Problembehebung (Firmware-Verwaltung)
In diesem Abschnitt wird das Verfahren zur Behebung von Problemen beschrieben, die beim Betrieb der Firmware-Verwaltung auftreten.
HINWEIS |
Näheres zu den Problemen, die in dieser Software auftreten können, finden Sie auch in der folgenden Anleitung zur Fehlerbehebung. |
Der Zieldrucker wird auf dem Druckerauswahlbildschirm nicht angezeigt.
Ursache
Die Einstellungen des im Drucker laufenden Updater sind möglicherweise nicht vollständig. Oder der im Drucker laufende Updater unterstützt diese Software möglicherweise nicht.
Lösung
Näheres zu den Updater-Einstellungen erfahren Sie hier:
Ihrem autorisierten Canon-Händler vor Ort
Nach dem Ausführen einer Aufgabe zum Aktualisieren der Firmware ist ein Versionsfehler zwischen der Firmware des Druckers und dieser Software aufgetreten.
Ursache
Wenn die Stromversorgung eines Druckers ausgeschaltet oder das Netzwerk getrennt wird, während eine Aufgabe zum Aktualisieren der Firmware ausgeführt wird, kann das Ausführungsergebnis der Aufgabe ein Fehler sein, auch wenn die Firmware-Aktualisierung für den Drucker erfolgreich ist. In diesem Fall ist eine Versionsabweichung zwischen der Firmware des Druckers und dieser Software aufgetreten.
Lösung
Führen Sie die eingebaute Aufgabe (Druckerinformationen abrufen) aus, um die neuesten Druckerinformationen zu überprüfen.
Ein Fehler tritt auf, wenn bei der Ausführung einer Aufgabe [Firmware aktualisieren] eine Meldung wie "Ein SOAP-Kommunikationsfehler ist aufgetreten." oder "Unbekannter Fehler." angezeigt wird.
Ursache 1
Wenn die Firmware eines Druckers aktualisiert wird, kommuniziert der Drucker mit dieser Software. Diese Kommunikation ist möglicherweise blockiert.
Lösung
Wenn der Manager und der Agent dieser Software auf demselben Computer ausgeführt werden:
Prüfen Sie, ob der Drucker mit dem Manager auf dem Computer kommunizieren kann, auf dem der Manager ausgeführt wird. Informationen zu den Zielprotokollen und Portnummern finden Sie im Folgenden.
Wenn der Manager und der Agent dieser Software auf verschiedenen Computern ausgeführt werden:
Prüfen Sie, ob der Drucker mit dem Agenten auf dem Computer kommunizieren kann, auf dem der Agent ausgeführt wird. Informationen zu den Zielprotokollen und Portnummern finden Sie im Folgenden.
Ursache 2
Wenn der Drucker für die Verwendung eines Proxys konfiguriert ist, blockiert der Proxyserver möglicherweise die Kommunikation mit dem Manager dieser Software.
Die Proxy-Einstellungen können auf dem folgenden Bildschirm des Druckers überprüft werden.
(Einstellungen/Speicherung) > [Präferenzen] > [Netzwerk] > [Einstellungen TCP/IP] > [Einstellungen Proxy]Lösung
Wenn Sie einen Proxy verwenden, konfigurieren Sie den Proxyserver so, dass die Kommunikation zwischen dem Drucker und dem Manager möglich ist. Informationen zu den Zielprotokollen und Portnummern finden Sie im Folgenden.