Dépannage (fonctions de base)
Cette section décrit la méthode de résolution des problèmes pouvant survenir pendant l'utilisation des fonctions de base de ce logiciel.
Installation et base de données
Un écran d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'afficher l'écran de connexion de ce logiciel.
Après vous être connecté à ce logiciel, un écran d'erreur s'affiche et vous ne pouvez pas continuer à utiliser le logiciel.
IMPORTANT |
Les fichiers de ce logiciel ne peuvent pas être réparés au moyen du bouton [Réparer] du programme d'installation. N'utilisez pas ce bouton. |
Cause 1
Un fichier requis pour l'exécution est endommagé ou manquant dans le fichier d'installation de ce logiciel.
Solution
Procédez comme suit pour réparer les fichiers.
1. | Arrêtez les services de ce logiciel sur l’ordinateur hébergeant le manager. Dans le menu Démarrer, ouvrez [Outils d'administration Windows] > [Services]. Arrêtez les services dans l'ordre suivant. Canon Management Console Agent (uniquement lorsque le manager et l'agent sont hébergés sur le même ordinateur) Canon Management Console Manager |
2. | Copiez le fichier et le dossier de ce logiciel. Le fichier suivant %ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json Le dossier suivant %ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\App_Data |
3. | Désinstallez le manager. Pour plus d'informations, voir : |
4. | Installez le manager. Pour plus d'informations, voir : |
5. | Arrêtez les services dans l'ordre suivant. Canon Management Console Agent (uniquement lorsque le manager et l'agent sont hébergés sur le même ordinateur) Canon Management Console Manager |
6. | Copiez le fichier et le dossier copiés à l’étape 2 dans le même emplacement. |
7. | Démarrez les services dans l'ordre suivant. Canon Management Console Manager Canon Management Console Agent (uniquement lorsque le manager et l'agent sont hébergés sur le même ordinateur) |
Cause 2
Un service requis pour l'exécution de ce logiciel n'est peut-être pas arrêté.
Solution
Procédez comme suit :
1. | Dans le menu Démarrer, ouvrez [Outils d'administration Windows] > [Services]. |
2. | Changez les réglages des services suivants. Canon Management Console Agent Canon Management Console Manager Si vous utilisez SQL Server, changez aussi les réglages des services suivants. SQL Server (<nom d'instance>) [État] : [En cours d'exécution] [Type de démarrage] : [Automatique (début différé)] |
3. | Connectez-vous à ce logiciel. |
Paramètres communs
Impossible de recevoir un e-mail envoyé depuis ce logiciel.
Cause 1
Les réglages de transmission d'e-mail ne sont peut-être pas correctement configurés.
Solution
Vérifiez si les réglages requis pour l'envoi des e-mails ont été correctement configurés. Pour en savoir davantage, voir :
Cause 2
Les réglages du serveur de messagerie ont peut-être été modifiés lors de l'installation du logiciel antivirus sur l'ordinateur hébergeant ce logiciel.
Solution
Reportez-vous aux manuels d'instructions du logiciel antivirus pour vérifier les paramètres e-mail.
Cause 3
L'e-mail envoyé depuis ce logiciel a peut-être été identifié comme courrier indésirable (spam) par le filtre antispam du logiciel de messagerie et a peut-être été automatiquement envoyé dans le dossier des courriers indésirables.
Solution
Si le logiciel de messagerie transfère l'e-mail envoyé depuis ce logiciel dans le dossier des courriers indésirables, changez les réglages pour qu'il ne soit pas transféré.
Cause 4
L'e-mail envoyé depuis ce logiciel a peut-être été identifié comme courrier indésirable (spam) par le filtre antispam du serveur de messagerie et n'a pas été envoyé.
Solution
Contactez l'administrateur du serveur de messagerie.
[Pas de réponse] s'affiche pour l'état de l'agent dans le menu [Système] > page [Agents].
Cause 1
Le service agent est peut-être arrêté.
Solution
1. | Dans le menu Démarrer, ouvrez [Outils d'administration Windows] > [Services]. |
2. | Si le service suivant est arrêté, démarrez-le. Canon Management Console Agent |
Cause 2
Si le service agent est démarré, il est possible que les informations du manager spécifiées dans le fichier de configuration de l'agent soient incorrectes.
Solution
Effectuez l'opération suivante sur l'ordinateur hébergeant l'agent qui ne répond pas.
1. | Arrêtez le service suivant. Canon Management Console Agent |
2. | Ouvrez le fichier suivant. Agent hébergé sur le même ordinateur que le manager %ProgramFiles%\Canon\EMC\Manager\agent\app_data\configs.json Agent hébergé sur un autre ordinateur que le manager %ProgramFiles%\Canon\EMC\Agent\app_data\configs.json |
3. | Dans « HostUrl », spécifiez correctement l’adresse IP de l’ordinateur hébergeant le manager et le numéro de port utilisé pour les connexions HTTPS. |
4. | Redémarrez le service suivant. Canon Management Console Agent |
Cause 3
Des fichiers requis pour l'exécution sont peut-être endommagés ou manquants dans le dossier d'installation de l'agent.
Solution
Procédez comme suit pour réparer les fichiers.
1. | Accédez à ce logiciel depuis un navigateur Web puis connectez-vous en tant qu’administrateur système. |
2. | Sélectionnez le menu [Système] > [Agents]. |
3. | Cliquez sur le nom de l'agent cible. |
4. | Sur la page [Détails de l'agent], cliquez sur [Désactiver]. |
5. | Désinstallez l’agent. Pour plus d'informations, voir : |
6. | Installez l’agent. Saisissez la clé d'activation de l'agent désactivé dans [Clé d'activation]. Pour plus d'informations sur la procédure d'installation de l'agent, voir : |
7. | Dans ce logiciel, vérifiez que l’agent fonctionne normalement. Sélectionnez le menu [Système] > [Agents]. Cliquez sur [  ].Vérifiez que [Normal] s'affiche pour [État] pour l'agent cible. |
Périphériques
Le périphérique cible ne s'affiche pas dans l'écran de sélection des périphériques.
Cause 1
Le périphérique souhaité est peut-être un périphérique d'un fabricant autre que Canon.
Solution
Vérifiez si le périphérique cible est un périphérique Canon dans la page [Liste des périphériques].
Cause 2
Les périphériques cibles ont été supprimés de ce logiciel.
Solution
Réenregistrez les périphériques cibles. Pour en savoir davantage, voir :
Un périphérique n'est pas correctement surveillé.
Cause 1
Le périphérique est hors tension.
Solution
Mettez le périphérique sous tension.
Cause 2
Le périphérique n'est pas connecté au réseau.
Solution
Connectez le périphérique au réseau.
Cause 3
Un périphérique sur lequel seul SNMPv3 a été activé après avoir sélectionné ce périphérique pour la surveillance n'a peut-être pas les informations d'authentification SNMPv3 enregistrées dans ce logiciel.
Solution
Enregistrez les informations d'authentification SNMPv3. Pour en savoir davantage, voir :
Impossible de détecter un périphérique.
Cause 1
Le périphérique est hors tension.
Solution
Mettez le périphérique sous tension.
Cause 2
Le périphérique n'est pas connecté au réseau.
Solution
Connectez le périphérique au réseau.
Cause 3
Les réglages SNMP ne sont peut-être pas corrects.
Solution
SNMP est utilisé pour la recherche des périphériques. Pour faire les réglages requis dans les réglages du périphérique, voir :
Cause 4
Le périphérique est en mode Veille, et [Refuser paquets SNMP en mode veille] est réglé sur [Oui].
Solution
Réglez [Refuser paquets SNMP en mode veille] sur [Non] sur le périphérique. Pour plus d'informations, voir :
Cause 5
Le périphérique a peut-être été transféré dans la page [Périphériques supprimés de la gestion].
Solution
Les périphériques qui ont été transférés dans la page [Périphériques supprimés de la gestion] ne sont pas affichés dans la page [Liste des périphériques], même après une recherche de périphérique.
Pour gérer ces périphériques, restaurez-les depuis la page [Périphériques supprimés de la gestion]. Pour de plus amples informations, voir :
Périphériques qui ne sont pas affichés dans la page [Liste des périphériques] après l'importation des informations sur le périphérique.
Cause
Le périphérique a peut-être été transféré dans la page [Périphériques supprimés de la gestion].
Solution
Les périphériques qui ont été transférés dans la page [Périphériques supprimés de la gestion] ne sont pas affichés dans la page [Liste des périphériques], même si leurs informations sont importées.
Pour gérer ces périphériques, restaurez-les depuis la page [Périphériques supprimés de la gestion]. Pour de plus amples informations, voir :
Impossible d'exécuter les tâches.
Cause 1
L'authentification a peut-être échoué.
Solution 1
Vérifiez les informations d'authentification d'un utilisateur du périphérique disposant des droits d'administrateur, et enregistrez-les dans ce logiciel.
Cause 2
Il est possible que les tâches échouent pour les périphériques raccordés à un serveur d'impression PS satisfaisant aux conditions suivantes.
Le niveau de sécurité est réglé sur « Moyen » ou plus.
Les informations d'authentification d'un utilisateur non sécurisé sont enregistrées en tant qu'informations d'authentification SNMPv3 dans ce logiciel.
Solution
Enregistrez dans ce logiciel les informations d'authentification d'un utilisateur sécurisé pour le serveur d'impression PS en tant qu'informations d'authentification SNMPv3, puis exécutez une tâche de récupération. Pour plus d'informations, voir :
Cause 3
Le périphérique est verrouillé en raison de plusieurs échecs d'authentification consécutifs.
Solution
Vérifiez si les informations d'authentification sont correctes. Attendez ensuite que le périphérique récupère.
Les tâches échouent alors que les informations d'authentification correctes sont enregistrées dans ce logiciel.
Cause 1
Le périphérique est hors tension.
Solution
Mettez le périphérique sous tension.
Cause 2
Le périphérique n'est pas connecté au réseau.
Solution
Connectez le périphérique au réseau.
Cause 3
Un périphérique cible de la tâche a été supprimé de ce logiciel lors de l'exécution de la tâche.
Solution
Enregistrez de nouveau les informations pour le périphérique cible et exécutez la tâche pour ce périphérique. Pour plus d'informations sur l'enregistrement des informations de périphérique, voir :
Cause 4
Le périphérique est en mode Veille, et [Refuser paquets SNMP en mode veille] est réglé sur [Oui].
Solution
Réglez [Refuser paquets SNMP en mode veille] sur [Non] sur le périphérique. Pour plus d'informations, voir :
Cause 5
En fonction des réglages du périphérique, l'authentification risque d'échouer, même si les informations d'authentification correctes sont saisies.
Si l'authentification échoue après avoir saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe, plusieurs raisons sont possibles.
L'utilisation du mot de passe par défaut est interdite.
Le mot de passe a expiré.
Les informations d'authentification d'un utilisateur ne disposant pas du rôle Administrator ont été enregistrées dans ce logiciel.
Les informations d'authentification d'une méthode d'authentification non prise en charge par ce logiciel ont été enregistrées dans ce logiciel.
Si l'authentification échoue après avoir saisi le code PIN et le numéro de service pour la gestion du système, plusieurs raisons sont possibles.
L'authentification à l'aide d'un code PIN et d'un numéro de service est interdite.
Solution
Vérifiez les réglages du périphérique. Pour plus d'informations sur les opérations du périphérique, voir :
Manuels d'instructions du périphérique
Cause 6
Le numéro de port HTTP a été changé sur le périphérique.
Solution
Si les réglages d'un périphérique ont été changés, redémarrez le périphérique. Changez également les paramètres du pare-feu de sorte que l'ordinateur hébergeant le manager et l'agent qui gère les périphériques cibles puisse communiquer avec le périphérique via le nouveau numéro de port.
Cause 7
Il se peut que le numéro de port utilisé pour accéder au périphérique depuis ce logiciel soit bloqué par l'ordinateur serveur hébergeant ce logiciel.
Solution
Autorisez l'utilisation du numéro de port sur l'ordinateur serveur. Ou bien, pour les périphériques dont le numéro de port peut être changé, remplacez le numéro de port par un numéro dont l'utilisation est autorisée sur l'ordinateur serveur. Pour plus d'informations sur les numéros de ports utilisés pour accéder aux périphériques depuis ce logiciel, voir :
Cause 8
Le périphérique communique avec TLS1.0.
Solution 1
Changez les réglages du périphérique pour qu'il communique avec TLS1.1 ou une version ultérieure.
1. | Sélectionnez [Réglages/Enregistrement] > [Réglages du périphérique] > [Préférences] > [Réseau] > [Réglages TCP/IP] > [Réglages TLS]. |
2. | Sélectionnez [Spécif. versions autorisées]. |
3. | Réglez [Version minimale] sur [TLS 1.1] ou une version ultérieure. |
Solution 2
Pour les périphériques ne pouvant pas communiquer avec TLS1.1 ou une version ultérieure, vous devez enregistrer un registre afin de permettre les communications avec les périphériques utilisant TLS1.0 sur l'ordinateur hébergeant le manager de ce logiciel et sur l'ordinateur hébergeant l'agent qui gère les périphériques cibles. Procédez comme suit.
1. | Créez un fichier d’entrée d’enregistrement de registre. Lancez un éditeur de texte tel que Bloc-notes, et copiez-y ce qui suit. Copiez tout de la première ligne à la ligne vide à la fin. Sélectionnez l'extension « .reg » et le codage des caractères « Unicode » (UTF-16), puis enregistrez le fichier. Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319] "SchSendAuxRecord"=dword:00000000 |
2. | Lancez l’éditeur de registre (%SystemRoot%regedit.exe) avec les droits d’administrateur. |
3. | Créez une sauvegarde de tous les paramètres de registre actuels. Sélectionnez [Fichier] > [Exporter] dans l'éditeur de registre. Sélectionnez [Tout] dans [Étendue de l'exportation], et enregistrez le fichier avec un nom de fichier de votre choix. |
4. | Enregistrez le registre. Sélectionnez [Fichier] > [Importer] dans l'éditeur de registre. Indiquez le fichier créé à l'étape 1, puis cliquez sur [Ouvrir]. |
5. | Cliquez sur [OK] pour fermer la boîte de dialogue. |
Impossible de communiquer correctement avec un périphérique avec l'authentification SNMPv3. (Impossible de récupérer ou de distribuer des informations ou de redémarrer le périphérique avec ce logiciel.)
Cause
Il se peut qu'il ne soit pas possible d'établir les communications via SNMPv3 avec certains périphériques.
Solution
Lorsque vous utilisez SNMPv3 pour gérer des périphériques dans ce logiciel, activez les réglages SNMPv3 du périphérique et configurez [Réglages sécurité] sur [Authentification Oui/Cryptage Oui] pour SNMPv3. Pour plus d’informations, consultez les manuels d’instruction du périphérique. Si les communications ne peuvent toujours pas être correctement établies, activez SNMPv1, désactivez SNMPv3, enregistrez les informations d’authentification SNMPv1, puis relancez la recherche du périphérique.
L'exécution d'une tâche dure longtemps.
Cause 1
Si plusieurs tâches sont programmées pour être exécutées le même jour à la même heure, leur exécution peut prendre plus de temps.
Solution
Si les tâches sont exécutées de façon périodique, changez leurs planifications de sorte à ce qu'elles ne soient pas exécutées en même temps lors de leur prochaine exécution.
Cause 2
Si les communications entre ce logiciel et les périphériques sont chiffrées, la procédure d'authentification peut durer longtemps si le certificat racine est automatiquement mis à jour pendant l'authentification. (Pour les périphériques qui permettent d'activer les communications chiffrées par fonction, les communications pour l'authentification sont toujours chiffrées, quels que soient les réglages des périphériques.)
Solution
Pour réduire la durée de l'authentification, utilisez la procédure ci-dessous pour désactiver la fonction de mise à jour automatique du certificat racine de l'ordinateur qui exécute ce logiciel.
Lorsque vous faites ce réglage, le certificat racine n'est plus automatiquement mis à jour, même lors de communications chiffrées utilisées par d'autres programmes que ce logiciel. Si besoin, restaurez le réglage initial après avoir exécuté une tâche.
Certains termes peuvent varier selon le système d'exploitation utilisé.
1. | Sélectionnez [Exécuter] dans le menu [Démarrer] (écran [Démarrer] pour certains systèmes d’exploitation). |
2. | Saisissez « gpedit.msc » et appuyez ensuite sur la touche [Entrée]. La boîte de dialogue [Éditeur de stratégie de groupe locale] s'affiche. |
3. | Sélectionnez [Configuration ordinateur] > [Modèles d'administration] > [SYSTEME] > [Gestion de la communication Internet] > [Paramètres de communication Internet]. |
4. | Réglez [Désactiver la mise à jour automatique des certificats racine] sur [Activé]. |
Impossible de récupérer les informations des compteurs et les informations d'état à certaines heures.
Cause
L'heure de communication avec les périphériques est peut-être réglée sur une heure non prévue.
Solution
Les informations des compteurs et les informations d'état ne sont récupérées qu'à l'heure spécifiées dans la page suivante.
Menu [Périphériques] > [Paramètres de communication du périphérique] > onglet [Paramètres de temps de communication]
Vérifiez l'heure de communication avec les périphériques et sélectionnez une heure appropriée. Pour plus d'informations, voir :
Le ratio d'état total dans le menu [Rapports] > [Informations d'état] > page [Informations d'état] > n'est pas 100 %.
Cause
Il peut arriver que le ratio total d'état du périphérique ne soit pas égal à 100 % à cause d'erreurs dues à l'arrondissement des valeurs.
Les listes des périphériques exportées depuis iW Management Console v3.x ne peuvent pas être importées dans cette version.
Cause 1
La première ligne du fichier d'importation (l'en-tête) est dans une langue autre que l'anglais.
Solution
Les fichiers d'importation dont la première ligne (l'en-tête) est dans une langue autre que l'anglais ne peuvent pas être importés dans cette version.
Exportez une liste de périphériques avec l'en-tête en anglais depuis iW Management Console v3.x. Pour plus d'informations, voir :
Cause 2
Le codage des caractères du fichier d'importation est réglé sur un autre codage que UTF-16.
Solution
Les fichiers avec un autre codage des caractères que UTF-16 ne peuvent pas être importés dans cette version.
Exportez une liste de périphériques en codage UTF-16 depuis iW Management Console v3.x. Pour plus d'informations, voir :
Le contenu établi pour [Nom du périphérique] et [Emplacement] sur les pages suivantes de ce logiciel n'est pas répercuté sur l'imprimante.
- Le menu [Périphériques] > [Liste des périphériques] > sélection du nom du périphérique > [Détails du périphérique] > [Informations de base sur le périphérique]
- [Périphériques] menu > [Traitement par lots de périphériques] > [Traitement par lots des informations sur les périphériques]
Cause
Le nombre de caractères saisis sur les pages ci-dessus peut dépasser le nombre de caractères maximum qui peut être établi pur l'imprimante.
Solution
Saisissez une chaîne de caractères qui ne dépasse pas le nombre de caractères maximum qui peut être établi pour l'imprimante. Pour des détails sur le nombre maximum de caractères qui peut être établi pour une imprimante, voir ce qui suit.
Manuels d'instruction des imprimantes
REMARQUE |
Lorsque le nombre de caractères maximum qui peut être établi pour une imprimante est dépassé, la chaîne de caractères n'est pas répercutée sur l'imprimante, mais sur les informations de l'imprimante gérées par ce logiciel. |
Lorsqu'une tâche [Récupérer les informations de l'imprimante] est exécutée, le contenu de [Nom du périphérique] et de [Emplacement] établis sur l'imprimante n'est pas répercuté sur ce logiciel.
Cause
Le contenu de [Nom du périphérique] et de [Emplacement] peut avoir été changé à l'aide de l'interface utilisateur distante ou du panneau de commande de l'imprimante après la recherche de l'imprimante avec ce logiciel.
Solution
Le contenu de [Nom du périphérique] et de [Emplacement] qui a été établi lorsque l'imprimante a été recherchée est enregistré sur ce logiciel. Une tâche [Récupérer les informations de l'imprimante] ne récupère pas le contenu de [Nom du périphérique] et [Emplacement] établi sur l'imprimante. Pour que les réglages de ce logiciel soient compatibles, mettez à jour le contenu de [Nom du périphérique] et [Emplacement] sur la page suivante de ce logiciel.
Menu [Périphériques] > [Liste des périphériques] > sélection du nom du périphérique > [Détails du périphérique] > [Informations de base sur le périphérique]
Menu [Périphériques] > [Traitement par lots de périphériques] > [Traitement par lots des informations sur les périphériques]
Saisissez une chaîne de caractères qui ne dépasse pas le nombre de caractères maximum qui peut être établi pour l'imprimante. Pour des détails sur le nombre maximum de caractères qui peut être établi pour une imprimante, voir ce qui suit.
Manuels d'instruction des imprimantes
Sauvegarde/restauration de la base de données de SQL Server
Impossible de restaurer la base de données.
Cause
La base de données ne peut pas être restaurée alors qu'un utilisateur est en train d'y accéder.
Solution
Vérifiez qu'un utilisateur n'est pas en train d'accéder à la base de données. Arrêtez le service par la procédure suivante pour bloquer les accès à la base de données depuis le manager.
1. | Dans le menu Démarrer, ouvrez [Outils d'administration Windows] > [Services]. |
2. | Arrêtez le service suivant. Canon Management Console Manager |
L'écran ne s'affiche pas après la restauration de la base de données.
Cause
Les éléments systèmes suivants utilisés pour la sauvegarde diffèrent de ceux utilisés pour la restauration.
L'adresse IP du serveur de base de données, le nom du serveur de base de données et le nom d'instance
Les paramètres de la base de données
Le nom de la base de données ou le nom du compte et le mot de passe utilisés par le système pour accéder à la base de données
Solution
Vérifiez les informations de la base de données et, si besoin, changez-les.