Resolver problemas de conexión con la impresora
Si hay algún problema con la búsqueda y el registro de impresoras o si no se puede conectar una impresora mediante conexión directa, pruebe estos consejos para arreglarlo.
Si no se detecta una impresora incluso después de haber confirmado que no hay ningún problema con lo siguiente, es posible que la impresora se detecte después de reiniciar el smartphone.
Si la impresora sigue sin detectarse, póngase en contacto con el administrador de red para obtener más información sobre el entorno de red.
Causa 1.
Hay algún problema con los ajustes de red de esta app.
Solución
Compruebe si está configurado el mismo nombre de comunidad SNMP en la impresora y en esta app.
Puede consultar el nombre de la comunidad SNMP configurado en esta app del siguiente modo.
Pantalla de inicio > [
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Nombre de la comunidad SNMP]
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Nombre de la comunidad SNMP]Causa 2.
Hay algún problema con los ajustes de red del smartphone.
Solución
Compruebe lo siguiente.
Si el Wi-Fi está desactivado
Active el Wi-Fi.
Si la dirección IP del servidor DNS utilizado para el Wi-Fi no es válida
Establezca la dirección IP del servidor DNS correcta.
Si no se detecta la impresora, es posible que se detecte volviendo a buscar.
Si están activados tanto la comunicación móvil como el Wi-Fi
Desactive la comunicación móvil.
Si se ha configurado un proxy HTTP
Configure el proxy en el elemento siguiente de esta app.
Pantalla de inicio > [] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Configuración de proxy]
] (Menú) > [Configuración de aplicación] > [Configuración de proxy]No utilice un proxy; o bien especifique la dirección IP o el nombre de DNS (FQDN) de la impresora como host que no utilice el proxy.
Con iOS, esta app no puede conectarse a la impresora si se ha configurado un proxy HTTP.
Para obtener detalles sobre los ajustes del proxy HTTP, consulte a su administrador de red.
Causa 3.
Hay algún problema con los ajustes de red de la impresora.
Solución
Compruebe lo siguiente.
Si está desactivado el uso de SNMPv1
Active el uso de SNMPv1.
Se ha configurado una dirección de puerta de enlace o máscara de subred incorrectas
Establezca los valores correctos.
Causa 4.
Hay algún problema con el entorno de red
Solución
Si se resuelve el nombre de impresora en un servidor DNS, compruebe si la dirección IP de la impresora está correctamente registrada en la tabla de resolución de nombres (resolución normal/inversa).
Cuando se actualiza la tabla de resolución de nombres, los cambios pueden tardar un tiempo en verse reflejados en el smartphone.
En tal caso, reinicie el smartphone; o bien desconecte y vuelva a conectar la red Wi-Fi.
Para obtener detalles sobre la tabla de resolución de nombres, consulte a su administrador de red.
Causa 1.
El smartphone y la impresora están conectados a una red distinta.
Solución
Conecte la impresora y el smartphone mediante esta app a la misma red.
Causa 2.
La función de conexión directa de la impresora está desactivada.
Solución
Confirme que la impresora está encendida y que la función de conexión directa está activada.
Si la función de conexión directa no está activada, actívela.
Causa 3.
Está utilizando una versión antigua de esta app.
Solución
Instale la versión más reciente de esta app.
Causa
Está utilizando ChromeOS o iOS.
La conexión de una impresora mediante Wi-Fi Direct no está admitida.
Solución
Utilice la función de conexión directa de la impresora.