Solución de problemas (funciones básicas)
En esta sección se describe el método para solucionar los problemas que se producen cuando se realizan las funciones básicas de este software.
Instalación/Base de datos relacionada
Aparece una pantalla de error al intentar mostrar la pantalla de inicio de sesión de este software.
Después de iniciar sesión en este software, aparece una pantalla de error y no es posible continuar con la operación.
IMPORTANTE |
No es posible reparar archivos con el botón [Reparar] del instalador de este software. No utilice el botón. |
Causa 1
En la carpeta de instalación de este software falta un archivo necesario para la ejecución, o está dañado.
Solución
Lleve a cabo el procedimiento siguiente para reparar los archivos.
1. | Detenga los servicios de este software en el equipo donde se ejecuta el Manager. Desde el menú Inicio, abra [Herramientas administrativas de Windows] > [Servicios]. Detenga los servicios en el siguiente orden. Canon Management Console Agent (solo cuando el Manager y el agente se ejecuten en el mismo equipo) Canon Management Console Manager |
2. | Copie los archivos y la carpeta de este software. El siguiente archivo %ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json La siguiente carpeta %ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\App_Data |
3. | Desinstale el Manager. Para obtener detalles, consulte lo siguiente. |
4. | Instale el Manager. Para obtener detalles, consulte lo siguiente. |
5. | Detenga los servicios en el siguiente orden. Canon Management Console Agent (solo cuando el Manager y el agente se ejecuten en el mismo equipo) Canon Management Console Manager |
6. | Copie el archivo y la carpeta copiados en el paso 2 en la misma ubicación. |
7. | Inicie los servicios en el siguiente orden. Canon Management Console Manager Canon Management Console Agent (solo cuando el Manager y el agente se ejecuten en el mismo equipo) |
Causa 2
Puede ser que se haya detenido un servicio necesario para ejecutar este software.
Solución
Realice el siguiente procedimiento.
1. | Abra [Herramientas administrativas de Windows] > [Servicios] en el menú Inicio. |
2. | Cambie la configuración de los siguientes servicios. Canon Management Console Agent Canon Management Console Manager Si utiliza SQL Server, cambie también la configuración de los siguientes servicios. SQL Server (<nombre de instancia>) [Estado]: [En ejecución] [Tipo de inicio]: [Automático (inicio retrasado)] |
3. | Inicie sesión en este software. |
Comunes
No se recibe el correo electrónico enviado desde este software.
Causa 1
Es posible que la configuración de la transmisión de correo electrónico no sea correcta.
Solución
Compruebe si se han configurado correctamente las opciones para enviar correo electrónico. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Causa 2
Es posible que, al instalar el software antivirus en el equipo en el que está instalado este software, se haya modificado la configuración del servidor de correo.
Solución
Consulte los manuales de instrucciones del software antivirus que esté utilizando para comprobar la configuración del correo electrónico.
Causa 3
Es posible que el filtro de correo electrónico no deseado del software de correo electrónico haya identificado el mensaje enviado desde este software como un mensaje no deseado y lo haya guardado directamente en la carpeta de correo electrónico no deseado.
Solución
Si el software de correo electrónico envía el mensaje enviado desde este software a la carpeta de correo electrónico no deseado, cambie la configuración del software para que esto no ocurra.
Causa 4
Es posible que el filtro de correo electrónico no deseado del servidor de correo haya identificado el mensaje enviado desde este software como un mensaje no deseado y que no lo haya enviado.
Solución
Póngase en contacto con el administrador del servidor de correo.
[Sin respuesta] es el estado del agente que se muestra en el menú [Sistema] > página [Agentes].
Causa 1
El servicio del agente puede haberse detenido.
Solución
1. | Abra [Herramientas administrativas de Windows] > [Servicios] en el menú Inicio. |
2. | Si el siguiente servicio está detenido, inícielo. Canon Management Console Agent |
Causa 2
Si el servicio del agente está iniciado, puede que sea incorrecta la información del Manager que se especifica en el archivo de configuración del agente.
Solución
Realice la siguiente operación en el equipo donde se ejecuta el agente que no responde.
1. | Detenga el siguiente servicio. Canon Management Console Agent |
2. | Abra el siguiente archivo. Agente que se ejecuta en el mismo equipo que el Manager %ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json Agente que se ejecute en un equipo que no sea el del Manager %ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\app_data\configs.json |
3. | En "HostUrl", especifique correctamente la dirección IP del equipo donde se ejecuta el Manager y el número de puerto utilizado para las conexiones HTTPS. |
4. | Reinicie el siguiente servicio. Canon Management Console Agent |
Causa 3
En la carpeta de instalación del agente faltan archivos necesarios para la ejecución, o están dañados.
Solución
Lleve a cabo el procedimiento siguiente para reparar los archivos.
1. | Acceda a este software desde un navegador web e inicie sesión como el administrador del sistema. |
2. | Seleccione el menú [Sistema] > [Agentes]. |
3. | Haga clic en el nombre del Agent de destino. |
4. | En la página [Detalles del agente], haga clic en [Desactivar]. |
5. | Desinstale el agente. Para obtener detalles, consulte lo siguiente. |
6. | Instale el agente. Introduzca la clave de activación del agente desactivado en [Clave de activación]. Para obtener detalles sobre el procedimiento para instalar el agente, consulte lo siguiente. |
7. | En este software, confirme que el agente se está ejecutando correctamente. Seleccione el menú [Sistema] > [Agentes]. Haga clic en [  ].Confirme que [Normal] aparece en [Estado] en el Agent de destino. |
Dispositivos
El dispositivo de destino no aparece en la pantalla de selección de dispositivos.
Causa 1
Es posible que el dispositivo que le interesa sea de un fabricante distinto de Canon.
Solución
Compruebe si el dispositivo de destino es un dispositivo Canon en la página [Lista de dispositivos].
Causa 2
Se han eliminado los dispositivos de destino de este software.
Solución
Vuelva a registrar los dispositivos de destino. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Uno de los dispositivos no se supervisa adecuadamente.
Causa 1
El dispositivo está apagado.
Solución
Encienda el dispositivo.
Causa 2
El dispositivo no está conectado a la red.
Solución
Conecte el dispositivo a la red.
Causa 3
Es posible que un dispositivo que solo tenga activado SNMPv3 después de incluirse en la supervisión no tenga registrada ninguna información de autenticación de SNMPv3 en este software.
Solución
Registre la información de autenticación de SNMPv3. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
No es posible detectar un dispositivo.
Causa 1
El dispositivo está apagado.
Solución
Encienda el dispositivo.
Causa 2
El dispositivo no está conectado a la red.
Solución
Conecte el dispositivo a la red.
Causa 3
Es posible que la configuración de SNMP sea incorrecta.
Solución
SNMP se utiliza para la detección de dispositivos. Consulte lo siguiente para especificar la configuración necesaria en la configuración del dispositivo.
Causa 4
El dispositivo está en modo de reposo y [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] está establecido en [Sí].
Solución
Establezca [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] en [No] en el dispositivo. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Causa 5
Es posible que se haya trasladado el dispositivo a la página [Dispositivos quitados de administración].
Solución
Los dispositivos trasladados a la página [Dispositivos quitados de administración] no aparecen en la página [Lista de dispositivos], aunque se detecten.
Para administrar estos dispositivos, restáurelos desde la página [Dispositivos quitados de administración]. Para obtener más detalles, consulte lo siguiente.
Los dispositivos no aparecen en la página [Lista de dispositivos] después de importar la información sobre el dispositivo.
Causa
Es posible que se haya trasladado el dispositivo a la página [Dispositivos quitados de administración].
Solución
Los dispositivos trasladados a la página [Dispositivos quitados de administración] no aparecen en la página [Lista de dispositivos], aunque se haya importado su información.
Para administrar estos dispositivos, restáurelos desde la página [Dispositivos quitados de administración]. Para obtener más detalles, consulte lo siguiente.
Las tareas no se ejecutan correctamente.
Causa 1
Es posible que la autenticación haya fallado.
Solución 1
Compruebe la información de autenticación de un usuario del dispositivo con privilegios de administrador y regístrela en este software.
Causa 2
Es posible que las tareas fallen en los dispositivos con un servidor de impresión PS conectado que cumplan las siguientes condiciones.
El nivel de seguridad está establecido como "Medio" o superior.
La información de autenticación de un usuario no seguro se registra como información de autenticación SNMPv3 en este software.
Solución
Registre en este software la información de autenticación de un usuario seguro del servidor de impresión PS como la información de autenticación SNMPv3 y ejecute la tarea de recuperación. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Causa 3
El dispositivo se bloquea debido al fallo continuado de la autenticación.
Solución
Compruebe si la información de autenticación es correcta. A continuación, espere a que se recupere el dispositivo.
Las tareas no se ejecutan correctamente aunque se haya registrado en este software la información de autenticación correcta.
Causa 1
El dispositivo está apagado.
Solución
Encienda el dispositivo.
Causa 2
El dispositivo no está conectado a la red.
Solución
Conecte el dispositivo a la red.
Causa 3
Un dispositivo de destino para la tarea se eliminó de este software al ejecutar la tarea.
Solución
Vuelva a registrar la información del dispositivo de destino y ejecute la tarea para ese dispositivo. Para obtener detalles sobre cómo registrar la información sobre el dispositivo, consulte lo siguiente.
Causa 4
El dispositivo está en modo de reposo y [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] está establecido en [Sí].
Solución
Establezca [Rechazar paquetes SNMP en el modo de reposo] en [No] en el dispositivo. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Causa 5
La autenticación puede fallar incluso aunque introduzca la información de autenticación correcta, en función de la configuración del dispositivo.
Si la autenticación falla tras introducir el nombre de usuario y la contraseña, podría ser por las causas siguientes.
Se prohíbe el uso de la contraseña predeterminada.
La contraseña ha caducado.
Se ha registrado en este software la información de autenticación de un usuario sin rol de Administrator.
Se ha registrado en este software información de autenticación de un método de autenticación no compatible con este software.
Si la autenticación falla tras introducir el PIN y el ID de departamento del administrador del sistema, podría ser por las causas siguientes.
Se prohíbe la autenticación utilizando un PIN y un ID de departamento.
Solución
Compruebe la configuración del dispositivo. Para obtener detalles sobre las operaciones del dispositivo, consulte lo siguiente.
Manuales de instrucciones del dispositivo
Causa 6
Se modificó el número de puerto HTTP en el dispositivo.
Solución
Si la configuración de un dispositivo ha cambiado, reinicie el dispositivo. Además, cambie la configuración del firewall para que el equipo donde están instalados el Manager y el agente que administra los dispositivos de destino pueda comunicarse con el dispositivo mediante el nuevo número de puerto.
Causa 7
El número de puerto que sirve para acceder al dispositivo desde este software podría estar bloqueado por el equipo servidor en el que se está ejecutando este software.
Solución
Permita que se utilice el número de puerto en el equipo servidor. Como alternativa, si los dispositivos permiten que se cambie el número de puerto, cámbielo por un número de puerto que se pueda utilizar en el equipo servidor. Para obtener detalles sobre los números de puerto que se utilizan para acceder a los dispositivos desde este software, consulte lo siguiente.
Causa 8
El dispositivo se comunica con TLS1.0.
Solución 1
Cambie la configuración del dispositivo para que se comunique con TLS1.1 o posterior.
1. | Seleccione [Configuración] > [Opciones de dispositivo] > [Preferencias] > [Red] > [Opciones de TCP/IP] > [Opciones de TLS]. |
2. | Seleccione [Especificar versiones permitidas]. |
3. | Establezca [Versión mínima] en [TLS 1.1] o posterior. |
Solución 2
Si los dispositivos no pueden comunicarse con TLS1.1 o posterior, es necesario registrar en el Registro que se permita la comunicación con los dispositivos mediante TLS1.0 en el equipo donde se ejecuta el Manager de este software y el equipo donde se ejecuta el agente que administra los dispositivos de destino. Realice el siguiente procedimiento.
1. | Cree un archivo de entrada en el Registro. Abra un editor de texto como el Bloc de notas y copie lo siguiente en el editor de texto. Cópielo todo desde la primera línea hasta la línea en blanco del final. Establezca la extensión ".reg" y la codificación de caracteres "Unicode" (UTF-16), y guarde el archivo. Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319] "SchSendAuxRecord"=dword:00000000 |
2. | Inicie el editor del Registro (%SystemRoot%regedit.exe) con privilegios de administrador. |
3. | Cree una copia de seguridad de toda la configuración del Registro actual. Seleccione [Archivo] > [Exportar] en el editor del Registro. Seleccione [Todo] en [Intervalo de exportación] y guarde el archivo con el nombre de archivo que desee. |
4. | Registre el Registro. Seleccione [Archivo] > [Importar] en el editor del Registro. Especifique el archivo creado en el paso 1 y haga clic en [Abrir]. |
5. | Haga clic en [Aceptar] para cerrar el cuadro de diálogo. |
No se puede comunicar correctamente con un dispositivo mediante la autenticación SNMPv3. (No se puede distribuir o recuperar la información del dispositivo, o reiniciarlo mediante este software.)
Causa
Es posible que no se pueda realizar la comunicación mediante SNMPv3 con algunos modelos de dispositivos.
Solución
Para usar SNMPv3 para administrar dispositivos con este software, active la opción SNMPv3 en el dispositivo y configure [Opciones seguridad] como [Autenticación On/cifrado On] para SNMPv3. Para obtener detalles, consulte los manuales de instrucciones del dispositivo. Si sigue sin poder establecer la comunicación correctamente, active SNMPv1, desactive SNMPv3 y registre la información de autenticación SNMPv1 en este software y vuelva a detectar el dispositivo.
La ejecución de una tarea tarda mucho tiempo.
Causa 1
Hay varias tareas configuradas para ejecutarse el mismo día a la misma hora. En tal caso, las tareas pueden tardar un tiempo en completarse.
Solución
Si las tareas se ejecutan periódicamente, cambie los programas de tareas para que no se ejecuten a la misma hora a partir de la siguiente ejecución.
Causa 2
Si la comunicación entre este software y el dispositivo está cifrada, el proceso de autenticación puede tardar bastante tiempo si el certificado raíz se actualiza automáticamente durante la autenticación. (Para dispositivos que pueden elegir entre usar o no las comunicaciones cifradas para cada función, la comunicación se cifra siempre durante la autenticación, con independencia de la configuración del dispositivo.)
Solución
Si desea reducir el tiempo de proceso, utilice el procedimiento siguiente para desactivar la función de actualización automática del certificado de raíz en el equipo en el que esté ejecutándose este software.
Si se especifica esta configuración, el certificado de raíz dejará de actualizarse automáticamente aunque se cifre la comunicación con otros programas que no sean este software. Si es necesario, restaure la configuración original después de ejecutar una tarea.
Algunos términos pueden diferir en función del sistema operativo que esté utilizando.
1. | Seleccione [Ejecutar] en el menú [Inicio] (la pantalla [Inicio] en algunos sistemas operativos). |
2. | Introduzca "gpedit.msc" y pulse la tecla [Intro]. Aparecerá el cuadro de diálogo [Editor de directivas de grupo local]. |
3. | Seleccione [Configuración del equipo] > [Plantillas administrativas] > [SYSTEM] > [Administración de comunicaciones de Internet] > [Configuración de comunicaciones de Internet]. |
4. | Establezca [Desactivar la actualización automática de certificados raíz] en [Habilitada]. |
No es posible recuperar la información de los contadores y la información de estado a determinadas horas.
Causa
Es posible que se haya configurado una hora de comunicación con los dispositivos que no sea la prevista.
Solución
La información de los contadores y la información de estado solo se recupera a la hora especificada en la siguiente página.
Menú [Dispositivos] > [Configuración de comunicación de dispositivos] > pestaña [Configuración de hora de comunicación]
Compruebe la hora de comunicación con los dispositivos y establezca una hora adecuada. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
La proporción de estado total en el menú [Informes] > [Información de estado] > página [Información de estado] no es del 100 %.
Causa
Es posible que la proporción de estado total del dispositivo no sea del 100 % debido a errores provocados al redondear los valores.
Las listas de dispositivos exportados de iW Management Console v3.x no se pueden importar en esta versión.
Causa 1
La primera línea del archivo de importación (el encabezado) está en un idioma que no es el inglés.
Solución
Los archivos de importación cuya primera línea (el encabezado) esté en un idioma que no sea el inglés no se pueden importar a esta versión.
Exporte una lista de dispositivos con el encabezado en inglés desde iW Management Console v3.x. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Causa 2
La codificación de caracteres configurada en el archivo de importación no es UTF-16.
Solución
Los archivos con una codificación de caracteres que no sea UTF-16 no se pueden importar en esta versión.
Exporte una lista de dispositivos en UTF-16 desde iW Management Console v3.x. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
El contenido configurado para [Nombre del dispositivo] y [Ubicación] en las páginas siguientes de este software no aparece reflejado en la impresora.
- Menú [Dispositivos] > [Lista de dispositivos] > selección del nombre del dispositivo > [Detalles del dispositivo] > [Información básica de dispositivos]
- Menú [Dispositivos] > [Procesamiento de dispositivos por lotes] > [Configurar por lotes la información de dispositivos]
Causa
El número de caracteres introducido en las páginas precedentes puede exceder el número máximo de caracteres que se puede configurar para la impresora.
Solución
Introduzca una cadena que no exceda el número máximo de caracteres que se puede configurar para la impresora. Para obtener detalles sobre el número máximo de caracteres que se puede configurar para una impresora, consulte lo siguiente.
Manuales de instrucciones de la impresora
NOTA |
Cuando se excede el número máximo de caracteres que se puede configurar para una impresora, la cadena no aparece reflejada en la impresora, sino que aparece reflejada en la información de la impresora que se administra con este software. |
Cuando se ejecuta una tarea de [Recuperar información de impresoras], el contenido de [Nombre del dispositivo] y de [Ubicación] que está configurado en la impresora no aparece reflejado en este software.
Causa
El contenido de [Nombre del dispositivo] y de [Ubicación] puede haberse cambiado a través de la IU remota o del panel de control de la impresora después de detectar la impresora con este software.
Solución
El contenido de [Nombre del dispositivo] y de [Ubicación] que fue configurado cuando se detectó la impresora queda registrado en este software. Una tarea de [Recuperar información de impresoras] no recupera el contenido de [Nombre del dispositivo] ni de [Ubicación] que está configurado en la impresora. Para hacerlo coincidir con las opciones de este software, actualice el contenido de [Nombre del dispositivo] y de [Ubicación] en las páginas siguientes de este software.
Menú [Dispositivos] > [Lista de dispositivos] > selección del nombre del dispositivo > [Detalles del dispositivo] > [Información básica de dispositivos]
Menú [Dispositivos] > [Procesamiento de dispositivos por lotes] > [Configurar por lotes la información de dispositivos]
Introduzca una cadena que no exceda el número máximo de caracteres que se puede configurar para la impresora. Para obtener detalles sobre el número máximo de caracteres que se puede configurar para una impresora, consulte lo siguiente.
Manuales de instrucciones de la impresora
Copia de seguridad/restauración de la base de datos de SQL Server
No se puede restaurar la base de datos.
Causa
No se puede restaurar la base de datos porque hay un usuario que está accediendo a ella.
Solución
Compruebe si hay un usuario que está accediendo a la base de datos que desea restaurar. Además, detenga el servicio siguiendo el procedimiento que se indica a continuación para detener el acceso a la base de datos desde el Manager.
1. | Abra [Herramientas administrativas de Windows] > [Servicios] en el menú Inicio. |
2. | Detenga el siguiente servicio. Canon Management Console Manager |
La pantalla no aparece después de restaurar la base de datos.
Causa
Los siguientes elementos del sistema no coinciden en el momento de la copia de seguridad y de la restauración.
La dirección IP del servidor de la base de datos, el nombre del servidor de la base de datos y el nombre de la instancia
La configuración de la base de datos
El nombre de la base de datos o el nombre y contraseña de la cuenta que se usan cuando el sistema accede a la base de datos
Solución
Compruebe la información de la base de datos y cámbiela si es necesario.