Risoluzione dei problemi di scansione
Se non si riesce a effettuare una scansione o se la scansione non dà i risultati desiderati, provare queste soluzioni.
Causa 1.
Nella stampante e nell'app non è registrato lo stesso numero di porta WebDAV.
Soluzione
Impostare nella stampante lo stesso numero di porta WebDAV presente in questa app.
In questa app è possibile confermarlo nelle seguenti impostazioni della stampante da utilizzare per la scansione.
Schermata [Dett. stamp.] > [Imp. stamp.] > [Porta WebDAV]
Non utilizzare un numero di porta già configurato per altre impostazioni sullo smartphone.
Causa 2.
Un proxy è abilitato nelle impostazioni di rete della stampante.
Soluzione
Disabilitare le impostazioni proxy nelle impostazioni di rete della stampante.
Per informazioni sulle impostazioni della stampante, consultare l'amministratore della stampante.
Causa 3.
La risoluzione dei dati scansionati è troppo alta.
Se la risoluzione dei dati scansionati è troppo alta, il funzionamento di questa app potrebbe diventare instabile.
Soluzione
Ridurre la risoluzione durante la scansione.
Causa 4.
Le impostazioni della stampante non possono essere utilizzate per la scansione con questa app.
Soluzione
Configurare la stampante come segue.
Disabilitare SSL e TLS nelle impostazioni MEAP dell'applicazione.
Utilizzare un certificato in versione "X.509v3" o successiva.
Se la stampante non è configurata come sopra, la scansione non può essere eseguita da questa app, anche se la stampante supporta Scan for Mobile o ha Canon Mobile Scanning MEAP Application installato.
Per informazioni sulle impostazioni della stampante, consultare l'amministratore della stampante.
Causa
La risoluzione dei dati scansionati è troppo alta.
Se la risoluzione dei dati scansionati è troppo alta, il funzionamento di questa app potrebbe diventare instabile.
Soluzione
Ridurre la risoluzione durante la scansione.
Causa 1.
Viene utilizzato un alimentatore o un originale con orientamento orizzontale.
Quando si esegue la scansione di un originale con orientamento orizzontale dall'alimentatore, è possibile che le pagine numerate non vengano acquisite con l'orientamento corretto.
Soluzione
Eseguire la scansione senza utilizzare l'alimentatore o eseguire la scansione solo fronte.
Causa 2.
La scansione è stata eseguita con entrambe le seguenti condizioni soddisfatte.
Il formato file dei dati scansionati è PDF (OCR) o OOXML (docx)
Sulla stampante è abilitata la funzione per il rilevamento automatico dell'orientamento dell'originale
Se entrambe le condizioni di cui sopra sono vere, la scansione potrebbe essere eseguita con un orientamento diverso dalle impostazioni di scansione di questa app.
Soluzione
Modificare il formato file dei dati scansionati in un altro formato o disattivare la funzione per il rilevamento automatico dell'orientamento originale.
Causa
Più originali sono stati scansionati e inviati come file in formato JPEG.
Soluzione
Emettere gli originali come file in un formato diverso da JPEG.
Causa
In questa app è impostato un nome utente proxy.
Soluzione
Modificare le impostazioni nella voce seguente in modo che non venga utilizzato un proxy.
Schermata home > [
] (Menu) > [Impostazioni app] > [Impostazioni proxy]
] (Menu) > [Impostazioni app] > [Impostazioni proxy]