Sammeln von Protokolldateien für den Support
Wenn eine Anfrage an Ihren autorisierten Canon-Händler vor Ort gerichtet wird, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Protokolldateien dieser Software zu sammeln. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, um die Protokolldateien mit dem Tool Information Collection zu sammeln.
HINWEIS |
Näheres dazu erfahren Sie hier: Ihrem autorisierten Canon-Händler vor Ort |
Sammeln von Protokolldateien der Computerumgebung/dieser Software
Verwenden Sie das Tool Information Collection, um Protokolldateien der Computerumgebung und dieser Software zu sammeln.
1.
Melden Sie sich am Computer an, auf dem der Manager oder Agent als Benutzer mit Administratorrechten agiert.
Melden Sie sich am Computer an, auf dem Sie die Protokolldateien sammeln möchten. Näheres dazu erfahren Sie hier:
Ihrem autorisierten Canon-Händler vor Ort
2.
Starten Sie das Tool Information Collection.
Doppelklicken Sie auf die folgende Datei.
Für einen Computer, auf dem der Manager ausgeführt wird
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\bin\InformationCollectionGui.exe
Für einen Computer, auf dem nur der Agent ausgeführt wird
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\InformationCollectionGui.exe
3.
Geben Sie den Speicherort für die Protokolldateien an.
Geben Sie den Pfad zum Ordner unter [Path] ein, oder klicken Sie auf [Select], und wählen Sie den Ordner.
4.
Klicken Sie auf [Start].
Das Sammeln von Protokolldateien wird gestartet.
Die gesammelten Protokolldateien werden in einer Zip-Datei komprimiert und am angegebenen Speicherort abgelegt.
Gesammelte Informationen
Die Struktur der Protokolldateien und die enthaltenen Informationen sind im Folgenden aufgeführt.
environment.txt: Computerinformationen
Name und Version des Betriebssystems
Gesamtspeicherkapazität
CPU-Name und Anzahl der Kerne
Gesamtkapazität und verfügbarer Speicherplatz jedes Datenträgers
Version von .NET Framework
Liste der ausgeführten Dienste
Liste der angewandten Windows-Updates
emc.txt: Informationen zu dieser Software
Für einen Computer, auf dem der Manager ausgeführt wird
Pfad zum Manager-Dienst
Typ der Datenbank (SQLite oder SQL-Server)
Für einen Computer, auf dem der Agent ausgeführt wird
Pfad zum Agent-Dienst
manager\log: Manager-Protokollinformationen
manager\modules: Manager-Modulinformationen
agent\log: Agent-Protokollinformationen
agent\modules: Agent-Modulinformationen