Collecte des fichiers des journaux pour l'assistance

Lorsque vous adressez une demande à votre distributeur Canon agréé, celui-ci peut vous demander de collecter les fichiers des journaux de ce logiciel. Dans un tel cas, suivez la procédure ci-dessous pour collecter les fichiers des journaux à l'aide de l'outil de Information Collection.
REMARQUE
Pour plus d'informations, contactez :
Votre distributeur Canon agréé local

Collecte des fichiers des journaux pour l'environnement informatique/ce logiciel

Utilisez l'outil de Information Collection pour collecter les fichiers des journaux pour l'environnement informatique et ce logiciel.
1.
Connectez-vous à l'ordinateur hébergeant le manager ou l'agent en tant qu'utilisateur disposant des droits d'administrateur.
Connectez-vous à l'ordinateur pour en collecter les fichiers des journaux. Pour plus d'informations, contactez :
Votre distributeur Canon agréé local
2.
Démarrez l'outil de Information Collection.
Double-cliquez sur le fichier suivant.
Pour un ordinateur hébergeant le manager
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\bin\InformationCollectionGui.exe
Pour un ordinateur hébergeant l'agent
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\InformationCollectionGui.exe
3.
Spécifiez l'emplacement où enregistrer les fichiers des journaux.
Saisissez le chemin d'accès au dossier dans [Path] ou cliquez sur [Select] et sélectionnez le dossier.
4.
Cliquez sur [Start].
La collecte des fichiers des journaux commence.
Les fichiers des journaux collectés sont compressés dans un même fichier zip et enregistrés dans l'emplacement spécifié.

Informations collectées

La structure des fichiers des journaux et les informations qu'ils contiennent sont indiquées ci-dessous.
environment.txt : informations sur l'ordinateur
Nom et version du système d'exploitation
Capacité totale de la mémoire
Nom de l'unité centrale et nombre de cœurs
Capacité totale et espace libre de chaque volume
Version de .NET Framework
Liste des services exécutés
Liste des mises à jour Windows appliquées
emc.txt : informations sur ce logiciel
Pour un ordinateur hébergeant le manager
Chemin d'accès au service manager
Type de base de données (SQLite ou SQL Server)
Pour un ordinateur hébergeant l'agent
Chemin d'accès au service agent
manager\log : informations du journal du manager
manager\modules : informations des modules du manager
agent\log : informations du journal de l'agent
agent\modules : informations des modules de l'agent