante peuvent être utilisés.
Cause 8
Vous avez essayé de distribuer un carnet d'adresses comprenant deux ou plusieurs listes des adresses à une imprimante autre qu'une imprimante de type I.
Solution
Seuls [Liste d'adresses 1] et [1 touche] peuvent être distribués à des imprimantes autres que des imprimantes de type I. Modifiez les combinaisons de carnets d'adresses et d'imprimantes. Pour plus d'informations, voir :
Cause 9
Le [N°] spécifié pour un destinataire dépasse la plage pouvant être spécifiée pour un destinataire dans l'imprimante cible.
Solution
Remplacez le [N°] spécifié pour le destinataire par une valeur pouvant être spécifiée pour un destinataire dans l'imprimante cible. Pour plus d'informations, voir :
Certains destinataires ne peuvent pas être distribués.
Cause 1
Vous avez essayé de distribuer une liste des adresses ou une liste d'adresses 1 touche incluant un type de destinataire non pris en charge par les fonctions de l'imprimante. Par exemple, une liste des adresses ou une liste d'adresses 1 touche incluant un destinataire de fax distribué à une imprimante sans fonction de fax.
Solution
Les types de destinataire non pris en charge par une imprimante cible ne sont pas distribués. Si tous les destinataires pris en charge par les imprimantes ont correctement été distribués, aucune mesure correctrice n'est à prendre.
Cause 2
Un destinataire contenant des caractères de contrôle a été distribué.
Solution
Modifiez la liste des adresses ou la liste d'adresses 1 touche afin de supprimer les caractères de contrôle. Vous pouvez aussi supprimer les destinataires qui contiennent des caractères de contrôle.
Cause 3
Les imprimantes cibles ne prennent pas en charge certaines des destinataires compris dans les listes d'adresses ou les listes d'adresses 1 touche.
Solution
Distribuez uniquement les destinataires pris en charge par les imprimantes cibles. Pour plus d'informations, voir :
Un destinataire spécifié dans les réglages de transfert ou dans les boutons Procédure d'une imprimante a été supprimé après la distribution de carnets d'adresses.
Cause
Un destinataire utilisé dans les réglages de transfert ou dans les boutons Procédure d'une imprimante a été supprimé suite à la modification de la liste des adresses de l'imprimante par une tâche de distribution des carnets d'adresses.
Solution
Distribuez à l'imprimante les listes d'adresses et les listes d'adresses 1 touche comprenant les destinataires qui étaient utilisés dans les réglages de transfert et les boutons Procédure, puis refaites les réglages les concernant.
La liste des adresses d'une imprimante était dans un état non prévu.
Cause
La combinaison des imprimantes et du carnet d'adresses n'était pas correcte.
Solution 1
Créez une combinaison correcte d'imprimantes et du carnet d'adresses, et exécutez une tâche de distribution du carnet d'adresses.
Solution 2
S'il y a une liste des adresses sauvegardée dans ce logiciel, elle peut être restaurée dans son état initial. Exportez la liste des adresses sauvegardée, puis importez le fichier exporté dans l'imprimante via l'interface utilisateur distante.