Risoluzione dei problemi (Gestione rubrica)
Questa sezione descrive il metodo di risoluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di Gestione rubrica.
NOTA |
Per ulteriori informazioni sui problemi che possono verificarsi in questo software, vedere anche la seguente risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni sui tipi di stampanti, fare riferimento a quanto segue. |
La stampante di destinazione non viene visualizzata nella schermata di selezione delle stampanti.
Causa
Il task integrato (Controllare la funzionalità della rubrica) potrebbe non essere eseguito dal rilevamento di stampanti o dall'importazione delle informazioni periferica su questo software.
Soluzione
Controllare se le stampanti di destinazione supportano Gestione rubrica. Se le stampanti non sono state verificate, eseguire il task integrato (Controllare la funzionalità della rubrica). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile registrare delle destinazioni.
Causa 1
Le voci obbligatorie non sono state inserite.
Soluzione
Al momento della registrazione di una destinazione è necessario immettere le voci obbligatorie. Le voci obbligatorie variano in base all'impostazione del [Tipo di destinazione]. Verificare se sono state inserite le voci obbligatorie. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 2
È stato superato il numero consentito di caratteri.
Soluzione
Alcune voci prevedono un limite massimo di caratteri, per esempio [Nome], [Percorso cartella] e [Password]. Fare riferimento a quanto segue per verificare se ciascuna voce superi il numero di caratteri consentito.
Impossibile registrare le destinazioni in elenchi indirizzi o selezioni veloci.
Causa 1
È stato superato il numero massimo di destinazioni registrabili.
Soluzione
In un elenco indirizzi è possibile registrare fino a massimo di 1.600 destinazioni. In una selezione veloce è possibile registrare fino a un massimo di 200 destinazioni. Dopo aver eliminato le destinazioni non necessarie, registrare nuovamente le destinazioni.
Impossibile importare alcune destinazioni.
Causa
Si è verificato un problema con il file da importare.
Soluzione
Verificare che il contenuto del file da importare sia corretto. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Il task ha esito negativo anche se sono state registrate le informazioni di autenticazione corrette in questo software.
Causa 1
Le impostazioni lato stampante non sono sufficienti.
Soluzione
Verificare le impostazioni della stampante. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
È inoltre possibile utilizzare Address Book Diagnostic Tool per eseguire diagnosi e configurare le impostazioni della stampante. Per maggiori informazioni, consultare quanto segue.
Causa 2
Per le stampanti di Tipo I, [Rubrica] in [Limite ricezione per ogni funzione] non è impostato su [Off] nella stampante.
Soluzione 1
Verificare se [Rubrica] per [Limite ricezione per ogni funzione] in [Impostazioni distribuz. informazioni periferica] nella schermata [Impostazioni/Registrazione] o nella schermata [Funzioni aggiuntive] della stampante sia impostato su [Off]. Se l'opzione è impostata su [On], impostarla su [Off] e riavviare la stampante.
Soluzione 2
Quando si crea un task, selezionare [Riavviare la stampante prima dell'esecuzione del task se il riavvio è necessario per abilitare l'accesso alle rubriche.] nella scheda [Impostazioni specifiche per task] ed eseguire il task.
Tuttavia, attenersi alle istruzioni indicate in [Soluzione 1] per le stampanti che non possono comunicare con la porta dedicata.
Causa 3
Durante l'esecuzione di un'attività, l'elenco indirizzi di una stampante di destinazione è stato aperto.
Soluzione
Quando si esegue un'attività, chiudere l'elenco indirizzi della stampante di destinazione.
Causa 4
Un altro utente sta utilizzando la stampante o un'altra stampante sta comunicando con la stampante in uso.
Soluzione
Durante l'esecuzione di un'attività, chiudere la schermata [Impostazioni/Registrazione] o la schermata [Funzioni aggiuntive] delle stampanti di destinazione. Oppure, regolare la pianificazione di esecuzione in modo che l'attività venga eseguita quando le stampanti vengono utilizzate meno frequentemente, ad esempio durante la notte.
Causa 5
Durante l'esecuzione di un task di distribuzione di rubriche, le rubriche di destinazione oppure gli elenchi indirizzi o le selezioni veloci di destinazione delle rubriche sono stati eliminati.
Soluzione
Creare nuovamente le rubriche di destinazione o gli elenchi indirizzi/selezioni veloci nella rubrica in base alle esigenze.
Causa 6
Può verificarsi un errore quando questo software esegue un task per una stampante con un lavoro prenotato (una stampante con impostazioni di invio differito, ecc.).
Soluzione
Eseguire l'attività dopo aver verificato che le stampanti di destinazione non presentino lavori prenotati.
Causa 7
Se nella stampante è in esecuzione un'applicazione di accesso, la stampante potrebbe non essersi avviata completamente quando è stata eseguita l'attività.
Soluzione
Le stampanti su cui è in esecuzione un'applicazione di accesso potrebbero impiegare tempo per avviarsi completamente se non riescono a comunicare normalmente con il server di autenticazione. In questo caso, eseguire nuovamente l'attività dopo aver atteso almeno 30 minuti, perché il processo di avvio interno potrebbe non essere terminato anche se è possibile utilizzare il pannello di controllo o l'interfaccia remota.
Causa 8
Si è cercato di distribuire una rubrica che include due o più elenchi indirizzi a una stampante diversa da una stampante di Tipo I.
Soluzione
È possibile distribuire solo [Elenco indirizzi 1] e [Selezione veloce] alle stampanti diverse da quelle di Tipo I. Modificare le combinazioni tra rubriche e stampanti. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 9
Il [n.] di set per una destinazione supera l'intervallo impostabile per una destinazione nella stampante di destinazione.
Soluzione
Modificare il [n.] di set per la destinazione su un valore impostabile per una destinazione nella stampante di destinazione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile distribuire alcune destinazioni.
Causa 1
Si è tentato di distribuire un elenco indirizzi o una selezione veloce che include un tipo di destinazione non supportato dalle funzioni della stampante, per esempio un elenco indirizzi o una selezione veloce che include una destinazione fax per una stampante che non dispone della funzione fax.
Soluzione
I tipi di destinazioni non supportati da una stampante di destinazione non vengono distribuiti. Non è necessario eseguire una soluzione se le destinazioni supportate dalla stampante di destinazione sono state tutte distribuite correttamente.
Causa 2
È stata distribuita una destinazione che contiene caratteri di controllo.
Soluzione
Modificare l'elenco indirizzi o la selezione veloce per eliminare i caratteri di controllo. In alternativa, eliminare la destinazione che contiene caratteri di controllo.
Causa 3
Le stampanti di destinazione non supportano alcune destinazioni incluse negli elenchi di indirizzi o nelle selezioni veloci.
Soluzione
Distribuire le destinazioni supportate dalle stampanti di destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue.
Una destinazione specificata nelle impostazioni di inoltro o nei pulsanti operativi di una stampante è stata eliminata dopo la distribuzione delle rubriche.
Causa
Una destinazione utilizzata nelle impostazioni di inoltro o nei pulsanti operativi di una stampante è stata eliminata perché un'attività di distribuzione delle rubriche ha modificato l'elenco indirizzi della stampante.
Soluzione
Distribuire alla stampante gli elenchi indirizzi e le selezione veloce che includono le destinazioni utilizzate nelle impostazioni di inoltro o nei pulsanti operativi, quindi specificarne nuovamente le impostazioni.
L'elenco indirizzi di una stampante si trovava in uno stato indesiderato.
Causa
La combinazione tra stampanti e rubrica non era corretta.
Soluzione 1
Creare una combinazione corretta tra stampanti e rubrica, quindi eseguire un task per distribuire la rubrica.
Soluzione 2
Se su questo software è presente il backup di un elenco indirizzi, l'elenco può essere ripristinato al suo stato originario. Esportare l'elenco indirizzi di backup e importare il file esportato nella stampante tramite l'interfaccia remota.