Risoluzione dei problemi (Gestione applicazioni)
Questa sezione descrive il metodo di risoluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di Gestione applicazioni.
NOTA |
Per ulteriori informazioni sui problemi che possono verificarsi in questo software, vedere anche la seguente risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni sui tipi di stampanti, fare riferimento a quanto segue. |
L'applicazione di destinazione non viene visualizzata quando si modifica un task.
Causa
Un'applicazione selezionata durante la creazione di un task potrebbe essere stata eliminata da questo software.
Soluzione
Per selezionare un'applicazione che non viene visualizzata, registrare l'applicazione su questo software, quindi modificare il task.
I task terminano con esito negativo.
Causa 1
L'autenticazione potrebbe avere avuto esito negativo.
Soluzione
Controllare e registrare la password di Service Management Service della stampante su questo software. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Causa 2
Le impostazioni lato stampante non sono sufficienti.
Soluzione
Verificare le impostazioni sulla stampante. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a quanto segue.
Si verifica un errore quando viene eseguito un task [Installare/aggiornare applicazioni] e viene visualizzato "Install Operation-xx" (dove "xx" è un numero).
Causa
Quando si distribuisce un'applicazione su una stampante, la stampante comunica con questo software. Questa comunicazione può essere bloccata.
Soluzione
Quando il Manager e l'Agent di questo software sono in esecuzione sullo stesso computer:
Verificare se la stampante può comunicare con il Manager sul computer su cui il Manager è in esecuzione. Per informazioni sui protocolli di destinazione e i numeri di porta, fare riferimento a quanto segue.
Quando il Manager e l'Agent di questo software sono in esecuzione su computer diversi:
Verificare se la stampante può comunicare con l'Agent sul computer su cui l'Agent è in esecuzione. Per informazioni sui protocolli di destinazione e i numeri di porta, fare riferimento a quanto segue.
Impossibile installare applicazioni sulle stampanti.
Causa 1
Durante l'esecuzione di un task, l'applicazione di destinazione potrebbe essere stata eliminata da questo software.
Soluzione
Verificare se l'applicazione di destinazione del task viene visualizzata sulla pagina seguente.
Menu [Gestione dei dati] > [Applicazioni] > scheda [Applicazioni]
Se non viene visualizzata, registrare l'applicazione di destinazione su questo software ed eseguire il task dopo averlo modificato.
Causa 2
Durante l'esecuzione del task, i contenuti del file indicato come file applicativo sono errati o mancano delle informazioni.
Soluzione
Verificare di aver registrato il file corretto. Se non vi sono problemi, contattare lo sviluppatore dell'applicazione o il servizio assistenza.
Causa 3
C'è un limite al numero di applicazioni installabili su un'unica stampante. Si è tentato di installare un'applicazione su una stampante che ha già raggiunto tale limite.
Soluzione
Controllare le altre applicazioni installate nella stampante (escluse le applicazioni di sistema) e disinstallare quelle non necessarie.
Causa 4
Impossibile installare applicazioni perché lo spazio libero nell'archiviazione della stampante non è sufficiente.
Soluzione
Controllare le altre applicazioni installate nella stampante (escluse le applicazioni di sistema) e disinstallare quelle non necessarie.
Causa 5
L'applicazione non è supportata dalla stampante.
Soluzione
Verificare i seguenti aspetti e contattare l'assistenza dell'applicazione.
Nome e versione dell'applicazione
Nome del modello della stampante e versione del firmware
Impossibile aggiornare la licenza di un'applicazione installata in una stampante.
Causa 1
Si è cercato di utilizzare una licenza già utilizzata.
Soluzione
Utilizzare una licenza che non è ancora stata utilizzata.
Causa 2
Durante l'esecuzione di un task, la licenza di un'applicazione di destinazione potrebbe essere stata eliminata da questo software.
Soluzione
Verificare se la licenza dell'applicazione di destinazione del task viene visualizzata sulla pagina seguente.
Menu [Gestione dei dati] > [Applicazioni] > scheda [Licenze]
Se non viene visualizzata, registrare la licenza desiderata su questo software ed eseguire il task dopo averlo modificato.
Causa 3
Durante l'esecuzione di un task, le applicazioni del task potrebbero essere state eliminate dalla stampante.
Soluzione
Eseguire il task integrato (Recuperare informazioni sulla stampante) per verificare le ultime informazioni sulla stampante. Installare nuovamente le applicazioni eliminate sulla stampante, in base alle esigenze.
Impossibile disinstallare applicazioni da una stampante.
Causa 1
Durante l'esecuzione di un task di disinstallazione, le applicazioni di accesso del task potrebbero essere state avviate nella stampante.
Soluzione
Eseguire il task integrato (Recuperare informazioni sulla stampante) per verificare le ultime informazioni sulla stampante. Arrestare l'applicazione di accesso di destinazione, in base alle esigenze.
Impossibile recuperare/avviare/arrestare le applicazioni in una stampante di Tipo II.
Causa
La stampante di Tipo II potrebbe trovarsi in uno stato in cui non è possibile eseguire l'autenticazione.
Soluzione
Modificare l'ID del Gestore sistema e il PIN del Gestore sistema della stampante di Tipo II rispetto ai valori predefiniti per consentire all'ID del Gestore sistema di accedere all'interfaccia remota della stampante.