Risoluzione dei problemi (funzioni di base)

Questa sezione descrive il metodo per risolvere i problemi che si verificano durante l'utilizzo delle funzioni di base di questo software.

Relativi all'installazione/database

Viene visualizzata una schermata di errore quando si tenta di aprire la schermata di accesso di questo software
Dopo aver effettuato l'accesso a questo software, viene visualizzata una schermata di errore e non è possibile proseguire l'operazione.
IMPORTANTE
I file non possono essere riparati utilizzando il pulsante [Ripristina] del programma di installazione di questo software. Non azionare il pulsante.
Causa 1
Un file necessario per l'esecuzione è danneggiato o mancante nella cartella di installazione di questo software.
Soluzione
Seguire la procedura seguente per riparare i file.
1.
Arrestare questo software sul computer su cui viene eseguito il Manager.
Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi].
Interrompere i servizi nel seguente ordine.
Canon Management Console Agent (solo quando Manager e Agent sono in esecuzione sullo stesso computer)
Canon Management Console Manager
2.
Copiare il file e la cartella di questo software.
Il seguente file
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json
La seguente cartella
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\App_Data
3.
Disinstallare il Manager.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
4.
Installare il Manager.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
5.
Interrompere i servizi nel seguente ordine.
Canon Management Console Agent (solo quando Manager e Agent sono in esecuzione sullo stesso computer)
Canon Management Console Manager
6.
Copiare il file e la cartella copiati nel passaggio 2 nella stessa posizione.
7.
Avviare i servizi nel seguente ordine.
Canon Management Console Manager
Canon Management Console Agent (solo quando Manager e Agent sono in esecuzione sullo stesso computer)
Causa 2
Un servizio necessario per l'esecuzione di questo software può essere stato arrestato.
Soluzione
Procedere come segue.
1.
Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi].
2.
Modificare le impostazioni dei seguenti servizi.
Canon Management Console Agent
Canon Management Console Manager
Se si usa un SQL Server, modificare anche le impostazione dei seguenti servizi.
SQL Server (<nome istanza>)
[Stato]: [In esecuzione]
[Tipo di avvio]: [Automatico (avvio ritardato)]
3.
Accedere a questo software.

Generale

Non è possibile ricevere l'e-mail inviata da questo software.
Causa 1
Le impostazioni di trasmissione e-mail potrebbero non essere state specificate correttamente.
Soluzione
Verificare se le impostazioni necessarie per l'invio di e-mail siano state configurate correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Causa 2
Le impostazioni del server di posta potrebbero essere state modificate durante l'installazione del software antivirus nel computer su cui è installato questo software.
Soluzione
Per verificare le impostazioni e-mail, consultare il manuale di istruzione del software antivirus.
Causa 3
L'e-mail inviata da questo software potrebbe essere stata considerata come posta indesiderata dal filtro e-mail antispam, ecc. del software e-mail e inviata alla cartella della posta indesiderata.
Soluzione
Se l'e-mail inviata da questo software è stata inviata alla cartella della posta indesiderata del software e-mail, modificare le impostazioni in modo che ciò non avvenga.
Causa 4
L'e-mail inviata da questo software potrebbe essere stata considerata come posta indesiderata dal filtro e-mail antispam, ecc. del server di posta e quindi non inviata.
Soluzione
Contattare l'amministratore del server di posta.
[Nessuna risposta] viene visualizzato come stato dell'Agent nel menu [Sistema] > pagina [Agenti].
Causa 1
Il servizio Agent potrebbe essere interrotto.
Soluzione
1.
Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi].
2.
Se il seguente servizio viene interrotto, avviarlo.
Canon Management Console Agent
Causa 2
Se il servizio Agent viene avviato, le informazioni sul Manager specificate nel file di configurazione dell'Agent potrebbero essere errate.
Soluzione
Eseguire la seguente operazione sul computer su cui è in esecuzione l'Agent che non risponde.
1.
Arrestare il seguente servizio.
Canon Management Console Agent
2.
Aprire il seguente file.
Agent in esecuzione sullo stesso computer del Manager
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json
Agent in esecuzione su un computer diverso rispetto al Manager
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\app_data\configs.json
3.
In "HostUrl", specificare correttamente l'indirizzo IP del computer su cui è in esecuzione il Manager e il numero di porta utilizzato per le connessioni HTTPS.
4.
Riavviare il seguente servizio.
Canon Management Console Agent
Causa 3
I file necessari per l’esecuzione sono danneggiati o mancanti nella cartella di installazione di Agent.
Soluzione
Seguire la procedura seguente per riparare i file.
1.
Aprire questo software da un browser web e accedere come amministratore del sistema.
2.
Selezionare il menu [Sistema] > [Agenti].
3.
Fare clic sul nome dell'agente di destinazione.
4.
Nella pagina [Dettagli dell'agente], fare clic su [Disattiva].
5.
Disinstallazione dell’Agent.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
6.
Installazione dell’Agent.
Immettere la chiave di attivazione dell’Agent in [Chiave di attivazione].
Per ulteriori informazioni sulla procedura di installazione dell'Agent, vedere quanto segue.
7.
In questo software, confermare che l’Agent funzioni normalmente.
Selezionare il menu [Sistema] > [Agenti].
Fare clic su [].
Verificare che venga visualizzato [Normale] in [Stato] per l'agente di destinazione.

Periferiche

La periferica di destinazione non viene visualizzata nella schermata di selezione delle periferiche.
Causa 1
La periferica desiderata potrebbe essere di un produttore diverso da Canon.
Soluzione
Verificare se la periferica di destinazione sia una periferica Canon nella pagina [Elenco periferiche].
Causa 2
Le periferiche di destinazione sono state eliminate da questo software.
Soluzione
Registrare nuovamente le periferiche di destinazione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Una periferica non viene monitorata correttamente.
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Per una periferica che ha solo protocollo SNMPv3 attivato dopo essere stata impostata per il monitoraggio, le informazioni di autenticazione SNMPv3 potrebbero non essere state registrate su questo software.
Soluzione
Registrare le informazioni di autenticazione SNMPv3. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Impossibile rilevare una periferica.
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Le impostazioni SNMP potrebbero essere errate.
Soluzione
SNMP viene utilizzato per il rilevamento delle periferiche. Fare riferimento a quanto segue per specificare le impostazioni necessarie nelle impostazioni della periferica.
Causa 4
La periferica è in modalità di sospensione e [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] è impostato su [On].
Soluzione
Impostare [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] su [Off] sulla periferica. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Causa 5
La periferica potrebbe essere stata spostata nella pagina [Periferiche rimosse da gestione].
Soluzione
Le periferiche che sono state spostate nella pagina [Periferiche rimosse da gestione] non vengono visualizzate sulla pagina [Elenco periferiche], anche se sono state rilevate.
Per gestire tali periferiche, ripristinarle dalla pagina [Periferiche rimosse da gestione]. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Le periferiche non vengono visualizzate sulla pagina [Elenco periferiche] dopo l'importazione delle informazioni periferica.
Causa
La periferica potrebbe essere stata spostata nella pagina [Periferiche rimosse da gestione].
Soluzione
Le periferiche che sono state spostate nella pagina [Periferiche rimosse da gestione] non vengono visualizzate sulla pagina [Elenco periferiche], anche se le relative informazioni sono state importate.
Per gestire tali periferiche, ripristinarle dalla pagina [Periferiche rimosse da gestione]. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
I task terminano con esito negativo.
Causa 1
L'autenticazione potrebbe avere avuto esito negativo.
Soluzione 1
Verificare le informazioni di autenticazione di un utente della periferica con privilegi di Amministratore, quindi registrarle in questo software.
Causa 2
Le attività potrebbero non essere eseguite correttamente per le periferiche dotate di un server di stampa PS che soddisfano le seguenti condizioni.
Il livello di protezione è impostato su "Medio" o su un livello superiore.
Su questo software sono registrate informazioni di autenticazione di un utente non sicuro come informazioni di autenticazione SNMPv3.
Soluzione
Registrare le informazioni di autenticazione di un utente sicuro per il server di stampa PS su questo software come informazioni di autenticazione SNMPv3 ed eseguire un'attività di recupero. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Causa 3
La periferica è stata bloccata perché l'autenticazione non è riuscita più volte consecutivamente.
Soluzione
Verificare che le informazioni di autenticazione siano corrette. Quindi, attendere il ripristino della periferica.
I task hanno esito negativo anche se sono state registrate informazioni di autenticazione corrette in questo software.
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Una periferica di destinazione del task è stata eliminata da questo software durante l'esecuzione del task.
Soluzione
Registrare nuovamente le informazioni della periferica di destinazione ed eseguire il task per quella periferica. Per ulteriori informazioni sulla registrazione delle informazioni periferica, fare riferimento a quanto segue.
Causa 4
La periferica è in modalità di sospensione e [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] è impostato su [On].
Soluzione
Impostare [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] su [Off] sulla periferica. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Causa 5
In base alle impostazioni della periferica, l'autenticazione potrebbe non riuscire anche se si immettono le informazioni di autenticazione corrette.
Se dopo avere immesso il nome utente e la password l'autenticazione non riesce, le cause possono essere quelle riportate di seguito.
È vietato utilizzare la password predefinita.
La password è scaduta.
Su questo software, sono state registrate informazioni di autenticazione di un utente senza il ruolo di Administrator.
Su questo software, sono state registrate informazioni di autenticazione di un metodo di autenticazione non supportato dal software stesso.
Se dopo avere immesso l'ID divisione di gestione sistema e il PIN l'autenticazione ha esito negativo, le cause possono essere quelle riportate di seguito.
È vietata l'autenticazione tramite un ID divisione e un PIN.
Soluzione
Controllare le impostazioni della periferica. Per ulteriori informazioni sulle operazioni relative alle periferiche, fare riferimento a quanto segue.
Manuali di istruzioni della periferica
Causa 6
Il numero di porta HTTP lato periferica è stato modificato.
Soluzione
Se le impostazioni di una periferica sono state modificate, riavviare la periferica. Modificare anche le impostazioni del firewall in modo che il computer su cui è in esecuzione il Manager e l'Agent che gestisce le periferiche possa comunicare con la periferica usando il nuovo numero di porta.
Causa 7
Il numero di porta utilizzato per accedere alla periferica da questo software potrebbe essere bloccato dal computer server su cui è in esecuzione questo software.
Soluzione
Consentire l'utilizzo del numero di porta sul computer server. In alternativa, per le periferiche che permettono di modificare il numero di porta, sostituire il numero di porta con un numero consentito sul computer server. Per ulteriori informazioni sui numeri di porta utilizzati per accedere alle periferiche da questo software, fare riferimento a quanto segue.
Causa 8
La periferica comunica con TLS1.0.
Soluzione 1
Modificare le impostazioni della periferica affinché comunichi con TLS1.1 o una versione successiva.
1.
Selezionare [Impostazioni/Registrazione] > [Impostazioni periferica] > [Preferenze] > [Rete] > [Impostazioni TCP/IP] > [Impostazioni TLS].
2.
Selezionare [Specifica versioni consentite].
3.
Impostare [Versione minima] su [TLS 1.1] o una versione successiva.
Soluzione 2
Per le periferiche che non possono comunicare con TLS1.1 o una versione successiva, è necessario registrare un registro di sistema per abilitare la comunicazione con periferiche che usano TLS1.0 sul computer in cui è in esecuzione il Manager di questo software e sul computer in cui è in esecuzione l'Agent che gestisce le periferiche di destinazione. Seguire la procedura indicata qui sotto.
1.
Creare un file con le voci di registrazione del registro di sistema.
Aprire un editor di testo come il blocco note e copiarvi i seguenti dati. Copiare tutto, dalla prima riga all'ultima riga vuota finale.
Impostare l'estensione su ".reg" e la codifica dei caratteri su "Unicode" (UTF-16), quindi salvare il file.
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319]
"SchSendAuxRecord"=dword:00000000

2.
Avviare l'editor del registro di sistema (%SystemRoot%regedit.exe) con privilegi di amministratore.
3.
Creare un backup di tutte le impostazioni correnti del registro di sistema.
Selezionare [File] > [Esporta] nell'editor del registro di sistema.
Selezionare [Tutto] in [Intervallo di esportazione], quindi salvare il file con un nome a scelta.
4.
Registrare il registro di sistema.
Selezionare [File] > [Importa] nell'editor del registro di sistema.
Specificare il file creato nella fase 1 e fare clic su [Aprì].
5.
Fare clic su [OK] per chiudere la finestra di dialogo.
Impossibile comunicare correttamente con una periferica tramite l'autenticazione SNMPv3. (Non è possibile recuperare o distribuire le informazioni o riavviare la periferica utilizzando questo software.)
Causa
Alcuni modelli di periferica potrebbero non consentire l'esecuzione della comunicazione tramite SNMPv3.
Soluzione
Per utilizzare SNMPv3 per gestire le periferiche in questo software, abilitare le impostazioni SNMPv3 della periferica e impostare [Impostazioni protezione] su [Autenticazione On/Crittografia On] per SNMPv3. Per ulteriori dettagli, consultare i manuali di istruzioni della periferica. Se la comunicazione non può ancora essere eseguita correttamente, abilitare SNMPv1, disabilitare SNMPv3, quindi registrare le informazioni di autenticazione SNMPv1 su questo software e rilevare nuovamente la periferica.
L'esecuzione di un task richiede molto tempo.
Causa 1
È stata impostata l'esecuzione di più task nello stesso giorno e alla stessa ora. In questo caso, i task potrebbero richiedere più tempo per giungere al termine.
Soluzione
Se i task vengono eseguiti a cadenza periodica, modificare la pianificazione dei task in modo che, dalla volta successiva, non vengano eseguiti contemporaneamente.
Causa 2
Se la comunicazione tra questo software e la periferica è crittografata, l'autenticazione potrebbe richiedere del tempo quando il certificato route viene aggiornato automaticamente durante l'autenticazione. (Per le periferiche che consentono di impostare la comunicazione crittografata in base alla funzione, la comunicazione per l'autenticazione è sempre crittografata, indipendentemente dalle impostazioni della periferica.)
Soluzione
Per ridurre il tempo impiegato, procedere come segue per disabilitare la funzione di aggiornamento automatico del certificato route del computer su cui è in esecuzione questo software.
Se si specifica questa impostazione, il certificato route non verrà più aggiornato automaticamente, anche quando viene crittografata la comunicazione utilizzata da programmi diversi da questo software. Ripristinare le impostazioni originali, secondo necessità, dopo aver eseguito un task.
Alcuni termini potrebbero variare in base al sistema operativo in uso.
1.
Selezionare [Esegui] dal menu [Start] (la schermata [Start] in alcuni sistemi operativi).
2.
Immettere "gpedit.msc" e premere il tasto [Invio].
Verrà visualizzata la finestra di dialogo [Editor Criteri di gruppo locali].
3.
Selezionare [Configurazione computer] > [Modelli amministrativi] > [SYSTEM] > [Gestione comunicazioni Internet] > [Impostazioni di comunicazione Internet].
4.
Impostare [Disattiva aggiornamento automatico certificati principali] su [Attivata].
In certi momenti, non è possibile recuperare le informazioni dei contatori e quelle sullo stato.
Causa
Le tempistiche di comunicazione con le periferiche potrebbero essere impostate su un valore indesiderato.
Soluzione
Le informazioni dei contatori e quelle sullo stato vengono recuperate solo nel momento specificato nella seguente pagina.
Menu [Periferiche] > [Impostazioni di comunicazione delle periferiche] > scheda [Impostazioni delle tempistiche di comunicazione]
Controllare le tempistiche di comunicazione con le periferiche e impostarle su valori appropriati. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Il rapporto di stato totale nel menu [Rapporti] > [Info stato] > pagina [Info stato] non è al 100%.
Causa
Il rapporto di stato della periferica totale potrebbe non essere al 100% per via di errori causati dall'arrotondamento dei valori.
Gli elenchi di periferiche esportati da iW Management Console v3.x non possono essere importati in questa versione.
Causa 1
La prima riga del file di importazione (intestazione) è in una lingua diversa dall'inglese.
Soluzione
I file di importazione la cui prima riga (intestazione) è in una lingua diversa dall'inglese non possono essere importati in questa versione.
Esportare un elenco periferiche con intestazione in inglese da iW Management Console v3.x. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 2
La codifica dei caratteri del file di importazione non è impostata su UTF-16.
Soluzione
I file con una codifica dei caratteri diversa da UTF-16 non possono essere importati in questa versione.
Esportare un elenco periferiche in UTF-16 da iW Management Console v3.x. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Il contenuto impostato per [Nome periferica] e [Posizione] nelle pagine seguenti di questo software non è stato applicato alla stampante.
- Menu [Periferiche] > [Elenco periferiche] > selezione del nome periferica > [Dettagli periferica] > [Info di base sulla periferica]
- Menu [Periferiche] > [Elaborazione in batch delle periferiche] > [Configurazione in batch delle informazioni delle periferiche]
Causa
Il numero di caratteri immessi nelle pagine sopra citate potrebbe superare il limite massimo di caratteri che è possibile impostare per la stampante.
Soluzione
Immettere una stringa che non superi il numero massimo di caratteri che che è possibile impostare per la stampante. Per maggiori dettagli sul numero massimo di caratteri che è possibile impostare per una stampante, fare riferimento a quanto segue.
Manuali di istruzioni della stampante
NOTA
Quando viene superato il numero massimo di caratteri che è possibile impostare per una stampante, la stringa non viene applicata alla stampante, ma viene applicata alle informazioni della stampante gestita dal software.
Quando viene eseguito un task [Recuperare informazioni sulla stampante], il contenuto di [Nome periferica] e [Posizione] impostato nella stampante non viene applicato in questo software.
Causa
Il contenuto di [Nome periferica] e [Posizione] può essere stato modificato utilizzando l'interfaccia remota o il pannello di controllo della stampante dopo aver rilevato la stampante con questo software.
Soluzione
Il contenuto di [Nome periferica] e [Posizione] impostato quando la stampante è stata rilevata viene registrato in questo software. Il task [Recuperare informazioni sulla stampante] non rileva il contenuto di [Nome periferica] e [Posizione] impostate nella stampante. Per far corrispondere le impostazioni in questo software, aggiornare il contenuto di [Nome periferica] e [Posizione] nelle pagine seguenti di questo software.
Menu [Periferiche] > [Elenco periferiche] > selezione del nome periferica > [Dettagli periferica] > [Info di base sulla periferica]
Menu [Periferiche] > [Elaborazione in batch delle periferiche] > [Configurazione in batch delle informazioni delle periferiche]
Immettere una stringa che non superi il numero massimo di caratteri che che è possibile impostare per la stampante. Per maggiori dettagli sul numero massimo di caratteri che è possibile impostare per una stampante, fare riferimento a quanto segue.
Manuali di istruzioni della stampante

Backup/ripristino del database di un SQL Server

Impossibile ripristinare il database.
Causa
Il database non può essere ripristinato mentre viene utilizzato da un utente.
Soluzione
Verificare se il database da ripristinare è in uso da un utente. In più, arrestare il servizio mediante la seguente procedura per terminare l'accesso al database dal Manager.
1.
Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi].
2.
Arrestare il seguente servizio.
Canon Management Console Manager
La schermata non viene visualizzata dopo il ripristino del database.
Causa
Le seguenti voci di sistema non corrispondono al momento del backup e del ripristino.
L'indirizzo IP del server del database, il nome del server del database e il nome istanza
Le impostazioni del database
Il nome del database o il nome dell'account e la password che il sistema utilizza per accedere al database
Soluzione
Verificare le informazioni del database e, se necessario, modificarle.