Liste der Fehlermeldungen (grundlegende Funktionen)
In diesem Abschnitt werden die wichtigsten Fehlermeldungen beschrieben, die beim Einsatz der grundlegenden Funktionen dieser Software angezeigt werden.
Installation
Eine Datei oder ein Ordner existiert bereits in dem Installationsordner.
Status
Diese Software kann nicht installiert werden, weil eine Datei oder ein Ordner (einschließlich einer versteckten Datei oder eines versteckten Ordners) in dem unter [Installieren in] angegebenen Ordner vorhanden ist.
Lösung
Geben Sie einen leeren Ordner als Ziel für die Installation der Software an.
Geben Sie den Agentenaktivierungsschlüssel ein.
Status
Bei der Installation des Agenten wurde kein Aktivierungsschlüssel eingegeben.
Lösung
Geben Sie den korrekten Aktivierungsschlüssel ein. Wenn der Aktivierungsschlüssel unbekannt ist, muss der Aktivierungsschlüssel erneut vergeben werden. Näheres dazu finden Sie hier:
Aktualisierung
Die Datei <Dateiname> konnte nicht installiert werden.
Status
Die hochgeladene Datei ist keine Datei, die für ein Upgrade verwendet wird.
Lösung
Laden Sie eine für das Upgrade verwendete Datei hoch. Näheres hierzu finden Sie hier:
Allgemein
Der Manager oder einer oder mehrere Agenten verwenden ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat. Stellen Sie vertrauenswürdige Zertifikate ein.
Status
Die im Manager oder in einem oder mehreren Agenten dieser Software konfigurierten Zertifikate sind möglicherweise ungültig.
Lösung 1
Überprüfen Sie auf der folgenden Seite, ob ungültige Zertifikate vorhanden sind, und konfigurieren Sie gültige Zertifikate erneut.
Menü [System] > [Präferenzen] > [Manager-/Agenten-Kommunikationseinstellungen]
Näheres zum Registrieren von Zertifikaten und zum Konfigurieren von Manager und Agent finden Sie hier:
Lösung 2
Wenn Sie die Maßnahme in Lösung 1 nicht sofort umsetzen können, haben Sie die Möglichkeit, die Software mit vorübergehend deaktivierter Zertifikatverifizierung zu verwenden. Deaktivieren Sie dazu auf der folgenden Seite das Kontrollkästchen [Zertifikate während der HTTPS-Kommunikation zwischen Manager und Agenten verifizieren].
Menü [System] > [Präferenzen] > [Manager-/Agenten-Kommunikationseinstellungen]
Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, können Sie [Zertifikate während der HTTPS-Kommunikation zwischen Manager und Agenten verifizieren] erst dann aktivieren, wenn der Manager und alle Agenten für die Verwendung eines gültigen Zertifikats konfiguriert sind.
Es besteht ein Risiko für Man-in-the-Middle-Angriffe, da die Zertifikatsverifikation nicht durchgeführt wurde. Es wird empfohlen, die Verifikation in [Zertifikatverifikationseinstellungen] unter [Präferenzen] zu aktivieren.
Status
Wenn der Agent dieser Software auf einem anderen Computer ausgeführt wird als der Manager dieser Software, ist das Zertifikat für die verschlüsselte Kommunikation vom Manager zum Agenten nicht für die Verifizierung konfiguriert.
Lösung 1
Wenn für den Manager und alle Agenten dieser Software ein gültiges Zertifikat konfiguriert ist, aktivieren Sie auf der folgenden Seite das Kontrollkästchen [Zertifikate während der HTTPS-Kommunikation zwischen Manager und Agenten verifizieren].
Menü [System] > [Präferenzen] > [Manager-/Agenten-Kommunikationseinstellungen]
Lösung 2
Wenn für den Manager und alle Agenten dieser Software kein gültiges Zertifikat konfiguriert ist, registrieren Sie ein gültiges Zertifikat auf allen Computern, auf denen der Manager oder der Agent dieser Software ausgeführt wird, und konfigurieren Sie den Manager und alle Agenten so, dass sie dieses Zertifikat verwenden. Aktivieren Sie anschließend auf der folgenden Seite das Kontrollkästchen [Zertifikate während der HTTPS-Kommunikation zwischen Manager und Agenten verifizieren].
Menü [System] > [Präferenzen] > [Manager-/Agenten-Kommunikationseinstellungen]
Näheres dazu finden Sie hier:
Eines oder mehrere Zertifikate laufen bald ab. Aktualisieren Sie die Zertifikate.
Status
Die für den Manager oder einen bzw. mehrere Agenten dieser Software konfigurierten Zertifikate laufen bald ab.
Lösung
Überprüfen Sie das Zertifikat, das in Kürze abläuft, auf der folgenden Seite, und aktualisieren Sie es dann.
Menü [System] > [Präferenzen] > [Manager-/Agenten-Kommunikationseinstellungen]
Näheres zum Registrieren von Zertifikaten und zum Konfigurieren von Manager und Agent finden Sie hier:
Eine Meldung wie eine der nachstehenden wird angezeigt.
- Nicht abfragbar
- Nicht aktualisierbar.
- Nicht erstellbar.
- Nicht löschbar.
Status
Diese Software ist möglicherweise nicht mit der Datenbank verbunden.
Lösung
Wenn Sie einen SQL-Server verwenden, überprüfen Sie Folgendes.
Datenbankeinstellungen
Firewall-Einstellungen
Netzwerkverbindung (wenn SQL-Server auf einem anderen Computer als dem dieser Software ausgeführt wird)
E-Mail kann nicht gesendet werden. Überprüfen Sie die Einstellungen des E-Mail-Servers.
Es konnte keine Test-E-Mail gesendet werden.
Status 1
Die E-Mail-Übertragungseinstellungen sind möglicherweise nicht korrekt festgelegt.
Lösung
Überprüfen Sie, ob die für den E-Mail-Versand erforderlichen Einstellungen korrekt konfiguriert wurden. Näheres dazu finden Sie hier:
Status 2
Es liegt ein Problem mit den Einstellungen des Mailservers vor.
Lösung
Wenden Sie sich an den Administrator des Mailservers.
Filter
Der definierte Posten kann nicht hinzugefügt werden, weil er bereits eingestellt ist.
Status
Für Bedingungen, die Sie versuchten hinzuzufügen, können keine Mehrfachbedingungen angegeben werden.
Lösung
Wählen Sie eine andere Bedingung in der Dropdown-Liste aus. Alternativ können Sie eine Bedingung hinzufügen, nachdem Sie eine bereits hinzugefügte Bedingung gelöscht haben.
Geräteliste
Die Datei <Dateiname> konnte nicht importiert werden.
Status
Sie haben versucht, eine Datei mit einem Problem in ihrem Inhalt zu importieren.
Lösung
Importieren Sie die Datei, nachdem Sie ihren Inhalt korrigiert haben. Näheres dazu finden Sie hier:
Die Datei konnte nicht analysiert werden.
Status
Sie haben versucht, eine Datei mit einem Problem in ihrem Inhalt zu importieren.
Lösung
Importieren Sie die Datei, nachdem Sie ihren Inhalt korrigiert haben. Näheres dazu finden Sie hier:
Gerätegruppe
Zu viele Geräte sind ausgewählt.
Status
Beim Erstellen einer Gerätegruppe überschritt die Anzahl der ausgewählten Geräte die Anzahl, die für eine Gerätegruppe registriert werden kann.
Lösung
Bis zu 5.000 Geräte können in einer Gerätegruppe registriert werden, wobei [Gruppentyp] auf [Statisch (Geräte manuell angeben)] gesetzt sein muss. Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zu registrierenden Elemente nicht mehr als 5.000 beträgt.
Aufgabenprotokoll
Eine Zeitüberschreitung ist für ein oder mehrere Geräte aufgetreten.
Status
Das Gerät ist nicht mit dem Netzwerk verbunden oder seine Stromversorgung ist nicht eingeschaltet.
Lösung
Schließen Sie das Gerät korrekt an das Netzwerk an. Oder schalten Sie das Gerät ein.
Ein Fehler ist für ein oder mehrere Geräte aufgetreten.
Status
Eine Aufgabe für Geräte konnte aus einem nicht spezifizierten Grund nicht ausgeführt werden.
Lösung
Überprüfen Sie das Ausführungsergebnis des Geräts, das den Fehler verursacht hat, auf der Seite [Aufgabenergebnis Details]. Führen Sie nach Überprüfung des Fehlers die erforderliche Behebung durch.
HINWEIS |
Überprüfen Sie auch die anfänglichen Einstellungen der Geräte, die für die Nutzung der Funktionen dieser Software erforderlich sind. Näheres dazu finden Sie in der Beschreibung unter "Festlegen der Anfangseinstellungen von Druckern" für die jeweilige Funktion. |