Dépannage (gestion des valeurs de réglage du périphérique)

Cette section décrit la méthode de résolution des problèmes pouvant survenir pendant l'utilisation de la gestion des valeurs de réglage du périphérique.
REMARQUE
Pour plus d'informations sur les problèmes pouvant survenir dans ce logiciel, consultez également la rubrique de dépannage suivante.
Pour plus d'informations sur les types d'imprimante, voir :
L'imprimante cible ne figure pas dans l'écran de sélection des imprimantes.
Cause 1
La tâche intégrée (Vérifier la fonctionnalité de gestion des valeurs de réglage du périphérique) n'a peut-être pas été exécutée depuis la détection de l'imprimante ou l'importation des informations sur le périphérique dans ce logiciel.
Solution
Vérifiez si les imprimantes cibles prennent en charge la gestion des valeurs de réglage du périphérique. Si les imprimantes n'ont pas été vérifiées, exécutez la tâche intégrée (Vérifier la fonctionnalité de gestion des valeurs de réglage du périphérique). Pour plus d'informations, voir :
Une tâche échoue alors que les informations d'authentification saisies sont correctes.
Cause 1
Les réglages faits sur l'imprimante ne sont pas suffisants.
Solution
Vérifiez les réglages sur l'imprimante. Pour plus d'informations, voir :
Cause 2
Une erreur peut de se produire lorsqu'une tâche est exécutée depuis ce logiciel pour une imprimante avec une tâche planifiée (imprimante avec un envoi différé programmé, etc.).
Solution
Exécutez la tâche après avoir vérifié qu'il n'y a pas de tâches planifiées sur les imprimantes cibles.
Cause 3
Si une nouvelle tâche est lancée avant qu'une tâche de surveillance/de distribution d'une politique de sécurité soit terminée, la nouvelle tâche risque d'engendrer une erreur.
Solution
Même si le résultat de l'exécution d'une tâche est [Erreur], il se peut que le traitement de la tâche se soit correctement déroulé pour certaines imprimantes. Dans ce cas, le résultat de l'exécution qui s'affiche pour chacune de ces imprimantes est [Succès]. Vérifiez le résultat de l'exécution pour chaque imprimante. Exécutez une tâche de récupération pour les imprimantes pour lesquelles [Succès] ne s'affiche pas.
Pour exécuter une nouvelle tâche après une tâche de surveillance/de distribution d'une politique de sécurité, effectuez l'une des opérations suivantes :
Exécutez la nouvelle tâche après avoir vérifié que la tâche de surveillance/de distribution de la politique de sécurité est bien terminée.
Créez des tâches par lot.
Cause 4
Le micrologiciel de l'imprimante cible est peut-être trop vieux.
Solution
Mettez le micrologiciel de l'imprimante cible à jour. Pour plus d'informations, contactez :
Votre distributeur Canon agréé local
Cause 5
Les données pour la distribution ne sont peut-être pas compatibles avec le type d'imprimantes destinataires. Les valeurs de réglage du périphérique non compatibles avec le type des imprimantes destinataires ne peuvent pas s'appliquer aux imprimantes.
Solution
Distribuez l'un des types suivants de valeurs de réglage du périphérique.
Nouvelles valeurs de réglage du périphérique créées dans Device Settings Configurator
valeurs de réglage du périphérique récupérées d'une imprimante du même type que les imprimantes destinataires
Cause 6
L'imprimante destinataire ne prend peut-être pas en charge le niveau de sécurité des données à distribuer.
Solution
Distribuez des données correspondant au niveau de sécurité de l'imprimante destinataire.
Pour plus d'informations, voir :
Échec de la distribution d'une politique de sécurité.
Cause 1
Pour une tâche relative à une politique de sécurité, le mot de passe pour la politique de sécurité saisi lors de la création de cette tâche n'est peut-être pas le même que le mot de passe défini sur l'imprimante.
Solution
Utilisez le mot de passe de politique de sécurité défini sur l'imprimante pour réexécuter la tâche.
Cause 2
Lors de la distribution de valeurs de réglage du périphérique comprenant la catégorie politique de sécurité, le mot de passe de politique de sécurité inclus dans les valeurs de réglage n'était peut-être pas le même que le mot de passe défini sur l'imprimante.
Solution
Si les mots de passe diffèrent, une tâche de distribution des valeurs de réglage du périphérique ne peut pas distribuer une politique de sécurité. S'il faut distribuer des valeurs de réglage du périphérique comprenant une politique de sécurité, reportez-vous à la section ci-dessous pour changer le mot de passe de la politique de sécurité de l'imprimante, et réexécutez la tâche de distribution des valeurs de réglage du périphérique.
Pour les imprimantes de type I, le mot de passe peut être changé sur l'imprimante.
Impossible de distribuer des carnets d'adresses.
Cause
Une imprimante cible a exécuté l'impression d'un rapport pendant la distribution.
Solution
Refaites la distribution lorsque d'autres processus, tels que l'impression d'un rapport, ne sont pas en cours d'exécution sur l'imprimante cible.
[Chemin des données] n’est pas affiché dans le format du chemin.
[Chemin des données] n’est pas affiché dans le format du chemin sur les pages suivantes.
[Gestion des données] menu > [Valeurs de réglage du périphérique] > [Données des valeurs de réglage du périphérique] > [Détails des valeurs de réglage du périphérique] des données pour la surveillance
[Périphériques] menu > [Données de sécurité] > [Surveillance des paramètres des périphériques] > sélectionnez une imprimante dans [Nom du périphérique] sur la page [Journaux de la surveillance des valeurs de réglage du périphérique] > sélectionnez un nom de données dans [Nom des données] sur la page [Informations sur la surveillance des valeurs de réglage du périphérique] > [Détails du journal de la surveillance des valeurs de réglage du périphérique]
> [Tableau de bord de l'administrateur] ou [Tableau de bord] > sélectionnez une date de mise à jour dans [Dernière mise à jour] dans [Résultats de la surveillance des valeurs de réglage du périphérique] > détails de l’historique de surveillance
Cause
Le fichier de paramètres du Device Settings Configurator n’a pas été téléchargé dans ce logiciel. Une ancienne version du fichier de paramètres peut avoir a été téléchargée.
Solution
Téléchargez le fichier de paramètres du Device Settings Configurator vers ce logiciel. Pour plus de détails, reportez-vous à ce qui suit.
IMPORTANT
Téléchargez le fichier du Device Settings Configurator version 2.0.7 ou ultérieure.
Les valeurs de réglage du périphérique ne sont pas affichées.
Les valeurs de réglage du périphérique ne sont pas affichées sur les pages suivantes.
[Périphériques] menu > [Données de sécurité] > [Surveillance des paramètres des périphériques] > sélectionnez une imprimante dans [Nom du périphérique] sur la page [Journaux de la surveillance des valeurs de réglage du périphérique] > sélectionnez un nom de données [Nom des données] sur la page [Informations sur la surveillance des valeurs de réglage du périphérique] > [Détails du journal de la surveillance des valeurs de réglage du périphérique]
> [Tableau de bord de l'administrateur] ou [Tableau de bord] > sélectionnez une date de mise à jour dans [Dernière mise à jour] dans [Résultats de la surveillance des valeurs de réglage du périphérique] > détails de l’historique de surveillance
Cause
Le journal de surveillance des valeurs de réglage du périphérique a été enregistré avec une version de ce logiciel antérieure à la version 4.1.1.
Les valeurs de réglage ne s’affichent pas dans les journaux de surveillance enregistrés avec une version de ce logiciel antérieure à la version 4.1.1, car ils ne contiennent pas les informations nécessaires à l’affichage des valeurs de réglage, même si le fichier de réglage du Device Settings Configurator est téléchargé dans ce logiciel.