Liste des messages d'erreur (fonctions de base)
Cette section décrit les messages d'erreur les plus importants qui peuvent s'afficher pendant l'utilisation des fonctions de base de ce logiciel.
Installation
Un fichier ou un dossier existe déjà dans le dossier d'installation.
État
Ce logiciel ne peut pas être installé parce qu'un fichier ou un dossier (y compris un fichier ou un dossier masqué) est présent dans le dossier spécifié dans [Installer dans ].
Solution
Spécifiez un dossier vide comme destination pour l'installation du logiciel.
Entrez la clé d'activation de l'agent.
État
Une clé d'activation n'a pas été saisie lors de l'installation de l'agent.
Solution
Saisissez la bonne clé d'activation. Si vous ne connaissez pas la clé d'activation, réémettez une clé d'activation.
Mise à jour
Impossible d'installer le fichier <nom du fichier>.
État
Le fichier téléchargé n’est pas un fichier utilisé pour la mise à jour.
Solution
Téléchargez un fichier utilisé pour la mise à jour. Pour plus d’informations, voir ce qui suit.
Paramètres communs
Le gestionnaire ou un ou plusieurs agents utilisent un certificat non fiable. Définir les certificats fiables.
État
Les certificats configurés dans le manager ou dans un ou plusieurs agents de ce logiciel ne sont peut-être pas valides.
Solution 1
Vérifiez s'il y a des certificats non valides dans la page suivante, et configurez à nouveau les certificats valides.
Menu [Système] > [Préférences] > [Paramètres de communication du gestionnaire/de l'agent]
Pour les procédures détaillées d'enregistrement des certificats et de configuration du manager et de l'agent, voir :
Solution 2
Si vous ne pouvez pas immédiatement mettre en œuvre la solution 1, vous pouvez utiliser le logiciel avec la vérification des certificats temporairement désactivée. Pour ce faire, décochez la case [Vérifier les certificats lors de la communication HTTPS entre le gestionnaire et les agents] dans la page suivante.
Menu [Système] > [Préférences] > [Paramètres de communication du gestionnaire/de l'agent]
Si vous décochez la case, vous ne pouvez pas sélectionner [Vérifier les certificats lors de la communication HTTPS entre le gestionnaire et les agents] tant que le manager et tous les agents ne sont pas configurés pour utiliser un certificat valide.
Il existe un risque d'attaques de type "homme du milieu" car la vérification des certificats n'a pas été effectuée. Il est recommandé d'activer la vérification dans [Paramètres de vérification des certificats] sous [Préférences].
État
Si l'agent de ce logiciel est exécuté sur un ordinateur autre que l'ordinateur sur lequel le manager de ce logiciel est exécuté, le certificat pour la communication chiffrée du manager vers l'agent n'est pas configuré pour être vérifié.
Solution 1
Si un certificat valide est configuré pour le manager et tous les agents de ce logiciel, cochez la case [Vérifier les certificats lors de la communication HTTPS entre le gestionnaire et les agents] dans la page suivante.
Menu [Système] > [Préférences] > [Paramètres de communication du gestionnaire/de l'agent]
Solution 2
Si aucun certificat valide n'est configuré pour le manager et tous les agents de ce logiciel, enregistrez un certificat valide sur tous les ordinateurs sur lesquels le manager ou l'agent de ce logiciel est exécuté, et configurez le manager et tous les agents pour utiliser ce certificat. Ensuite, cochez la case [Vérifier les certificats lors de la communication HTTPS entre le gestionnaire et les agents] dans la page suivante.
Menu [Système] > [Préférences] > [Paramètres de communication du gestionnaire/de l'agent]
Pour plus d'informations, voir :
Un ou plusieurs certificats vont bientôt expirer. Mettre à jour les certificats.
État
Les certificats configurés pour le manager ou un ou plusieurs agents de ce logiciel vont bientôt expirer.
Solution
Vérifiez le certificat sur le point d'expirer dans la page suivante, puis mettez le certificat à jour.
Menu [Système] > [Préférences] > [Paramètres de communication du gestionnaire/de l'agent]
Pour les procédures détaillées d'enregistrement des certificats et de configuration du manager et de l'agent, voir :
Un message tel que l'un des messages suivants s'affiche.
- Récupération impossible.
- Mise à jour impossible.
- Création impossible.
- Suppression impossible.
État
Ce logiciel n'est peut-être pas connecté à la base de données.
Solution
Si vous utilisez SQL Server, vérifiez les points suivants.
Les paramètres de la base de données
Les paramètres du pare-feu Windows
La connexion au réseau (si SQL Server est installé sur un autre ordinateur que celui hébergeant ce logiciel)
Impossible d'envoyer un e-mail. Vérifiez les paramètres du serveur de messagerie.
Impossible d'envoyer un e-mail de test.
État 1
Les réglages de transmission d'e-mail ne sont peut-être pas correctement configurés.
Solution
Vérifiez si les réglages requis pour l'envoi des e-mails ont été correctement configurés. Pour en savoir davantage, voir :
État 2
Il y a un problème avec les réglages du serveur de messagerie.
Solution
Adressez-vous à l'administrateur du serveur de messagerie.
Filtre
L'élément spécifié ne peut pas être ajouté car il est déjà défini.
État
Vous ne pouvez pas spécifier plusieurs conditions pour les conditions que vous essayez d'ajouter.
Solution
Sélectionnez une autre condition dans la liste déroulante. Ou bien, ajoutez une condition après avoir supprimé une condition qui a été ajoutée.
Liste des périphériques
Impossible d'importer le fichier <nom du fichier>.
État
Vous avez essayé d'importer un fichier dont le contenu comporte un problème.
Solution
Importez le fichier après avoir corrigé son contenu. Pour en savoir davantage, voir :
Impossible d'analyser le fichier.
État
Vous avez essayé d'importer un fichier dont le contenu comporte un problème.
Solution
Importez le fichier après avoir corrigé son contenu. Pour en savoir davantage, voir :
Groupe de périphériques
Trop de périphériques sont sélectionnés.
État
Lorsque vous avez créé un groupe de périphériques, vous avez sélectionné un nombre de périphériques supérieurs à celui pouvant être enregistré dans un groupe de périphériques.
Solution
Vous ne pouvez enregistrer que 5 000 périphériques dans un groupe de périphériques lorsque [Type de groupe] est réglé sur [Statique (spécifier manuellement les périphériques)]. Assurez-vous que le nombre de périphériques à enregistrer est dans la limite de 5 000.
Journal des tâches
Une expiration s'est produite pour un ou plusieurs périphériques.
État
Le périphérique n'est pas connecté au réseau ou il est hors tension.
Solution
Connectez correctement le périphérique au réseau ou mettez-le sous tension.
Une erreur s'est produite pour un ou plusieurs périphériques.
État
Impossible d'exécuter une tâche pour des périphériques pour une raison non précisée.
Solution
Vérifiez le résultat de l'exécution du périphérique ayant causé l'erreur dans le page [Détails du résultat de la tâche]. Après avoir pris connaissance de l'erreur, appliquez le remède approprié.
REMARQUE |
Vérifiez également les réglages initiaux des périphériques requis pour utiliser les fonctions de ce logiciel. Pour en savoir davantage, reportez-vous à la description de la « Configuration des réglages initiaux des imprimantes » pour chaque fonction. |