Risoluzione dei problemi (Gestione del firmware)
Questa sezione descrive il metodo di risoluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di Gestione del firmware.
NOTA |
Per ulteriori informazioni sui problemi che possono verificarsi in questo software, vedere anche la seguente risoluzione dei problemi. |
La stampante di destinazione non viene visualizzata nella schermata di selezione delle stampanti.
Causa
Le impostazioni dell'Updater in esecuzione nella stampante potrebbero non essere complete. In alternativa, l'Updater in esecuzione nella stampante potrebbe non supportare questo software.
Soluzione
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni dell'Updater, contattare:
Più vicino rivenditore autorizzato Canon local
Si è verificata una mancata corrispondenza di versione tra il firmware della stampante e questo software dopo l'esecuzione di un task di aggiornamento del firmware.
Causa
Quando una stampante viene spenta oppure la rete viene disconnessa durante l'esecuzione di un task di aggiornamento del firmware, il risultato di esecuzione del task potrebbe essere un errore, anche se il firmware della stampante si è aggiornato correttamente. In questo caso, si è verificata una mancata corrispondenza tra le versioni del firmware della stampante e questo software.
Soluzione
Eseguire il task integrato (Recuperare informazioni sulla stampante) per verificare le ultime informazioni sulla stampante.
Si verifica un errore quando viene eseguito un task [Aggiorna firmware] e viene visualizzato un messaggio con scritto "Si è verificato un errore di comunicazione SOAP." o "Errore sconosciuto.".
Causa 1
Quando si aggiorna il firmware di una stampante, la stampante comunica con questo software. Questa comunicazione può essere bloccata.
Soluzione
Quando il Manager e l'Agent di questo software sono in esecuzione sullo stesso computer:
Verificare se la stampante può comunicare con il Manager sul computer su cui il Manager è in esecuzione. Per informazioni sui protocolli di destinazione e i numeri di porta, fare riferimento a quanto segue.
Quando il Manager e l'Agent di questo software sono in esecuzione su computer diversi:
Verificare se la stampante può comunicare con l'Agent sul computer su cui l'Agent è in esecuzione. Per informazioni sui protocolli di destinazione e i numeri di porta, fare riferimento a quanto segue.
Causa 2
Se la stampante è configurata per usare un proxy, il server proxy potrebbe bloccare la comunicazione con il Manager di questo software.
Le impostazioni proxy possono essere controllate nella schermata della stampante.
(Impostazioni/Registrazione) > [Preferenze] > [Rete] > [Impostazioni TCP/IP] > [Impostazioni Proxy]Soluzione
Quando si usa un proxy, configurare il server proxy per consentire la comunicazione dalla stampante al Manager. Per informazioni sui protocolli di destinazione e i numeri di porta, fare riferimento a quanto segue.