Acquisizione dei file di registro per ottenere assistenza

Quando si presenta una query al proprio rivenditore autorizzato Canon, lo stesso potrebbe richiedere di acquisire i file di registro di questo software. In tal caso, attenersi alla seguente procedura per acquisire i file di registro usando lo strumento Information Collection.
NOTA
Per ulteriori informazioni, contattare:
Più vicino rivenditore autorizzato Canon local

Acquisizione dei file di registro per l'ambiente del computer/questo software

Usare lo strumento Information Collection per acquisire i file di registro dell'ambiente del computer e di questo software.
1.
Accedere al computer su cui è in esecuzione il Manager o l'Agent come utente con privilegi di amministratore.
Accedere al computer di cui si desidera acquisire i file di registro. Per ulteriori informazioni, contattare:
Più vicino rivenditore autorizzato Canon local
2.
Avviare lo strumento Information Collection.
Fare doppio clic sul seguente file.
Per un computer su cui è in esecuzione il Manager
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\bin\InformationCollectionGui.exe
Per un computer su cui è in esecuzione solo l'Agent
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\InformationCollectionGui.exe
3.
Specificare la posizione di salvataggio dei file di registro.
Immettere il percorso alla cartella in [Path] oppure fare clic su [Select] e selezionare la cartella.
4.
Fare clic su [Start].
L'acquisizione dei file di registro si avvia.
I file di registro acquisiti vengono compressi in un unico file zip, il quale viene salvato nella posizione specificata.

Informazioni acquisite

Di seguito è indicata la struttura dei file di registro e le informazioni incluse.
environment.txt: informazioni sul computer
Nome e versione del sistema operativo
Capacità totale della memoria
Nome della CPU e numero di core
Capacità totale e spazio libero di ciascun volume
Versione del .NET Framework
Elenco dei servizi in esecuzione
Elenco di aggiornamenti Windows applicati
emc.txt: informazioni su questo software
Per un computer su cui è in esecuzione il Manager
Percorso per raggiungere il servizio Manager
Tipo di database (SQLite o SQL Server)
Per un computer su cui è in esecuzione l'Agent
Percorso per raggiungere il servizio Agent
manager\log: informazioni di registro del Manager
manager\modules: informazioni sul modulo del Manager
agent\log: informazioni di registro dell'Agent
agent\modules: informazioni sul modulo dell'Agent