Risoluzione dei problemi
Questa sezione descrive il metodo di risoluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di questo software.
Relativi all'installazione
Viene visualizzata una schermata di errore quando si tenta di visualizzare la schermata di accesso di questo software
Dopo aver effettuato l'accesso a questo software, viene visualizzata una schermata di errore e non è possibile proseguire l'operazione
IMPORTANTE |
I file non possono essere riparati utilizzando il pulsante [Ripristina] del programma di installazione di questo software. Non azionare il pulsante. |
Causa 1
Un file necessario per l'esecuzione è danneggiato o mancante nella cartella di installazione di questo software.
Soluzione
Seguire la procedura seguente per riparare i file.
1. | Arrestare questo software. Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi]. Arrestare il seguente servizio. Canon Data Collection Agent Squid *1 |
*1 | Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostato su [CCA Mode] in questo software. |
2. | Copiare la cartella di questo software in un'altra posizione. %ProgramFiles%\Canon\CDCA\App_Data %ProgramFiles%\Canon\CDCA\Squid\etc\squid *1 |
*1 | Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostato su [CCA Mode] in questo software. |
3. | Disinstallare questo software.
Per maggiori informazioni fare riferimento a quanto segue. |
4. | Installare questo software.
Per maggiori informazioni fare riferimento a quanto segue. |
5. | Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostato su [CCA Mode] in questo software, accedere a questo software e impostare [Modalità di monitoraggio] su [CCA Mode]. |
6. | Arrestare il seguente servizio.
Canon Data Collection Agent Squid *1 |
*1 | Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostato su [CCA Mode] in questo software. |
7. | Incollare la cartella copiata nel punto 2 nella stessa posizione. |
8. | Avviare il seguente servizio.
Canon Data Collection Agent |
9. | Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostato su [CCA Mode] in questo software, verificare che i seguenti servizi siano stati avviati.
Squid |
Causa 2
Un servizio necessario per l'esecuzione di questo software può essere stato arrestato.
Soluzione
Procedere come segue.
1. | Dal menu Start, aprire [Strumenti di amministrazione Windows] > [Servizi]. |
2. | Modificare le impostazioni dei seguenti servizi se vengono arrestati.
Canon Data Collection Agent [Stato]: [In esecuzione] [Tipo di avvio]: [Automatico (avvio ritardato)] |
3. | Accedere a questo software. |
Periferiche
Una periferica non viene monitorata correttamente
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Le informazioni di autenticazione della periferica potrebbero non essere registrate in questo software.
Soluzione
Registrare le informazioni di autenticazione necessarie per la comunicazione tra questo software e la periferica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 4
L'[ID periferica] non è stato impostato. (Quando SMTP è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto)
Soluzione
L'[ID periferica] non si imposta automaticamente per una periferica Canon che non supporta un numero di serie.
Impostare manualmente l'[ID periferica] per la periferica di destinazione nell'elenco in [Periferiche gestite]. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile rilevare una periferica
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Le impostazioni SNMP potrebbero essere errate.
Soluzione
SNMP viene utilizzato per il rilevamento delle periferiche. Fare riferimento a quanto segue per configurare le impostazioni necessarie nelle impostazioni della periferica.
Causa 4
Le impostazioni di intervallo di rilevamento delle periferiche potrebbero essere errate.
Soluzione
Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto:
Fare riferimento a quanto segue per impostare un intervallo di rilevamento che includa la periferica di destinazione.
Quando SMTP è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto:
Per impostare un intervallo di rilevamento che includa la periferica di destinazione, fare riferimento a quanto segue.
Causa 5
La periferica è in modalità di sospensione e [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] è impostato su [On].
Soluzione
Impostare [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] su [Off] sulla periferica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 6
La periferica potrebbe essere registrata nella scheda [Periferiche rimosse da gestione].
Soluzione
Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto:
Le periferiche non registrate sul server di monitoraggio remoto non vengono visualizzate nella scheda [Periferiche gestite]. Per impostare tali periferiche di monitoraggio, registrare le periferiche sulla scheda [Periferiche rimosse da gestione] nel server di monitoraggio remoto.
Quando SMTP è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto:
Le periferiche spostate nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] non compaiono nella scheda [Periferiche gestite] quando vengono rilevate.
Per impostare queste periferiche come periferiche di monitoraggio, riportare la periferica che si trova nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] tra le periferiche di monitoraggio. Per maggiori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 7
È in uso Microsoft Internet Explorer 11.
Soluzione
Utilizzare un browser web supportato da questo software. Per informazioni sui browser web supportati, vedere quanto segue.
Una periferica connessa con PrismaSync che è registrata sul server di monitoraggio remoto, non è registrata nell'elenco [Periferiche gestite] di questo software.
Causa
Le impostazioni di visualizzazione del contatore fatturazione non sono configurate sulla periferica. Questo software non può determinare se è possibile gestire la periferica senza queste impostazioni.
Soluzione
Configurare le impostazioni di visualizzazione del contatore fatturazione sulla periferica. Assicurarsi che i contatori #101 e #102 siano visualizzati.
Per informazioni sulla procedura, consultare i manuali di istruzioni della periferica.
Le periferiche rilevate non vengono visualizzate nell'elenco periferiche
Causa
È in uso Microsoft Internet Explorer 11.
Soluzione
Utilizzare un browser web supportato da questo software. Per informazioni sui browser web supportati, vedere quanto segue.
Le periferiche non vengono visualizzate nella scheda [Periferiche gestite] anche se viene importato un file di impostazioni per il Plug-in RDS (quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto)
Causa
Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto, la periferica viene registrata nell'elenco nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] subito dopo l'importazione del file. Viene quindi eseguita la procedura per impostare la periferica come periferica per il monitoraggio e le periferiche registrare nel Server di monitoraggio remoto vengono visualizzate nella scheda [Periferiche gestite] e in [Elenco periferiche monitorate].
Una periferica non viene visualizzata nella scheda [Periferiche gestite] dopo l'importazione di un file di configurazione di un Plug-in RDS. (Quando SMTP è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto)
Causa
La periferica potrebbe essere stata spostata nella scheda [Periferiche rimosse da gestione].
Soluzione
Le periferiche spostate nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] non compaiono nella scheda [Periferiche gestite] quando le relative informazioni vengono importate.
Per impostare queste periferiche come periferiche da gestire, riportare la periferica che si trova nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] tra le periferiche da gestire. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Le periferiche visualizzate nella scheda [Periferiche gestite] non vengono visualizzate in [Elenco periferiche monitorate] (quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto)
Causa 1
Informazioni come l'indirizzo IP e il nome host della periferica potrebbero non essere registrate nel task [Rileva periferiche] di questo software o del Server di monitoraggio remoto, o potrebbero essere registrate informazioni errate.
Soluzione
Rilevare nuovamente la periferica su questo software. L'indirizzo IP della periferica verrà applicato automaticamente nel Server di monitoraggio remoto.
Causa 2
Le informazioni di autenticazione della periferica potrebbero non essere registrate in questo software oppure potrebbero essere registrate informazioni di autenticazione errate.
Soluzione
Registrare le informazioni di autenticazione impostate nella periferica su questo software. Per maggiori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Per una periferica con la funzione Cloud Connection Agent è visualizzato [Polling] in [Metodo di monitoraggio] nell'elenco periferiche o nella pagina [Dettagli periferica] (quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il Server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostata su [CCA Mode])
Causa
In base al momento in cui la periferica viene avviata, potrebbe non essere rilevata come una periferica con la funzione Cloud Connection Agent.
Soluzione
Attendere circa 10 minuti, quindi impostare [Metodo di monitoraggio] su [CCA]. Per maggiori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Un task ha esito negativo anche se sono state registrate le informazioni di autenticazione corrette in questo software
Causa 1
La periferica è spenta.
Soluzione
Accendere la periferica.
Causa 2
La periferica non è connessa alla rete.
Soluzione
Connettere la periferica alla rete.
Causa 3
Durante l'esecuzione di un task, una periferica di destinazione è stata eliminata da questo software.
Soluzione
Eseguire un task per la periferica di destinazione dopo aver registrato di nuovo le informazioni della periferica di destinazione. Per ulteriori informazioni sulla registrazione delle informazioni periferica, fare riferimento a quanto segue.
Causa 4
Durante l'esecuzione di un task, una periferica di destinazione è stata rimossa dall'elenco delle periferiche da gestire.
Soluzione
Quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto:
Registrare le periferiche nella scheda [Periferiche rimosse da gestione] nel server di monitoraggio remoto. Quindi eseguire nuovamente il task dopo aver fatto clic su [Recuperare elenco periferiche] nella scheda [Periferiche gestite] per verificare che la periferica di destinazione sia visualizzata nella scheda [Periferiche gestite].
Quando SMTP è utilizzato come protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto:
Ripristinare la periferica da gestire dalla scheda [Periferiche rimosse da gestione]. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 5
La periferica è in modalità di sospensione e [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] è impostato su [On].
Soluzione
Impostare [Rifiutare pacchetti SNMP se è attivo modo riposo] su [Off] sulla periferica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 6
Il numero di porta HTTP è stato modificato sul lato periferica.
Soluzione
Se sono state modificate le impostazioni della periferica, riavviare la periferica. Modificare anche le impostazioni del firewall in modo che il computer su cui è in esecuzione questo software possa comunicare con la periferica usando il nuovo numero di porta.
Causa 7
Il numero di porta utilizzato per accedere alla periferica da questo software potrebbe essere bloccato dal computer server su cui è in esecuzione questo software.
Soluzione
Consentire l'uso del numero di porta sul computer server. In alternativa, se la periferica consente di modificare il numero di porta, scegliere un numero di porta che possa essere utilizzato sul computer server. Per informazioni sui numeri di porta utilizzati da questo software per accedere alle periferiche, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile comunicare correttamente con una periferica usando le informazioni di autenticazione SNMPv3 (non è possibile recuperare le informazioni utilizzando questo software)
Causa
Alcuni modelli di periferica potrebbero non consentire l'esecuzione della comunicazione tramite SNMPv3.
Soluzione
Per utilizzare SNMPv3 per gestire le periferiche in questo software, abilitare le impostazioni SNMPv3 della periferica e impostare [Impostazioni protezione] su [Autenticazione On/Crittografia On] per SNMPv3. Per ulteriori dettagli, consultare i manuali di istruzioni della periferica. Se la comunicazione non può ancora essere eseguita correttamente, abilitare SNMPv1, disabilitare SNMPv3, quindi registrare le informazioni di autenticazione SNMPv1 su questo software e rilevare nuovamente la periferica.
Alcune volte durante il giorno è impossibile recuperare le informazioni sui contatori e lo stato
Causa
Le tempistiche di comunicazione con la periferica potrebbero essere configurate con impostazioni indesiderate.
Soluzione
Le informazioni dei contatori e quelle sullo stato vengono recuperate solo nel momento specificato nella seguente pagina.
Menu [Periferiche] > [Impostazioni di comunicazione delle periferiche] > scheda [Impostazioni delle tempistiche di comunicazione]
Verificare le tempistiche di comunicazione con la periferica e impostarle su valori appropriati. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Questo software ha interrotto il monitoraggio di una periferica
Causa 1
Le informazioni relative a indirizzo IP/indirizzo MAC/numero di serie della periferica non corrispondono a quelle presenti nel database di questo software.
Soluzione 1
Se l'indirizzo IP della periferica che si vede nell'elenco periferiche di questo software è diverso dall'indirizzo IP impostato nella periferica, rilevare di nuovo la periferica usando l'indirizzo IP impostato nella periferica.
Soluzione 2
Se il nome host della periferica che si vede nell'elenco periferiche di questo software è diverso dal nome host impostato nella periferica, rilevare di nuovo la periferica usando il nome host impostato nella periferica.
Causa 2
La scheda di rete della periferica potrebbe essere stata cambiata prima dell'avvio del monitoraggio tramite questo software con l'indirizzo MAC della periferica registrata sul server di monitoraggio remoto
Soluzione
Se si desidera monitorare la periferica di destinazione, registrare l'indirizzo MAC corretto sul server di monitoraggio remoto o eliminare l'indirizzo MAC errato che è stato registrato.
L'indirizzo MAC di una periferica visualizzato nel server di monitoraggio remoto è diverso dall'indirizzo MAC visualizzato nell'elenco di questo software.
Causa
Questo può verificarsi quando una periferica monitorata tramite Cloud Connection Agent ha un server di stampa PS collegato.
Soluzione
Se la periferica è la stessa, non è un problema se l'indirizzo MAC è diverso
[Nessuna registrazione (errore interno dell'agente)] è visualizzato in [Stato di registrazione] nella pagina [Dettagli periferica] (quando HTTPS è il protocollo per la comunicazione con il server di monitoraggio remoto e [Modalità di monitoraggio] è impostato su [CCA Mode])
Causa
L'indirizzo IP del computer su cui è in esecuzione questo software potrebbe non corrispondere all'indirizzo IP impostato su questo software.
Soluzione
Fare in modo che l'indirizzo IP del computer corrisponda a quello impostato nella seguente pagina.
Menu [Periferiche] > [Impostazioni di comunicazione delle periferiche] > scheda [Modalità di monitoraggio]
[timeout_error] è visualizzato nel campo [Risultato] di [Risultato del test di comunicazione] nella pagina [Dettagli periferica] (quando HTTPS è utilizzato come protocollo per la comunicazione tra questo software e il server di monitoraggio remoto e [Metodo di monitoraggio] è impostato su [CCA] per la periferica)
Causa
Potrebbe essere stato eseguito un test di comunicazione prima che il numero di porta venisse applicato nella periferica dopo aver cambiato il numero di porta utilizzato dal server proxy nella scheda [Modalità di monitoraggio] della pagina [Impostazioni di comunicazione delle periferiche] nel menu [Periferiche] di questo software
Soluzione
L'applicazione delle modifiche alla periferica potrebbe richiedere circa un'ora. Eseguire nuovamente il test di comunicazione dopo un po' di tempo.