Solución de problemas (Administración de valores de configuración de dispositivos)

En esta sección se describe el método para solucionar los problemas que se producen durante el uso de Administración de valores de configuración de dispositivos.
NOTA
Para obtener detalles sobre los problemas que pueden producirse en este software, consulte también el siguiente apartado de solución de problemas.
Para obtener detalles sobre los tipos de impresora, consulte lo siguiente.
La impresora de destino no aparece en la pantalla de selección de impresoras.
Causa 1
Es posible que la tarea incorporada (Comprobar el funcionamiento de la administración de los valores de configuración de dispositivos) no se haya ejecutado desde que se detectó la impresora o se importó la información sobre el dispositivo en este software.
Solución
Compruebe si las impresoras de destino admiten Administración de valores de configuración de dispositivos. Si no se han comprobado las impresoras, ejecute la tarea incorporada (Comprobar el funcionamiento de la administración de los valores de configuración de dispositivos). Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Una tarea no se ha ejecutado correctamente aunque se haya introducido la información de autenticación correcta.
Causa 1
La configuración en la impresora es insuficiente.
Solución
Compruebe la configuración de la impresora. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Causa 2
Puede producirse un error al ejecutar una tarea desde este software en una impresora con un trabajo programado (una impresora configurada con envío diferido, etc.).
Solución
Ejecute la tarea después de confirmar que las impresoras de destino no tienen ningún trabajo reservado.
Causa 3
Si inicia otra tarea antes de que una tarea de supervisión/distribución de directivas de seguridad haya finalizado, es posible que la primera tarea termine con un error.
Solución
Incluso si se muestra [Error] como resultado de la ejecución de la tarea, es posible que el proceso se haya desarrollado correctamente en algunas impresoras. En este caso, se muestra [Satisfactorio] como resultado de la ejecución de cada impresora. Compruebe el resultado de la ejecución de cada impresora y ejecute una tarea de recuperación para las impresoras en las que no se haya mostrado [Satisfactorio].
Para ejecutar otra tarea después de una tarea de supervisión/distribución de directivas de seguridad, realice una de las siguientes operaciones.
Ejecute la siguiente tarea después de confirmar que la tarea de supervisión/distribución de directivas de seguridad ha finalizado.
Cree tareas por lote.
Causa 4
Es posible que el firmware de la impresora de destino esté obsoleto.
Solución
Actualice el firmware de la impresora de destino. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Su distribuidor local autorizado por Canon
Causa 5
Es posible que los datos que se van a distribuir no coincidan con el tipo de impresoras de destino. Los valores de configuración de dispositivo que no coincidan con el tipo de impresoras de destino no se pueden aplicar en las impresoras.
Solución
Distribuya uno de los siguientes tipos de valores de configuración de dispositivo.
Nuevos valores de configuración de dispositivo creados en Device Settings Configurator
valores de configuración de dispositivo recuperados de una impresora del mismo tipo que las impresoras de destino
Causa 6
Es posible que la impresora de destino no sea compatible con el nivel de seguridad de los datos que se van a distribuir.
Solución
Distribuya datos cuyo nivel de seguridad coincida con el de la impresora de destino.
Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
La distribución de directivas de seguridad falla.
Causa 1
En las tareas relativas a la directiva de seguridad, es posible que la contraseña de la directiva de seguridad introducida al crear la tarea no coincida con la contraseña establecida en la impresora.
Solución
Utilice la contraseña de la directiva de seguridad establecida en la impresora para volver a ejecutar la tarea.
Causa 2
Si se distribuyen valores de configuración de dispositivo que incluyen la categoría de directiva de seguridad, es posible que la contraseña de la directiva de seguridad incluida en los valores de configuración de dispositivo no coincida con la contraseña establecida en la impresora.
Solución
Una tarea para distribuir valores de configuración de dispositivo no puede distribuir una directiva de seguridad a menos que la contraseña coincida. Si necesita distribuir valores de configuración de dispositivo que incluyan una directiva de seguridad, consulte lo siguiente para cambiar la contraseña de la directiva de seguridad de la impresora y ejecutar la tarea para volver a distribuir los valores de configuración de dispositivo.
En impresoras de Tipo I, puede cambiar la contraseña en la impresora.
No se pueden distribuir las libretas de direcciones.
Causa
Una impresora de destino ha impreso un informe mientras se estaba procesando la distribución.
Solución
Vuelva a realizar la distribución cuando no se estén ejecutando otros procesos, como la impresión de informes, en la impresora de destino.
La [Ruta de los datos] no se muestra en el formato de la ruta.
La [Ruta de los datos] no se muestra en el formato de la ruta de las siguientes páginas.
Menú [Administración de datos] > [Valores de configuración de dispositivos] > [Datos de valores de configuración de dispositivos] > [Detalles de los valores de configuración de dispositivos] de los datos para supervisión
Menú [Dispositivos] > [Datos de seguridad] > [Supervisión de configuración de dispositivo] > seleccione una impresora de [Nombre del dispositivo] en la página [Registros de supervisión de los valores de configuración de dispositivos] > seleccione un nombre de datos de [Nombre de los datos] en la página [Información de supervisión de los valores de configuración de dispositivos] > [Detalles de los registros de supervisión de los valores de configuración de dispositivos]
> [Tablero de administrador] o [Tablero] > seleccione una fecha de actualización de [Última actualización] en [Resultados de supervisión de los valores de configuración de dispositivos] > detalles del historial de supervisión
Causa
El archivo de configuración de Device Settings Configurator no se ha cargado en este software. O bien, se ha cargado una versión antigua del archivo de configuración.
Solución
Cargue el archivo de configuración de Device Settings Configurator en este software. Para obtener más detalles, consulte la información siguiente.
IMPORTANTE
Si el modo FIPS está desactivado, cargue el archivo de configuración de Device Settings Configurator versión 2.0.7 o posterior.
Si el modo FIPS está activado, cargue el archivo de configuración de Device Settings Configurator versión 2.0.8 o posterior.
Si ha actualizado este software con el archivo de configuración de Device Settings Configurator cargado, el archivo de configuración puede ser una versión anterior. En este caso, la [Ruta de los datos] no se muestra en el formato de la ruta. Tampoco se muestran los valores de configuración.
Los valores de configuración de dispositivo no se muestran.
Los valores de configuración de dispositivo no se muestran en las siguientes páginas.
Menú [Dispositivos] > [Datos de seguridad] > [Supervisión de configuración de dispositivo] > seleccione una impresora de [Nombre del dispositivo] en la página [Registros de supervisión de los valores de configuración de dispositivos] > seleccione un nombre de datos de [Nombre de los datos] en la página [Información de supervisión de los valores de configuración de dispositivos] > [Detalles de los registros de supervisión de los valores de configuración de dispositivos]
> [Tablero de administrador] o [Tablero] > seleccione una fecha de actualización de [Última actualización] en [Resultados de supervisión de los valores de configuración de dispositivos] > detalles del historial de supervisión
Causa
El registro de supervisión de los valores de configuración de dispositivo se guardó con una versión de este software anterior a la versión 4.1.1.
Los valores de configuración no se muestran para los registros de supervisión guardados con una versión de este software anterior a la 4.1.1, porque carecen de la información necesaria para mostrar los valores de configuración, incluso si el archivo de configuración de Device Settings Configurator se carga en este software.