Recopilación de archivos de registro para obtener soporte técnico
Si realiza una consulta a su distribuidor local autorizado por Canon, es posible que se le solicite que recopile los archivos de registro de este software. En tal caso, lleve a cabo el procedimiento siguiente para recopilar los archivos de registro con la herramienta Information Collection.
NOTA |
Para obtener detalles, póngase en contacto con quien se indica a continuación. Su distribuidor local autorizado por Canon |
Recopilación de archivos de registro del entorno informático/este software
Utilice la herramienta Information Collection para recopilar archivos de registro del entorno informático y de este software.
1.
Inicie sesión en el equipo en el que se ejecuta el Manager o el agente como usuario con privilegios de administrador.
Inicie sesión en el equipo cuyos archivos de registro desea recopilar. Para obtener detalles, póngase en contacto con quien se indica a continuación.
Su distribuidor local autorizado por Canon
2.
Inicie la herramienta Information Collection.
Haga doble clic en el siguiente archivo.
En un equipo donde se ejecute el Manager
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\bin\InformationCollectionGui.exe
En un equipo donde solo se ejecute el agente
%ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\InformationCollectionGui.exe
3.
Especifique la ubicación donde desee guardar los archivos de registro.
Introduzca la ruta a la carpeta en [Path] o haga clic en [Select] y seleccione la carpeta.
4.
Haga clic en [Start].
Se inicia la recopilación de archivos de registro.
Los archivos de registro recopilados se comprimen en un solo archivo zip y se guardan en la ubicación especificada.
Información recopilada
A continuación, se indica la estructura de los archivos de registro y la información incluida.
environment.txt: información del equipo
Nombre del sistema operativo y versión
Capacidad total de memoria
Nombre de CPU y número de núcleos
Capacidad total y espacio libre de cada volumen
Versión de .NET Framework
Lista de servicios en ejecución
Lista de actualizaciones de Windows Updates aplicadas
emc.txt: información sobre este software
En un equipo donde se ejecute el Manager
Ruta al servicio del Manager
Tipo de base de datos (SQLite o SQL Server)
En un equipo donde solo se ejecute el agente
Ruta al servicio del agente
manager\log: información de registro del Manager
manager\modules: información del módulo del Manager
agent\log: información de registro del agente
agent\modules: información del módulo del agente