Liste des messages d'erreur
Cette section décrit les messages d'erreur les plus importants qui peuvent s'afficher pendant l'utilisation de ce logiciel.
Mise à jour
Impossible de télécharger. Vérifiez le contenu du fichier.
Solution
Le fichier téléchargé n’est pas un fichier utilisé pour la mise à jour.
Téléchargez un fichier utilisé pour la mise à jour. Pour plus d’informations, voir ce qui suit.
Périphériques(Lorsque HTTPS est le protocole de communication avec le serveur de surveillance à distance)
Plus de 3000 périphériques gérés ont été trouvés.
Solution
Ce message s’affiche lorsque [Mode de surveillance] est réglé sur [CCA Mode] dans ce logiciel et que plus de 3 000 périphériques sont trouvés. Dans ce cas, les opérations suivantes sont nécessaires.
1. | Préparez un autre ID RDS sur le serveur de surveillance à distance et effectuez les réglages nécessaires pour que le nombre de périphériques cibles à surveiller soit de 3 000 ou moins pour chaque ID RDS. |
2. | Installez une instance de ce logiciel sur un ordinateur autre que celui où ce logiciel est exécuté, et utilisez l’ID RDS nouvellement préparé pour configurer les paramètres initiaux. |
Plus de 1000 périphériques gérés par des communications par interrogation ont été trouvés.
Solution
Ce message s’affiche lorsque plus de 1 000 périphériques avec [Méthode de surveillance] réglé sur [Polling] sont trouvés. Dans ce cas, les opérations suivantes sont nécessaires.
Lorsque le [Mode de surveillance] est réglé sur [CCA Mode] dans ce logiciel :
1. | Vérifiez le nombre de périphériques avec [Méthode de surveillance] réglé sur [Polling] dans l’onglet [Périphériques gérés] de ce logiciel. |
2. | Préparez un autre ID RDS sur le serveur de surveillance à distance et effectuez les réglages nécessaires pour que le nombre de périphériques cibles à surveiller par interrogation soit de 1 000 ou moins. |
3. | Si le message « Plus de 3000 périphériques gérés ont été trouvés. » s’affiche, effectuez le réglage de manière à ce que le nombre de périphériques cibles à surveiller soit inférieur ou égal à 3 000 pour chaque ID RDS. |
4. | Installez une instance de ce logiciel sur un ordinateur autre que celui où ce logiciel est exécuté, et utilisez l’ID RDS nouvellement préparé pour configurer les paramètres initiaux. |
Lorsque le [Mode de surveillance] est réglé sur [Standard Mode] dans ce logiciel :
1. | Préparez un autre ID RDS sur le serveur de surveillance à distance et effectuez les réglages nécessaires pour que le nombre de périphériques cibles à surveiller soit de 1 000 ou moins pour chaque ID RDS. |
2. | Installez une instance de ce logiciel sur un ordinateur autre que celui où ce logiciel est exécuté, et utilisez l’ID RDS nouvellement préparé pour configurer les paramètres initiaux. |
Un ou plusieurs périphériques n'ont pas pu être enregistrés dans la liste des périphériques gérés car l'ID du périphérique, l'adresse MAC, l'adresse IP ou le nom d'hôte est identique à celui d'un autre périphérique de la liste des périphériques récupérés.
Solution
Plusieurs périphériques avec le même ID, la même adresse MAC, la même adresse IP ou le même nom d’hôte sont enregistrés dans le serveur de surveillance à distance. Enregistrez les informations correctes des périphériques dans le serveur de surveillance à distance, puis récupérez à nouveau la liste des périphériques.
Un ou plusieurs périphériques n'ont pas pu être enregistrés dans la liste des périphériques gérés car l'adresse IP ou le nom de l'hôte est identique à celui d'un périphérique déjà enregistré dans la liste.
Solution
Différents périphériques avec la même adresse MAC ou IP ou le même nom d’hôte sont enregistrés dans ce logiciel. Ces périphériques sont affichés dans la liste [Périphériques supprimés de la gestion]. Vérifiez si les informations de ces périphériques dans la liste [Périphériques supprimés de la gestion] sont correctes, puis enregistrez les informations correctes de ces périphériques dans le serveur de surveillance à distance. Lorsque les informations correctes sont enregistrées à la fois dans le serveur de surveillance à distance et dans ce logiciel, récupérez à nouveau la liste des périphériques.
Périphériques(Lorsque SMTP est le protocole de communication avec le serveur de surveillance à distance)
La vérification de la récupération d'informations sur la gestion de périphérique est terminée. Certains périphériques n'ont pas pu être ajoutés en tant que périphériques surveillés car plus de 1000 ID de périphériques ont été trouvés.
Il existe déjà 1000 périphériques enregistrés.
Solution
Vous pouvez enregistrer jusqu’à 1 000 périphériques surveillés dans ce logiciel.
Dans ce cas, les opérations suivantes sont nécessaires.
1. | Préparez un autre ID RDS sur le serveur de surveillance à distance et effectuez les réglages nécessaires pour que le nombre de périphériques cibles à surveiller soit de 1 000 ou moins pour chaque ID RDS. |
2. | Installez une instance de ce logiciel sur un ordinateur autre que celui où ce logiciel est exécuté, et utilisez l’ID RDS nouvellement préparé pour configurer les paramètres initiaux. |
Filtre
L'élément spécifié ne peut pas être ajouté car il est déjà défini.
Solution
Vous ne pouvez pas sélectionner plusieurs critères pour l'élément spécifié. Supprimez le critère sélectionné avant d'ajouter le nouveau critère.
Importation d’un fichier de configuration du Plug-in RDS
Le format du fichier importé est incorrect.
Solution
Préparez un fichier de configuration du Plug-in RDS avec le contenu correct. Pour plus d’informations, voir :
Le nombre de périphériques à enregistrer a dépassé le nombre maximum de périphériques pouvant être enregistrés.
Solution
Le nombre de périphériques pouvant être surveillés avec ce logiciel dépend du protocole de communication avec le serveur de surveillance à distance. Pour plus de détails, voir ce qui suit.
Une erreur s'est produite lors de l'importation. Il existe un ou plusieurs périphériques sans informations sur l'adresse MAC.
Solution
Un périphérique sans information sur l’adresse MAC a été inclus dans le fichier de réglages du Plug-in RDS.
Exportez un fichier de réglages qui n’inclut pas de périphérique sans adresse MAC à partir du Plug-in RDS, puis importez-le dans ce logiciel.
Pour le Plug-in RDS (HTTP) :
1. | Connectez-vous à iW Management Console en tant qu'administrateur du Plug-in RDS. |
2. | Sélectionnez [e-Maintenance (HTTP)] > [Gestion des périphériques (Service d'assistance uniquement)] > [Gestion des périphériques surveillés (Service d'assistance uniquement)]. |
3. | Dans la liste [Périphériques surveillés], supprimez les périphériques pour lesquels un autre état que l’état [Enregistré (terminé)] est affiché pour [État].
Assurez-vous qu’il ne reste que des périphériques avec l’état [Enregistré (terminé)] affiché dans la liste [Périphériques surveillés].
Vous pouvez utiliser la fonction de filtrage pour filtrer par état les périphériques à supprimer. |
4. | Sélectionnez [e-Maintenance (HTTP)] > [Configuration (Service d’assistance uniquement)] > [Exporter (Service d’assistance uniquement)]. |
5. | Cliquez sur [Exporter]. Suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le fichier. |
6. | Téléchargez le fichier de réglages dans ce logiciel.
Pour plus de détails, voir : |
Pour le Plug-in RDS (SMTP) :
1. | Connectez-vous à iW Management Console en tant qu'administrateur du Plug-in RDS. |
2. | Sélectionnez [e-Maintenance (SMTP)] > [Gestion des périphériques (Service d'assistance uniquement)] > [Gestion des périphériques surveillés (Service d'assistance uniquement)]. |
3. | Dans la liste [Périphériques surveillés], supprimez les périphériques pour lesquels un autre état que l’état [Enregistré (terminé)] est affiché pour [État].
Assurez-vous qu’il ne reste que des périphériques avec l’état [Enregistré (terminé)] affiché dans la liste [Périphériques surveillés].
Vous pouvez utiliser la fonction de filtrage pour filtrer par état les périphériques à supprimer. |
4. | Sélectionnez [e-Maintenance (SMTP)] > [Configuration (Service d’assistance uniquement)] > [Exporter (Service d’assistance uniquement)]. |
5. | Cliquez sur [Exporter]. Suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le fichier. |
6. | Téléchargez le fichier de réglages dans ce logiciel.
Pour plus de détails, voir : |