Lista de mensajes de error (funciones básicas)
En esta sección se describen los mensajes especialmente importantes que se muestran cuando se realizan las funciones básicas de este software.
Instalación
Ya existe un archivo o carpeta en la carpeta de instalación.
Estado
No es posible instalar este software porque hay un archivo o carpeta (incluidos los archivos y carpetas ocultos) en la carpeta especificada en [Instalar en].
Solución
Especifique una carpeta vacía como destino de instalación del software.
Introduzca la clave de activación del agente.
Estado
No se introdujo una clave de activación al instalar el agente.
Solución
Introduzca la clave de activación correcta. Si no conoce la clave de activación, vuelva a emitir una clave de activación. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Actualización
No se pudo instalar el archivo <nombre de archivo>.
Estado
El archivo cargado no es un archivo que se utilice para actualizar.
Solución
Cargue un archivo que se utilice para actualizar. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Comunes
El administrador o uno o más agentes están usando un certificado desconocido. Configurar certificados de confianza.
Estado
Los certificados configurados en el Manager o uno o más Agentes de este software pueden no ser válidos.
Solución 1
Consulte los certificados no válidos en la página siguiente y vuelva a configurar los certificados válidos.
Menú [Sistema] > [Preferencias] > [Configuración de verificación del certificado]
Para obtener detalles sobre el registro de certificados y la configuración del Manager y el Agente, consulte lo siguiente.
Solución 2
Si no puede adoptar inmediatamente las acciones del Remedio 1, puede utilizar el software con la verificación de certificado deshabilitada temporalmente. Para ello, anule la selección de la casilla [Verificar certificados durante la comunicación HTTPS entre administrador y agentes] en la página siguiente.
Menú [Sistema] > [Preferencias] > [Configuración de verificación del certificado]
Si anula la selección de la casilla, no podrá seleccionar [Verificar certificados durante la comunicación HTTPS entre administrador y agentes] hasta que el Manager y todos los Agentes estén configurados para utilizar un certificado válido.
Hay riesgo de ataques de intermediarios porque no se ha realizado la verificación del certificado. Se recomienda habilitar la verificación en [Configuración de verificación del certificado] en [Preferencias].
Estado
Si el Agente de este software se ejecuta en un ordenador distinto del ordenador donde se ejecuta el Manager de este software, el certificado para la comunicación cifrada del Manager al Agente no está configurado para ser verificado.
Solución 1
Si hay un certificado válido configurado para el Manager y todos los Agentes de este software, seleccione la casilla [Verificar certificados durante la comunicación HTTPS entre administrador y agentes] en la página siguiente.
Menú [Sistema] > [Preferencias] > [Configuración de verificación del certificado]
Solución 2
Si no hay un certificado válido configurado para el Manager y todos los Agentes de este software, registre un certificado válido en todos los ordenadores donde se ejecute el Manager o el Agente de este software, y configure el Manager y todos los Agentes para utilizar ese certificado. A continuación, seleccione la casilla [Verificar certificados durante la comunicación HTTPS entre administrador y agentes] en la página siguiente.
Menú [Sistema] > [Preferencias] > [Configuración de verificación del certificado]
Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Uno o más certificados caducarán pronto. Actualice los certificados.
Estado
Los certificados configurados en el Manager o uno o más Agentes de este software caducarán próximamente.
Solución
Consulte el certificado que está a punto de caducar en la página siguiente, y luego actualice el certificado.
Menú [Sistema] > [Preferencias] > [Configuración de verificación del certificado]
Para obtener detalles sobre el registro de certificados y la configuración del Manager y el Agente, consulte lo siguiente.
Aparece un mensaje como los siguientes.
- No se pudo recuperar.
- No se pudo actualizar.
- No se pudo crear.
- No se pudo eliminar.
Estado
Es posible que este software no esté conectado a la base de datos.
Solución
Si utiliza SQL Server, confirme lo siguiente.
Configuración de la base de datos
Configuración del firewall
Conexión de red (si SQL Server no se ejecuta en el mismo equipo donde se ejecuta este software)
No se puede enviar el correo electrónico. Compruebe la configuración del servidor de correo electrónico.
No se pudo enviar el correo electrónico de prueba.
Estado 1
Es posible que la configuración de la transmisión de correo electrónico no sea correcta.
Solución
Compruebe si se han configurado correctamente las opciones para enviar correo electrónico. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Estado 2
Hay un problema con la configuración del servidor de correo.
Solución
Consulte al administrador del servidor de correo.
Filtro
No se puede agregar el elemento especificado porque ya está configurado.
Estado
No se pueden especificar varias condiciones en las condiciones que intenta agregar.
Solución
Seleccione otra condición en la lista desplegable. Como alternativa, agregue una condición después de eliminar una condición que se haya agregado.
Lista de dispositivos
No se pudo importar el archivo <nombre de archivo>.
Estado
Ha intentado importar un archivo que tiene un problema en su contenido.
Solución
Importe el archivo después de haber corregido su contenido. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
No se pudo analizar el archivo.
Estado
Ha intentado importar un archivo que tiene un problema en su contenido.
Solución
Importe el archivo después de haber corregido su contenido. Para obtener detalles, consulte lo siguiente.
Grupo de dispositivos
Se han seleccionado demasiados dispositivos.
Estado
Al crear un grupo de dispositivos, el número de dispositivos seleccionado superaba el número que puede registrarse en un grupo de dispositivos.
Solución
Se pueden registrar hasta 5.000 dispositivos en un grupo de dispositivos con [Tipo de grupo] establecido en [Estático (especificar dispositivos manualmente)]. Asegúrese de que el número de elementos para registrar sea 5.000 o menos.
Registro de tareas
Se ha agotado el tiempo de espera de uno o más dispositivos.
Estado
El dispositivo no está conectado a la red o no está encendido.
Solución
Conecte el dispositivo a la red correctamente o enciéndalo.
Se ha producido un error en uno o más dispositivos.
Estado
No se puede ejecutar una tarea en los dispositivos por un motivo no especificado.
Solución
Compruebe el resultado de ejecución del dispositivo que provocó el error en la página [Detalles del resultado de las tareas]. Después de comprobar el error, aplique la solución necesaria.
NOTA |
Compruebe también la configuración inicial de los dispositivos que se necesita para utilizar las funciones de este software. Para obtener detalles, consulte la descripción de "Especificación de la configuración inicial de las impresoras" para cada función. |