故障排除(Device Setting Values Management)

本节介绍解决操作Device Setting Values Management时所发生问题的方法。
注释
有关本软件中可能发生的问题的详细信息,另请参见以下故障排除。
有关打印机类型的详细信息,请参见以下内容。
打印机类型和对应的打印机型号 (在单独的选项卡中显示)
打印机选择屏幕上未显示目标打印机。
原因 1
自发现打印机或将设备信息导入到本软件以来,内置任务(Check Device Setting Values Management Functionality)可能尚未执行。
解决方式
检查目标打印机是否支持Device Setting Values Management。如果尚未检查打印机,则执行内置任务(Check Device Setting Values Management Functionality)。有关详细信息,请参见以下内容。
即使输入了正确的认证信息,任务也未成功。
原因 1
打印机端的设置不足。
解决方式
检查打印机上的设置。有关详细信息,请参见以下内容。
原因 2
从本软件对有作业安排的打印机(设置了延迟发送的打印机等)执行任务时,可能发生错误。
解决方式
在确认目标打印机没有任何保留作业后执行该任务。
原因 3
如果在监控/分发安全策略的任务完成处理之前启动了另一任务,则后一任务可能会以错误结束。
解决方式
即使任务的执行结果是 [Error],某些打印机的处理也可能已经正确执行。这种情况下,每台打印机的执行结果都显示为 [Success]。检查每台打印机的执行结果。为没有显示 [Success] 的打印机执行恢复任务。
要在监控/分发安全策略的任务后执行另一任务,请执行以下一项操作。
在确认监控/分发安全策略的任务已完成后,执行下一任务。
创建批任务。
原因 4
目标打印机的固件可能是旧版。
解决方式
更新目标打印机的固件。有关详细信息,请联系以下人员。
您当地的授权 Canon 经销商
原因 5
用于发布的数据可能与接收方打印机的类型不匹配。无法将与接收方打印机的类型不匹配的设备设置值应用于打印机。
解决方式
发布以下其中一个类型的设备设置值。
在Device Settings Configurator中创建的新设备设置值
从与接收方打印机类型相同的打印机检索的设备设置值
原因 6
接收方打印机可能不支持发布数据的安全级别。
解决方式
请发布符合接收方打印机安全级别的数据。
有关详细信息,请参见下文。
安全策略发布失败。
原因 1
对于安全策略任务,创建任务时输入的安全策略密码可能与在打印机中设置的密码不符。
解决方式
使用在打印机中设置的安全策略的密码以再次执行任务。
原因 2
发布包含安全策略类别的设备设置值时,包含在设备设置值中的安全策略密码可能与打印机中设置的密码不匹配。
解决方式
除非密码匹配,否则发布设备设置值的任务无法发布安全策略。有必要发布包含安全策略的设备设置值时,请参阅以下内容以更改打印机的安全策略密码,并再次执行发布设备设置值的任务。
对于 I 型打印机,可以在打印机上更改密码。
无法发布地址簿。
原因
目标打印机在分发被处理的同时执行了报告打印。
解决方式
在报告打印等其他流程没有在目标打印机上执行时,再次执行分发。
[Data Path] 未以路径格式显示。
以下页面上的 [Data Path] 未以路径格式显示。
[Data Management] 菜单 > [Device Setting Values] > [Device Setting Values Data] > 监控数据的 [Details for Device Setting Values]
[Devices] 菜单 > [Security Data] > [Device Settings Monitoring] > 从 [Device Setting Values Monitoring Logs] 页面上的 [Device Name] 中选择打印机 > 从 [Device Setting Values Monitoring Information] 页面上的 [Data Name] 中选择数据名称 > [Device Setting Values Monitoring Log Details]
> [Administrator Dashboard] 或 [Dashboard] > 从 [Device Setting Values Monitoring Results] 的 [Last Updated] 中选择更新日期 > 详细的监控历史记录
原因
Device Settings Configurator 的设置文件尚未上传到本软件。或者上传了旧版的设置文件。
解决方式
将 Device Settings Configurator 的设置文件上传到本软件。有关详细信息,请参见以下内容。
须知
上传 Device Settings Configurator 版本 2.0.7 或更高版本的设置文件。
设备设置值未显示。
在以下页面上没有显示设备设置值。
[Devices] 菜单 > [Security Data] > [Device Settings Monitoring] > 从 [Device Setting Values Monitoring Logs] 页面上的 [Device Name] 中选择打印机 > 从 [Device Setting Values Monitoring Information] 页面上的 [Data Name] 中选择数据名称 > [Device Setting Values Monitoring Log Details]
> [Administrator Dashboard] 或 [Dashboard] > 从 [Device Setting Values Monitoring Results] 的 [Last Updated] 中选择更新日期 > 详细的监控历史记录
原因
使用了早于 4.1.1 的软件版本来保存设备设置值的监控日志。
对于使用早于 4.1.1 的软件版本保存的监控日志,即使已将 Device Settings Configurator 的设置文件上传到本软件,由于缺少显示设置值所需的信息,因此也不会显示设置值。