Dépannage (gestion des applications)

Cette section décrit la méthode de résolution des problèmes pouvant survenir pendant l'utilisation de la gestion des applications.
REMARQUE
Pour plus d'informations sur les problèmes pouvant survenir dans ce logiciel, consultez également la rubrique de dépannage suivante.
L'application cible ne s'affiche pas lors de la modification d'une tâche.
Cause
Une application sélectionnée lors de la création d'une tâche a peut-être été supprimée de ce logiciel.
Solution
Pour sélectionner une application qui n'est pas affichée, enregistrez-la dans ce logiciel, puis modifiez la tâche.
Impossible d'exécuter les tâches.
Cause 1
L'authentification a peut-être échoué.
Solution
Vérifiez et enregistrez le mot de passe de Service Management Service de l'imprimante dans ce logiciel. Pour plus d'informations, voir :
Cause 2
Les réglages faits sur l'imprimante ne sont pas suffisants.
Solution
Vérifiez les réglages sur l'imprimante. Pour plus d'informations, voir :
Impossible d'installer des applications sur les imprimantes.
Cause 1
Lors de l'exécution d'une tâche, l'application cible a peut-être été supprimée de ce logiciel.
Solution
Vérifiez si l'application cible de la tâche est affichée dans la page suivante.
Menu [Gestion des données] > [Applications] > onglet [Applications]
Si l'application cible n'est pas affichée, enregistrez-la dans ce logiciel, puis exécutez la tâche après l'avoir modifiée.
Cause 2
Lors de l'exécution de la tâche, le contenu du fichier spécifié comme fichier d'application est incorrect ou il manque des informations.
Solution
Vérifiez si le fichier correct est enregistré. S'il n'y a aucun problème, contactez le service d'assistance ou le développeur de l'application.
Cause 3
Il y a une limite quant au nombre d'applications qu'il est possible d'installer sur une même imprimante. Vous avez essayé d'installer une application sur une imprimante qui a déjà atteint le nombre maximal d'applications.
Solution
Vérifiez les autres applications installées sur l'imprimante (à l'exception des applications système), puis désinstallez les applications inutiles.
Cause 4
Impossible d'installer des applications parce qu'il n'y a pas assez d'espace libre sur le disque dur de l'imprimante.
Solution
Vérifiez les autres applications installées sur l'imprimante (à l'exception des applications système), puis désinstallez les applications inutiles.
Cause 5
L'application n'est pas prise en charge par l'imprimante.
Solution
Vérifiez les points suivants, et contactez le service d'assistance pour l'application.
Nom et version de l'application
Nom de modèle de l'imprimante et version du micrologiciel
Impossible de mettre à jour la licence d'une application installée sur une imprimante.
Cause 1
Vous essayez d'utiliser une licence en cours d'utilisation.
Solution
Utilisez une licence inutilisée.
Cause 2
Lors de l'exécution d'une tâche, la licence d'une application cible a peut-être été supprimée de ce logiciel.
Solution
Vérifiez si la licence de l'application cible de la tâche est affichée dans la page suivante.
Menu [Gestion des données] > [Applications] > onglet [Licences]
Si la licence cible n'est pas affichée, enregistrez-la dans ce logiciel, puis exécutez la tâche après l'avoir modifiée.
Cause 3
Lors de l'exécution d'une tâche, les applications pour la tâche ont peut-être été supprimées de l'imprimante.
Solution
Exécutez la tâche intégrée (Récupérer les informations de l'imprimante) pour vérifier les dernières informations de l'imprimante. Réinstallez les applications supprimées sur l'imprimante.
Impossible de désinstaller des applications d'une imprimante.
Cause 1
Lors de l'exécution de la tâche de désinstallation, les applications de connexion pour la tâche ont peut-être été utilisées sur l'imprimante.
Solution
Exécutez la tâche intégrée (Récupérer les informations de l'imprimante) pour vérifier les dernières informations de l'imprimante. Arrêtez l'application de connexion cible.