Dépannage (gestion des micrologiciels)
Cette section décrit la méthode de résolution des problèmes pouvant survenir pendant l'utilisation de la gestion des micrologiciels.
REMARQUE |
Pour plus d'informations sur les problèmes pouvant survenir dans ce logiciel, consultez également la rubrique de dépannage suivante. |
L'imprimante cible ne figure pas dans l'écran de sélection des imprimantes.
Cause
La configuration d'Updater hébergé sur l'imprimante n'est peut-être pas terminée ou Updater ne prend pas en charge ce logiciel.
Solution
Pour toute information sur la configuration d'Updater, contactez :
Votre distributeur Canon agréé local
L'exécution d'une tâche pour mettre le micrologiciel à jour a conduit à une incompatibilité de version entre le micrologiciel de l'imprimante et ce logiciel.
Cause
Si une imprimante est mise hors tension ou si le réseau est déconnecté pendant l'exécution d'une tâche de mise à jour du micrologiciel, il peut arriver que le résultat de l'exécution de la tâche soit une erreur, même si la mise à jour du micrologiciel est réussie pour l'imprimante. Cette erreur est due à une incompatibilité de version entre le micrologiciel de l'imprimante et ce logiciel.
Solution
Exécutez la tâche intégrée (Récupérer les informations de l'imprimante) pour vérifier les dernières informations de l'imprimante.
Une erreur se produit lorsqu’une tâche [Mettre à jour le micrologiciel] est exécutée et qu’un message tel que « Une erreur de communication SOAP s'est produite. » ou « Erreur inconnue. » s’affiche.
Cause 1
Lors de la mise à jour du micrologiciel d’une imprimante, l’imprimante communique avec ce logiciel. Cette communication peut être bloquée.
Solution
Lorsque le manager et l’agent de ce logiciel sont hébergés sur le même ordinateur :
Vérifiez si l’imprimante peut communiquer avec le manager sur l’ordinateur sur lequel le manager est exécuté. Pour plus d’informations sur les protocoles cibles et les numéros de port, voir ce qui suit.
Lorsque le manager et l’agent de ce logiciel fonctionnent sur différents ordinateurs :
Vérifiez si l’imprimante peut communiquer avec l’Agent sur l’ordinateur sur lequel l’Agent est exécuté. Pour plus d’informations sur les protocoles cibles et les numéros de port, voir ce qui suit.
Cause 2
Si l’imprimante est configurée pour utiliser un proxy, il se peut que le serveur proxy bloque la communication avec le manager de ce logiciel.
Les paramètres du proxy peuvent être vérifiés sur l’écran suivant de l’imprimante.
(Réglages/Enregistrement) > [Préférences] > [Réseau] > [Réglages TCP/IP] > [Réglages Proxy]Solution
Si vous utilisez un proxy, configurez le serveur proxy pour qu’il autorise la communication entre l’imprimante et le manager. Pour plus d’informations sur les protocoles cibles et les numéros de port, voir ce qui suit.